???????????????????????????????? Competency Management, Knowledge Management, Learning Organization

1
????? 1 ????

• ???????????????????????????????? Competency
  Management, Knowledge Management, Learning
  Organization

2
???????? ????????????????? ???????????????????????

• ???????????????????????????? (Job Specification)
• 1) ??????????????? ?. 6 ???? ???????
• 2) ?????????????????
• 3) .
• ????????????????? (Job Description)
• 1) ???????????
• 2) .
• 3)

3
??????????????????????????????????? ? ??
(Products Description)

• ????? (Tom Yum) ??????????????????
  ??????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ???????????????????
  ???????????? ????????????????????????
• ??????????? ????????????????????? ?????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ???? ???? ???? ??? ??? ??? ??????
  ??????????????????????????????
• ??????????????????????????????????? ????????
  ?????? ??? ???? ???????????????????????????????
  ????????? ????????? ??????? ?????????? ??????
  ??????? ?????????????????????????????????? ?????
  ?????? ?????? ??????????
• ???????? ???????????????? ????????????????????????
  ????????????????? ????????????? ???????????
• ????????????? ????????????????????????????????????
  ?

4
??????????????????????????? ????????????????????
???????????? (Raw Material)

• ???????????
• 1.????
• 2.????
• 3.?????? ????????
• 4.??????
• 5.?????
• 6.????????? ??????
• 7.????????
• 8.??????????

5
???????????????????????????????????
6
???????? ????????????? (Manufacturing Process)
??????????

• 1. ??????????????????????????? ?????????????
  ??????????????????? ??????????????????? 4 ????
• 2. ???????? ???????? ?????? ??????????????????????
  ??? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ? ??????????????????????
• 3. ?????????????????????? ???????????????
  ????????????????????????????????????
  ?????????????? 5 ????
• 4. ?????????????????? ??????????????? 2-3
  ?????????????
• 5. ?????????????????????????? ??? ????????? (
  ?????? ) ???????? ?????????? ??????????
  ????????????? ??????????????? ????????????
• 6.???????????? ????????????

7
?????? ?????????????????????????????????? ?

• ???????? 1 ??? ?? ??????????????????????????????
  ????
• ??? ??????????? ????????????????
• ???????? 2 ??? ?? ?????? ?????????????????????
• ..
• ???????? 20 ???.???????????? ?
• ?????????????????????? ??????????????????
• ???????? 50 ??????????????
• ??????????? ??????????(???????????????)????
  ??????????????????.????... ?!?

????...???? ????????
8
??? .

• ????????????????????????????????? ?!?
• ??? .. ??????? ??? ?????????????
• ??? .. ?????????????????? ???? ??????????????
  ???????????????? ?!?

????...???? ????????
??????? ????? 7 ???
?????????? ??????????? ????????????
9
??????????????????????????????????? (Competency)

• ??????????? Competency ??? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ????????????? Competency
  ??????????

Skill
Skill Knowledge
?????????????
Self Concept
????????
Trait, Motive
Self-concept Trait Motive
????????????????????
Attitudes, Values
Knowledge
????????????
10
??????????????????????????????????
??????????????????????????????????
????????????????????????
?????????????????????????????????? ??????????????
??????????????????????? (social Role)
??????????????????????????????
??????????????(Self Image)
????????? ????????????????????????????????????????
???????????????
???????? (Traits)
???????????????????????????????????????????
??????????????????? ( Motive)
????????????????? (Iceberg Model
11
???????????????????????????????????? ???????
????????
?????????????????
???????
1
????????????????????????
???????
2
?????
3
???????
??????????????? ???????
??????????????(Self Image)
4
???????
???????? (Traits)
5
????????????????? ?????????????????????
??????????????????? ( Motive)
???????
12
Competency ?????????? ???????? ????? ??????????
??????? Competency (????????????????????)
??????????????????
Competency ?????????????????? (??????????????????)
??????????????????????? (???????????????)
????????? Competency ???????? ???????????????? ??
??????????????????????? ???????????
??????????????????? ???????????????????????
??????????????
???????????????????? ?????? ???????? ???????
13
??????????

• ??????????????????????????????????????? ???????
  ??????????????????? ??????????????
  ???????????????? ?????????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ???????????????? (?????????????????????????)
• ???????????????????????????????????????????
  Competency ?????????? (???)??????? ????
  ?????????? ????????????? ?????????????????????????
  ?????????? ???? ???????????? ??????????
  ???????????????? ?????????????????????????
  ????????????????? ???????

14
????????????? Competency ?????????????

• ?????????????????????? ????????? ?????
• ???????????
• ????????????
• ????????????

Skill

• ???????????????? (?????/????)
• ???????
• ?????????????????
• ????????

Competency

• ??????????????????????????????????????????????
• ???????????
• ??????????
• ??????????????

Knowledge
Attribute
15
????? ????????

• ???????? Competency ???????? ???
  ???????????????????????
• ?????????? ????? ??????????????????????? ????
  ??????????????????????????????????????
• ????????????? ??????????????????????
• ???? ??????????????????????? ????
  ?????????????????????????? ????
  ?????????????????????????????? ???????????????????
  ????????? ???????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????
  ??????????????????????? ????????????
  ????????????????????
• ????????????? ????????????????????????????????????
  ????????????????

16
????????????????? (Attention to Detail)

• ???????? (Definition)
• ??????????????????? ????? ??????????
  ?????????????????? ??????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ???????????? (Key Behavior)
• ????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ????????????????????????????????
• ???????????????????????????
• ????????????????????????????????????

17
?????????????????? (Proficiency Level)
Level Proficiencies
L1 ????????????????????????????????????
L2 ???????????????????????????????????????????????????
L3 ???????????????????????????????????????????
L4 ?????????????????????????????????????????????????
L5 ??????????????????????????????????????????????????????
18
???????????????????

• ?????????? ???????????????????????????????????????
  ?????? ??????????????????????? 4-5 ????? ????
  ??????? ?????????????????????????? 1 4
  (????????????? ???????????????????????????????????
  ?????)

19
Competency Dictionary

• ???????? Competency ??????????????????????????????
  ?????? ????????????????????????? ???????????
  Competency Dictionary

20
????????????????????????? ????????????? 3 ??????
21
????????????? Competency ??????????????????????

• ????????????????????????????? ???? ??????????????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ???????
• ???????????? Competency Development Roadmap
  ?????? (???? ?????????? ??????????????????????????
  ????)

22
????????????? Competency Development Roadmap
?????????? 4 ???? ??????

• ??????? 1 ?????????????????? (Proficiency Level
  PL) ???????? ?????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????? 4-5
  ????? (????????????? ????? 5 ?????) ??????

23
(No Transcript)
24
(No Transcript)
25

• ??????? 2 ?????????????????? (Behavior
  Indicators BI) ??????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ????????????????????
  BI ??????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????? ?
• ??????????????????????????????????????????????????
  
• ?????????????????????????????????????????????

26

• ??????? 3 Training ?????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ???????????????????????????????????
  ??????????? ??????
• ???????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
  (Short Term Learning)
• ???????????????????????????????????? ?????? 1-2
  ???????

27

• ??????? 4 Non-Training ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ???????? 2 ???????? ??????
• 1) ???????????????????? (Self Learning)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ??????? CD VCD Tape ?????????
  ?????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????? Competency
• 2) ??????????????????? ? ?????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ????? ??????????????????? ? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? (Long Term Learning) ?????????????????????

28

• 1) ?????????? (?????????????)
• 2) ?????????
• 3) ???????????????????? (OJT)
• 4) ??????????????????????
• 5) ?????????????????
• 6) ???????????????????
• 7) ????????????????????
• 8) ???????????????????
• 9) ?????????/??????????????????

• 10) ????????????
• 11) ??????????????

29
????????????????????????????

• ??????????????? ????????????
• ?????????????? ? ?????????? Competency
  ?????????????? ????????????????

30
??????????????????????????????????????????
????????
??????????
???????
??????
????????
??????????
?????????????????
????????????
???????? ?????????????? (Process) ???????????)
????????????
31
???????????????????? (???????????????)
????????????????
????????
??????????
????????????????
????????????
???????
??????
????????
??????????
????????????????
?????????????????
????????????
?????????????
????????????
???????????????
32
???????????????????? (?????????????)
?????????????
??????????????????
?????????????
????????
??????????
??????????????????
???????
??????
????????
??????????
?????????????????
????????????
????????????
33
????????????????????
?????????????
????????????????
??????????????????
?????????????
????????
??????????
????????????????
??????????????????
????????????
???????
??????
????????
??????????
????????????????
?????????????????
????????????
?????????????
????????????
???????????????
34
Competency

• 1.????????????????????? (Technical Knowledge)
• 2.?????????? (Communication)
• 3.????????????????? (Collaboration)
• 4.????????????????????????? (Continuous
  Improvement)
• 5.??????????? (Decision Making)
• 6.???????????? (Energetic)
• 7.?????????????? (Initiative)
• 8.????????????? (Human Relations)
• 9.??????????? (Problem Solving)
• 10.????????????????? (Attention to Detail)

35
1.????????????????????? (Technical Knowledge)

• ???????? (Definition)
• ????????? ????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ???????????? (Key Behavior)
• ????????????????????????????????????????
• ?????????????????? ??????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ?????????????????????????????????????????????

36
?????????????????? (Proficiency Level)
Level Proficiencies
L1 ???????????????????????????????
L2 ?????????????????????????????????????????????????????????
L3 ????????? ????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????
L4 ????????????????? ?????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????
L5 ???????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????
37
2.?????????? (Communication)

• ???????? (Definition)
• ???????????????????????????????????????????
  ???????? ??????? ????????????????????????
• ???????????? (Key Behavior)
• ????????????????????????????????????? ???
  ???????? ??????????????
• ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????

38
?????????????????? (Proficiency Level)
Level Proficiencies
L1 ??? ??? ???? ????? ??????????? ? ??
L2 ????????? ?????????? ????????????? ??? ?????????????????
L3 ????????????????????????????????????????????????????
L4 ????????????? ??????? ????????????????????????????????
L5 ????????????????????????????????????????????????
39
??????? ????? ????????? ??????????????????
??????????????????
?????????
????????????????????????????? 1) ??????????????
(???????) ???????? 2) ???????????? (?????)
???????? 3) ??????????????????????????? ??????????
? ?????????????????????
?????
???????
40
Competency

• 1.????????????????????? (Technical Knowledge)
• 2.?????????? (Communication)
  ?????????????????????????
• 3.????????????????? (Collaboration)
• 4.????????????????????????? (Continuous
  Improvement)
• 5.??????????? (Decision Making)
• 6.???????????? (Energetic)
• 7.?????????????? (Initiative)
• 8.????????????? (Human Relations)
• 9.??????????? (Problem Solving)
• 10.????????????????? (Attention to Detail)

41
???????? ??????????
42
(No Transcript)
43

• ???????????????????? ????????? ??????????
  Competency ?????? 1 ??????? ??????????????????????
  ??? (??????????)????????????????? (?????)
  ???????????? Competency ???? ? ??????????
• ????????????????? ??????????? ???
  ????????????????? (??????????CD/VDO/Tape)
• ???????????????????????????????????? ????
  ???????????????????????????????? ?
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????????????????????

44
Expected Competencies
45
????????????????????? . ?????????????????????????
???????????
46
??????

• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????????????????
  ? (??????????????????) ????????
• ????????? ????????????????????????????????????? ?
  ??????????????????????????? ?

???????????????????????? ?!?
???????????????????????????????????? ????
??????????????
CM
47
???? Knowledge ?????
Skill
Competency
Knowledge
Attribute
48
Leader in Market Position
Mega Opportunity
New Current Competency
KM
Current Competency
Current Market Position
New Market
New market
Old market
49
??????????? ???????????????????

• ??????????? ??????????? 1 ???????????????? 1 ????
• ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ?????????? ???????????? ??????????????????????????
  ?????????????? ?!?
• ????????? Competency ????????????
  ???????????????? ?????????????????????????????????
  ????????????????

50
????????????????????????????? ?
???????????????????? ?

• ????????????????? (Knowledge) ????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????
  ?????? ? ???????????????????????????
  ??????????????????? ?????????????????
• ????????????????????? ??? Explicit Knowledge
  (?????????????? ???? ?????? ???? ???????) ???
  Tacit Knowledge (?????????????? ????
  ??????????????????????????????????
  ????????????????????)
• ????????????????????? ??????? Explicit ???????
  ????????????? Tacit ???????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ?????? ? ??????????? ??????????????????????
  ??????????????????

51
SECI Model
???????? Tacit ???? ?
???????? Explicit ???? ?
52

• Socialization
• ????????????????????????? ??? Tacit Knowledge
  ????? Tacit Knowledge ????????????????????????????
  ???????????????????????? (Tacit to Tacit)
• Externalization
• ??????????????????????????????????? Tacit
  Knowledge ???? Explicit Knowledge
  ????????????????????????????????? (Tacit to
  Explicit)
• Combination
• ???????????????????????????? Explicit Knowledge
  ????? Explicit Knowledge ??????????????????????
  Explicit ??????????? ????????????????????????
  Explicit ???? ? (Explicit to Explicit)

53

• Internalization
• ???????????????????????????? Explicit Knowledge
  ????? Tacit Knowledge ????????????????????????????
  ????????????????????????? (Explicit to Tacit)
• ???????????????????? ?????????????????? Tacit
  ???? Explicit (???? ?????????????????????????????)
  ?????? Explicit ???? Tacit (????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????) ?????????????????????????????????????
  ????? ???????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????? Tacit ???? Explicit
  ????????????

54
?????????????????? (Knowledge Spiral)
55
??????????????????? . ?????????????????????????
??????????? (Knowledge Asset)
?????????????????
(???????)
56
????????????????? ?

• Nonaka, Toyama, Konno (2000) ???????????????????
  ??????????? (knowledge creation model) ??????????
  3 ????????????? 1) SECI process 2) ba (place) ???
  3) knowledge assets
• ?????? SECI ?????????? tacit knowledge ??????
  explicit knowledge
• Ba (?? ???????) ??? ????????????????????????????
  ?????????? (knowledge creation)
• ??????????? (Knowledge assets) ???????????????????
  ???????????????????????? (creating knowledge)
  the inputs, outputs, and process moderator.

57
(No Transcript)
58
Ba

• Ba ??????????????? ?????????? Ba ??? space ????
  ??????? ?????????????????? ???????????????????????
  ???????????????? ????????????????? time-space
  ??????????????????????????????????? ?????????? Ba
  ?????????????????????????????????????? (SECI)
  ????????????????? (???????????)
• ????????????????? ?????????????????????????????
  ???????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ??? ?????????????? ???????????????????? ???????

59
BA
60
(No Transcript)
61
(No Transcript)
62
SECI Model
IT Blog Wiki CMS (LMS)
63
???????????
64
????????????? ????????????????????????????????????
?????? ?

• ???????????????????????????????
• ?????????????? ?????? ?????????
  ???????????????????? ????????????
  ???????????????????

????. ??????
65
???????????????????????????????????????????????

• ??????????????? (Learning Organization)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????? (Leadership)
  ????????????????????? ?????????????? (Team
  Learning) ????????????????????????????????????????
  ??? ?????????? ??????????????? ???????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ?????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ?????????????? (Team working) ????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ???????????????????????????????????????????????
  ?? (Empowerment) ?????????????????????????????????
  ?????????????????? (Initiative)
  ??????????????????? (Innovation)
  ?????????????????????????????????
  ????????????????????????????

66

• Learning Organization ???? ???????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
  Chris Argyris ??????????????????? Organization
  Learning ??????? Donald Schon ??????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????? ?
  ?????????
• ?????????? Organization Learning ??????????????
  Peter Senge ????????????????????? Chris Argyris
  ??? Donald Schon ????????????????????????
  ?????????????????????????????? Learning
  Organization ????????????? .The Fifth
  Discipline

67
????????? Learning Organization

• Chris Argyris ??? Donald Schon ???????????????????
  ?????????????????????????????????????? Learning
  Organization ??? Single Loop Learning ( First
  Order / Corrective Learning) ???????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  Double Loop Learning (Second Oder/Generative
  Learning)?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• Peter Senge ???????????????????????? Learning
  Organization ???????????????????? 5
  ???????????????????????????????????? ???
  ???????????????????????? ????? 5
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????

68

• 1. Personnal Mastery ???????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ?????? ???????????????????????? (Personal Vision)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ???????????????? (Creative Tension)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??? (Commitment to the Truth) ????????????????????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ? (Using Subconciousness) ????????????????????????
  ??????????
• 2. Mental Model ??????????????????????????????????
  ????? ????????????????????????????????????????????
  ???????????? 3 ????????? ?????? ??????? ?????
  ????????????????????????????????????????
  ????????? ??????????????? ? ??????????????????????
  ????????????? ??????????? ????????????????????????
  ?? ? ????? ???????????????????????????????????

69

• 3. Shared Vision ????????????????????????
  ????????????????? ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ???
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
• 4. Team Learn ?????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ?????????
  ?????????????????????????? ???????????????????????
  ????????? 2 ?????? ??? IQ ??? EQ
  ??????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????

70

• 5. System Thinking ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????? ? ????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ???????????????? ?????????????????????????????????
  ???????????? ? ??????????????

71
??????? ????????????? ????????????

• ??????????????????????? ???????????????
  ?????????? ????????????????? ??????????
  ???????????? ??????????????????????? ????????????
  ???????????????? ???? Knowledge Management
  ???????

72
????????? .. ???????????????????????
73
Competencies for IT (?????????????????????)
74
??????????????????????????????? ..
???????????????????????????????
?????????????????? ?
75
?????????????????????? ?????????????????????????
????????????
??????????? ?

• ???????????? ? ???? ???????????????????? ? ??
  ?????????????????????????????????????????
  ???????????????????? ???????????????????????

76
??? Raw Material ???? Finished Good
???????????
????????????????????
77
???????? Storage Area Network (SAN) Board
???????????????? (?? ???????????)
PCB 26 layers No. of Components 5339 Double
Side
78
?????????????????? ???????????????????????
PCB Assembly
Unit Assembly
Box Assembly
System Integration
79
???????????????????????????????????????????????
Storage Server Farm
80
IT ??????????????????????? (Production Line)
???????????????
81
?????????? (Production Line)
1 Work Station
1 Work Station
1 Work Station
1 Work Station
1 Work Station
1 Work Station
Maximum 50 Work Station / Line
82
Manufacturing Data Management ????????????
??????????? Work Station ?????????????????????????
?? Server ?????????? Back-up ???? 24 ???????
83
????????????????????????????????????
?!?
?!?
84
??????????????? Value Chain ??? Porter
85
????????????????????????? IT ?????????????????????
????
Corp. Web, Portal (EIS)
(HRIS, KM, CPM)
Computer Aided Manufacturing (CAM)
(e-Procurement, SCM)
(ERP, SFDC)
(PRM, SRM)
86
?????????? ??????? Support ???????? ?
?????????????????????
IT (Supporting)
????????
????????
87
Competency ????????????????????????????? (1)
??????????????????????????????????? ?????????
???????????????
????????????
???????????????????????????????????? ?????????????
??? ???????? ? ?????? ?????????????? ? ?????
88
Competency ????????????????????????????? (2)
89
??????????????????? ?????????????
90

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????
• 1) Interpersonal Skills Teamwork
• 2) Integrity
• 3) Professionalism
• 4) Ethics
• 5) Adaptability Flexibility
• 6) Dependability Reliability
• 7) Lifelong Learning

91

• ?????????????????????????
• 1)Reading
• 2) Writing
• 3) Mathematics
• 4) Science
• 5) Communication (Listening Speaking)
• 6) Critical Analytical Thinking
• 7) Basic Computer Skills

92

• ???????????????????????????
• 1) Collaboration
• 2) Planning Organizing
• 3) Innovative Thinking
• 4) Problem Solving Decision Making
• 5) Working with Tools Technology
• 6) Business Fundamental

93

• 1) Principle of Information Technology
• 2) Information Management
• 3) Networks Mobility
• 4) Software Development (Web, DB)
• 5) User Customer Support
• 6) Digital Media (Multi-Media)
• 7) Compliance (Security)
• 8) Security Data Integrity

94

• 1) Supply Chain Logistic
• 2) ERP System
• 3) Shop Floor Data Control/DRP
• 4) EDI (Customer Focus/Report)
• 5) DSS BI
• 6) KM CPM

ERP
SFDC
EDI
DSS/BI
KM/CPM
SCM/Log
95
Certificate
Certificated
???? Web, Database, Network, Security
Web, Database, Network, H/W
?? IT ???? Computer
General IT Subjects
ERP
SFDC
EDI
DSS/BI
KM/CPM
SCM/Log
96
Information Technology Management Competencies
Certificated
1 Staffing 2 Informing 3 Delegating 4
Networking 5 Monitoring Work 6 Entrepreneurship
7 Supporting Others 8 Motivating Inspiring 9
Developing Mentoring 10 Strategic
Planning/Action 11 Preparing Evaluating
Budgets 12 Clarifying Roles Objectives 13
Managing Conflict Team Building 14 Developing
an Organizational Vision 15 Monitoring
Controlling Resources ???????????????????????
Competency ????? 1-5 ???????????
Web, Database, Network, H/W
General IT Subjects
ERP
SFDC
EDI
DSS/BI
KM/CPM
SCM/Log
97
?????? .

• ??????????????? ?!?

98
????????????????

• ?????????.?!?