Studie van bedrijfsprocessen en E-business

1
Studie van bedrijfsprocessen en E-business

• INF23B Joris Van Regemortel
• Lars Verbruggen
• Raf Van der Veken
• Youssef Saadouni
• Kevin Sels

2
Inhoud presentatie

• Voorstelling bedrijven
• Omschrijving
• Visie en missie
• Organogram en organisatiestructuur
• E-business
• Besluiten
• Verkoopproces
• Theorie vs praktijk

3
Omschrijving

• Meynendonckx
• Chocolade
• Turnhout
• Familiebedrijf
• 35 werknemers

4
Visie en missie

• Kwalitatieve chocoladeproducten leveren
• ? Tegen betaalbare prijs

5
Organogram en organisatiestructuur

• Functioneel ingericht
• Lijnorganisatie /-

6
E-business

• Vrij beperkt
• MAAR Systeem in ontwikkeling
• Automatisering bestellingen
• Administratief werk vereenvoudigt
• Meer tijd voor klanten
• Geen website

7
Omschrijving

• IBM
• Geavanceerde informatietechnologie
• Brussel, Antwerpen, Gent, Luik en Machelen
• Multinational
• 320 000 werknemers (wereldwijd)
• 2400 België

8
Visie en missie

• Leider
• Uitdenken
• Ontwikkelen
• Tot stand brengen
• Geavanceerde informatietechnologie
• computersystemen, software, opslagsystemen en
  micro-elektronica
• Doelpubliek?
• Industrie

9
Organogram en organisatiestructuur

• lijn- en staforganisatie

10
E-business

• Intern en extern
• Wereldwijd systeem
• ?Succes

11
Omschrijving

• VBI
• Verzekeringen, risk management services en
  consultancy
• Antwerpen, Maleisië, Nederland en Luxemburg.
• 650 werknemers (wereldwijd)
• 350 België

12
Visie en missie

• Unieke positie markt IGO (International Groups)
• O.a. NAVO
• Ook bij expatriots

13
Organogram en organisatiestructuur

• lijn- en staforganisatie

14
E-business

• E-commerce Strategisch wapen
• Internettechnologie
• Raadpleging polissen
• Medische dossiers
• ? Optimalisatie
• ? Vervanging papierwerk

15
Omschrijving

• Scarlet
• Telecombedrijf
• Overname Tiscali
• Benelux
• 550 werknemers (wereldwijd)
• 350 België

16
Visie en missie

• Particulieren bedrijven
• Overzichtelijk productaanbod
• Redelijke prijs
• Met als doel
• Leidende full-serviceprovider

17
Organogram en organisatiestructuur

• Scarlet Only Policy

18
E-business

• Voor bijna alles
• Aankoop
• Facturatie
• Administratie (accountbeheer)
• ? Optimalisatie

19
Omschrijving

• EDS
• IT-Outsourcing
• 2de grootste ter wereld
• Multinational
• België Antwerpen Mechelen
• 120 000 werknemers (wereldwijd)

20
Visie en missie

• Erkende wereldleider
• Klant
• Meerwaarde digitale economie

21
Organogram en organisatiestructuur

• Lijnstructuur
• Maar
• Ondersteunende staf organisatie

22
E-business

• Voor elk deelproces
• Noodzakelijk
• Optimalisatie
• Efficiëntie
• Kostenbesparend

23
Besluiten

• Dienstverleningsector
• Productiesector
• Organisatiestructuren
• lijn- en staforganisatie

24
Besluiten (vervolg)

• E-business
• Bijna elk deelproces
• Sneller
• Directer bij klant
• Kostenbesparend
• Algemeen globaal verband

25
Verkoopproces

• Theorie
• Praktijk

26
Marketing

• Traditioneel
• Ruim begrip
• Consumentengedrag
• Doelgroep
• Modernere definitie
• Begeleiden van producten of diensten
• Klantgericht
• Geïntegreerd marketingbeleid ? Marketingmix

27
Marketing mix

• Klassiek 4 Ps
• Product
• Plaats
• Prijs
• Promotie en reclame

• Klantgericht 4 Cs
• Customer-Value
• Convenience
• Costs
• Communication

28
Traditionele marketing vs CRM

• Traditionele marketing
• Productbenadering
• Nieuwe klanten verwerven
• Marktgericht
• Customer Relationship Management (CRM)
• Klantgericht relatiemarketing
• Bestaande klanten
• Marketingdatabanken

29
Frontoffice

• Afsluiten van een verkoopsovereenkomst
• Keuze verkoopkanaal is belangrijk
• Contactpersoon moet bevoegd zijn
• ? Klant voelt zich belangrijk

30
Backoffice

• Geen contacten
• Ondersteunende functie

31
Verkoopadministratie

• ? Registreren / bevestigen bestellingen
• ? Doorsturen bestelorders ter uitvoering
• Controles
• Haalbaarheid
• Mag er geleverd worden?
• kredietvoorwaarden
• ? Ondersteuning door informatica belangrijk

32
Theorie vs Praktijk

• Marketing
• /- Traditionele marketing Meynendonckx
• Relatie marketing
• IBM
• EDS
• Scarlet
• VBI

33
Theorie vs Praktijk (vervolg)

• Verkoopsadministratie
• Via e-commerce / geautomatiseerde systemen
• IBM
• VBI
• Scarlet
• EDS
• Papierwerk Meynendonckx BVBA

34

• Bedankt voor uw aandacht
• Vragen?