Propuesta Integral de Soluciones y Servicios - Fundaci

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OriGn
La gestión integral
de call centers
personalizada para
C.R.M.
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Objetivos
(1)
Incrementar la productividad y mejorar la calidad
del Call-Center, mediante la informatización de
todos los procesos de emisión, recepción y
gestión de llamadas gracias a la utilización del
software OriGn (pronunciado origen) de Grupo 77.
(2)
Optimizar el rendimiento de los operadores
telefónicos aprovechando las prestaciones
personalizadas para C.R.M. que incorpora OriGn.
(3)
Utilizar la marcación directa mediante módem o la
conexión con centralita (CTI) para incrementar
la efectivad y el automatismo en la marcación
evitando posibles errores de marcación manual.
(4)
Definir los servicios de soporte y mantenimiento
a prestar por Grupo 77 una vez la implantación de
OriGn sea ya funcional.
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La empresa

• Nacida a partir de un grupo de empresas creado en
  el año 1977, Grupo 77 fue una de las primeras
  empresas españolas en dedicarse al desarrollo de
  software para empresas.
• Grupo 77 cuenta con experiencia en el desarrollo
  de software para Call-Centers y en la
  implantación del mismo desde el año 1996,
  habiendo participado en la implementación e
  implantación de centenares de proyectos de
  gestión telefónica.
• Actualmente Grupo 77 es una empresa puntera en el
  desarrollo de software, invirtiendo grandes
  recursos en ID.
• Grupo 77 tiene como ámbito de actuación el estado
  español, teniendo planes de expansión en el sur
  de Europa, la Europa del Este e Iberoamérica.

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OriGn Breve Historia

• En el año 1996 Grupo 77 desarrolló un software a
  medida para la empresa de servicios de
  tele-marketing y marketing directo Fonoservice,
  S.A. que posteriormente fue también implantado en
  la empresa del mismo sector Marktel Servicios de
  Marketing Telefónico S.A. y en el dpto. de
  marketing y C.R.M. de Grupo 77.

• A principios del año 2000, Grupo 77 estableció
  una alianza con Fonoservice, S.A. y Marktel
  Servicios de Marketing Telefónico, S.A. para
  desarrollar el proyecto Smooth Phone, que dio
  como fruto la creación de OriGn, posiblemente el
  primer software español de gestión INTEGRAL de
  Call-Centers.

• OriGn se desarrolló utilizando la base
  tecnológica Merlín creada por Grupo 77 con la
  subvención del Ministerio de Ciencia y Tecnología.

• Durante el segundo semestre del año 2001, OriGn
  fue implantado y testeado en las empresas aliadas
  a Grupo 77, siendo utilizado por las mismas en la
  actualidad para la gestión de decenas de
  proyectos de gestión telefónica y hallándose en
  la fase de comercialización por parte de Grupo 77.

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OriGn Principales características

• Integración completa con centralitas avanzadas
  (ACDs) tanto para la emisión como para la
  recepción de llamadas (CTI). La utilización de
  OriGn aumenta la productividad de la emisión de
  llamadas en una media del 30 .

• Completamente abierto y personalizable. Permite
  gestionar cualquier tipo de proyecto de gestión
  telefónica.

• Entorno de diseño asistido y dinámico de Bases de
  Datos y Tomas de Datos único en el mercado.
  Incluye incluso integración nativa con el
  lenguaje Object Pascal.

• Integrable con los principales programas
  ofimáticos y de explotación de datos MS Excel,
  Crystal Reports, etc.

• Capaz de funcionar contra las principales Bases
  de Datos MS SQL Server, Oracle, Borland
  Interbase

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Ejemplos (1) C.R.M.
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7
Ejemplos (2) C.R.M.
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Ejemplos de uso Otros procesos
En esta página se ilustran algunos de los otros
muchos procesos que OriGn pone a disposición de
los niveles altos de usuario (administradores y
supervisoras). Por ejemplo, en la imagen de la
derecha se muestra la ventana principal del
Gestor de Tablas que permite a los
administradores definir con total libertad las
tablas, campos, índices, formularios, etc. que
forman la base de datos de cada uno de los
proyectos.
En la imagen de la izquierda se muestra la
ventana principal del proceso de gestión de colas
de llamadas pendientes, que permite a las
supervisoras consultar y gestionar las llamadas
pendientes de las diferentes colas de llamadas
(sean privadas o públicas). Desde este proceso,
la supervisora puede decidir posponer un cierto
conjunto de llamadas, cambiarlas de fecha,
cambiarlas de cola, etc.
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La utilización de OriGn redefinirá el concepto de
calidad en las gestiones telefónicas del Call
Center y aumentará su productividad a un nivel
superior.
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