???????????????? (Knowledge Management)

1
????????????????(Knowledge Management)

• Dr.kanungdach Cheamvarasart

2
???????

• ????????
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3
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  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ??????

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4

• ??????????????????? ?????? ?????????
  ???????????????????
• -??????????????????????? ??????????????????????
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• R10P4
• ??????????????????????????????????????
  ????????????
• R10P4U1
• ??????????????????????????????????????
  ?????
• ????????????????

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5
From Data to Wisdom
Wisdom
Knowledge
Information
Data
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6
Learning OrganizationPeter M. Senge (1990)

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7
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• ????????????????
• ???????????????????????

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8
????????????????

• 1.?????????????????????????????????????
• (Tacit Knowledge)
• 2.?????????????????????????????????????????
• (Explicit Knowledge)

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9
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10
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12
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13
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14
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15
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16
???????????????????????? (???)

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17
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18
???????????????????????? (???)

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19
???????????????????????? (???)

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  ?????????? ??????????????????????????
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  ??????????????????????????????????????????????????
  

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20
???????????????????????????

• ????????????????????
• ?????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ?????????????????????????
• ????????????????????????
• ?????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
21
???????????????

• 1.???????????????? (Know-What)
• 2.???????????????????????????? (Know-How)
• 3.????????????????????????????? (Know-Why)
• 4.???????????????????? ????????? (Care-Why)

????????????????????? ????????????????????????????
??
22
?????????????????????? (KM Process)

• 1.???????????????? (Knowledge Identification)
• 2.???????????????????????? (Knowledge Creation
  and Acquisition)

????????????????????? ????????????????????????????
??
23
?????????????????????? (KM Process) (???)

• 3.???????????????????????? (Knowledge
  Organization)
• 4.???????????????????????????? (Knowledge
  Codification and Refinement)

????????????????????? ????????????????????????????
??
24
?????????????????????? (KM Process) (???)

• 5.????????????????? (Knowledge Access)
• 6.??????????????????????????? (Knowledge Sharing)
• 7.??????????? (Learning)
• 8.?????????????? (Recognition Reward)

????????????????????? ????????????????????????????
??
25
1.???????????????? (Knowledge Identification)

• ??????????????????????????
• ?????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
26
2.???????????????????????? (Knowledge Creation
and Acquisition)

• ????????????????? ????????????????
• ???????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
27
3.???????????????????????? (Knowledge
Organization)

• ???????????? ?????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
28
4.???????????????????????????? (Knowledge
Codification and Refinement)

• ??????????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
29
5.????????????????? (Knowledge Access)

• ??????????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
30
6.??????????????????????????? (Knowledge Sharing)

• ????????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
31
7.??????????? (Learning)

• ????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
32
8.?????????????? (Recognition Reward)

• ???????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
33
????????? KM Team
- ????????????????????????????????????? -
??????????????????????????????????? -
???????????????????????????????
????????????????????? ????????????????????????????
??
34
???????????????????? KM Team

• 1. ???????????????????????????????? KM
  ????????????
• ????-???????, ?????????? ???????????????????????
  ????????????????????? ???????????????????????????
  ????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
35
???????????????????? KM Team (???)

• 2. ?????? KM ??????????????????????????? KM
  ??????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????? ?? Blueprint for Change
  ?????????????????????????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
36
???????????????????? KM Team (???)

• 3. ????????????????????????? KM
  ????????????????????????????????????/????
  ???????????????????????????????????????????????
  KM ?????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
• 3.1. ????????????????????
  ????????????????????????????????????????? KM

????????????????????? ????????????????????????????
??
37
???????????????????? KM Team (???)

• 3.2. ??????????????????????????????????? KM
  (Work Process Owner) ?????????????
  ????????????????????????????????,
  ?????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
38
???????????????????? KM Team (???)

• 3.3. ??????????????? (Cross Functional
  Unit) ????????????????? ???/????
  ???????????????????????????????????????????????
  KM ???? ???????? IT, ?????????????,
  ???????/?????????????, ???????????????????????????
  ?????????? ??? ????????????? ???????????????????
  ?????????????, ??????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
39
???????????????????? KM Team (???)

• 3.4. ???????? /?????????? ??????????
  ?????????????????????????????????????
• 4. ????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? IT ????? ???????????????
  IT ?????????????? KM ????

????????????????????? ????????????????????????????
??
40
??????????????????????

• ??????????????? (Community of Practice)
• ???????????????????????????? (Mentoring Programs)
• ???????? (Dialogue)
• ?????????????????????????????? (Lesson Learned
  and Best Practice Databases)

????????????????????? ????????????????????????????
??
41
?????????????????????? (???)

• ?????????????????????? (After Action Review)
• ??????????????????? (Center of Excellence)
• ????????????? (Story Telling)
• ???????????????? (Peer Assist)
• ???????- ??? (Forum)

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??
42
??????????
KV
KA
KS
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??
43
The Fifth Discipline Peter M. Senge

• ????????????????? (Personal Mastery)
• ?????????????? (Mental Models)
• ?????????????? (Shared Vision)
• ????????????????? (Team Learning)
• ?????????????? (Systems Thinking)

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??
44
????????????????? (Personal Mastery)

• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????? ??????????? ????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
45
?????????????? (Mental Models)

• ?????????????????? ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
46
?????????????? (Shared Vision)

• ?????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????? ???????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ????????????????????????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
47
????????????????? (Team Learning)

• ?????????????????????????? ???????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????

????????????????????? ????????????????????????????
??
48
?????????????? (Systems Thinking)

• ?????????? ??????????????????????????????
  ???????????????????????? ???????????????????????
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  ???????????????????????????? ???????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????

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49
The SECI Model Knowledge Creation Spiral
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50
????????????????

• ??????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????
• ????????????????????????????? KM Team
  ?????????????????????
• KM Team ?????????????????????? 8 ???????
• KM Team ????????????????????????????

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??
51
??????????????????????????? (KM Action Plan)

• ??????????????????????????????????
• ???????? KM Team
• ??????????????????????????????

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52
Thank You For Your Attention
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