Les risques psychosciaux en entreprise

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Les risques psychosciaux en entreprise

• Marc-Eric BOBILLIER CHAUMONMaître de Conférences
  en Psychologie du travail
• Université de Lyon 2Institut de Psychologie
• marc-eric.bobillier-chaumon_at_univ-lyon2.fr

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Contexte général

• Profondes évolutions de lactivité
  professionnelle
• Quid de la pénibilité au travail ?(Askenasy,
  2004)
• Accroissement des indicateurs de charge mentale
  de travail
• Dégradation des conditions de travail, de la
  santé et sécurité

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Les RPS ?

• Quest ce que cest ?
• Selon le bureau international du travail (BIT),
   les risques psychosociaux sont lensemble des
  facteurs qui peuvent porter atteinte à
  lintégrité physique et psychique des
  personnes .

• Ces facteurs peuvent être à lorigine de
  .pathologies professionnelles
• Stress, burnout, épuisement / usure /, surmenage
  professionnels (pathologies psychologiques)
• Mort subite au travail (Karoshi)
• Dépression, troubles du sommeil, suicide au
  travail
• Maladies (AVC, cardiovasculaire, allergies),
• Accidents de travail
• TMS (troubles musculo-squelettiques)
• De comportements addictifs (consommation de
  médicaments, drogues, dalcool, de tabac) ou
  risqués (HIV)

• Comme facteurs déterminants, cela englobe
• les souffrances au travail (mal-être, baisse de
  lestime de soi)
• les violences au travail externes (agression
  de clients) et internes (harcèlement moral,
  sexuel, placardisation..)
• Le stress au travail,
• La pression, intensification et pénibilité au
  travail (charge de travail)
• les tensions au travail (conflits, grèves)
• Etc.

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RPS

• Une obligation légale
• Larticle L. 230-2 du code du travail (2003) fait
  obligation aux employeurs dévaluer les risques
  encourus par les employés dans les entreprises y
  compris les risques psychosociaux. Les employeurs
  se doivent donc de préserver la santé physique
  mais aussi mentale de leurs salariés.

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La souffrance au travail

• Lexpression du mal-être au travail peut prendre
  différentes formes et modalités dexpression
• Les maladies liées à lenvironnement (ex.
  allergies, intoxications)
• Les manifestations de violence (ex. agressions,
  harcèlement, violences au travail interne et
  externes)
• Les pathologies de surcharge physique (ex.
  T.M.S.)
• Les pathologies de surcharge psychologiques et
  émotionnelles (ex. burnout, usure
  professionnelle, stress, )

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Les violences au travailExternes - Internes
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Les violences externes

• Definition
• Cela Correspond à des insultes ou des menaces ou
  des agressions physiques ou psychologiques
  exercées contre une personne sur son lieu de
  travail par des personnes extérieures à
  lentreprise, y compris les clients, et qui
  mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son
  bien être.
• Les cibles
• Contacts avec le public métiers de service,
  rôle sociaux
• Transports en commun Préposé à accueil de
  clients usagers (Guichetiers)
• Manipulant des objets de valeurs (banques,
  commerces, bijouterie, convoyeur)
• Exerçant dans les secteurs sanitaires (hôpitaux,
  urgences, psychiatrie..
• Oeuvrant dans les secteurs sociaux éducatifs
  (enseignement, services sociaux)

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Les violences internes Harcèlement Moral

• Mobbing (H. Leyman, 1993 )
• Persécution au travail (Dejours, 1996)
• Souffrance, maltraitance sociale et
  psychologique, brimade
• Définitions
• Ce sont des agissements hostiles, répétés sur
  une longue durée, commis par une ou plusieurs
  personnes, et qui dégénèrent en psycho-terreur.
  C'est une dégradation délibérée des conditions de
  travail
• Tout agissement répété visant à dégrader les
  conditions humaines relationnelles, matérielles
  de travail d'une ou plusieurs victimes, de nature
  à porter atteinte à leurs droits, à leur dignité
  et à leur intégrité pouvant altérer gravement
  leur état de santé et pouvant compromettre leur
  avenir professionnel (Conseil économique
  social, Article L 122-49)

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Le processus de harcèlement

• Le sens du harcèlement (Bezerque, Viaux
  Bernaud, 2001)

Hiérarchique
Collègues
Individu
Subordonnés
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• La dynamique du harcèlement (Selon Leyman,
  1996)ou "Petit précis du harcèlement à l'usage
  des gens malintentionnés"
• Pour empêcher la victime de s'exprimer
• Pour isoler la victime
• Pour déconsidérer la victime auprès de ses
  collèges
• Pour discréditer la victime dans son travail
• Pour compromettre la santé de sa victime
• Les différentes étapes du harcèlement (Hyrigoyen,
  1998)
• Refuser la communication directe
• Disqualifier l'individu
• Discréditer l'individu
• Isoler l'individu
• Brimer l'individu (C Verbale CNon Verbale)

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Vers un modèle intégré du processus de
harcèlement (D'après Poilpot-Rocaboy, 2000)
Facteurs socio-organisationnels
Caractéristiquesde la victime
Caractéristiquesde l'agresseur
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Les pathologies du travail
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Concept de charge de travail

• Le concept de charge de travail
• Correspond au coût cognitif ou physique de la
  réalisation dune tâche pour un individu donné
• Sétablit selon le rapport ?
• Capacité-Ressource de lindividu /
  Sollicitations-exigences (de lenvironnement de
  travail réalisation de la tâche)
• Problématique
• Plus une situation est contraignante, exigeante,
  déstabilisante (forte demande sociale,
  psychologique, physique, cognitive.) et plus la
  possibilité de la contrôler, dy répondre est
  faible (en termes de ressources, de latitude
  décisionnelle, dautonomie)
• ?
• Plus la charge de travail, le stress, les
  astreintes seront importantes.

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Les surcharges Physiques
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• Charge physique Les TMS
• Les TMS (troubles musculo-squeletiques)
• Définition
• Gestes répétitifs réalisés sous fortes
  contraintes de temps.
• Sollicitation extrême des articulations, tendons,
  muscles
• Les facteurs de risque
• Les conduites motrices au travail
• Le stress psychologique
• Le contenu de la tâche
• Les organes touchés muscles et tendons
• Le Syndrome du canal carpien (SCC)
• Un exemple Travail sur écran

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• Les TMS en quelques chiffres
• 1 cause de maladie professionnelle en France
• De 11 100 cas en 1999 à 22 000 pathologies
  reconnues en 2000

Évolution des maladies professionnelles
TMS (graphique établi d'après les chiffres
communiqués par la CNAMTS
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• Comment réduire les TMS ?
• Modification de lorganisation du travail
• Alterner le travail sur écran/de bureau
• Multiplier les pauses (fréquentes et courtes)
• Aménagement ergonomique du poste de travail
• Amélioration des espaces et des ambiances de
  travail
• Choix dun matériel informatique adapté
• Etc.

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Les surcharges Psychologiques burnout, usure
professionnelle et stress
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Le burnout

• Notion dEpuisement professionnel
• Origine et contexte dapparition
• Bradley 1969 Concept de Burnout (Japon
  Karoshi)
• Activités daide à la personne (infirmière,
  travailleurs sociaux, enseignants, secouristes)
  (Freudenberger, 1974)
• Toutes les personnes et toutes les situations
  professionnelles
• Définition
• Cela correspond à lensemble de réactions
  psychiques négatives liées au stress continu en
  milieu de travail
• Cest une réponse émotionnelle qui donne le
  sentiment de ne plus avoir d'énergie, de ne plus
  avoir de contacts avec l'autre et surtout de ne
  plus être capable de réagir aux situations
  rencontrées

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Burnout

• Ses modalités dexpression
• Trois dimensions principales dans le burnout
  (Freudenberger, 1974 Maslach et Jackson 1981)
• Lépuisement émotionnel sentiment dêtre
   vidé  ou exténué par le travail. Cela se
  traduit par le fait de  craquer 
  émotionnellement  (de ne plus pouvoir faire
  face)
• le désinvestissement relationnel, cest-à-dire 
  la déshumanisation ou la dépersonnalisation de la
  relation, générant la réaction dindifférence à
  lendroit des autres quon est sensé aider,
  écouter
• Réduction de laccomplissement personnel la
  personne dévalorise ses compétences, et perd
  lestime delle-même. (Je ne vaux plus rien, je
  ne suis bon à rien)
• Echelle de mesure le MBI-General Survey
  (Schaufeli, Leiter, Maslach et Jackson 1996)

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Facteurs déclenchant / modérateurs

• Articulations entre
• des caractéristiques individuelles (ressources,
  attentes, besoins)
• et des Exigences/spécificités du travail
  (sollicitations, contraintes, organisation)
• Burnout si désaccord (ind-travail) entre ces 6
  domaines
• Charge de travail
• Contrôle sur le travail (choix/régulations
  possibles)
• Récompense (Feed-back/valorisation)
• Communauté (Collectif de travail)
• Apporte une aide, soutien , cohésion, vivre
  ensemble, assistance
• Equité / justice sociale
• Règles équitables Tout le monde est-il traité
  de la même façon, de façon juste?
• Valeurs (donnent du sens à lactivité)
• Dans quelle mesure se réalise-t-on dans son
  travail ?
• Peut-on réaliser ce à quoi on croit ? (notion
  de sale boulot, respect des règles de métier)

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Burnout

• Ses répercussions
• Professionnelles
• Symptômes comportementaux  attitudes négatives,
  cynisme, surenchère ou évitement/désengagement/dét
  achement dans le travail,
• Absentéisme démotivation, Turn over
• Qualité du travail
• Personnelles
• Plaintes répétées liées à la santé (souffrances
  physiques atypiques des maladies
  cardio-vasculaires, troubles de sommeil, maux de
  tête) et psychologiques (Fatigue prédominante,
  dépressions, suicide, abus d'alcool,
  psychotropes)
• Satisfaction de lindividu (qualité de vie, bien
  être)
• Sociales
• Impacts familiaux
• Tensions sociales (entre collègues)

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(No Transcript)
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Usure professionnelle

• Vieillissement prématuré (Teiger Laville,
  1986)
• Les caractéristiques
• Se sentir usé(e), épuisé(e) cest pour
  lindividu ne plus pouvoir répondre aux exigences
  de son travail (Pezet, 1996, p128)
• Lusure est ressentie  quand un travailleur a
  utilisé tout ce dont il disposait de savoir et de
  pouvoir sur lorganisation du travail et quand il
  ne peut plus changer de tâche . (Dejours, 1993,
  p 73).
• Se différencie dune usure réelle, naturelle de
  lindividu
• Quelques données
• Si sur le plan physique, nous avons gagné 10 ans
  par rapport à la génération de nos parents (à 50
  ans, nous sommes dans la condition physique qui
  était la leur à 40).
• Sur le plan du travail, nous sommes à 50 ans dans
  l'état d'esprit dans lequel ils étaient à 60 ans.
  Ce vieillissement prématuré place les individus
  dans un processus de sur-inventissement entre 30
  et 40 ans
• Espérances de vie différentes entre les cadres et
  les ouvriers

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• Espérance de vie Ouvrier cadre

Espérance de vie à lâge de 35 ansUnité années Espérance de vie à lâge de 35 ansUnité années Espérance de vie à lâge de 35 ansUnité années Espérance de vie à lâge de 35 ansUnité années Espérance de vie à lâge de 35 ansUnité années Espérance de vie à lâge de 35 ansUnité années Espérance de vie à lâge de 35 ansUnité années
Hommes1976-1984 Hommes1983-1991 Hommes1991-1999 Femmes1976-1984 Femmes1983-1991 Femmes1991-1999
Cadres supérieurs 41,5 43,5 46 47,5 49,5 50
Professions intermédiaires 40,5 41,5 43 46,5 48 49,5
Agriculteurs 40,5 41,5 43,5 45,5 47 48,5
Artisans, Commerçants et Chefs d'entreprises 39,5 41 43 46 47,5 49
Employés 37 38,5 40 45,5 47,5 48,5
Ouvriers 35,5 37,5 39 44,5 46,5 47
Inactifs non retraités 27,5 27,5 28,5 44,5 45,5 47
Ensemble 38 39 41 45 46,5 48
Lecture compte tenu des niveaux de mortalité mesurés entre 1991 et 1999, un homme cadre de 35 ans pouvait espérer vivre en moyenne encore 46 années, soit jusquà 81 ans au total. Lecture compte tenu des niveaux de mortalité mesurés entre 1991 et 1999, un homme cadre de 35 ans pouvait espérer vivre en moyenne encore 46 années, soit jusquà 81 ans au total. Lecture compte tenu des niveaux de mortalité mesurés entre 1991 et 1999, un homme cadre de 35 ans pouvait espérer vivre en moyenne encore 46 années, soit jusquà 81 ans au total. Lecture compte tenu des niveaux de mortalité mesurés entre 1991 et 1999, un homme cadre de 35 ans pouvait espérer vivre en moyenne encore 46 années, soit jusquà 81 ans au total. Lecture compte tenu des niveaux de mortalité mesurés entre 1991 et 1999, un homme cadre de 35 ans pouvait espérer vivre en moyenne encore 46 années, soit jusquà 81 ans au total. Lecture compte tenu des niveaux de mortalité mesurés entre 1991 et 1999, un homme cadre de 35 ans pouvait espérer vivre en moyenne encore 46 années, soit jusquà 81 ans au total. Lecture compte tenu des niveaux de mortalité mesurés entre 1991 et 1999, un homme cadre de 35 ans pouvait espérer vivre en moyenne encore 46 années, soit jusquà 81 ans au total.
Source Insee, Insee Première n1025, juin 2005 Source Insee, Insee Première n1025, juin 2005 Source Insee, Insee Première n1025, juin 2005 Source Insee, Insee Première n1025, juin 2005 Source Insee, Insee Première n1025, juin 2005 Source Insee, Insee Première n1025, juin 2005 Source Insee, Insee Première n1025, juin 2005
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Modes de prévention des RPS

• Intervention/prévention Primaire (préventive)
• Agir les causes socio-organisationelles du
  mal-être
• Réduction des risques techniques, enrichissement
  des tâches, réorganisation de lactivité, des
  collectifs, évolution du management,
  amélioration des conditions de travail
• Intervention/prévention Secondaire (corrective)
• Outiller lindividu pour lui apprendre à
  faire face aux RPS
• Techniques de gestion de stress/du temps, de
  relaxation formations au management baromètre
  du stress team-building coaching diffusion
  des bonnes pratiques sensibilisation/information
  auprès des divers acteurs
• Intervention / Prévention Tertiaire (curative)
• Prise en charge des salariés fragilisés
  (situation durgence)
• Soutien psychologique, gestion post-traumatique
  et des  situations de crise, Ticket-Psy,
  consultation, accompagnement des salariés en
  souffrance