QI_PME Norte

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QI_PME Norte Balanço de Competências
Organizacional
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1ª Fase
2ª Fase
3ª Fase
3ª actividade da 1ª Fase do Programa
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gt Intervenientes (inputs)
Coordenação / EXPOENTE
BCO
Consultor (competências em concepção e
planeamento estratégico da formação)
Empresário / Representantes da Empresa
Benchmarking (análises e conclusões)
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gt Balanço de Competências Organizacional
O que é?

• Processo de identificação das competências
  detidas pela Organização (pessoas)

• E das competências que são necessárias
  desenvolver

Para que serve?

• Para que a Organização responda adequadamente
  aos desafios do negócio que lhe são colocados

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gt Balanço de Competências Organizacional
Ideias chave
O desenvolvimento de competências
operacionaliza-se através da formação

• A identificação das práticas e dos saberes
  associados é fundamental para o desenho da
  formação

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gt Balanço de Competências Organizacional
Fases do exercício de BCO

1. Planeamento

1. Selecção dos módulos (equivalentes às áreas de
   avaliação de benchmarking)

1. Selecção dos interlocutores (empresário,
   direcção-geral, responsáveis, etc.)

1. Escolha do processo de recolha de informação
   (entrevista, recolha de documentação, consulta,
   observação, etc.)

1. Calendarização das actividades com os
   interlocutores

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gt Balanço de Competências Organizacional
Fases do exercício de BCO

1. Desenvolvimento do exercício

1. Ilustração de práticas associadas às situações
   desafiantes

1. Determinação do nível de desenvolvimento das
   situações desafiantes (Elevado, Médio e Baixo)

1. Definição do grau de prioridade (Muito Elevado,
   Elevado, Médio e Baixo) para as situações
   desafiantes com nível de desenvolvimento médio ou
   baixo

1. Definição do tipo de saber (Saberes Saber-ser
   Saber-fazer) predominante de cada prática e os
   saberes específicos a intensificar ou introduzir
   através de formação

1. Identificar os colaboradores / público-alvo para
   as acções formativas

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gt Balanço de Competências Organizacional
Fases do exercício de BCO

• Relatório

1. Elaboração do relatório do exercício de BCO

1. Análise e validação do relatório pelo empresário

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• Metodologia

• Definir necessidades de competências

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gt Módulos Normativos

• 4 Módulos de carácter obrigatório (Excelência,
  Financeiro, Gestão e Marketing)

• 1 Módulo à escolha (Produção, Inovação, Ambiente
  e Energia, Segurança e Saúde no Trabalho,
  Responsabilidade Social, Logística)

• Associados às Áreas de Benchmarking

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gt Módulos Normativos 4 Obrigatórios
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gt Módulos Normativos 1 Opcional
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gt As situações desafiantes
Gestão
Situações desafiantes

• Implementar sistemas e mecanismos de medição do
  grau de satisfação de clientes

• Definir critérios e indicadores de satisfação de
  serviço prestado

• Interpretar os dados/informações fornecidas pelos
  clientes quanto ao nível de serviço

• Acompanhar reclamações

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gt O questionário
Nível de desenvolvimento
Situação desafiante
Ilustração de prática
Anualmente são enviados questionários de
avaliação de satisfação aos clientes.
Procedimento implementado no âmbito do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Implementar sistemas e mecanismos de medição
do grau de satisfação de clientes
Elevado
FIM
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gt O questionário
Situação desafiante
Ilustração de prática
Nível de desenvolvimento
Implementar sistemas e mecanismos de medição
do grau de satisfação de clientes
O grau de satisfação de clientes baseia-se
fundamentalmente em informações qualitativas da
equipa de vendas.
Baixo
Intensificar
Sim
Saberes específicos
Público-alvo
Prioridade
Elevado
Gestão intermédia e departamento comercial

• Saber definir indicadores de avaliação da
  satisfação dos clientes.

• Criar um inquérito com base nos indicadores de
  avaliação da satisfação dos clientes.

Saberes
Saberes
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• As competências

• Posicionamento da empresa relativamente às
  competências em análise
• Competência não relevante - competência que a
  empresa não possui, nem pensa vir a adquirir em
  função da sua opção estratégica.
• Competência a desenvolver - competência
  inexistente ou pouco desenvolvida na empresa, mas
  que a empresa necessita desenvolver.
• Competência com desenvolvimento médio -
  competência que a empresa possui e utiliza mas
  pontualmente.
• Competência com desenvolvimento elevado -
  competência que a empresa domina e utiliza
  frequentemente.

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MERCI!