Comunicazione e marketing non convenzionale

1
Chek up della comunicazione A cura di Bonucchi e
Associati srl
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2
Contenuti

• La comunicazione dimpresa dove i nodi vengono
  al pettine
• Il legame tra marketing e comunicazione
• Check up dei contenuti
• Check up della reputazione
• La comunicazione a basso budget
• Marketing non convenzionale e comunicazione
  dimpresa 2.0
• Una check list per il piano di comunicazione

3
Check list comunicazione

• Rispondere a dei quesiti fondamentali
• Quali obiettivi di comunicazione possiamo darci
  (ricavandoli dagli obiettivi di marketing
  internazionale)?
• Quali strumenti abbiamo a disposizione per
  raggiungerli?
• Con quali risorse umane, finanziarie e temporali
  possiamo attivarli?

4
Check list comunicazione (2)

• Quali vincoli derivano dal resto del piano di
  marketing internazionale?
• Quale messaggio, correlato alla missione
  aziendale deve uscire da ogni comunicazione?
• Quali priorità sono state stabilite nella
  politica di prodotto e come influenzano la
  politica di comunicazione?

5
Rappresentazione della presenza sul web di Luigi
Mengato
6
Lufficio di Simone Lovati
7
http//www.vincos.it/
8

• http//www.facebook.com/photo.php?pid4929974id4
  03268194749

9

• http//marketing-crazy.blogspot.com/

10

• http//marketing-crazy.blogspot.com/

11

• http//marketing-crazy.blogspot.com/

12

• http//marketing-crazy.blogspot.com/

13

• http//marketing-crazy.blogspot.com/

14

• http//marketing-crazy.blogspot.com/

15
MARKETING ALTERNATIVO
a cura di Bonucchi Associati srl
16
Ebook e Print on demand
Pay-per-click
SEO
Advertising on line
Marketing virale
Chat per customer care
Social network
NUOVI MODI DI FARE MARKETING
Internet PR
Guerrilla marketing
Marketing tribale
Blogosfera
Mobile marketing
Corporate Blog
Temporary shop
QR CODE
17
Il panorama del web 2.0 e gli scenari evolutivi

• User Generated Content
• Blog
• Microblogging
• Social Network
• Wiki
• Feed RSS
• Geolocalizzazione

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web un iceberg
siti e portali
Blog, social networking
below the web
19
PIATTAFORME PER BLOG

• Wordpress http//wordpress.com/
• Typepad http//www.typepad.com
• Aruba http//blog.aruba.it/
• Register http//we.register.it/hosting/blog.html
• Blogspot https//www.blogger.com/start?hlit
• Splinder http//www.splinder.com/
• DBlog http//www.dblog.it
• Blog Alice http//blog.alice.it/home/index.html

20
MOTORI DI RICERCA PER I BLOG

• Google http//blogsearch.google.it/?hlittabwb
• Tecnorati http//technorati.com/
• Blogbabel http//it.blogbabel.com/

21
CORPORATE BLOG

1. http//www.lgblog.it/
2. http//blog.citroen.it/
3. http//www.demolitioncontractorcompany.blogspot.co
   m/
4. www.fleetblog.it
5. http//www.samsung-italia.net
6. http//outletronics.wordpress.com
7. http//www.lucasconsulting.it/

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Le tesi

• distinguere tra le varie forme di presenza in
  Internet non c'è solo l'e-commerce
• legare ogni azione al piano di marketing non ce
  lo ha ordinato il medico di essere in Internet
• calibrare le azioni secondo dimensione e
  obiettivi aziendalic'è un approccio a Internet
  diverso per ogni caso
• sembra complicato ma non lo è non ascoltare solo
  i tecnici

23
Le applicazioni marketing di Internet in azienda

• obiettivi di ricerca (in generale)
• obiettivi di comunicazione
• obiettivi di distribuzione

24
Ricerca

• reperire informazioni
• identificare e reperire ricerche esistenti
• analisi di settore
• questionari on line
• ricerca qualitativa
• ricerca bibliografica

25
http//www.economist.com/members/survey_paybarrier
.cfm?issue20100130surveyCodeE
26
Comunicazione

• esterna
• interna
• con la periferia aziendale
• con i fornitori

27
Cosa si può fare con il web

• Dare informazioni (su azienda, prodotti, servizi)
• Dare notorietà ad unazienda o una marca
• Migliorare limmagine dellazienda o della marca
• Fidelizzare clienti
• Avvicinare e fidelizzare collaboratori e fornitori

28
Cosa si può fare con il web

• Generare contatti di qualità
• Attivare un flusso di informazioni bidirezionale
• Vendere prodotti e servizi
• Comunicare prodotti e servizi

29
Marketing e web

• Per la pianificazione di marketing, il web ci può
  servire per
• Acquisire informazioni
• Svolgere analisi di settore
• Raccogliere informazioni sui concorrenti
• Effettuare ricerche di mercato

30
Prima di fare web marketing

• Quali sono i nostri obiettivi
• A quale target ci rivolgiamo
• Quali risorse possiamo mettere a disposizione
• Quali impatti può avere lutilizzo di Internet
  sulle strategie attualmente implementate

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Dal marketing al web marketing

• Cosa cambia on line
• Tempi e mood
• Dinamiche di gruppo
• Facilità di accesso ad informazioni a basso costo
• Forme di comunicazioni multimediali conoscenza
  condivisa
• Interattività diffusa

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Web marketing mix
leva Off line On line
Prodotto Si tocca Non si tocca ma
Prezzo Difficile da comparare Facile da comparare
Distribuzione immediata Da organizzare ma comoda!
Comunicazione Invasiva, segna il passo Meno invasiva, sia pull sia push
On line distribuzione e comunicazione spesso si
fondono
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Sito web e piano marketing

• l'azione su Internet va coordinata con tutto il
  resto del piano di marketing
• politica di prodotto
• Politica di prezzo
• politica di distribuzione
• politica di comunicazione

34
La vostra azienda è pronta?

• Nel back office
• In magazzino
• Nellorganizzazione
• Nellambiente
• Nel resto del sistema informativo
• ..

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I principali strumenti del Web 2.0

• Social media
• Levoluzione dei social network nelle strategie
  di comunicazione
• Utilizzi di reti sociali
• Rss/feed
• Software as a service
• Blog
• wiki

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Blog e Corporate Blog

• Le aziende con le orecchie
• Vantaggi e svantaggi dei blog aziendali
• Leffetto dei blog sulla comunicazione esterna e
  interna

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Flickr, You Tube Co.

• UGC
• Wiki
• Per la comunicazione interna
• Per la generazione di grandi contenuti

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Problemi del marketing non convenzionale

• La misurazione dei risultati
• Conoscenze, competenze e operatori

39
Le cautele

• http//www.sergiomaistrello.it/2010/06/04/a-te-che
  -sei-nuovo-di-qui/
• http//www.slideshare.net/SaraMaternini/anche-quan
  do-il-tuo-capo-online

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INFO AUDIT

• Da fare raccogliere cosa cè di buono,
  missione, punti di forza, parole chiave
• Strumenti e riferimenti ricerca, documentazione
  esistente, attuali materiali di comunicazione
• Output esplicitazione della missione, copy
  strategy, tabella immagine.

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INFO AUDIT
Tabella Immagine
IMMAGINE SU DESIDERATA ATTUALE
Potenziali clienti
clienti
Vari pubblici
Influenzatori
Opinion leader
Ambiente
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OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE

• Da fare declinare gli obiettivi di marketing in
  obiettivi di comunicazione
• Strumenti e riferimenti matrice di assortimento,
  le parti del piano di marketing già sviluppate e
  la strategia di comunicazione attuata fino a qui,
  la ricerca.
• Output lista degli obiettivi in ordine di
  priorità, tabella 2 obiettivi incrociati con
  eventuale articolazione
• Corporate
• Brand
• Product

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OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE
Tabella 2 obiettivi incrociati con articolazione
Clienti Pot. Clienti Influenzatori
Corporate obiettivo? obiettivo? obiettivo?
Brand obiettivo? obiettivo? obiettivo?
44
PUBBLICI COINVOLTI

• Da fare definire le diverse tipologie di
  pubblici e la loro importanza rispetto agli
  obiettivi aziendali
• Strumenti e riferimenti piano di marketing
  esistente
• Output lista pubblici
• Attenzione a non dimenticare linfluenza degli
  interni e dellambiente
• ORGANIZZAZIONI
• CREDITORI
• PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
• CONCORRENTI
• OPINION LEADER

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SEGMENTI IDENTIFICATI

• Da fare recuperare la segmentazione della
  domanda e leggerla in chiave di comunicazione
• Strumenti e riferimenti piano di marketing
  esistente, ricerca di mercato
• Output esplicitazione della segmentazione e
  tabella 3 segmenti/obiettivi/strumenti

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SEGMENTI IDENTIFICATI
Tabella 3 segmenti, obiettivi, strumenti
Segmento Particolarità Variazioni Mktg Mix Ob. Comunicaz. Strumenti
PICCOLE IMPRESE
SERVIZI
TURISTI
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STRUMENTI

• Da fare attribuire agli obiettivi di
  comunicazione gli strumenti di comunicazione più
  efficienti ed efficaci
• Strumenti e riferimenti materiali di
  comunicazione esistenti, piano marketing
• Output lista strumenti, tabella 4
  strumenti/obiettivi raggiungibili

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LISTA STRUMENTI

• IMMAGINE COORDINATA
• PUBBLICITA
• RELAZIONI PUBBLICHE
• DIRECT MARKETING
• FIERE
• EVENTI
• NEWSLETTER
• NEW MEDIA
• SPONSORIZZAZIONE
• ECC.

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STRUMENTI
Tabella 4 strumenti/ obiettivi raggiungibili
STRUMENTO OBIETTIVO CARATTERISTICHE


50
AZIONI

• Da fare Trasformare le decisioni sugli strumenti
  in singole azioni, schedulabili
• Strumenti e riferimenti piano di marketing,
  organizzazione e risorse umane
• Output tabella 5 di schedulazione

51
Tabella 5 schedulazione
Obiettivo Azione Area Resp Entro Costi/risorse Status


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CONTROLLO

• Da fare definire momenti e strumenti di
  controllo
• Strumenti e riferimenti piano di marketing e
  schedulazione piano di comunicazione
• Output Schedulazione e revisioni, tabelle
  utilizzate, schema riassuntivo

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Comunicazione dimpresa

• Chi la fa
• Come aggiornarsi, cosa leggere
• Come migliorare

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Chek up della comunicazione A cura di Bonucchi e
Associati srl
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