PESQUISA DE

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PESQUISA DE MERCADO
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PESQUISA DE MARKETING O Plano de Pesquisa
Definindo o Problema de pesquisa e determinando
os objetivos do estudo.
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• PESQUISA DE MARKETING
• Passos fundamentais

• Indagação básica do estudo
• Indica o propósito da Pesquisa
• Levanta ás hipóteses envolvidas
• Decisões envolvidas a partir dos resultados

Definição do Problema de Pesquisa

• Informações que serão levantadas no estudo
• Áreas de abordagem
• Promessa dos resultados

Determinação dos objetivos
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• PESQUISA DE MARKETING
• Passos fundamentais

Objetivo Primário

• O principal objetivo da pesquisa será o de
  identificar hábitos de uso e atitudes em relação
  ao telefone celular.

Objetivos Secundários (ou áreas de abordagem)

• posse de telefone celular por operadora
• perfil do usuário de celular (sexo,idade,
  classe,renda)
• intenção de compra de telefone celular nos
  próximos seis meses
• satisfação com o sistema/ operadora
• troca de operadora
• critério para decisão de escolha de operadora
• valor médio gasto conta de celular
• percepção do preço das contas
• Critérios para decisão de escolha de uma
  operadora de telefonia celular

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• PESQUISA DE MARKETING
• Definição do Problema de Pesquisa

Após a privatização e abertura do mercado de
telefonia celular as operadoras vêm disputando um
mercado novo e em crescimento constante. A Tela
A, operando há três anos no mercado Paulista,
supõe que é a líder em participação/ número de
usuários e que o grau de satisfação com o sistema
como um todo é satisfatório com relação aos
serviços e também ao preço cobrado. A pesquisa
deve trazer dados a respeito da atual dimensão do
mercado de telefonia celular em São Paulo,
identificando hábitos de uso,satisfação e
expectativas com as operadoras. Os resultados do
estudo devem possibilitar a adequação da oferta
de produtos e serviços assim como das estratégias
de preço da Tele A.
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PESQUISA DE MARKETING
A metodologia de Pesquisa Quantitativa, é obtida
a partir de
O caldeirão de sopa... O universo.
Amostras representativas do universo
Aquela colherada na mão... A amostra.
Retornar a mesma colher no caldeirão...
O gostinho especial, que ninguém faz igual.
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PESQUISA DE MARKETING
A metodologia de Pesquisa Quantitativa, é obtida
a partir de

• O segredo da representatividade da amostra
• distribuição probabilística
• número de unidades amostrais
• margem de erro
• (possível variação dos resultados da pesquisa,
• para mais ou para menos)

200 unidades amostrais, em um universo infinito,
possibilitará o erro máximo de 7,0 pontos
percentuais, para mais ou para menos, em um
intervalo de confiança de 95.
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PESQUISA DE MARKETING
Exemplo de Pesquisa Quantitativa Metodologia e
principais resultados
Hábitos de uso e satisfação com o telefone celular
População - SP
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• PESQUISA DE MARKETING
• Metodologia

• Entrevistas pessoais - população 18 anos ou mais
• Ponto-de-fluxo populacional
• Amostra 500 entrevistas
• Erro amostral 4,0 pontos percentuais, para
  mais ou para menos, em um intervalo de confiança
  de 95.

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Posse de telefone celular
(Estimulada e única, em )
POSSUI
NÃO POSSUI
Base Total da amostra 500 entrevistas
11
Perfil da amostra
(Espontânea e única, em )
Sexo
Idade
Escolaridade
Base Total da amostra 500 entrevistas
12
Perfil da amostra
(Espontânea e única, em )
Situação profissional
Classificação sócio-econômica (Critério Brasil)
Renda mensal familiar
Base Total da amostra 500 entrevistas
13
Empresas operadoras dos sistemas de telefonia
celular
(Espontânea e múltipla, em )
Base Total da amostra 500 entrevistas
14
Incidência de troca de aparelho de telefone
celular
(Espontânea e única, em )
Base Total da amostra 500 entrevistas
15
Incidência e razões de troca de operadora de
telefone celular
(Estimulada e múltipla, em )
Operadora anterior à troca
(Espontânea e única, em )
Tele B Celular - 11 casos Tele A - 8 casos
Base Total da amostra 500 entrevistas
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Pagamento das contas do telefone celular
Responsável pelo Pagamento
Valor Médio Mensal da Conta
(Espontânea e múltipla, em )
(Espontânea e única, em )
Média 115 Mediana 80 Moda 50
Base Total da amostra 500 entrevistas
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Percepção do valor da conta telefônica do celular
utilizado
(Espontânea e única, em )
Base Total da amostra 500 entrevistas
18
Grau de satisfação com os serviços prestados pela
empresa de telefonia celular
(Espontânea e múltipla, em )
33
Base Total da amostra 500 entrevistas
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Intenção de aquisição de outra linha de telefone
celular nos próximos seis meses
(Espontânea e única, em )
Base Total da amostra 500 entrevistas
20
Empresa da qual pretende adquirir a outra linha
de telefone celular
(Espontânea e única, em )
PRETENDE ADQUIRIR
NÃO PRETENDE ADQUIRIR
Base Total da amostra 500 entrevistas
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Critérios mais importantes na hora de decidir a
empresa/operadora para comprar um aparelho de
telefone celular
(Estimulada e múltipla, em )
Base Total da amostra 500 entrevistas
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Para alguns objetivos de Pesquisa, necessitamos
compreender em profundidade as motivações e
atitudes das pessoas, não havendo a necessidade
de quantificar as respostas.
Para conhecer opiniões não-mensuráveis, procurando
entender os Por quês do comportamento,
utilizamos a metodologia de Pesquisa Qualitativa.
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Entender os aspectos sociais e culturais
envolvidos na relação de consumo
Pesquisa Qualitativa
Descobrir os valores e preconceitos estabelecidos
Interpretar o comportamento de acordo com as
experiências e explicações dos movimentos/ ações.
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Metodologia de Pesquisa Qualitativa
Discussão em Grupo
10 a 12 pessoas Perfil Homogêneo (sexo, idade,
classe sócieconômica, consumidor de...
não-usuário...)
Presença do Moderador
Utilização de roteiro
Sala de espelho reuniões gravadas em vídeo
Duração média 60 a 90 minutos
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Metodologia de Pesquisa Qualitativa
Entrevistas em Profundidade
Relação intimista com o entrevistado
entrevistas individuais
Utilização de roteiro

• Técnica utilizada
• quando o público é de difícil acesso
• assuntos que podem ser constrangedores/ polêmico
  para Discussão em Grupo
• deseja-se maior foco na informação individual