INTERNET GIRISIMCILIGI, E-TICARET,E-PAZARLAMA

1
INTERNET GIRISIMCILIGI, E-TICARET,E-PAZARLAMA
Levent Karadag TBD Istanbul YK Baskani lkaradag_at_t
bd.org.tr 0530 606 89 64 www.LeventKaradag.org ww
w.twitter.com/LeventKaradag www.linkedin.com/in/LK
aradag www.Facebook.com/LeventKaradag75
2
Levent Karadag
E-Is Analisti 1986 yilindan beri bilisim meslegi 2000 yilindan beri E-Is Projeleri ile çalisma. Ulusal ve uluslar arasi E-Ticaret Sitelerine Danismanlik
Yazarlik Bilgisayar Programlama, 1990, 80.000 baski Internet El Kitabi, 2003 11.000 baski Internet ve Pazarlama , 2009, 3000 baski Ailenin Internet Klavuzu, 2011, 150.000 baski Milliyet.com.tr Kobi Teknoloji ve E-Ticaret konularinda köse yazarligi
E-Ticaret Egitimleri 1986 yilindan baslayan bilgisayar egitimleri 2003 yilindan beri E-ticaret, online pazarlama, E-PR vb. Egitimleri
Gönüllü Çalismalar E-Devlet, E-Türkiye, E-Avrupa projelerinde danismanlik. Türkiye Bilisim Stratejileri Raporu Hazirlama Türkiye Bilisim Dernegi Istanbul Sube YK Baskani Türkiye Internet Üst Kurul Üyeligi 2001 yilindan beri Rotary WEB 4 yil WEB destegi
3
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• E-DÖNÜSÜM VE ISTATISTIKI BILGILER
• B.INTERNETTEN PAZARLAMA YÖNTEMLERI
• 1. Web Site Araciligiyla Pazarlama
• 2. Arama Motorlarina Gore Pazarlama
• 3. E-Posta Pazarlama
• 4. Bloglarla Pazarlama
• 5. E-Ticaret
• 6. Güvenlik
• 7. Günlük Yasamda Internet Kullanimi

4
TÜRKIYE DEGISEN DÜNYANIN NERESINDEDIR?
5
35 milyon internet kullanicisi
6
Türk Internet Kullanicisi
27 15 20 Yas Grubu
22 25 34 Yas Grubu
19 45 Yas Grubu
18 35 - 44 Yas Grubu
14 21 - 24 Yas Grubu
Kaynak TGI 2009 Spring
7
Türkiye Internet Pazari
Popüler Amerikan web sitelerine 75 trafik
disaridan geliyor
YouTube 14 Twitter 14 Delicious 12 FriendFeed
7 Blogger 14 Facebook 3
8
Türkiye Internet Pazari
77 internet kullanicisi 16-34 yas araliginda

• 66 erkek, 34 kadin
• Erkek ve kadin için ortalama yas 26
• 22 üniversite mezunu
• 68 bekar
• 45 çalisiyor, 37 okula devam ediyor
• 39 Ingilizce konusuyor
• 52 evinde PC var
• 91 cep telefonu var
• 84 hergün TV seyrediyor (ortalama 3 saat)
• 63 hergün radyo dinliyor (ortalama 2 saat)
• Günde ortalama 2,5 saat internete bagli
• Ayda ortalama 22 kere internete baglaniyor.

9
Türkiye Internet Pazari
69.6 aktif internet kullanicisi 39.2 blog
sahibi 66 sosyal aglarda profili var 48.4
fotograf paylasiyor 41.2 video paylasiyor 93.4
online video seyrediyor
10
E-Dönüsüm

• Internet Ile Gelen Yeni Meslekler
• e-Komisyonculuk,
• Web sitesi içerik uzmanligi,
• Çagri merkezi uzmanligi,
• Elektronik güvenlik uzmanligi,
• e-Magaza Yöneticilig
• e-Isletme Danismanligi,
• e-Ticaret Yöneticiligi,
• e-Ticaret Danismanligi,
• Internet Reklam Yönetmeni,
• e-Strateji Uzmanligi
• Blogger
• E-editörlük
• Sosyal Ag Uzmanligi
• Vs.

11
Bes Adimlik e-Dönüsüm Stratejisi
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm
Dönüsen Organizasyonlar
Isin Faydalari
e-is
- Müsteri, satici, ve is ortaklari bilgileri açik
sistemde - Bireyler ve organizasyonlar arasinda
iç modeller kurularak yeni isler ortaya
çikmaktadir. v
E-ticaret
- Çok sayida üreticiler tedarik zincirini
olusturarak verimsizliker gideriliyor. - Tedarik
Zincirindeki zorluklar azalmaya basliyor
website

• Online siparis ve ödeme, hareket maliyetlerinde
  azalma
• Maksimum hiza erisilebilir olma

E-posta
- Dünya pazarinda yer almak - Dünya üzerindeki
tedarikçilere ulasmak
- Verimli iç ve dis iletisimler
Genis organziasyonlara dönüsün Entellektüellik
CISCO nun is ortaklarini küçük isler haline
e-ise tasimasi
12
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm
E-Is E-Ticaret Sirketlerarasi
E-Ticaret E-Pazaryeri
13
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

E-dönüsüm
e-donüsümde kime danisilmali?
e-dönüsümde her disiplin bir derece
ilgilidir. Hepsi ayni derecede önemlidir.
Isletme Bilimleri Sosyoloji Finans/Muhasebe Bilgis
ayar Bilimleri Isletme Bilimleri Pazarlama Ekonomi
Yönetim Bilimleri
E-dönüsüm sadece teknoloji dayali bir is degildir.
Örnegin ben, E-dönüsüme yazilim ve sistem
mimarisi bakimindan bakabiliyorum. Çünkü bir
isletmeci veya ekonomist veya sosyolog degilim.
14
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• Klasik Satinalma Sürecinde Yasanan Problemler
• Katalog Arama
• Talep Formunu Bul/Doldur
• Yönetici Onayi
• Belki Bir Kaç Onay Daha!
• Satin alma Bölümünene
• Talep Kimin ?
• Imza/Yetki Kontrolleri
• Hesaplar Dogru mu?
• Talep Girisi/Onayi
• Satin almaci Katalogu Tekrar Kontrol Eder
• Tedarikçiye Bilgi
• Tedarikçi Sevk eder
• Ürün / Hizmet Teslimi
• Fatura/Talep/Ürün Karsilastirmasi
• Ödemenin Hazirlanmasi
• Ödemenin Yapilmasi

• e-Satin alma
• Satin alma Talebinin
• Web Ara yüzünden Girilmesi
• 2. Is Akisi Kurallarina Göre
• Otomatik Onaylar
• 3. Onaylanan Satin alma Talebinin
• Ilgili Tedarikçiye Otomatik Olarak
• Bildirimi ve Sevk edilmesi
• 4. Ürün Ile Gelen Fatura/Belgenin
• Otomatik Eslenmesi

15
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• e-Ticaret belirli degisimleri gerektirmektedir
• Is süreçleri ve Pazarlama
• Teknolojik yapi
• Ürün ve hizmetler (Teklifler)
• Pazar (Alicilar ve Tedarikçiler)
• Iliskiler (tedarikçiler ve dagiticilar,
  Müsteriler,
• Çalisanlar, Is ortaklari)

16
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• IS SÜREÇLERI VE PAZARLAMA
• Pazarlama ve arastirma
• Tutundurma ve magazacilik
• Satis
• Siparis Yönetimi
• Satis Sonrasi Hizmetler

17
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• IS SÜREÇLERI VE PAZARLAMA
• a. Pazarlama ve arastirma
• Pazar arastirmasi
• Müsteri profilleri
• Talep tahminleri
• Ürün gelistirme
• Intranet ve ekstranet
• Egitim
• Eleman seçimi

18
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• IS SÜREÇLERI VE PAZARLAMA
• b. Tutundurma ve magazacilik
• Sirket tutundurma
• Ürün bilgilendirme
• Fiyatlandirma
• Jenerik satislar

19
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• IS SÜREÇLERI VE PAZARLAMA
• c. Satis
• Ürün testi ve spesifikasyonlari
• Müsteri satis hizmetleri
• Stok islemleri
• Muhasebe islemleri

20
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• IS SÜREÇLERI VE PAZARLAMA
• d. Siparis Yönetimi
• Ürün siparisleri
• Online islemler
• Dogrudan siparis girisi
• Siparis izleme
• Ürün dagitimi

21
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• IS SÜREÇLERI VE PAZARLAMA
• e. Satis Sonrasi Hizmetler
• Müsteri destegi/yardim
• Müsteri geribesleme
• Sik sorulan sorular listesi
• Topluluk tartisma gruplari

22
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• E-TICARET STRATEJISI
• Firma stratejileri
• Stratejik isletme birimlerinin stratejileri
• Isletme ve yönetim fonksiyonlarina iliskin
  stratejiler

23
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• E-TICARET STRATEJISI
• Firma stratejileri
• Faaliyet gösterdigi alan ve çarpraz satislar
• Entegrasyon ve yayilma stratejisi
• Tedarikçiler, bayi, toptancilarla stratejik
  birlesme
• Yayilma stratejileri

24
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• E-TICARET STRATEJISI
• b. Stratejik isletme birimlerinin stratejileri
• Maliyet liderligi
• Farklilastirma stratejisi
• Odaklanma stratejisi

25
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
E-dönüsüm

• E-TICARET STRATEJISI
• c. Isletme Fonksiyonlarina Iliskin Stratejiler
• Pazarlama Stratejileri
• Operasyonel Stratejiler
• Iletisim ve Bilisim Teknolojileri Stratejileri
• Finansal Stratejiler
• Insan kaynaklari Stratejileri

26
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Elektronik Isletmelerde Güvenlik
• Güvenlik ve Gizlilik
• Güvenlik, e-isletmeler kadar geleneksel
  isletmeler için de önemli bir konudur.
• Güvenligin saglanabilmesi için gizlilik
  önemlidir.
• Güvenligi saglarken isletmenin isleyisini
  aksatmamak gerekir.
• Güvenlik bir sistemdir.
• Güvenligi tehdit eden unsurlar, elektronik
  ortamlardan çok bilinçsizlikten kaynaklanmaktadir
• .
• Sanal Güvenlik
• Hangi islemin, dosyanin ne derece güvenlik
  gerektirdigini belirlemek
• Müsterilerin siteye giris çikislarini kontrol
  etmek
• Sunuculara firma içinden ve disindan kimlerin
  erisim yetkisinin olacagini belirlemek
• Güvenlik önlemlerinin maliyetini hesaplamak

27
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Saldirilar ve Sonuçlari
Asagidaki sekillerde gerçeklesebilir Sonuçlari
Bilgileri yok etmek Bilgileri degistirmek Iftira atmak Iletisimi koparmak Veri, ses görüntü iletisimine engel olmak Sifre, kredi karti numarasi çalmak ya da hileli biçimde elde etmek Verinin, bilginin desifre edilerek gizliliginin bozulmasi Bilginin degistirilmesi ve bütünlügünün bozulmasi Isletmelerin, müsterilerinin (banka ya da mudilerin) maddi kayiplari Sistemin çalismamasindan dogan kayiplar

28
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Güvenligi Tehdit Eden Saldirilar ve Diger Zarar
  Verici Eylemler
• Iletisim kanallarinin üçüncü sahislar tarafindan
  dinlenmesi
• Sisteme girmek
• Güvenlik açiklari Içerden bilgi ve haber
  sizdirilmasi
• Kasitli olmayan veri kayiplari
• Hizmeti engelleyen saldirilar
• Degistirme ve bütünlügü bozma
• Saldirgan Çesitleri
• Hacker
• Eglenmek isteyenler
• Vandallar (yararli ve güzel seyleri tahrip
  edenler)
• Casuslar
• Skor için zarar verenler
• Kullanicilar
• Sosyal mühendisler

29
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Güvenlik Önlemleri
• Sifreleme
• Kimlik belirleme
• Yetki kontrolü
• Sifre
• Güvenlik duvarlari
• Virüs koruma programlari
• Fiziksel güvenlik

30
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Online gizlilik konularinin nasil korundugunu
  denetleyen özel derecelendirme kurulusu TrustE
• TrustE, Internette kisisel bilgilerin güvencesi
  konusunda çalisiyor.
• Tüketicilerin internette korunmasi için her bir
  siteye yönelttikleri sorular sunlar
• Site, müsterilerine yönelik ne tip bilgileri
  toplayip, takip ediyor?
• Topladigi/izledigi bilgi ile site ne yapiyor?
• Topladigi/izledigi bilgiyi site kiminle
  paylasiyor?
• Kisisel bilgilerin güncellenmesi ve düzeltilmesi
  konusunda sitenin politikasi nedir?
• Sitenin veri tabanindan isim silme/inaktif hale
  geçirme konusunda politikasi nedir?

31
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
PAZARLAMA PLANI Pazarlama ve is planinda yer
almasi gereken basliklar Kapak Adiniz ve
sirketinizin ünvani Logosu Adresi Telefon ve faks
numarasi e-mail ve web adresi Tarih Özet Yapacagi
niz isin tanimi ve su anda bulundugu durum Finans
durumunu özetleyin Ihtiyaçlari siralayin Basari
faktörlerini belirtin Çalismanizi destekleyen
sektörle ilgili kaynak ve istatistikler koyun
32
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Içindekiler Planda yer alan konu basliklarini bu
sayfada siralayin Önemli alt basliklara da yer
verin Konularin yer aldigi sayfalari
belirtin Misyon Isin tanimi (detayli
olarak) Anlasilir ve açik olmali Kim oldugun ve
neler verdigin belirtilmeli Piyasanin ürününüze
ne anlamda ihtiyaç duydugu belirtilmeli Endüstri
Analizi Endüsrideki yeriniz Endüstrinin
su anki durumu Nasil gireceginiz
Rakiplerinizin tanimi, zayif ve güçlü yanlari
Birinci ve ikinci dereceden rakipleriniz
33
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Pazar Analizi Pazarin tanimi Birinci ve ikinci
dereceden hedef kitleniz Müsteriyi internet
yoluyla nasil bulabilirsiniz Karakterleri ve
kisisel kültürleri Ihtiyaçlari Satin alma
kültürleri Pazardaki degisiklikler Tahmini
satis Üç yilda ulasacaginiz nokta ve bunlarin
çeyrek bölümlere bölünmesi Pazarlama kanallarinin
belirlenmesi ve siralanmasi Promosyonlar Strateji
ler Izleyeceginiz stratejiler Müsteriye ulasmada
izleyeceginiz en iyi stratejiler Güçlü ve zayif
oldugunuz noktalar Ürünleriniz ve
servisleriniz Pozisyonunuz Maliyet Fiyat Isçilik
34
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Yönetim Isin sahibi ve ortaklari Kontrol eden
kisi Yönetim kadrosu Görev dagilimi Geçmiste
gösterdikleri basarilar Finans Risk Gelir ve
gider tablosu Ciro Yardim ve destekler Kaynaklar
Plani yazarken kullandiginiz kaynaklar Ekler Plan
inizi destekleyen gazete ve dergi
kupürleri Analizler Istatistikler ve diger
kaynaklar
35
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Arastirma ve Gelistirme Plani Bu plana dahil olan
basliklari söyle siralayabiliriz 1.Pazar ve
tüketici arastirmalari 2. Yeni ürün ve teknoloji
arastirmalari 3.Verimlilik ve basari
arastirmalari Arastirma ve gelistirme planinda
asagida siralanan sorularin cevaplari
aranmalidir. Hedef kitleniz kim? Iletisim
kitleniz kim? Pazarin istek ve ihtiyaçlari
nelerdir? Markaniz taniniyor mu? Tüketicinin
gözünde XYZ markasinin nasil bir imaji
var? Sistem, ürünlerim ve servislerim hakkinda
neler düsünüyorlar? Önerileri ve beklentileri
nelerdir? Sektörün yapisi ve gelecegi
nedir? Rakiplerin pazardaki durumu ve tüketicinin
gözündeki yeri nedir? Dogru iletisim araçlarini
kullaniyor muyum? Internetteki isime klasik
pazardan destek almali miyim? Istedigim mesaji
verebiliyor muyum? Istedigim imaji yaratabiliyor
muyum? Aldigimiz yanitlarin bizi ulastiracagi
nokta, tüketicinin istek ve ihtiyaçlarini en
yüksek seviyede karsilamak ve belirledigimiz
hedeflere ulasmak olacaktir.
36
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
B.INTERNETTEN PAZARLAMA YÖNTEMLERI Internet
kendinden önce gelen tüm medyalarin toplamidir.
Medya benzersiz mesajlar hazirlamaldir. Online
pazarlama, seritlerle mi, açilan pencerelerle mi,
reklam verilecegi kararinin ötesindedir 1. Web
site araciligiyla pazarlama 2. Arama Motorlarina
Gore Pazarlama 3. E-Posta Pazarlama 4.
Bloglarla Pazarlama 5. E-Ticaret 6. Güvenlik
7. Günlük Yasamda Internet Kullanimi
37
1. WEB SITE ARACILIGIYLA PAZARLAMA
38
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
. Web site araciligiyla pazarlama
WEB Stratejilerinin Çogu Neden Basarisiz Oluyor?
Birinci Tuzak web ortamini ciddiye almamak
Web üzerindeki çalismalari yalnizca firsat
olarak degil, yeni bir is olarak görmek. Ikinci
Tuzak Herkesi Memnun Etmeye Çalismak
SITE kapansa çok üzülen olur
mu? Üçüncü Tuzak Teknoloji Teknoloji
Içindir. Dördüncü Tuzak Brosür Yazilimi Besinci
Tuzak Içedönük Web Sitesi Altinci Tuzak
Kendini Asiri Önemsemek
39
Internette Tüketici Davranisi

• Internet Tüketicisi Kimdir?
• Sunulan her servisi ve ürünü hemen
• almayan
• Bilgi donanimli, bilinçli
• Marka sadakati azalabilen
• Istek ve beklentileri karsilanmadigi zaman tek
  bir tiklama ile rakibe kaçan kisi ve kurumlardir.

40
Ziyaretçilerin
Davranislari Sizin site hedeflerinizin önemi
yoktur,
önemli olan ziyaretçilerin hedefleridir.

• Cep Telefonu
• Doktorun verdigi yüksek tansiyon ilaçlari
• Maç hakkinda yorumlari

41

• Alici
  Davranislari
• Iki tip alici vardir.
• 1. Direk satin alanlar. Ekonomik, acil
  ihtiyaçlar.
• Farkli ürünler gösterilerek, problemi giderecek
  çözüm
• 2. Seçici alicilar (marka, ürün modeli, detay
  gibi)

• Ör Isitici
• Ilk alicilar- isiticilara bakarlar fiyat
  açisindan uygun olani alirlar.
• Seçici alicilar için
• Ürün modelleri, markalar
• Özellik ve kullanisi ile ilgili bilgiler
• Lehte ve alehte bilgiler (makale vs.)
• Yasal durumlar (garanti, iade vs.)

Hedefiniz, ilk alicilari, seçici alici yapmaktir.
42

• Seçicilerin
  (Arastirmacilarin)
• 
  Özellikleri
• Klavuz arastiricilar
• 2. Bilgi Arastirmacilari
• - sorularina cevap veya yeni konu ararlar
• Mentör nedir ya da soguk alginligi
• 3. Detay Arastirmacilar, bir sey yapmak
  isteyenlerdir.
• (bir sey satin almak, kayit olmak, bir
  yarismaya girmek) ve
• istanbul hava durumuya da nokia m10
  gibi sorgular sormak.

43
Seçicilerin
(arastiricilarin) davranislari 1. Klavuz
arastiricilar Direk website sorgularlar. Url
veya casper bilgisayar.

Arama Sorgusu Muhtemel Varis Yeri
Migros site www.migros.com.tr
Istanbul büyüksehir belediye www.ibb.gov.tr/
Casper bilgisayar www.casper.com.tr
Toys are us www.toysrus.com
E-Ticaret Sayfa Özelligi - Arama motoru
indekslemesi - Ana sayfaya arama motorlarinin
anlayacagi bilgiler
44
Seçicilerin
(arastiricilarin) davranislari 2. Bilgi
Arastirmacilari Sorularina cevap ararlar
veya yeni konular hakkinda bilgi ararlar.
Mentor ne ya da soguk alginligi

E-Ticaret Sayfa Özelligi - bilgi edin,
ürün hakkinda , sik sorulan sorular -
Ürünün faydalarini anlatin Ör çim biçme
makinesi satarken, üstünlükleri gibi bilgilere
yer verin.
45
Seçicilerin
(arastiricilarin) davranislari 3. Detay
Arastirmacilar Dogrudan bir sey yapmak
isteyelerdir. - ürün satin almak, siteye
kayit olmak, bir yarismaya girmek,
istanbul hava durumuya da nokia m10 gibi
sorgular olustururlar. Bunlar için arama
motorlarinin anlayacagi sekilde ürün kataloglari
olusturun canon s60 dijital camera, tikla öde
reklam da verilebilir.
E-Ticaret Sayfa Özelligi Bunlar için arama
motorlarinin anlayacagi sekilde ürün kataloglari
olusturulmasi. canon s60 dijital camera,
tikla öde reklam da verilebilir. .
46
Ziyaretçileri Site Içinde Davranislar
Baslik 30 Ufak parçalar 43 URL
21
- Genellikle ilk link seçilir. - Güvenilir marka
görünce tiklarlar - Düsük fiyat görünce, indirim
düsünüp tiklarlar.
47
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
1. Web site araciligiyla pazarlama
Senaryo Olusturma (Acemiler, Orta Düzeydekiler
ve Uzmanlar) Hedef kitlenizi belirli kategorilere
ayirip, daha sonra bu kategoriler için hayali
(veya geçek) kisiler ile senaryolar üretmek. Bu
gruplarin asagidaki kullanim deneyimine göre
nasil davranacaklarini kurgulamak. a.Acemi
Siteyi ilk kez ziyaret edenler. Yeni müsteriler
ise daima gezintiyle baslarlar. Kisa bir süre
içerisinde sitede durup durmama konusunda karar
verirlerrse, yönlendirmeye gereksinim duyarlar.
Bir kente, spor salonuna ilk gelende ayni
seyleri yapar. Çevreye asina olmak amaciyla
söyle bir dolasirlar. Ayni kategorideki bir
baska siteye gitme egilimleri de bir yanda
durmaktadir.
48
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
1. Web site araciligiyla pazarlama
Senaryo Olusturma (Acemiler, Orta Düzeydekiler
ve Uzmanlar) b. Orta Düzey Siteye bir kez
gelmis, ve sonra tekrar geri gelmeye karar
vermislerdir. Bu noktada müsteri ilk
gösterildiginden daha çok sey görmek ister. Daha
fazla katilimda bulunmayi da düsünebilir. Bir
ürün incelenmesine katkida bulunmak ya da bir
tartisma topluluguna katilmak isteyebilir. Orta
düzeydeki müsteri bir ürün degerlendirmesi
yaptiginda, büyük bir olasilikla basari, hatta
yetkinlik duygusunu hissedecektir. Sitede bir
degisiklik yapildiysa bunu siteye geri dönmek
zorunda kalmadan kendilerine e-posta yoluyla
gönderilmesini bekleyebilirler.
49
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Web site araciligiyla pazarlama
c. Uzman Uzmanlarin üç farkli renkte sürümü
vardir kesler, yerlesikler ve klavuzlar. Hepsi
farkli davranis gösterse de sizin önemli
müsterilerinizdendir. Digerlerinden daha fazla
etkiye sahip olduklarindan daha fazla özen
isterler. Bir kes, aramayi gezintiye tercih
eder. Ne istedigini bilir ve bunu elde edinceye
kadar saniyeleri sayar. Gelir ilgilendigi seyi
alir veya bakar gider. Sanal kontrol panelini
kendi istedigi biçimde düzenlenmesini ister.
50
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Web site araciligiyla pazarlama
Yerlesikler, kesin ziddidir. Bir sitede saatlerce
kalabilirler. Bu tür müsteriler vakitlerinin
çogunu diger yerlesiklerle konusarak ya da
aktivitelere katilarak geçirirler. Içedönük olma
ihtimalleri disadönük olmalarindan daha
yüksektir. Kendileriyle ayni ilgi alanlarini
paylasan kisilere yönlenirler. Baslangiçta
çekingen davranilar, yerlestikleri firsati
buduklarinda orada yüksek sesle kalirlar.
Klavuz dediklerimizse yerlesik müsteriler
arasindan baglantida camia yararina
sorumluluklar üstlenmis olanlardir. Yerlesikken
sürürdügü yardimseverligi simdi resmi olarak
sürdürür. Siteye gelen bir klavuzlardan her
zaman yardim isteyebilirler
51
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Online Basariya Giden Yol Online sirketler de
web sitelerine tekrar girilmesi için neden
bulamazlarsa, kimse onlara bir keresinden fazla
ugramazlar. Ziyaretçileri bir web sitesine
getiren önce aliciya, sonra da iyi haberleri
yayan sadik müsterilere dönüstüren unsurlari
ögrenmenin online basariya giden yol oldugu
açiktir. Asil zor olan, müsterilerin kararlarini
yönetmektir. Tüketiciler temelde iki tip karar
verirler ve vermeyi istedikleri kararlarla uyumlu
kanallari seçerler. Yüksek katilimli kararlar,
alicinin derinlemesine ve kisisel olarak
katildigi (otomobil, elbise, PC, tatil, hisse
senedi, kitap ya da CD satin almak) kararlaridir.
Öte yandan, düsük katilimli kararlar için
tüketicinin biraz daha bilgi almasi gereklidir
ve son etken marka degil, fiyattir.
52
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Müsterilerinizin-olasi, yeni ve sadik
müsterilerinizin baglantida aliskanliklarini
mümkün oldugu kadar ögrenin. Nerede sörf
yapiyorlar? Baglantida kaç saat vakit
geçiriyorlar? Onlari ne cezbediyor? Canlarini
ne sikiyor? Müsterilerinizin baglantida
davranislarini ne kadar çok tanirsaniz, onlara
isteyecekleri seyleri sunmaniz o kadar kolay
olur. Bu bilgi daha sonra müsteri modellemenize
yardimci olacaktir.
53
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Web sitenizin kisa vadeli is sonuçlarini ölçün.
• Is sonuçlarinin tamami degil, ama birçogu satisla
  ilgilidir.
• Ortalama satis nedir?
• Siparisler arasindaki fark nedir?
• Günün hangi saatlerinde en fazla siparis verilir?
• Insanlar hangi eklemeye ragbet gösteriyor?
• Onlara kimler gidiyor?
• En fazla hataya kim neden oluyor?
• Müsterilerin alimlarindan etkileniyorlar mi?

En gözde e-is ölçütü. Sirketinizin web sitesi,
bir saatligine, bir gün ya da bir hafta
kaldiginda kaç kisinin mutsuz olacagidir. Ne
ölçüde mutsuz olacaklar? Siteniz kapali kalsaydi
ne yaparlardi? Baska bir sey aramadan önce ne
kadar beklerlerdi?
54
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Uzun Vadeli Is Sonuçlarini Ölçün.
• Tekrar satis yapilan müsteriler önemlidir.
• Müsterilerinizle kuracaginiz daha yakin iliski,
• onlarin satin alma aliskanlilar hakkinda bilgi
  edinmezi saglar.
• Satis öncesi ve marka olusturmada
  ölçebileceklerimizden bazilari
• Site ziyaretçilerinn kayit yapmalari neye mal
  olur?
• Siteyi hangi derinlikte kesfediyorlar?
• Genelde hangi noktada siteden ayrilirlar?
• Sunulan firsatlardan faydalanabiliyorlar mi?
• Diger insanlarla baglantida karsilasmak
  ilgilerini çekiyor mu?
• Web site planiniz, en önemli müsteri
  gruplarinizin sitenize kayit olmasini özendirecek
  
• bir geçis yolunu da içermelidir. Gruplari dogru
  seçmisseniz, onlari degerli ve ücretsiz
• bir seyle- örnegin bir haber mektubu, bir indirim
  olanagi, kendileri gibi insanlarla
• tanismabilme firsati vb. ayartabilmeniz
  gerekir.
• Ziyaretçileri siteye kayit yaptirmalarini
  saglamak daha büyük çaba gerektirebilir,
• fakat ise yarayacaksa, bu yapilacaktir.

55
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Senaryo Örnegi
• Macera yolculuklari düzenleme isinde oldugunuzu
  varsayalim.
• Ilk üç müsteri grubunuzu belirlediniz
• Maddi durumu iyi olan bekar erkekler,
• Çocuksuz genç çiftler
• 50-60 yaslarindaki yari emekliler.
• Her grup için temsili bir üyenin ayrintili
  profilini çikaracaksiniz
• .
• Mali durumu iyi olan bekar erkek örnegi Cem
  olsun.
• Cem,
• Isi Borsa Brokeri
• Yasi 35
• Temsili ettigi varliklilarin sayisi 500 bin

56
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Cem, hafta içi 800 da ise gidiyor, ve 17.00 de
birakiyor. Haftada üç kez spor salonuna
gidiyor Aksamlari arkadaslariyla vakit geçiriyor
ve randevulara gidiyor. Her Pazar gecesi
yatirim-bankacisi dostlariyla poker oynuyor. Cem
yilda 120.000 kazaniyor -gt etkileyici ivir
zivira harcayacak bir sürü parasi var. Spor
malzemeleri, süslü saatler, sanat eserleri satin
aliyor ve macera gezilerine çikmaya bayiliyor.
Cem, gününün hemen her saatini bilgisayar
ekranina bakarak geçiriyor, ama yine de
baglantida olmaktan hoslaniyor. Is yerinde günde
yirminin üzerinde e-posta mesaji gönderiyor.
müsterilerinin gönderdigi notlardan,
arkadaslarina gönderdigi tenis randevusu
teyitlerine kadar her sey. Çesitli spor
sitelerini takip ediyor, çagri çihazina spor
sonuçlari geliyor ve fantazi-sporlari
liginde oldukça aktif. Ailesiyle e-posta yoluyla
temas kuruyor ve aile üyeleri için baglantida
hediyeler satin aliyor Seyahatler okudugu bir
dolu haftalik dergiye abone. Haftada iki saat
televizyon izliyor ve genellikle her hafta bir
gecesini baglantida geçiriyor. Web de düzenli
olarak üç yildir sörf yapmakta muhtemelen
filmlere daha az gidiyor ve webi kesfettiginden
beri daha az televizyon seyrediyor.
57
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Cem gerçekte var olmadigi için onu zihninizde
canlandirmak biraz daha çaba gerektirir. Tüm
yolculuk boyunca dergi mi okuyor? Ilgisini
neler çeker? Daha önce hiç tek basina tatile
gitti mi? Önceki tatillerde neler yapmis? Cem
hakkinda ne kada çok sey bilirseniz, o kadar
iyidir. Cemin hemen her seye nasil tepki
verebilecegini tahmin edebilmeniz gerekir.
Temel hedef kitlesini temsil edecek gerçek kisi
bulabilirseniz, ya da hedef grubunu temsil
edecek belirli sayida sadik müsteriyle çalisma
imkanina sahipseniz, bu da gayet iyidir.
58
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Sonra isinizi tümüyle, web sitesinden baslayarak
Cemin etrafinda yapilandirin. Peki sizi nasil
bulacak? Bir arama motoruna hangi anahtar
sözcükleri yazma ihtimali var? Siteye gittiginde
orada ne kadar kalacak? Ilgisini neler
çekecek? Ona baglantida ne sunabilirsiniz? Cemin
sitenizde bir acemi olarak ela alin ve geri
gelmesi için neler gerektigini tahmin etmeye
çalisinca Tekrarlamak isteyecegi deyimlerle onu
ayartin. Onu kendini özdeslestirebilecegi
insanlarla tanistirin. Diger müsterilerle
etkilesime geçtiginde orta düzeyli bir müsteri
olacaktir. Sitenizi sik kullanilanlara
eklemesini ve deger verdigi bir seylerin onu
sitenize baglamasini saglayin. Katilimda
bulunmaya basladiginda o bir uzmandir. Onu tüm
bu asamalardan nasil geçireceksiniz? Cemin
profilini göz önünde bulundurarak, ona yönelik
bir özellik matrisi düzenleyin. Matriste onun
sitedeki acemi, orta düzey ve uzman hallerini
tanimlayin.
59
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Cem(Bekar,Varlikli Erkek) Faaliyet ya da ihtiyaç Web Sitesi Özelligi
Acemi Kesfetme Ilgi Alanlari Giris Arastirma Sorusturma Iliski kurabilecegi resimle ariyor Ilgisini çeken resimler ariyor Tarafsiz bir bakis açisi ariyor Reklam veriyor ve spor siteleriyle ugrasiyor Bekarlarin katildigi macera gezilerinin üzerinde duruyor Eglenen insan fotograflari Yerlesiminden çok tatil türüyle kolayca yönlendirilebilme Ziyaretçilerin hatirlayabilecegi uç sporlar ve yerlerin fotograflari Önceki gezilere katilanlarin övgü ve söylesileri
Orta Düzey (Bir Gezi Ariyor) Tatil firsatlarini ögreniyor. Kendi programina göre çalisiyor. Kendisi gibi insanlar ariyor. Bekar bayanlarla tanisma firsati ariyor. Eglendirici veya ilginç elisleri ariyor. Program araci Bir önceki gezide yer alan biriyle ahbap eslestirmesi Bir gezi düsünenlerin o geziye katilmaya karar verenlerle tanisabilecegi bir Gezi üyelerinin henüz tanismadan geziyi planlayabilecekleri bir Sayfa Benzer profildeki ziyaretçileri eslestirecek bir istem
Uzman (Bir geziden Sonra) Tatilini elestirme firsati Yeni arkadaslarla baglantida olma firsati Andaçlar Daha fazla macera arama Özel istekler Macera konulu posta kartlari Geziye katilanlarin gezinin fotograflarini görebilecekleri ve kendi yolculuk girislerini yapabilecekleri bir alt site Geziye katilanlarin seyahat ederken baglanti kurabilecekleri bir yeniden birlesme sitesi Geziye katilanlarin fotograflari inceleyebilecegi ve tisörtler, posterle vs. Alabilecegi bir magaza Özel bir geziyi planlamada yardimcilik
60
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Içerige agirlik veren bir sitede, sirketteki
  herkes ana sayfayi kendi amaci için kullanmak
  ister.
• Fakat müsteri-güdümlü bir web sitesi ana sayfayi
  kurban eder.
• Müsteri-güdümlü bir sitenin ana sayfasi,
  Ziyaretçileri kendi yan sayfalarina
  yönlendirmeleridir.
• Kullandigim örnekteki bir macera gezisi,
• Bazi dikkat çekici haberler,
• Sirketin kendisi ve piyasadaki yeri hakkinda kisa
  bir bilgi,
• Birkaç önemli istatistik
• Yakin zamanda geziye katilmis kisilerin
  ifadelerinden bazi alintilar
• Irtibat bilgileri yer almalidir.

Her kullanicinin siteyi sik kullananlara eklemek
için bir neden yaratmayin. Cem gibi birinin ana
sayfayi degil yan sayfayi sik kullanilanlara
eklemek istemesi gerekir.
Tipik bir yan sayfa acemilere (bütünün 50sini
olusturur). Orta düzeydeki müsterilere (40) ve
uzmanlara (10-burada bir arama penceresi ve
uzmanlar bölgesine götürecek bir bag olmalidir)
hitap eder.
61
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Ana Sayfa
Bekarlar Resim
Aileler Resim
Çiftler Resim
Yaslilar Resim
62
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Yan Sayfa ve Uzmanlar Sayfasi
Uzmanlarin Ana Sayfasi
Arkadaslariniz
Mesajlar
Bekarlar Bölgesi
Bilgi
Uzmanlarin Ana Sayfasina Geçis
Magaza
Gelecek Geziler
Bir gezi düzenleyin
Bonservisler
Hedefler
Bir Geziye Katilin
Fotograflar
Tebrik Kartlari
Çizelge Anahtari
Uzmanlar
E-posta
Orta Düzey
Acemiler
63
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Web Site Ihtiyaç Analiz Kategorileri

• Bugünkü Durum
• Beklentiler, Basariyi Ölçme
• Kurumsal Kimlik
• Müsterileriniz
• Potansiyel Müsterileriniz
• Diger Ziyaretçiler
• Kategori Iliski Politikasi
• Haberlerin Segmentasyonu
• Dökümanlarin Segmentasyonu
• Duyurularin Segmentasyonu
• Ürün ve Hizmetleriniz

• Iletisim
• Basin
• Anketler
• Linkler
• Web Bazli Uygulamalar
• Site Sorumlulugu
• Insan Kaynaklari
• Sizi Nasil Bulacaklar
• Ne Bekliyoruz
• Güncelleme Plani

64
WEB SITESI
1- Nitelikli Içerik 2- Sitede Rahat Dolasim 3-
Bilginin Iletilmesi 4- Kolay Erisim/Yükleme 5-
Sürekli Güncelleme
65
Nitelikli Içerik

• Ürün bilgisi
• Ne zaman üretildigi
• Son kullanma tarihi
• Hammaddesi, içerdigi maddeler
• Renkleri
• Boylari, bedenleri
• Boyutlari
• Fiyati
• Bakim Kurallari
• Nelerle birlikte kullanilacagi
• Nasil kullanilacagi
• Tasima kosullari
• Üretildigi yer
• Ithal edildigi ülke
• Stoktaki ürünler

66
Ürünün özellikleri ve faydalari arsasindaki fark
Özellik anlatir, yararlari satirir.

• Dis firçasinin esnek yapiya sahip olmasi özellik.
  Dis firçasinin esnek yapisi sayesinde agzin
  biçime uyum saglamasi ve dislerin en zor ulasilan
  bölgelerinin de temizleniyor olmasi, bu özelligin
  müsteriye saglayacagi yarardir.
• Hazir çorba
• Kitaplik raflarinin ayarlanabilir olmasi

67
Ana Sayfa

• Müsteri-güdümlü bir sitenin ana sayfasi,
• Ziyaretçileri kendi yan sayfalarina
  yönlendirmeleridir.
• Bazi dikkat çekici haberler,
• Sirketin kendisi ve piyasadaki yeri hakkinda kisa
  bir bilgi,
• Birkaç önemli istatistik

Tipik bir yan sayfa acemilere (bütünün 50sini
olusturur). Orta düzeydeki müsterilere (40) ve
uzmanlara (10-burada bir arama penceresi ve
uzmanlar bölgesine götürecek bir bag olmalidir)
hitap eder.
68
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Ürünler kisminda ürünün üstün yönleri
anlatilmalidir. Firma kataloglarinin nasil
olmasi gerektigi konusunda yapilan bir
arastirmada müsterilerin ürünü sorma biçimine
göre içerigin belirlenmesi önerilmektedir. Buna
göre ürün/hizmet bilgisi su basliklar altinda
verilirse daha etkili olacaktir Ürün ne
yapiyor? Nerede kullaniliyor ve nasil? Hangi
islevi rakiplerden daha iyi yerine
getiriyor? Nasil yapilmis?
69
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
WEB SITESINI AMAÇ, ISLEYIS VE KULLANICILAR
AÇISINDAN DEGERLENDIRME
AMAÇ AMAÇ AMAÇ
Web sitesinin hedefi siradan gözlemci için ne oranda anlasilir görünüyor?
Sitenin bir (veya daha çok) özel amaci var mi? Bilgilendirmek Güven olusturmak Firma imajini güçlendirmek Firmanin farkliligini vurgulamak Alim talebi yaratmak Siparis almak Müsterilere hizmet saglamak
Site amacini yerine getirme becerisine sahip görünüyor mu?
ZIYARETÇILER ZIYARETÇILER ZIYARETÇILER
Siradan ziyaretçi bu sitenin kimler için hazirlandigini anlayabilir mi? Login ile sinirlanmis erisim
Site sadece özel bir (veya daha çok) izleyici kesimini mi seçmistir?
Site hedefledigi kesimi kendine çekme ve elinde tutma becerisine sahip görünüyor mu?
70
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
IZLEYICI MEMNUNIYETI IZLEYICI MEMNUNIYETI IZLEYICI MEMNUNIYETI

Site hedeflenen kesimin siteyi ve içerigini anlamasina yardimci olacak bir sekilde yapilandirilmis mi? Basliklar, tanimlar, menü çubugu Yapilandirilmis görünüm Tekrarlarin olmamasi
Hedeflenen kesimin sitede aradigi seyleri bulmasi kolay mi? Site içi arama motoru Site Haritasi Bilgiye erismek için yapilacak tiklama sayisi Bulma sirasini hatirlamak kolay mi? Dikkatli seçilmis meta-tag'lar Yardim Bölümü
Site hedef kesimine yararli olabilecek tüm potansiyel bilgiyi sunuyor mu? Yararli Iç Linkler Ürün bilgisi Perakendeci bilgisi FAQ Özel bilgi Öngörü, tahmin
71
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Site hedefledigi kesime ilaveten yardimci olabilecek tüm hizmetleri sunuyor mu? chat room tartisma grubu e-mail hizmeti mailing list elektronik gazete üyelik on-line siparis güvenlik
Sitenin içerigi belirledigi amacin ve izleyici kesiminin gereksinimlerini karsilayacak siklikta güncelleniyor mu? Sayfalara tarih konulmus mu? Son güncelleme ne zaman? Materyalin güncel oldugunu gösteren baska belirti var mi?
Sitede site sahibi ile etkilesimi saglamak için sunulan mekanizmalar ne derecede uygun? Doküman talep formu Soru formu E-mail adresi Telefon ve faks numarasi
Hedefledigi kesim için sitenin yararliligini gelistirme durumunda site kullaniciya göre kisisellestirilmis bir deneyim sunuyor mu? Kayit Kullanici profili seçimi
Site hedefledigi kesim için sitenin yararliligini gelistirmek için web teknolojilerinin yaratici kullanimlarini gelistirdi mi? webcam Anlamayi güçlendirmek için flash animasyonlari veya color-coding
72
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
KULLANICI DENEYIMI KULLANICI DENEYIMI KULLANICI DENEYIMI
Web sitesini temel Internet araçlariyla bulmak kolay mi? Arama motoru sonuçlari/siralamasi Dogal/görünen URL Bu sitenin dogal/görünen URL'sinde baska web sitesinin olmamasi URL baska bir web sitesinin dogal/açik web sitesi ile karistirilmiyor
Site istendigi gibi çalisiyor mu? Kopmayan linkler animasyonlar menus ok
73
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Ziyaretçilerinizi Ana Sayfadan Sitenin Içine
Nasil Çekersiniz?1. Sitenizin içerigini
ögrenmelerini saglayinSundugunuz hizmeti ana
sayfanin göze çarpan bir noktasinda dokuz sözcügü
geçmeyecek biçimde ifade edin. Örnegin,
"Macera Dolu Tatil Rehberiniz" ya da "Küçük Boy
Isletmeler Için Komple Muhasebe Çözümleri."
Böylece, sitenizin amacini ve sunduklarini
dogrudan söyleyerek ziyaretçilere dogru adreste
olduklari hissini verirsiniz.2. Ilk tiklamayi
ana sayfadan digerlerine geçilebilecek sekilde
yönlendirinAna sayfadan digerlerine geçis için
kolay anlasilir ve harekete geçirici link'lerle
yönlendirme yapin. Ziyaretçi, isine yarayacak
bir link gördügünde mutlaka tiklar. Ilk
tiklamalarin sitenin içine girmeyi saglayacak
sekilde olmasina dikkat edin. Ziyaretçi, ana
sayfanin ötesine bir kez geçtiginde, artik
sitenizin içine girmis ve sitenizde daha uzun
süre kalmasini saglamak için elinize firsat
geçmistir!3. Çok fazla yönlendirme, hiç
olmamasi kadar kötüdürFazla seçenek, kafa
karistirir.
74
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Webe Güç Veren Yazi Biçimi 10 Altin Kural 1.
Okuyucunuzu taniyin2. Bir biçem ve ton
gelistirin3. Yasa ve telif hakki konularini iyi
bilin4. Ölçek önemlidir500-700 sözcügü asan
belgeleri ekranda okumak zordur. Bu kural,
yalnizca metinler için geçerli degil. Kisa
basliklar (4-8 cümlelik), kisa makale özetleri
(30-50 sözcük), kisa cümleler (15-20 sözcük) ve
kisa paragraflar (40-70 sözcük) düsünün.
gerçekten. Ise. Yarar.5. Dolambaçsiz ve net
olun6. Konu basliklari kritiktir7. Özetler Ne
oldugunu tahmin edin!- özet olmalidir Dikkatle
hazirlanmis bir özet, liste basindaki arama
motorlarina iliskin sonuçlar ve sizinkine
link vermek isteyen diger Web siteleri açisindan
da kritiktir. 8. Arastirmacilar için
yazinBasliklariniza ve özetlerinize çok sayida
anahtar sözcük serpistirin. Google, sizi bu
yüzden çok sevecektir. Tüm somut asklar gibi bu
da kürekler dolusu geri dönüs saglayacaktir.
9. Web dokümanlari yaratin10. Kirpin, budayin,
ayiklayin!
75
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Link Stratejisi
• Web sitesinden baska sitelere verilecek linkler
  ve o linklerin saglayacagi faydalar
• Kurumun türü ne? Firma için önemi
• Baska sitelere link vermenin avantajlari /
  dezavantajlari
• Bu sitelere link vermek Firmaya ne fayda saglar.
• Sik Sorulan Sorular Politikasi
• Kurumun yaptigi isleri, örnek soru ve cevap
  senaryolari hazirlayarak
• islemleri kolay hale getirmek
• Hizmetlerin kolaylastirilmasi ile ilgili örnek
  soru ve cevaplar olusturulmasi

76
Kullanicilar Ile Ilgili Istatistiki Bilgiler()
Ürün ve hizmet almak için hangi arama motorlarini
tercih ediyorsunuz? Google 86 MSN
6 Mynet 4 Yahoo 3 Arabul
1 TNS Piar Google Bencmark Survey,
Mayis 2006
77
2. ARAMA MOTORU ARACILIGIYLA PAZARLAMA
78
ARAMA MOTORU PAZARLAMA
Arama Motorlarini iyi sekilde kullaniyor musunuz? HAYIR. Satis kaybiniz ne kadar, biliyor musunuz?
79
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Arama Motorlari ve Çalisma Sekilleri Internett
e bir bilgiyi kolay bulmamiza yarayan web
siteleridir. Ör Google.com, Yahoo.com,
Altavista.com,
Arama motorlarinin Internette dolasan örümcek
dedigimiz, programlari mevcuttur. Örümcekler,
Internette kaydedilen websitelerini arastirirak,
webe uygun dokumanlari, belirli konulara göre
dizinle olusturarak kayit eder.
80
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Arama Motorlarina Gore Pazarlama
Arama motoru ticaretin karsiligidir

• Anahtar Kelime Arastirma
• Web sitenizin isiniz ile ilgili kelimelere sahip
  olmasi birinci derece önemlidir
• Bunlara stratejik anahtar kelimeler diyoruz.
• Rakiplerinizin kullandiklari kelimeler,
• Endüstride kullanilan kelimeler
• Hedef kitleniz hangi kelimeler ile arama yapar.

Mevcut görsellik (popüler linkler/sayfalar,
anahtar kelime görüntüleri ) gibi ve sayfa
dizinleri gibi kapsayan alanlar, anahtar kelime
seçenekleri, ana sayfa, sayfa basliklari,
URL,linkler ve tarama, site yapisi, ikincil sayfa
yapisi, basliklar, metin gövdeleri, meta
açiklamalar ve daha birçok bilgiyi içermektedir.
81
ARAMA MOTORU
1- Grafikleri azaltin. Bunlari degil sadece metni
görürler. Grafiklerin üstüne metin, baslik koyun.
2-Güçlü bir web sitesi basligi seçin.
Robotlara Sevimli Görünme
3-Meta taglari gelistirin. Anahtar kelimeler
üzerinde çalisin. Anahtar kelimeleri sayfalardaki
yazilarda, en basta kullanin
4-Anahtar kelime Hem uzun, hem kisa, çesitli
kullanimlar, ingilizcede çogul, bölge ismi,
yanlis yazim, dünyadaki adlandirmalar
5-Her sayfanin altina firma iletisim bilgisi,
update tarihi
6-Link verin, link alin
7-Sayfalara gizli, ilgisiz kelimeler
yazmayin...
82
Anahtar Kelimelerin Kullaniminda Bes Altin Kural

• Sayfa isimlerinde anahtar kelime kullanin
• 2. Basliklarda anahtar kelime kullanin
• 3.Ana sayfa, anahtar kelime açisindan zengin
  olmali
• 4. Site içerisindeki köprülerde anahtar kelime
  kullanin
• 5. Resimleri tanimlayan metinlerde anahtar kelime
  kullanin

83
Sayfa Üzerinde SEO Faktörleri

• Sayfa üzerinde
• lttitlegt etiketi 4.9/5
• Meta name description 2/5
• Meta name keywords 1/5
• Anahtar Kelime sikligi ve yogunlugu 3.7/5
• Baslikta Anahtar Kelime lth1gt 3.1, lth2gt 2.8
• Dokumanda Anahtar Kelime 2.8
• Içerik haricinde
• Baska yerden link verilmesi (Yüksek PageRank)
  4/5
• Site içi linklerin anahtar kelime kullanmasi
  4.4/5
• Linklerin hizli açilmasi 3.5/5

See http//www.seomoz.org/article/search-ranking-f
actors
84
HSBCusa.com Site Içi Çarpraz Link

• Iz süreme
• Baglamsal Iç Link
• Düsey Iç Link
• Iliskili linkler
• Ilgili Linkler

En düsük düzeyde subdomainlerde etkili oluyor.
85
Web Sayfalarinda Arama Motorlarinin Tercih
Etmedigi Durumlar

• 1. Ana sayfanin, yönlendirici sayfa olmasi
• 2. Ana sayfada anahtar kelimenin az olmasi
• 3. Flash ve grafik kullanimi
• 4. Web site menülerinde asagi açilan kutularin
  kullanimi
• 5. Kirik Linklerin Kullanimi
• 6. Web site içerisinde pop-up kullanimi
• 7. Sitenin Anahtar Sözcük ile Doldurulmus olmasi

86
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Site içerigini olusturacak teknik ve pazarlama
ekiplerinin web varliklarinin, arama
motorlarinin anlayacagi sekilde içerikler
gelistirmeleri gerekir.
Arama motorlarinda görünürlügü saglayan bazi
konular

• Sponsorluk, kurumsal sosyal sorumluluk projeleri
• Blog stratejileri
• Makaleler
• Reklam linkleri
• Haber bantlari
• Sponsorluk google kayit olma
• Arama motorlarina göre içerik olusturma
• Ürün ve hizmetleri arama motorlarina göre
  hazirlama

87
Google Adwords Reklamciligi
88
Google AdWords Reklamlarinin Ekonomik Olarak
Kullanilmasi

• http//adwords.google.com
• Hizmet sunacaginiz bölgeleri hedefleyin
• 2. Anahtar kelimeleri Google Analitik ile
  denetleyin .
• 3. AdWords Anahtar Kelimeleri Raporunu Analiz
  Etmeyi Ögrenin
• 4. Reklamlarinizi Yayinlarken,Reklam Gruplari
  Olusturun

89

• Dügün Reklam Grubunda olusturacaginiz reklam
• Özgün Dügün Organizasyonu
• Yeni bir dönemin baslangici için yerinizi ayirtin
  
• Hülya Dügün Organizasyonu
• www.hulya.com.tr
• Davet Reklam Grubunda olusturacaginiz reklam
• Dostane Davet Organizasyonu
• Misafirlerinizi kendi eviniz sicakliginda
  agirliyoruz
• Hülya Davet Organizasyonu
• www.hulya.com.tr
• 5. Verilen her reklamin dönüstürme oranlarini
  izleyin

90
GOOGLE ADWORDS REKLAM
Reklam Gruplari Olusturun Dügün Reklam Grubunda
olusturacaginiz reklam Özgün Dügün
Organizasyonu Yeni bir dönemin baslangici için
yerinizi ayirtin Hülya Dügün Organizasyonu
www.hulya.com.tr/Dugun.html Davet Reklam
Grubunda olusturacaginiz reklam Dostane Davet
Organizasyonu Misafirlerinizi kendi eviniz
sicakliginda agirliyoruz Hülya Davet
Organizasyonu www.hulya.com.tr/Davet.html
91
3. E-POSTA YOLUYLA PAZARLAMA
92
E-POSTA PAZARLAMA
Ürün özellikleri bilgilendirir, satisi faydalari
yapar Fred Hahn

• 2007 için sizce en önemli interaktif pazarlama
  araci nedir?
• E-posta yoluyla pazarlama 83.2
• Arama motoru pazarlama 61,7
• Internet reklamlari 36,2
• Kaynak Datran Media, 2007

93

INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
3. E-Posta Ile Pazarlama
7. E-Posta Iletisim Kurallari E-posta
gönderirken veya gelen e-postalarda asagidaki
kurallari göz önüne alip Uyguladigimizda veya
yanlis kullananlari uyarmamiz halinde kimseyi
rahatsiz etmeden, daha etkin bir iletisim
kurulacaktir. 1. Mesaji gönderdiginiz kisiye
hitaben yazin sonunda mutlaka ad ve soyad
belirtin. 2. Hitap ettiginiz alicinin kimligine
göre bir dil ve ifade tonu belirleyin. 3. Konu
kismina mutlaka uygun bir baslik yazin. 4. Kisa
ve anlasilir mesajlar yazin ve imla hatalari
yapmamaya özen gösterin. 5. Gelen mesajlari
cevaplamadan önce dikkatle okuyun. 6. Hirçin,
kirici,karalayici olmazken, bagiriyor izlenimi
vermekten kaçinin (büyük harflerle yazmak,
sözcükler içinde harfleri uzatarak yinelemek
gibi). 7. Esprili ve alayci dil kullaniminda
dikkatli olun. 8. Kisiye degil, konuya cevap
verin. 9. Sinirleneceginiz bir mesaj aldiginizda,
cevaplamadan önce kendinize zaman taniyin. 10.
Mesajinizda göndereceginiz her türlü bilgi ve
ifadenin saklanabilir oldugunu ve ertesi günkü
gazetelerde bas sayfaya haber olabileceginizi hiç
unutmayin.
94
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
11. Mesajlarda kötü niyetin degil, yanlis
anlamalarin daha fazla meydana geldigini
bilin. 12. Elektronik iletisimde uygun nazik bir
ifade kullanmanin, sagduyunun geregi oldugunu
hatirlayin. 13. Isyerinde ortak kullanilan
e-postalardan özel mesaj göndermemeye ve almamaya
özen gösterin. 14. Lüzumsuz, isle ilgili olmayan
e-postalar ya da yüklü dosyalar göndererek
baskalarinin zamanini çalmayin. 15. Adres
defterinizde ayni isimden birden fazla kisi
varsa, e-posta gönderirken dogru isme
göndermeye dikkat edin. Dosya ekli e-posta
gönderirken de dogru dosyayi ekleyip
eklemediginizi kontrol edin. 16. Belirli
firmalari, milletleri ve din gruplarini hedef
alan fikra ve hikaye göndermeyin. Amerika ve
Avrupada e-postalar,kanun önünde delil
gösterildigi için, isinden olan ve mahkemeye
verilen kisi sayisi epey fazla. 17. Belirli
gruplardan size gelen e-postalari, baskalarina
gönderirken, gruba ait e-posta adreslerini
siliniz ki, e-posta adresleri, tanimadiklari
üçüncü kisilerin eline geçmesin. 18.
Birbirlerini tanimayan birçok kisiye e-posta
gönderirken, e-posta adreslerini gizli-bcc
kisimlarina yaziniz ki, e-posta adresleri
üçüncü kisilerin eline geçmesin. 19. Çesitli
konularda bilgi verilecegi zaman,sürekli
elektonik bülten gönderilmek istenildiginde,
dagitim ve duyuru listelerindeki kisilerin
e-bülteni alip almayacaklarini ve ilgili
konulardaki bültenlere ilgi duyup
duymadiklarini ögrenin. E-bülteni almak
istemeyenleri dagitim listesinden
çikarmaliyiz. 20. Web sitelerinde yer alan uzun
bir metni veya resmi gruplara gönderirken web
adresini ve konusunu belirterek,bakmalarini
saglayacak sekilde e-posta göndermeliyiz.
95
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Online müsteri hizmeti verip vermemeye karar
  verirken göz önünde
• bulundurmaniz gereken bazi seçenekler vardir
• SSS Sik Sorulan Sorular
• Arastirma özelligi Dogal dille
  arastirabilecekleri bilgi tabani
• E-Posta cevabi E-posta ile servis ve satis ile
  ilgili sorulari kabul edin ve
• gecikmeden cevaplandirin
• 4. Müsteri siparislerinin e-posta ile
  onaylanmasi
• 5. Siparisi izleyecek ve degisecek seçenekleri
  sunacak Hesabim islevi
• 6 . Sitenize, satis ve müsteri hizmeti
  basvurularini telefonla halledebilmek için
• 800lü bir telefon numarasi (ücretsiz hat)
  saglanmasi
• 7. Müsterilerinizin size telefon numaralarini
  vermeleri ve hemen geri aranmalarinin saglanmasi
• 8. Topluluk olusturulmasi Müsterilerin
  birbiriyle iletisim kurabilecegi
• (ve birbirinin sorularini
  yanitlayabilecegi) bir forum saglanmasi
• 9. Online satin alma sürecinden pek çok insan
  rahatsiz olur.
• Soru sorduklari anda cevap verecek birisini
  ararlar. Tekrar ikna edilmek isterler.

96
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Pazarlama Amaçli E-postanin Özellikleri
e-postanin dogru kisiye, dogru zamanda ve somut
bir öneriyle gitmesi gerek. e-posta metniniz
ekrana uymalidir ki, okuyucu sayfayi asagiya
kaydirmadan okuyabilsin. Söyleyeceginiz çok sey
varsa, bütün bilgilerin oldugu bir web sitesine
baglanti koyun. Dostça ve dürüstçe yazilmis ve
duygusal bir baglanti kuracak mesaj
olmalidir. Yararlari göze çarpan hale getirmek!
Insanlar ilk sorulari olan Bunun içinde beni
ilgilendiren ne var? sorusuna acil yanit
isterler. Bu nedenle ürünle ilgili olarka bir
sürü sey söyleyeceginize, dogrudan bunun
onlarin hangi isine yarayacagini söyleyin.
Kisisellestirin e-Posta mesajinizi
kisisellestirmek yanit oranini yükseltebilir ve
bu is hiç de zor degildir Iletisimde müsterinin
adini kullanin e-postada Kimden bölümünde
gönderenin gerçek adi bulunsun ve mesajin sonuna
gönderenin adresi olsun Mesajin sonunda
göndericini bütün baglanti (telefon numaralari
dahil) bilgilerinin bulundugundan emin olun.
e-Posta Firsatlarini Kuvvetlendirin Bir müsteri
sitenize kaydoldugu veya ürünüzü aldigi zaman,
bu mutlaka bir tesekkür ile onaylanmalidir.
Online bir bülten, iliski kurmak için mükemmel
bir araçtir. Eger ilginç ve degeri olan bazi
bilgiler verebilirsiniz, bülteniniz sitenize
trafik akitacak ve diger e-postalarinizin
okunma olasiligi artiracaktir.
97
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Dogru Müsteriyi Internette Nasil Bulursunuz? 1.
Ücretsiz e-posta hesabi açin Bu proje için-
yahoo, gmail, hotmail.. 2. Isiniz ya da müsteri
marketinizle uygun bütün e-dergilere bu adresle
kaydolun. Küçük büyük e-dergilere üye olun
Müsteri ve rakiplerinizin sitelerine üye
olun. 3. Hangilerinin kaliteli oldugunu,
kimlerin bu sitelere yazdigini ve üye
listelerinin genisligi için her hafta bu
dergileri okuyun.
98
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Dogru Müsteriyi Internette Nasil Bulursunuz?
• Onlarin sizi kesfetmeleri için sunlari deneyin
• Yayimcilarla web sitenizi kesfetmesini ve
  incelmesini isteyin, en iyi dergiler ile
  iletisime geçin
• Fikirler ve uzmanliklarinizi mesaj olarak
  üyelerinize gönderin
• E-dergi yayimcilari ile paylasmak üzere makaleler
  yazin.
• Her konu için yeni içerik hazirlamak
  zorundalar
• Makale yazmanin basit formülü
• Problemi tanimlayin,
• Durumu kötülestirin
• Çözüm önerin (belki de sizin!). Ama çok belli
  etmeden yapin

99
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
Dogru Müsteriyi Internette Nasil
Bulursunuz? Onlarin sizi kesfetmeleri için
sunlari deneyin 4. Halihazirda e-dergilere
katkida bulunan yazarlara iletisime geçin, -
Onlara e-posta göndererek makalelerine yorumda
bulunun - Uzmanliklarina saygi duydugunuzu
ve yazilariniz ilginizi çektigini
belirtin - Web sitelerini ziyaret edin ve
e-dergilerine kayit olun - Reklamlarinizi en
iyi e-dergilerin içine yerlestirin, -
Reklamlardan para kazanan diger pazarlamacilarla
iliskiye geçin
100
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Basarili Bir E-Posta Kampanyasi Hazirlamanin Yolu
• Sizin hedeflediginiz sonuçlari daha önce elde
  etmis insanlari (uzmanlari) bulun.
• Birlikte karsi konulmayacak bir teklif yaratin ve
  tabii ki kaliteli bir ürününüz olsun. Müsterilere
  dagitmak degerli tamamlayici ürünler bulun.
• Zorlayici ve karsi konulmaz bir satis mektubu
  yazin. Satis
  mektubu yazmakta iyi degilseniz, profesyonel
  birini bulun.
  
  
• 4. E-posta dagitim listesini siraya koyun.
  
  Liste sahiplerini bulun, kontrol için ürünün bir
  kopyasini ve ve satis mektubunuzu gönderin.
• 5. Test edin, test edin, test edin.
  
  Siparisleriniz için kusursuz bir sistem yaratin
  ve kampanya baslamadan test edin. Insanlarin
  satin almalarini kolaylastirmak için tekrar
  tekrar test edin.
• Her zaman kibar ve etik davranin.
  
  Kimseyi kullanmayin, vaat etiklerinizi yerine
  getirim.
• 7. Müsteri ve müsteri adaylariniza karsi
  sorumluluk sahibi olun. Müsterilerinizle
  ilgilenin sorularina cevap verin. Seçkin bir
  müsteri yönetim sistemi kurun.

101
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA
12 Adimda Daha Basarili E-posta Pazarlama 1.
Asama Zaaflariniza Direnin2. Asama E-postanizi
Kimin Aldigini Bilin3. Asama Yapabiliyorsaniz,
Gerçek Yanit Listelerini Tercih Edin4. Asama
Hedeflerinizi Iyice Netlestirin5. Asama
Aldatmaktan Kaçinin6. Asama Müsteri Adaylarini
ya da Müsterileri Nereye Yönlendiriyorsaniz,
Oraya Önce Siz Gidin 7. Asama
Frekansi Sik Sik Takip Edin8. Asama Zamanlamayi
Ayarlayin9. Asama Test Etmekten Asla
Vazgeçmeyin10. Asama Bilanço Sonuçlarini Uygun
Bir Biçimde Analiz Edin 11. Asama Yanit
Mekanizmalarinizda Insan Olun12. Asama Bir
Profesyonelle Çalisin
102
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Basin Bültenleri
• Dikkat çekici bir baslik
• (Çogu okuyucu basliga bakarak karar verir.)
• 2. Baslikla uyumlu içerik
• 3. Hedef kitle
• 4. Basin neden bir bültene yer verir.
• 5. Bültenin degisik açilardan yazimi
• 6. Basin bülteni formati (tarih bilgileri,
  baslik, ilk paragraf, ana bölüm, sonuç bölümü)

103
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Basin Bültenleri- -2 Baslikla uyumlu içerik
• Çarpici baslikla içerik ayni olmalidir.
• Ilk paragraf
• Gerçek hikaye
• Istatistiki bazi veriler
• Ikinci paragraf
• Ürün ve hizmetin detayli bilgisi ve sonraki
  paragraflara bakacaktir.
• Medya haber ister, ürünle ilgilenmez. Haber
  degeri yoksa
• Sirketinizdeki önemli degisiklik ya da yatirim,
• Düzenlemis oldugunuz bir anketiniz sonuçlari,
• Bir organizasyona sponsorlugunuz,
• Sosyal sponsorluk projesi,
• Ortaklasa is yapma,
• Kazandiginiz önemli bir ödül,
• vs.. Medya için önemli haberlerdir.

104
INTERNET VE ELEKTRONIK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

• Basin Bültenleri- 3 Hedef Kitle
• Medya genis kitleye seslenmeyi sever.
• Doktor, mühendisler, avukatlar vs.. Meslek grubu
  için, onlara özgü medyayi bulunuz.
• Dogru medyayi ve dogru gazeteciyi bulunuz.
• Yerel bir hizmet yapacaksaniz, yerel medyayi
  bulun.
• Ilgili sektörü e-posta gönderin, diger sektörlere
  spam yapmayin.
• .

Slide 105