Marketing

1
Marketing Unidade 2
2
Educação a Distância EaD
Marketing

• Professor Flávio Brustoloni

3
Cronograma Turma ADG 0096
Marketing
Data Atividade
07/02 1º Encontro
21/02 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina
28/02 3º Encontro 2ª Avaliação Disciplina
07/03 4º Encontro 3ª Avaliação Disciplina (FINAL)
4
Unidade 2A EMPRESA E A ESTRATÉGIA DE MARKETING
1/71
5
Objetivos da Unidade

• Explicar o papel do Marketing no planejamento
  estratégico e como o Marketing trabalha com os
  seus parceiros para criar e entregar valor ao
  cliente

• Discutir a importância de mensurar e administrar
  o retorno sobre o investimento de Marketing

• Definir sistemas de informação de Marketing e
  discutir suas partes

2/71
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TÓPICO 1O Papel do Marketing no Planejamento
Estratégico da Empresa
3/71
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1 Introdução
As organizações lidam com um grande número de
atividades e decisões para oferecer seus produtos
aos consumidores. Todas as atividades de
marketing possuem um elemento em comum o
objetivo de dar ao consumidor pelo menos uma
razão para comprar o produto. É na estratégia que
reside o plano de competição da organização para
o sucesso.
Tópico 1
(Estamos na página 61 da apostila)
4/71
8
2 Missão orientada para o Mercado
Um dos primeiros passos está em verificar os
motivos pelos quais a empresa existe. É preciso
fazer os seguintes questionamentos qual é o
nosso negócio? Quem é o cliente? O que leva valor
para os consumidores? Qual deveria ser o nosso
negócio?
Tópico 1
(Estamos na página 62 da apostila)
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9
2 Missão orientada para o Mercado
Estas perguntas trazem à tona a missão da
organização uma declaração clara e concisa que
explica a razão de existir da organização.A
resposta clara a cada uma das perguntas
estabelece a base para o desenvolvimento de
planos de marketing.
Tópico 1
(Estamos na página 63 da apostila)
6/71
10
2 Missão orientada para o Mercado
É preciso dizer a todos (consumidores,
colaboradores, investidores, concorrentes,
autoridades e sociedade em geral) o que a empresa
representa e por que ela existe.
Tópico 1
(Estamos na página 63 da apostila)
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11
2 Missão orientada para o Mercado Exemplos de
missão
Tópico 1
Criar produtos e serviços que enalteçam a beleza
e promovam o bem-estar das pessoas, traduzindo
essa intenção em valores percebidos pelos
clientes, para conquistar a sua fidelidade e
assegurar o crescimento e a rentabilidade do
negócio. (O Boticário)
(Estamos na página 63 da apostila)
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12
2 Missão orientada para o Mercado Exemplos de
missão
Tópico 1
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e
simpatia, num ambiente limpo e agradável.
(McDonalds)
(Estamos na página 63 da apostila)
9/71
13
2 Missão orientada para o Mercado Exemplos de
missão
Tópico 1
Dedicação total a você. (Casas Bahia)
(Estamos na página 63 da apostila)
10/71
14
3 Objetivos e Metas da Empresa
Tópico 1
A missão da empresa precisa ser desdobrada em
objetivos detalhados para cada nível da
administração. Quais resultados alcançar? O que
deve ser feito? Os objetivos precisam ser
redigidos de forma que seu cumprimento possa ser
medido com precisão.
(Estamos na página 64 da apostila)
11/71
15
3 Objetivos e Metas da Empresa
Tópico 1
No caso dos objetivos de marketing, as unidades
de medida podem incluir volume de vendas,
lucratividade por unidade, ganho percentual na
participação dos consumidores no mercado-alvo da
empresa que prefere seus produtos, etc.
(Estamos na página 64 da apostila)
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16
3 Objetivos e Metas da Empresa
Tópico 1
Para a confecção dos objetivos, ele precisa ser
SMART Específicos claros em relação a que,
quando e como a situação deverá mudar
Mensuráveis capazes de identificar alvos e
benefícios Atingíveis capazes de realizar
seus objetivos (conhecendo os recursos e
capacitação à disposição da comunidade)
Realísticos capazes de obter o nível de mudança
refletido no objetivo Temporais definir o
período em que os objetivos devem ser alcançados.
(Estamos na página 65 da apostila)
13/71
17
4 Portfólio de Negócios
Tópico 1
Portfólio de Negócios é o conjunto de negócios e
produtos que constituem a empresa. Esta ação
envolve dois passos analisar o portfólio de
negócios atual e decidir quais negócios devem
receber mais, menos ou nenhum investimento.
(Estamos na página 65 da apostila)
14/71
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4 Portfólio de Negócios-gtAnálise do Portfólio
Atual
Tópico 1
Uma unidade de negócios se justifica por estas
característicasa) uma missão distintab)
concorrentes externosc) um gerente responsável
por atingir objetivos específicos de lucrod)
capacidade de planejamento estratégicoe)
capacidade de planejamento operacional e controle
sobre os recursos necessários para as atividades
de operação.
(Estamos na página 66 da apostila)
15/71
19
4 Portfólio de Negócios-gt A Matriz BCG
Tópico 1
Estrelas negócios ou produtos de alto
crescimento e de grande participação no mercado.
É líder em um mercado de alto crescimento.
(Estamos na página 67 da apostila)
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20
4 Portfólio de Negócios-gt A Matriz BCG
Tópico 1
Vacas Leiteiras uma vaca leiteira gera muito
caixa. A empresa não tem que financiar expansões
da capacidade porque a taxa de crescimento do
mercado já diminuiu.
(Estamos na página 67 da apostila)
17/71
21
4 Portfólio de Negócios-gt A Matriz BCG
Tópico 1
Pontos de Interrogação negócios que operam em
mercado de alto crescimento, mas que têm baixas
participações relativas.
(Estamos na página 68 da apostila)
18/71
22
4 Portfólio de Negócios-gt A Matriz BCG
Tópico 1
Abacaxis são negócios com pequenas
participações em mercados de baixo crescimento.
Geram baixos lucros ou até mesmo prejuízos.
(Estamos na página 68 da apostila)
19/71
23
4 Portfólio de Negócios-gt A Matriz BCG
Tópico 1
Uma vez classificadas, a empresa deve determinar
o papel que cada UEN desempenhará
(Estamos na página 68 da apostila)
20/71
24
4 Portfólio de Negócios-gt A Matriz BCG
Tópico 1
Construir o objetivo é aumentar a participação
de mercado Manter o objetivo é preservar a
participação de mercado Colher o objetivo é
aumentar o fluxo de caixa de curto prazo
Abandonar o objetivo é vender ou liquidar o
negócio.
(Estamos na página 68 da apostila)
21/71
25
4 Portfólio de Negócios-gt Desenvolvimento de
Estratégias de Crescimento
Tópico 1
A matriz de crescimento mercado/produto pode
representar um dispositivo de identificação de
oportunidades de crescimento. Ela define quatro
estratégias penetração de mercado,
desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de
produto e diversificação.
(Estamos na página 70 da apostila)
22/71
26
Matriz ANSOFF de Análise de Produtos e Mercados
Tópico 1
Produtos
Existentes
Novos
Mercados
Existentes
Penetração de Mercado
Desenvolvimento de Produtos
Novos
Desenvolvimento de Mercado
Diversificação
(Estamos na página 70 da apostila)
23/71
27
4 Portfólio de Negócios-gt Desenvolvimento de
Estratégias de Crescimento
Tópico 1
a) Penetração de mercado vender mais para os
clientes atuais sem alterar os produtosb)
Desenvolvimento do mercado possibilidades de
identificação e desenvolvimento de novos mercados
para produtos atuais
(Estamos na página 70 da apostila)
24/71
28
4 Portfólio de Negócios-gt Desenvolvimento de
Estratégias de Crescimento
Tópico 1
c) Desenvolvimento do produto produtos
modificados ou novos para os mercados atuaisd)
Diversificação abrir ou comprar negócios que não
têm a ver com seu produto ou mercado atual.
(Estamos na página 70 da apostila)
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29
4 Portfólio de Negócios-gt Criação de parcerias
para construir relacionamentos com o cliente
Tópico 1
Os profissionais de marketing precisam praticar a
administração de relacionamento de parcerias, ou
seja, trabalhar em estreito contato com parceiros
de outros departamentos da empresa para formar
uma cadeia de valor eficiente para servir aos
clientes. Devem ainda, consolidar parcerias com
outras empresas no sistema de marketing para
formar uma rede de entrega de valor superior.
(Estamos na página 72 da apostila)
26/71
30
TÓPICO 2Planejamento de Marketing
27/71
31
1 Introdução
Tópico 2
O plano estratégico define a missão e os
objetivos gerais da empresa. O centro de toda a
atividade de marketing é o consumidor.
(Estamos na página 77 da apostila)
28/71
32
1 Introdução
Tópico 2
Como resultado do processo de planejamento
estratégico tem-se uma série de planos para cada
área funcional da organização. Para o
departamento de marketing, o plano oferece uma
formulação detalhada de ações necessárias para
executá-lo. É um documento de ação um manual de
implementação, avaliação e controle.
(Estamos na página 77 da apostila)
29/71
33
1 Introdução
Tópico 2
O planejamento pode ser conceituado como um
processo desenvolvido para o alcance de uma
situação desejada de um modo mais eficiente,
eficaz e efetivo, com a melhor concentração de
esforços e recursos pela organização.
(Estamos na página 77 da apostila)
30/71
34
1 Introdução
Tópico 2
Na contrapartida, um plano corresponde a um
documento formal que se constitui na consolidação
das informações e atividades desenvolvidas no
processo de planejamento. Processo de desenvolver
e manter uma viabilidade entre os objetivos
organizacionais, os recursos e as oportunidades
de mercado em constante mutação.
(Estamos na página 77 da apostila)
31/71
35
2 Estratégias de Marketing
Tópico 2
Marketing voltado para o valor é a sintonia de
todas as atividades empresariais dirigidas à
criação de valor para o cliente.
(Estamos na página 79 da apostila)
32/71
36
2 Estratégias de Marketing
Tópico 2
O conceito de valor é importante porque auxilia
na fragmentação dos mercados, fazendo com que as
empresas ofereçam produtos muito mais dirigidos
aos desejos e às necessidades de consumidores
muito específicos. Com este procedimento,
alcançam mais satisfação e aumentam a chance de
fidelização.
(Estamos na página 79 da apostila)
33/71
37
2 Estratégias de Marketing
Tópico 2
Marketing de relacionamento todas as
atividades de marketing destinadas a manter um
cliente em situações de pós-vendas.
(Estamos na página 81 da apostila)
34/71
38
2 Estratégias de Marketing
Tópico 2
Marketing com banco de dados transformar dados
em informações para ajudar na tomada de decisões
de marketing.
(Estamos na página 81 da apostila)
35/71
39
2 Estratégias de Marketing
Tópico 2
CRM Customer Relationship Management advindo
da necessidade de manter a clientela fiel aos
produtos e marcas da empresa, o gerenciamento da
relação com o cliente foi uma evolução da
filosofia do marketing de relacionamento. A
preocupação consiste em manter o cliente por meio
de uma série de táticas mercadológicas.
(Estamos na página 82 da apostila)
36/71
40
2 Estratégias de Marketing
Tópico 2
Fidelização o conceito de fidelidade, para uma
organização, significa que os clientes continuem
a comprar de uma empresa porque acreditam que ela
tenha bons produtos e serviços. Além disso, eles
se mostram dispostos a cooperar.
(Estamos na página 82 da apostila)
37/71
41
2 Estratégias de Marketing
Tópico 2
Marketing um a um antigamente, acreditava-se
que o mercado era dividido em segmentos
homogêneos entre si. Com este pensamento, seria
possível abordar um número maior de consumidores
com necessidades semelhantes.
(Estamos na página 83 da apostila)
38/71
42
2 Estratégias de Marketing
Tópico 2
Entende-se por nicho um segmento de mercado
constituído por um reduzido número de
consumidores com características e necessidades
homogêneas e facilmente identificáveis.
(Estamos na página 83 da apostila)
39/71
43
3 Etapas de um planejamento de Marketing
Tópico 2
Um planejamento é um documento formal que
apresenta, de maneira formal, a síntese do
planejamento estratégico da organização.
Caracteriza-se por sua flexibilidade, servindo
como guia para todas as ações adotadas pela
empresa relacionadas ao marketing.
(Estamos na página 84 da apostila)
40/71
44
3 Etapas de um planejamento de Marketing
Tópico 2
Um bom plano de marketing deve sera)
Abrangenteb) Flexívelc) Consistented) Lógico
(Estamos na página 84 da apostila)
41/71
45
3 Etapas de um planejamento de Marketing-gt
Esquema de um plano de marketing
I Sumário Executivoa) Sinopseb) Principais
aspectos do plano de marketingII Análise de
Situaçãoa) Análise do ambiente internob)
Análise do ambiente do consumidorc) Análise do
ambiente externoIII Análise SWOTa) Forçasb)
Fraquezasc) Ameaçasd) Oportunidadese) Análise
da matriz SWOTf) Estabelecimento de um foco
estratégicoIV Metas e Objetivos do Marketinga)
Metas de Marketingb) Objetivos de MarketingV
Estratégias de Marketinga) Mercado-alvo primário
e composto de marketingb) Mercado-alvo
secundário e composto de marketingVI
Implementação de Marketinga) Questões
estruturaisb) Atividades de marketing táticoVII
Avaliação e Controlea) Controle formal de
marketingb) Controle informal de marketingc)
Avaliação financeira
I Sumário Executivo O intuito do sumário
executivo é oferecer uma visão geral do plano,
identificando rapidamente questões e temas
fundamentais relacionados ao seu papel na
implementação da estratégia de marketing.
Tópico 2
Ferrel Hartline (2005) apresentam uma estrutura
geral de plano de marketing
(Estamos na página 86 da apostila)
42/71
46
3 Etapas de um planejamento de Marketing-gt
Esquema de um plano de marketing
I Sumário Executivoa) Sinopseb) Principais
aspectos do plano de marketingII Análise de
Situaçãoa) Análise do ambiente internob)
Análise do ambiente do consumidorc) Análise do
ambiente externoIII Análise SWOTa) Forçasb)
Fraquezasc) Ameaçasd) Oportunidadese) Análise
da matriz SWOTf) Estabelecimento de um foco
estratégicoIV Metas e Objetivos do Marketinga)
Metas de Marketingb) Objetivos de MarketingV
Estratégias de Marketinga) Mercado-alvo primário
e composto de marketingb) Mercado-alvo
secundário e composto de marketingVI
Implementação de Marketinga) Questões
estruturaisb) Atividades de marketing táticoVII
Avaliação e Controlea) Controle formal de
marketingb) Controle informal de marketingc)
Avaliação financeira

• II Análise de Situação
• Fornece a base para toda a ação estratégica e a
  tomada de decisão.
• Ambiente Interno
• Ambiente do Consumidor
• Ambiente Externo

Tópico 2
Ferrel Hartline (2005) apresentam uma estrutura
geral de plano de marketing
(Estamos na página 87 da apostila)
43/71
47
3 Etapas de um planejamento de Marketing-gt
Esquema de um plano de marketing
I Sumário Executivoa) Sinopseb) Principais
aspectos do plano de marketingII Análise de
Situaçãoa) Análise do ambiente internob)
Análise do ambiente do consumidorc) Análise do
ambiente externoIII Análise SWOTa) Forçasb)
Fraquezasc) Ameaçasd) Oportunidadese) Análise
da matriz SWOTf) Estabelecimento de um foco
estratégicoIV Metas e Objetivos do Marketinga)
Metas de Marketingb) Objetivos de MarketingV
Estratégias de Marketinga) Mercado-alvo primário
e composto de marketingb) Mercado-alvo
secundário e composto de marketingVI
Implementação de Marketinga) Questões
estruturaisb) Atividades de marketing táticoVII
Avaliação e Controlea) Controle formal de
marketingb) Controle informal de marketingc)
Avaliação financeira

• III Análise SWOT
• Strenght (Força)
• Weakness (Fraqueza)
• Opportunity (Oportunidade
• Threat (Ameaça)

Tópico 2
Ferrel Hartline (2005) apresentam uma estrutura
geral de plano de marketing
(Estamos na página 94 da apostila)
44/71
48
3 Etapas de um planejamento de Marketing-gt
Esquema de um plano de marketing
I Sumário Executivoa) Sinopseb) Principais
aspectos do plano de marketingII Análise de
Situaçãoa) Análise do ambiente internob)
Análise do ambiente do consumidorc) Análise do
ambiente externoIII Análise SWOTa) Forçasb)
Fraquezasc) Ameaçasd) Oportunidadese) Análise
da matriz SWOTf) Estabelecimento de um foco
estratégicoIV Metas e Objetivos do Marketinga)
Metas de Marketingb) Objetivos de MarketingV
Estratégias de Marketinga) Mercado-alvo primário
e composto de marketingb) Mercado-alvo
secundário e composto de marketingVI
Implementação de Marketinga) Questões
estruturaisb) Atividades de marketing táticoVII
Avaliação e Controlea) Controle formal de
marketingb) Controle informal de marketingc)
Avaliação financeira

• IV Metas e Objetivos do Marketing
• Metas de marketing declarações de realizações
  amplas e desejadas
• Objetivos de marketing são as referências
  específicas e quantitativas que levarão às metas
  de marketing.

Tópico 2
Ferrel Hartline (2005) apresentam uma estrutura
geral de plano de marketing
(Estamos na página 102 da apostila)
45/71
49
3 Etapas de um planejamento de Marketing-gt
Esquema de um plano de marketing
I Sumário Executivoa) Sinopseb) Principais
aspectos do plano de marketingII Análise de
Situaçãoa) Análise do ambiente internob)
Análise do ambiente do consumidorc) Análise do
ambiente externoIII Análise SWOTa) Forçasb)
Fraquezasc) Ameaçasd) Oportunidadese) Análise
da matriz SWOTf) Estabelecimento de um foco
estratégicoIV Metas e Objetivos do Marketinga)
Metas de Marketingb) Objetivos de MarketingV
Estratégias de Marketinga) Mercado-alvo primário
e composto de marketingb) Mercado-alvo
secundário e composto de marketingVI
Implementação de Marketinga) Questões
estruturaisb) Atividades de marketing táticoVII
Avaliação e Controlea) Controle formal de
marketingb) Controle informal de marketingc)
Avaliação financeira

• V Estratégias de Marketing
• Identificar necessidades específicas dos
  consumidores a que serão direcionadas o composto
  de marketing a fim de satisfazer suas
  necessidades.
• Estratégias de segmentação de mercado

Tópico 2
Ferrel Hartline (2005) apresentam uma estrutura
geral de plano de marketing
(Estamos na página 102 da apostila)
46/71
50
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2
Marketing de Massa a empresa se preocupa em
produção, distribuição e promoção de massa de um
produto para todos os compradores. Ex. palitos
Gina.
(Estamos na página 103 da apostila)
47/71
51
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2

• Marketing Diferenciado - Abordagem
  multissegmento (atrai consumidores em mais de um
  segmento de mercado oferecendo múltiplos
  compostos de marketing que irão agradar
  diferentes segmentos. Ex. Cereais matinais).

(Estamos na página 104 da apostila)
48/71
52
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2

• Marketing Diferenciado - Abordagem de
  concentração de mercado (o foco é um único
  segmento de mercado. Ex. grupos musicais).

(Estamos na página 104 da apostila)
49/71
53
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2
Marketing de Nicho um nicho é um grupo mais
restrito de compradores dispostos a pagar preços
mais altos por produtos que correspondam à sua
necessidade especializada. Ex. Ferrari.
(Estamos na página 104 da apostila)
50/71
54
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2
Marketing local é o marketing voltado para as
características regionais e locais dos
consumidores. Ex. cardápio do McDonalds.
(Estamos na página 104 da apostila)
51/71
55
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2
Marketing One to One quando a empresa cria um
composto de marketing completamente específico
para cada consumidor do segmento do mercado. Ex.
Novo UNO (customizado).
(Estamos na página 104 da apostila)
52/71
56
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2
Customização de Massa é uma extensão do
marketing one to one e refere-se ao oferecimento
de produtos e soluções singulares para
consumidores específicos em grande escala. Ex.
Computadores Dell.
(Estamos na página 104 da apostila)
53/71
57
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2
Marketing de Permissão os consumidores
escolhem fazer parte do segmento de mercado de
uma empresa. A mais utilizada é a lista de
e-mails opt-in (permitidos) onde os consumidores
permitem que uma empresa ou parceiro dela envie
e-mails periódicos sobre bens e serviços que
possam despertar interesse na compra. Ex. Site
da Dell.
(Estamos na página 105 da apostila)
54/71
58
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2
Uma estratégia de segmentaçãodeve ser
Identificável e mensurável Substancial
Acessível Responsivo Viável.
(Estamos na página 105 da apostila)
55/71
59
Estratégias de Segmentação de Mercado
Tópico 2
Tipos de segmentação de mercado Segmentação
comportamental Segmentação demográfica
Segmentação psicográfica Segmentação
geográfica.
(Estamos na página 106 da apostila)
56/71
60
3 Etapas de um planejamento de Marketing-gt
Esquema de um plano de marketing
I Sumário Executivoa) Sinopseb) Principais
aspectos do plano de marketingII Análise de
Situaçãoa) Análise do ambiente internob)
Análise do ambiente do consumidorc) Análise do
ambiente externoIII Análise SWOTa) Forçasb)
Fraquezasc) Ameaçasd) Oportunidadese) Análise
da matriz SWOTf) Estabelecimento de um foco
estratégicoIV Metas e Objetivos do Marketinga)
Metas de Marketingb) Objetivos de MarketingV
Estratégias de Marketinga) Mercado-alvo primário
e composto de marketingb) Mercado-alvo
secundário e composto de marketingVI
Implementação de Marketinga) Questões
estruturaisb) Atividades de marketing táticoVII
Avaliação e Controlea) Controle formal de
marketingb) Controle informal de marketingc)
Avaliação financeira

• VI Implementação de Marketing
• É responsável pela execução da estratégia de
  marketing. Refere-se ao como do plano de
  marketing. O plano é a estratégia que
  efetivamente se manifesta.

Tópico 2
Ferrel Hartline (2005) apresentam uma estrutura
geral de plano de marketing
(Estamos na página 110 da apostila)
57/71
61
Componentes da Implementação de Marketing
Tópico 2
Metas e valores compartilhados Estrutura de
marketing Sistemas e processos Recursos
Pessoas (Recursos Humanos) Liderança.
(Estamos na página 112 da apostila)
58/71
62
Tipos de Implementação de Marketing
Tópico 2
Por comando Por mudança Por consenso
Como cultura organizacional.
(Estamos na página 113 da apostila)
59/71
63
3 Etapas de um planejamento de Marketing-gt
Esquema de um plano de marketing
I Sumário Executivoa) Sinopseb) Principais
aspectos do plano de marketingII Análise de
Situaçãoa) Análise do ambiente internob)
Análise do ambiente do consumidorc) Análise do
ambiente externoIII Análise SWOTa) Forçasb)
Fraquezasc) Ameaçasd) Oportunidadese) Análise
da matriz SWOTf) Estabelecimento de um foco
estratégicoIV Metas e Objetivos do Marketinga)
Metas de Marketingb) Objetivos de MarketingV
Estratégias de Marketinga) Mercado-alvo primário
e composto de marketingb) Mercado-alvo
secundário e composto de marketingVI
Implementação de Marketinga) Questões
estruturaisb) Atividades de marketing táticoVII
Avaliação e Controlea) Controle formal de
marketingb) Controle informal de marketingc)
Avaliação financeira

• VII Avaliação e Controle
• Para que a diferença entre o que realmente
  aconteceu do que foi esperado, e para corrigir
  algum problema, as atividades de marketing devem
  ser constantemente avaliadas e controladas.

Tópico 2
Ferrel Hartline (2005) apresentam uma estrutura
geral de plano de marketing
(Estamos na página 114 da apostila)
60/71
64
TÓPICO 3Administração das Informações de
Marketing
61/71
65
1 Introdução
Tópico 3
O ponto chave para a atuação estratégica de
marketing está na seleção e na transformação
desta informação em ação e conhecimento. Usar
melhor as informações que a empresa detém e gera
é o desafio dos gestores.
(Estamos na página 119 da apostila)
62/71
66
1 Introdução
Tópico 3
Um sistema de informação de marketing SIM,
consiste num conjunto de pessoas, equipamentos e
procedimentos para a coleta, classificação,
análise, avaliação e distribuição de informações
necessárias, precisas e atualizadas para os
responsáveis pela tomada de decisões de
marketing.
(Estamos na página 119 da apostila)
63/71
67
2 A Necessidade de Informação de Marketing
Tópico 3
O SIM existe para atender os administradores de
marketing e os demais departamentos da empresa.
Devido a sua amplitude, ele também pode fornecer
informações a parceiros externos. As informações
necessárias para a tomada de decisão de marketing
podem advir de dados internos, inteligência e
pesquisa de marketing.
(Estamos na página 121 da apostila)
64/71
68
2 A Necessidade de Informação de Marketing
Tópico 3
Dados Internos representam a compilação dos
mais variados dados da organização relatórios
financeiros, registros de vendas, custos, fluxo
de caixa, etc.
(Estamos na página 121 da apostila)
65/71
69
2 A Necessidade de Informação de Marketing
Tópico 3
Inteligência de Marketing é a coleta e a
análise sistemática de informações disponíveis
publicamente sobre concorrentes e
desenvolvimentos no mercado.
(Estamos na página 121 da apostila)
66/71
70
3 Pesquisa de Marketing
Tópico 3
Pesquisa de marketing consiste na elaboração,
coleta, análise e registros de dados relevantes
sobre uma situação específica de marketing com a
qual uma organização se depara. São quatro etapas
que compõem a pesquisa de marketing
(Estamos na página 122 da apostila)
67/71
71
3 Pesquisa de Marketing3.1 Definição do Problema
e dos objetivos da pesquisa
Tópico 3
É a etapa mais difícil do processo. Administrador
e pesquisador devem trabalhar em conjunto nesta
etapa, porque o administrador tem a visão da
melhor decisão para a qual a informação é
necessária e o pesquisador entende do processo de
pesquisa de marketing e o modo de obter a
informação.
(Estamos na página 122 da apostila)
68/71
72
3 Pesquisa de Marketing3.2 Desenvolvimento do
Plano de Pesquisa
Tópico 3
O plano de pesquisa deve ser apresentado de forma
escrita e deve cobrir os problemas de gestão
abordados e os objetivos da pesquisa, as
informações a serem obtidas e o modo como os
resultados ajudarão o processo decisório da
administração. A proposta também deve incluir os
custos da pesquisa.
(Estamos na página 123 da apostila)
69/71
73
3 Pesquisa de Marketing3.3 Coleta de dados
primário e secundário
Tópico 3
Os dados, sejam secundários (informações já
existentes em algum lugar e foram coletadas com
outra finalidade) ou primários (coletados para a
finalidade em questão) são de suma importância
para a pesquisa.
(Estamos na página 123 da apostila)
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3 Pesquisa de Marketing3.4 Implementação do
Plano de Pesquisa, Interpretação e apresentação
dos resultados
Tópico 3
Este processo implica coletar, processar e
analisar as informações. Processar e analisar os
dados coletados se torna preciso neste processo
para selecionar as informações e as descobertas
importantes, tabulando os resultados.
(Estamos na página 125 da apostila)
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Parabéns!!! Terminamos a Unidade.
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PRÓXIMA AULA
Marketing
3º Encontro da Disciplina2ª Avaliação da
Disciplina (Dez questões objetivas sem consulta)