REI 2240 La sant

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REI 2240La santé psychologique etle bien-être
au travail
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Le plan de la séance

• Lenjeu
• Les maux-clés
• Le stress au travail
• Extrait  Vidéo  sur le stress
• Les programmes de santé
• Les programmes daide aux employés
• La violence au travail

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Lenjeu
En 1997, la Banque Royale et la firme Angus Reid
ont effectué un sondage auprès de 1 000
travailleurs canadiens. Sur ce nombre, 18 ont
dit que leur milieu de travail était très
stressant tandis que 2 ont avoué quils
pourraient craquer à nimporte quel moment.
4
Lenjeu (suite)
Ainsi, daprès Marie Roy-Brisbois, spécialiste en
programmes daide aux employés, les employés
consultant dans 40 des cas pour des raisons
dordre conjugal ou familial et, dans 35 des
cas, pour des motifs dordre émotif et
psychologique.
5
Lenjeu (suite)
Les coûts de labsentéisme pour cause de
dépression sélèvent à 11,7 milliards
annuellement aux États-Unis
6
Lenjeu (suite)
On estime que le stress coûte 20 milliards de
dollars par année au Canada en absences, baisses
de productivité, taux de roulement, accidents,
frais médicaux.
7
Lenjeu (suite)
47 des canadiens en emploi affirment faire
lexpérience de beaucoup (a great deal) de stress
au travail.
8
Les maux-clés

• Dépression
• État morbide, plus au moins durable, caractérisé
  essentiellement par la tristesse et une
  diminution du tonus et de l énergie.
• Anxieux, las, découragé, le sujet déprimé est
  incapable d affronter la moindre difficulté.
• Aussi il ne prend aucune initiative

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Les maux-clés (suite)

• Surmenage
• Une fatigue que le sommeil ne parvient pas
  toujours à réparer totalement. La fatigue
  résiduelle saccumulant, il en résulte un état
  d épuisement caractérisé par la perte du
  dynamisme, lanxiété et parfois la confusion
  mentale

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Les maux-clés (suite)

• Épuisement professionnel (Burnout)
• Syndrome de lexhaustion émotive,
  dépersonnalisation et de la réduction des tâches
  accomplies. Il y a une tension émotive chronique.
  La cause est généralement linteraction avec
  dautres personnes. Les gens se sentent usés,
  vidés, ils sentent un manque d énergie

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Les maux-clés (suite)

• Épuisement professionnel (Burnout)
• MBI-GS
• Lobjectif de ce test est dévaluer comment les
  employés perçoivent leur emploi et réagissent à
  leur travail.
• Ci-dessous sont présentés 16 énoncés mettant en
  relation le travail et les sentiments qui y sont
  reliés. Lisez attentivement chaque énoncé et
  réfléchissez à sil vous arrive de vous sentir de
  cette façon au travail.
• Échelle
• 0 Jamais
• 1 Quelques fois par année ou moins
• 2 Une fois par mois ou moins
• 3 Quelques fois par mois
• 4 Une fois par semaine
• 5 Quelques fois par semaine
• 6 Tous les jours

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Les maux-clés (suite)

• Je me sens émotionnellement vidé(e) par mon
  travail.
• Je me sens épuisé(e) à la fin de ma journée de
  travail.
• Je me sens fatigué(e) quand je me lève le matin
  et que jai à faire face à une autre journée de
  travail.
• Travailler toute la journée est vraiment un
  effort pour moi.
• Je peux solutionner efficacement les problèmes
  qui surviennent dans mon travail.
• Je me sens vidé(e) par mon travail.
• Je sens que japporte une contribution importante
  à mon entreprise. (r)
• Je suis maintenant moins intéressé(e) à mon
  travail que je létais quand jai commencé.
• Je suis maintenant moins enthousiaste à mon
  travail que je létais quand jai commencé.
• Selon moi, je suis bon(ne) dans mon travail. (r)
• Je me sens vivifié(e) quand jai accompli quelque
  chose à mon travail. (r)
• Jai accompli plusieurs choses qui en valent la
  peine à mon travail. (r)
• Je veux seulement faire mon travail et ne pas
  être dérangé(e).
• Je ne sais pas si mon travail contribue à quelque
  chose.
• Je doute du sens de mon travail.
• À mon travail, jai confiance dêtre
  productif(ve). (r)

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Les maux-clés (suite)

• Phases de lépuisement professionnel
• lapparition de problèmes physiques
• troubles du sommeil, céphalées, troubles
  gastro-intestinaux, maux de dos, etc.
• la manifestation de dysfonctionnements de la
  pensée
• troubles de mémoire ou de concentration,
  diminution de la créativité, difficulté de
  planification et dorganisation des activités,
  etc.
• la distanciation, voire lisolement, de la
  personne
• rupture des relations sociales, négativisme et
  désaffection, perte dintérêt pour les autres,
  etc.

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Les maux-clés (suite)

• Phases de lépuisement professionnel (suite)
• la manifestation de troubles de laffect
• troubles de lhumeur, repli sur soi ou explosions
  de colère, etc.
• la perte de signification
• sentiment de vide et dimpuissance, sentiment
  dinutilité et dabandon, confusion et fuite des
  idées, désorientation et désorganisation des
  conduites, etc.

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Les maux-clés (suite)

• Le syndrôme du survivant
• The researchers at the Finnish Institute of
  Occupational Health found employees who lost more
  than 18 percent of their colleagues to major
  downsizing were five times more likely to die
  from cardiovascular disease within the next four
  years than those who lost none.

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Les maux-clés (suite)

• Le syndrôme du survivant
• Peur, insécurité et incertitude
• Facilement identifiables et observées dans tous
  les cas de réduction involontaire deffectifs
• Frustration, ressentiment et colère
• Émotions souvent réprimées entraînent dautres
  problèmes
• Tristesse, dépression et culpabilité
• Souvent camouflées en raison de limage que lon
  veut donner de soi
• Sentiment dinjustice, de trahison et méfiance
• Se traduisent souvent par une insatiable soif
  dinformation

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Le stress au travail

• On est stressé quand on a conscience de ne plus
  pouvoir maîtriser les choses, de vivre uniquement
  sous la contrainte

18
Le stress au travail (suite)

• Un état qui résulte dun déséquilibre réel ou
  perçu entre une demande inévitable et la capacité
  dy répondre, au cours de ladaptation de
  lindividu à son milieu, et qui se manifeste
  partiellement par des réponses organiques non
  spécifiques (Mikhail, 1985)
• Il en résulte parfois
• l'épuisement professionnel
• la dépression
• l'anxiété
• l'irritabilité

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Symptômes Individuels
Problèmes cardiaques Santé mentale Burnout
Hypertension Dépression Irritabilité Boire trop
d'alcool
Facteurs intrinsèques au travail
Individu
Le rôle dans lorganisation
Les relations au travail
Symptômes Organisationnels
Le développement de la carrière
Grèves Accidents de travail Apathie
Absentéisme élevé Taux de roulement
élevé Conflits Basse qualité des
produits/services
Le climat organisationnel
Interface travail/famille
Maladies
Sources de stress
20
Extrait Vidéo dEnjeux

• Le stress au travail

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Les programmes de santé (suite)

• Les fondements (suite)
• On entend par bien-être au travail la nécessité
  d'assurer la santé des employés au-delà des
  exigences juridiques. Dans une optique où lon
  considère que les problèmes personnels influent
  de plus en plus sur le milieu du travail, veiller
  au bien-être des employés devient un objectif de
  GRH ayant des répercussions directes sur la
  productivité de lentreprise.

22
Les programmes de santé (suite)

• Les fondements (suite)
• Selon Pépin et Dionne-Proulx, un programme de
  promotion de la santé au travail peut se définir
  comme  un ensemble dactivités éducationnelles,
  organisationnelles et environnementales qui a
  pour but daméliorer la santé des employés et de
  réduire les coûts reliés aux soins de santé 
  (1996, p. 45)

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Les programmes de santé (suite)

• Les éléments des programmes de santé
• Gestion de Stress Services aux entreprises
  Clinique de santé l'Oasis Massothérapie
  Ostéopathie Physiothérapie
• Programme de nutrition (www.nutrinova.qc.ca)
• Programme anti-tabac
• Conditionnement physique http//www.olympe.com/ac
  ti_phys.asp
• Tests médicaux
• Ergonomie
• Cours (jardinage, cuisine, yoga, conduite
  sécuritaire, parents efficaces)

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Les programmes de santé (exemple)
Au Canadien Pacifique, un projet pilote est à
létude auprès de 180 employés. Ingénieurs et
chefs de train sont autorisés à faire un
roupillon de 20 minutes entre deux convois.
25
Les programmes de santé (exemple)
Dans lun de ses centres dappel, Belair Direct a
fait aménager un local vitré insonorisé, une
sorte de chambre de décompression pour les
employés trop stressés
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Les programmes de santé (suite)

• Lorganisme Dr Quinney propose aux employeurs une
  foule de moyens pour favoriser lexerciceActive
  Transportation - Press release (August 2000)
• Installer des supports à bicyclettes
• Organiser des journées de softball, de quilles,
  de patin, de ski ou de golf
• Installer des douches et des vestiaires en milieu
  de travail
• Prendre les escaliers plutôt que les ascenceurs
• Faire des pauses réservées aux activités
  physiques lors des réunions
• Appuyer la création de pistes cyclables et de
  chemins piétonniers
• Fournir des parapluies aux employés

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Les programmes daide aux employés (PAE)

• Principaux types de programmes
• Alcoolisme et abus de substances psychoactives
• Information et aiguillage
• Counselling pour les cadres
• Modèle polyvalent de santé et de counseling pour
  les employés

28
Les programmes daide aux employés (PAE) (suite)

• Les PAE reposent sur trois hypothèses principales
  qui les distinguent des stratégies parallèles en
  matière de ressources humaines
• Les problèmes des employés sont d'ordre privé à
  moins qu'ils soient cause d'une baisse de
  rendement au travail
• Le problème de productivité trouve son origine
  dans l'employé(e) et dans sa vie personnelle
• Il appartient au superviseur de déceler la baisse
  de rendement (sans avoir à définir la nature du
  problème)

29
Les programmes daide aux employés (PAE) (suite)
La prévention en milieu de travail
30
La violence au travail

• Le Centre canadien dhygiène et de sécurité au
  travail définit la violence en milieu de travail
  comme tout acte de violence (menace, intimidation
  ou agression) dont une personne fait lobjet dans
  le cadre de ses fonctions.

31
La violence au travail (suite)

• En raison de la concurrence accrue, pour
  conserver leur compétitivité, les entreprises
  utilisent souvent des pratiques de gestion axées
  sur la réduction des effectifs ce qui a comme
  résultat non seulement la précarisation de
  lemploi, mais aussi une intensification du
  travail
• Ce qui entraîne
• Modification des comportements et des façons de
  communiquer
• Sentiment dêtre  dépassé  par les évènements
  (donc le malaise sexprime par de la violence)
• Accroissement de la violence au travail

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La violence au travail (suite)

• Camouflage des menaces
• Refus de communications autres quinstrumentales
• Discours partial, voire mensonger
• Refus daccorder du ressourcement professionnel
• Refus de soutien professionnel

• Mise en doute des compétences
• Manque de respect, mépris
• Harcèlement administratif
• Contrôle excessif
• Menaces
• Intimidation
• Exclusion

Source Chantal Aurousseau, (septembre 1999)
33
La violence au travail (suite)

• Types de violence
• Psychologique harcèlement moral, raciste et
  criminel
• CNT - Le harcèlement psychologique au travail
• Physique voies de faits, homicide et suicide
• Matérielle, financière vol, fraude, vandalisme
• Sexuelle harcèlement, sexisme, homophobie,
  agression, viol
• Verbale abus verbaux, téléphone haineux,
  courriels haineux

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La violence au travail (suite)

• Mesures de prévention
• Prévenir la violence au travail - tout le monde
  y gagne !
• 1. Adopter une politique de prévention de la
  violence
• 2. Établir des règles de conduite claires
• 3. Organiser des activités de sensibilisation et
  de formation
• 4. Ne jamais laisser les conflits devenir des
  situations de harcèlement ou de violence
• 5. Mettre en place de bons canaux de
  communication
• 6. Porter une attention spéciale à la qualité des
  relations entre les membres dune équipe de
  travail
• 7. Favoriser lacceptation de la différence des
  autres

35
La violence au travail (suite)

• Recommandations à la victime
• Ne pas provoquer lagresseur
• Répondre fermement
• Ne pas discuter
• Demeurer conciliant
• Demander laide dun collègue
• Éviter de se battre
• Ne jamais mettre sa sécurité en danger
• Prendre des notes
• En parler aux collègues dignes de confiance
• Faire filtrer ses appels au besoin

36
La violence au travail (suite)

• Mesures à prendre
• Encourager la victime à dénoncer
• Rapport dévénement
• Faire enquête sur lagresseur
• Au besoin, communiquer avec la police
• Mesures disciplinaires et légales
• Activer le PAE
• Mesures de prise en charge
• Répertoire des évènements violents
• Renforcer les mesures de prévention

37
La violence au travail (suite)

• Considérations importantes
• 1) la gestion de la violence est une question
  centrale de GRH
• 2) On ne doit jamais accepter de considérer la
  violence au travail comme une caractéristique du
  poste
• 3) Se concentrer sur lindividuel, conduit à
  négliger les questions d organisation du
  travail, de culture de lentreprise, de style de
  gestion qui sont à prendre en compte si lon veut
  traiter le problème efficacement
• 4) Les activités de gestion devraient être
  centrées sur une stratégie de gestion des
  risques, consistant à identifier et évaluer les
  risques et les pertes qui en découlent ainsi
  qu à élaborer des programmes de prévention
• 5) Les mesures contre la violence au travail
  devraient faire partie intégrante de la
  planification stratégique de l organisation
• 6) Les mesures contre la violence au travail
  devraient être prises d une manière
  participative parmi tous les acteurs qui forment
  l organisation

38
La violence au travail (suite)

• 7) La gestion de tout conflit sera facilitée si
  l on veille à susciter et maintenir un système
  de communication clair et sans ambiguïté à tous
  les niveaux de l organisation
• 8) Les méthodes de prévention et de gestion des
  conflits, des agressions, des harcèlements et des
  comportements abusifs devraient faire partie de
  la GRH et de la SST, notamment par la formation
• 9) Les domaines pouvant donner lieu à des
  conflits internes, tels que la gestion de la
  performance, le congédiement, les questions de
  discipline devraient être considérées dans le
  cadre des stratégies de prévention de la violence
  au travail
• 10) Les organisations dans le secteur des
  services doivent accorder une attention
  particulière à la violence au travail, découlant
  des contacts avec le public

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Quels sont, selon vous, les métiers  à risque de
violence au travail  Un phénomène au pluriel
les violences (7762)

• Santé, éducation, sécurité publique etc.