COMMUNIQUER AVEC FACILITE

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COMMUNIQUER AVEC FACILITE
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Pourquoi la communication ?

• Développer dexcellents talents de communication
  est absolument essentiel à un leadership
  efficace.
• .. Si un leader ne peut transmettre un message
  clairement et motiver les autres à laction,
  alors avoir un message même ne compte pas
• Gilbert Amelio, Président CEO de National
  Semiconductor Corp

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Les enjeux de la communication

• Construire des relations dynamiques, efficaces
  et positives
• Connaître son propre registre de communication et
  sadapter à celui des autres
• Créer un management plus transparent et plus
  réactif

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Les lois de la communication
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1ère loi de la communication

• Parler nest pas communiquer
• On peut parler sans communiquer
• On peut communiquer sans parler, à travers
• Les gestes
• Le regard
• Le sourire

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2ème loi de la communication lhomme est un
iceberg

• Pourquoi dit-on que lhomme est un iceberg?
• Nous nous exprimons à travers la PETITE partie
  visible de notre iceberg(le conscient).
• En utilisant des informations reçues, conservées
  dans la GRANDE partie cachée (linconscient).

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Lhomme est un iceberg

• Quand deux personnes se rencontrent dans
  linconscient, on se fait déjà une première idée
  qui se renforce par la suite.
• Quand deux personnes communiquent à chaque
  message de conscient à conscient est associé un
  message de conscient à inconscient.

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Lhomme est un iceberg

• Le message remonte de linconscient au conscient
  
• Le sentiment se transforme en opinion.
• Comment rendre un message positif?
• En bombardant linconscient de positif.

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Les 3 capacités clés de la communication

• Écouter
• Questionner
• Le message

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Le processus de communication
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Le processus de communication

• Un message
• Coder
• Décoder

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Le schéma de la communication

• Ce schéma mécaniste amène la réflexion sur la
• dégradation du message lors de sa transmission
• Ce que résume lapproche psycholinguistique 
• ce que je pense
• ce que je veux dire
• ce que je dis
• ce que le récepteur entend
• ce que le récepteur comprend
• ce que le récepteur retient

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Les freins et les filtres dans la communication
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La pyramide de LEAWITT

• Tout message lors de sa transmission subit des
  altérations entre
• Ce que je crois bon de dire
• Ce que jestime la bonne manière de le dire
• Ce que je dis effectivement
• Ce quentend mon interlocuteur
• Ce quil écoute
• Ce quil comprend
• Ce quil retient
• Ce quil accepte
• Ce quil répétera.

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Barrières à la communication

• Distractions physiques
• Bruit, physique,psychologique
• Difference de statut
• Effets démotion
• Perceptions
• Stéréotypes
• Effets d aura
• Perception sélective
• Voir et entendre ce que à quoi on sattendait
• Ignorer si contraire à ce que lon croit
• Projection

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Barrières à la communication

• Culture et expérience
• Individu (défensive, supériorité, ego)
• Environnement
• Rétention

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Barrières le langage

• Signification des mots
• Choix des mots

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Vaincre les barrières
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Pour vaincre les barrières

• Apprendre à bien utiliser le feedback
• Être sensible au point de vue du récepteur
• Écouter pour COMPRENDRE !
• User dun langage simple et direct, ou au moins
  approprié au récepteur
• User du canal adéquat.
• Apprendre à user de la communication de soutien
  et non de défense.

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Adopter la bonne attitude
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Lempathie

• La capacité de se mettre à la place de lautre.
• À égal de la sympathie
• Éprouver de laffection pour lautre
• Partager ses sentiments et ses états dâme
• Une attitude spontanée.
• Elle sen distingue
• Ne pas sidentifier à lautre
• Maîtriser ses émotions et ses sentiments
• Une attitude volontaire.

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Lempathie une véritable attitude de communication

• Ce nest pas
• Être influençable
• Être mou indécis
• Être laxiste
• Être indifférent, absent
• Voir lautre à travers soi
• Induire des réponses

• Cest
• Entrer dans la logique de lautre
• Accorder de lestime à ce quil dit
• Chercher à comprendre
• Avoir une attitude douverture et dacceptation
• Être chaleureux
• Questionner pour approfondir

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Les climats de confiance
les dix façons de créer un climat de confiance.

• Encourager lautre à sexprimer
• Être tempéré
• Être centré sur le vécu de lautre
• Adapter sa communication
• Considérer lautre

• Se taire, questionner, reformuler
• Bannir toute agressivité.
• Quelles émotions éprouve-t-il?
• Gestuelle, voix, message
• Ne pas le brusquer.

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Les climats de confiance

• Manifester de la sympathie
• Être disponible
• Adopter une attitude de compréhension
• Être constructif
• Donner à lautre

• Sourire, regarder, valoriser
• Se vider lesprit, être attentif
• Pourquoi lautre dit ou fait ça?
• Rechercher des actions concrètes en vues dun
  progrès
• Info, connaissances, expérience

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Structure

• Dites leur ce que vous allez leur dire
• Dites leur
• Dites leur ce que vous venez de leur dire
  (résumé)

Début
Milieu
Fin
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Débit comment ?

• Contact des Yeux
• Langage corporel
• Voix

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La communication organisationnelle
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Communication organisationnelle définition

• Processus par lequel l information circule et
  séchange de façon
• descendante
• ascendante
• horizontale
• à travers les structures formelles et
  informelles d une organisation

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Rôles du manager dans la communication avec les
salariés

• Communication et information
• Communication interne dans l entreprise
• Pratiques de communication organisationnelle
  impliquant le manager
• Structure organisationnelle
• Plan de communication interne
• Conduite de réunion

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Facteurs facilitant la communication

• Volonté et engagement de la haute direction
• Rencontres, réunions
• Outils de communication écrite (journal,
  bulletin, etc.)
• Taille de lorganisation (plus petite)
• Climat de lorganisation
• Sentiment dappartenance des employés
• Localisation (à proximité des diverses unités)
• Bonne circulation de linformation

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Facteurs nuisibles

• Éloignement géographique
• Mauvais climat organisationnel
• Circulation de linformation (pénurie ou
  abondance)
• Absence de plans et des stratégies de
  communication
• Taille de lorganisation (grande)
• Manque de compétences des gestionnaires
• Cloisonnement des unités de lorganisation
• Non transparence, contrôle de linformation
• Méconnaissance des objectifs, de la mission et
  des valeurs organisationnels

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Éléments dun plan de communication interne

• Objectifs poursuivis
• Publics cibles
• Échéanciers et étapes
• Outils de communication
• Personnes responsables
• Formation et développement sur la communication
• Évaluation des actions (résultats)
• Remise en question et élaboration dun nouveau
  plan

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Systèmes de communication organisationnelle et le
rôle du manager

1. Structure organisationnelle
2. Plan de communication interne
3. La conduite de réunion

Communication organisationnelle
 Ce nest pas ce que les gens ignore qui cause
problème cest tout ce quils savent et qui
nest pas vrai.  Mark Twain
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Types d information nécessaires à la performance
et à la motivation d une unité de travail
Réunion déquipe (dunité)
Briefing(réunion) dinformation
INTÉGRATRICE
OPÉRATOIRE
INFORMATION
Ces 3 outils de communication d informations
sont de la responsabilité première du manager
MOTIVATIONNELLE
Entretien individuel
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Conclusion

• Le processus de communication peut être
• comparé à un duel son objectif est
• souvent de battre lautre sur son propre terrain
• ou lattirer là où il est vulnérable.