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Séminaire Télétravail Parc Technologique des
Communications, El-Ghazala, 28 Avril 2005

• Télétravail en Tunisie
• Dr Rim Belhassine-Cherif
• Chef de Division des Etudes Stratégiques et de la
  Veille Technologique
• r.cherif_at_ttnet.tn

7 Avril 2005
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Télétravail

• Télétravail travail qui seffectue à distance
  de son environnement hiérarchique et de son
  équipe
• dans le cadre dun contrat de travail
• à laide des technologies de linformation 
• Formes de télétravail
• en réseau, au sein de lentreprise, dans des
  locaux géographiquement distincts
• dans des locaux partagés par plusieurs
  entreprises
• nomade
• à domicile

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Télétravail

• Besoins pour le télétravail
• poste de travail (chez lemployé et lemployeur)
  ordinateur, appareil téléphonique, ...
• connexion entre lemployé et lemployeur
• sécurité des communications garantir la
  confidentialité des données
• Applications du télétravail
• télémédecine
• téléservices centre dappel, télémarketing,
  télémaintenance, télésécrétariat, télétraduction,
  téléconsultation, ...
• e-commerce
• téléenseignement

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Avantages du télétravail

• Pour lemployé
• diminution du temps de déplacement
• meilleure qualité de vie
• Pour lemployeur
• augmentation de la productivité et de la
  motivation
• économies sur le loyer et lentretien des locaux
• possibilité de recruter des spécialités qui
  habitent loin
• Pour la Société
• décongestion des grandes villes
• équilibrage du territoire
• économies sur les infrastructures de transport

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Télétravail en Tunisie

• Environnement favorable
• multilinguisme
• coût de la main doeuvre concurrentiel
• compétences et spécialités abondantes
• maîtrise des TICs
• infrastructure de communications adéquate
• NTIC en Tunisie au service du Télétravail
• La Tunisie au 31ème rang sur 104 pays considérés
  comme les plus avancés dans le secteur des NTIC
  (forum économique de Davos) devance lItalie,
  la Russie, la Hongrie, le Mexique,
• La Tunisie 1ère en Afrique dans le secteur des
  NTIC
• investissement 1997-2001 958 MDT
• prévision 2002-2006 1500 MDT ( 56)

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Infrastructure de TélécomsTélétravail ?
communiquer

• Existence de tous les types de services
• téléphonie fixe 1.2 M abonnés
• rurale 50 000 abonnés
• mobile 4 M (2 opérateurs)
• Internet 840 000 utilisateurs
• Transmission de données X25, FR, xDSL, RNIS,
  VSAT, LS
• 50 000 accès
• Infrastructure de transmission
• 6 000 Km de câbles en fibres optiques
• 530 liaisons FH

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Renforcement des liaisons internat.Télétravail ?
se connecter au réseau international

• Connexion aux réseaux mondiaux participations
  aux grands projets multilatéraux (SEA ME WE II,
  SEA ME WE III, FLAG, THURAYA,)
• Capacité de la bande passante internationale
  3.5 Gbits/s
• Mise en service en octobre 2005 du câble
  transcontinental SEA ME WE IV
• Introduction de la technologie IP pour le
  transport international de la voix (Voix sur IP)
• 2 Gateways de transit International

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Réseaux haut débitTélétravail ? transmettre à
haut débit

• Objectifs
• étendre les services à haut débit pour couvrir
  toutes les villes
• satisfaire toutes les demandes
• Depuis novembre 2004
• accélérer la généralisation du haut débit, à
  travers le xDSL (ADSL, ADSL2, SHDSL, ), à tous
  les Chefs-lieux de gouvernorats
• favoriser le xDSL grand public
• Accès xDSL
• 1ère phase (réalisée) 7 000 accès
• 2ème phase (en cours de réalisation) 20 000
  accès
• 3ème phase (A.O. lancé) 120 000 accès

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Couverture du Réseau xDSL
2ème phase
3ème phase
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TIC en Tunisie en chiffresAu service du
Télétravail
Indicateur Avril 2005
Nombre dordinateurs / 100 Habitants 5
Taux de pénétration des ordinateurs dans les foyers 7
Nombre dutilisateurs Internet 840 000
Nombre dabonnés Internet 130 000
Taux de pénétration de lInternet dans les foyers 7.9
Nombre de FSI 12
Nombre de sites Web 1 775
Bande passante Internationale pour lInternet 500 Mbits/s
Taux de numérisation du réseau 100
Nombre de lignes mobiles (entre les deux opérateurs) 4 M
Nombre de lignes téléphoniques fixes (fin mars 2005) 1.2 M
Nombre de publinets (octobre 2004) 305
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Vulgarisation des TICFavoriser le Télétravail

• Ordinateur familial projet présidentiel démarré
  en avril 2001 en faveur des familles à revenu
  modeste
• Fin de 2003 36 000 PC acquis dans le cadre de
  ce projet
• Objectif 1 M dordinateurs vendus en 2009
• 2ème phase (Juin 05) prix des PC 700 DT, PC
  portables 1200DT
• Généralisation de lInternet à 100 dans tous
  les établissements scolaires et universitaires
• Publinets Généraliser laccès et les services
  Internet à travers tout le territoire tunisien et
  spécialement dans les zones rurales
• Fin 2009 offrir à chaque citoyen la possibilité
  de disposer dune adresse électronique

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Encouragements tarifairesFavoriser le Télétravail

• Frais dabonnement au réseau de téléphonie fixe
  passage de 60 à 20 DT suppression des frais
  dabonnement pour 2ème ligne
• Frais dabonnement au réseau de téléphonie rurale
  60 ? 20 DT
• Réduction de tous les tarifs de transmission de
  données
• Réduction des tarifs des abonnements ADSL
• Suppression des frais dabonnement
• aux réseaux fixe, mobile et mobirif
  progressivement dès déc. 2004
• au service RNIS cours de lannée 2005

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Cyberparcs

• Rôle fournir un environnement de travail pour
  les promoteurs désirant créer des projets
  spécialisés basés sur les réseaux modernes de
  communication
• Application offrent leurs services aux
  entreprises installées dans dautres régions du
  pays ou à létranger et ce, sous forme de
• centres dappels
• développement logiciel
• développement et mise à jour des sites Web
• mise en place des espaces équipés pour le travail
  à distance
• hébergement dentreprises en relation avec le
  secteur des TIC

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Cyberparcs en Tunisie

• 5 Cyberparcs fonctionnels Gafsa, Kasserine,
  Kef, Monastir, Siliana (42 entreprises, 280
  emplois)
• 2 Cyberparcs projetés Kairouan, Hammam-Sousse
  (opérationnels 1er trimestre 2006)

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Technopôles

• 7 technopôles dont 3 fonctionnels
• El Ghazala Technologie des comm.
• Borj Cédria Energie renouvelable,
  eau et
  environnement, biotechnologie végétale
• Sidi Thabet Biotechnologie, industrie
  pharmaceutique
• en cours de construction Sousse, Sfax,
  Monastir, Bizerte
• Vocation
• développer la synergie entre l'Industrie, la
  Rech. et l'Ens. Sup.
• promouvoir des idées innovantes
• établir un réseau international de coopération

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Centres dappelsApplication du Télétravail

• Salon européen des centres de contacts et de
  relation client (12-14 Avril 2004, Paris) en
  2003, 29 000 centres ont offert 1.5 M emplois
  dans la zone Europe, Moyen Orient et Afrique
• Prévision 45 000 centres en 2008 avec 2.1 M
  demplois
• Prés de 20 des opérateurs français du secteur
  sont tentés par la délocalisation de leurs
  activités

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Centres dappels Secteur en plein essor en
Tunisie

• Fin 2004 39 centres dappels opérant à partir
  de la Tunisie
• Nombre de salariés 3600
• Multilinguisme de nos compétences
• Coût salarial journalier des agents des centres
  dappels en Tunisie (étude de consultants
  internationaux sur les pays de la méditerranée)
• 70 moins cher quen France
• 60 moins quen Turquie
• 55 moins qen Espagne, 8 moins quau Maroc

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Centres dappelsInfrastructure mise à la
disposition des investisseurs

• Locaux aménagés avec des loyers abordables 5
  Cyberparcs régionaux
• Bande passante Internationale exploitée par les
  centres dappels 100 Mbit/s
• Service après vente mis par Tunisie Télécoms
  entièrement dédié à ces centres
• Liaisons secourues
• Accords de partenariat entre les opérateurs
  Européens Français, Allemand, Italien et
  britannique

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Centres dappelsIncitations aux investisseurs
étrangers

• Encouragements tarifaires tarifs inférieurs à
  ceux pratiqués dans le pays bonification en
  fonction du chiffre daffaire et un rabais en
  rapport avec le nombre demplois crées
• Libre transfert des capitaux et des bénéfices
• Simplification des procédures
• Avantages fiscaux

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Centres dappelsExonérations et aides diverses

• Entreprises totalement exportatrices, exonérées
  dimpôts pendant 10 ans et 50 de réduction à
  partir de la 11ème année
• Franchise totale sur les importations
• Prise en charge par lEtat des frais de la
  formation et des charges patronales pendant 2 ans
  et de 20 à 80 de celles-ci pendant 5 ans

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Télémédecine en TunisieProjets lancés par le MSP

• 1er projet 1996
• Hôpital denfants de Tunis et hôpital LATIMONE
  (Marseille, France)
• 2ème projet 1998
• Institut Salah Azaiez de Tunis et hôpital
  Lacassagne (Nice, France)
• 3ème projet 2000
• Interconnections entre des HU et des HR
• 4ème projet 2004
• Hôpital Charles Nicolle de Tunis et lhôpital
  Cardinelli (Naples, Italie)

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Télémédecine en TunisieApplications et Objectifs

• Applications
• Echange radios médicaux, dossiers médicaux
• Assistance téléconsultation, télédiagnostic,
  télépathologie, téléradiologie
• Formation vidéoconférence
• Objectifs
• Diminution du nombre des patients transférés
• Amélioration du niveau des diagnostics
• Développement de la formation continue en
  médecine
• Coopération avec les pays européens

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Télémédecine en TunisieExemple darchitecture
technique Téléradiologie
Fethi El Afrit, Télémédecine expérience
Tunisienne, Atelier de Bamako, 2004
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Conclusion

• Généralisation de loutil informatique a induit
  de nouvelles façons de travailler le
  télétravail est lune des plus marquantes
• Applications du Télétravail en Tunisie Centres
  dappels, télémédecine, e-commerce,
• Adoption du télétravail proportionnelle au taux
  de pénétration de linfrastructure des
  télécommunications

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Conclusion

• Linfrastructure Tunisienne encourage le
  télétravail
• Nouvelles réductions tarifaires encourage le
  télétravail
• Les compétences tunisiennes en TIC sont reconnues
• Bien que le télétravail est actuellement peu
  répandu en Tunisie, il se présente comme un
  facteur de développement et demploi prometteur

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(No Transcript)