Log

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(No Transcript)
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• Logística tradicional e comércio eletrônico

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• Conhecimento humano e conhecimento artificial

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• Logística e abastecimento

• Uma empresa de comércio eletrônico deve ter
  estrutura e sistema capazes de
• Obter o produto necessário
• Posicionar o produto em um local estratégico
• Oferecer o produto a um preço competitivo
• Ter o produto disponível quando necessário
• Entregar o produto para o consumidor no tempo
  correto.

• REYNOLDS, Janice. Logistics and fulfillment for
  e-business.

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• Tipos de soluções logísticas para o comércio
  eletrônico

1. Apenas internet - Pure-Play In-House
2. Terceirizadas Outsourced
3. Entrega direta Drop-ship
4. Internet e lojas Click-and-mortar
5. Processamento local Local fulfillment
6. Processamento na loja In-store fulfillment
7. Quiosque de vendas Kiosk order.

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• Apenas internet - Pure-Play In-House

O que é Os produtos são adquiridos dos fornecedores, passam por um centro de distribuição e então são enviados aos consumidores.
Vantagens Proporciona um grande índice de controle sobre todas as operações. Chances reduzidas de alterações nos pedidos (backorders).
Desvantagens Exige conhecimento, trabalho, instalações e equipamentos e sistemas específicos. Geralmente se trabalha com somente um centro de distribuição, impossibilitando as entregas no mesmo dia e tornando as entregas no dia seguinte mais caras.
Exemplo www.SmarterKids.com com um centro de distribuição de 13.000m2. Submarino.com.br em um depósito de 8.000m2 e 12 Km de comprimento disponibiliza 400.000 produtos.
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• Apenas internet - Pure-Play In-House

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• Apenas internet - Pure-Play In-House

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• Apenas internet - Pure-Play In-House

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• Terceirizadas - Outsourced

O que é Empresas terceirizadas que prestam todo o serviço de gestão dos materiais retiram os produtos das prateleiras, embalam, entregam ao transportador e ainda se comunicam com os consumidores.
Vantagens Quando a empresa não tem tamanho suficiente para operar um centro de distribuição. Utiliza instalações de terceiros dispersas pelo país inteiro. É possível aproveitar-se das economias de escala de empresas de Logística. Maior concentração nas atividades principais.
Desvantagens Só vale a pena se a empresa tiver mais dinheiro do que tempo. Muitas empresas não estão preparadas para trabalhar em períodos com picos de demanda.
Exemplo Gap, Office Depot, Target, Borders
Provedor amazon.com
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• Terceirizadas - Outsourced

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• Terceirizadas - Outsourced

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• Terceirizadas - Outsourced

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• Entrega direta Drop-ship

O que é O fornecedor envia os produtos diretamente aos consumidores do vendedor, com a embalagem do vendedor.
Vantagens Não há custos relativos à Logística.
Desvantagens Pouco ou até mesmo nenhum controle sobre as operações de embalagem e envio. Os fornecedores nem sempre aceitam o uso de embalagens diferenciadas.
Exemplo CDNow.com
Provedor netship.com, dotcomdist.com, amazon.com
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• Entrega direta Drop-ship

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• Internet e lojas Click-and-mortar

O que é Empresas que vendem tradicionalmente utilizam suas estruturas para comercializar produtos também pela Internet.
Vantagens Experiência de anos nas vendas tradicional pode ser transferida.
Desvantagens Muitas vezes as empresas não têm a estrutura adequada para atender a pequenos pedidos.
Exemplo nordstrom.com, saksfifthavenue.com, sears.com, barnesandnoble.com
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• Internet e lojas Click-and-mortar

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• Internet e lojas Click-and-mortar

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• Internet e lojas Click-and-mortar

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• Processamento local Local fulfillment

O que é Empresas estimulam seus clientes a comprar pela Internet e buscar nas suas lojas físicas.
Vantagens Custo de entrega reduzido. Facilidade para o cliente devolver produtos. Pouco contato com vendedores.
Desvantagens Falta de produto para ser entregue. Tratamento inadequado ao comprador on line.
Exemplo Toys R Us
Provedor Amazon
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• Processamento local Local fulfillment

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• Processamento na loja In-store fulfillment

O que é As compras feitas pela Internet são atendidas através das lojas da rede ao invés de um centro de distribuição
Vantagens Redução de custos de transporte e estoque. Aumento da velocidade de atendimento. Fácil de implementar.
Desvantagens Aumento nos custos de embalagem e picking.
Exemplo Supermercados
Provedor symbol.com
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• Processamento na loja In-store fulfillment

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• Processamento na loja In-store fulfillment

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• Processamento na loja In-store fulfillment

• Symbol CS2000 Equipamento usado para encontrar
  o itens nas lojas e montar o pedido para o
  cliente.

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• Quiosque de vendas Kiosk order

O que é Os clientes podem utilizar quiosques dentro das lojas para efetuar as compras.
Vantagens Pagamento em dinheiro. Retirada feita em outra visita à loja. Conveniente para quem não dispõe de computador ligado à rede. Interação com funcionários da loja Uma gama maior de produtos pode ser apanhada próximo de casa.
Desvantagens
Exemplo rei.com possui 160 quiosques em suas 60 lojas para ajudas na comercialização de 78.000. bluelight.com (Kmart)
Provedor kiosk.com, dell.com
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• Quiosque de vendas Kiosk order

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• Loja de testes Click-to-bricks

O que é O cliente escolhe os produtos pela Internet e descobre qual loja os tem disponíveis e onde. Algumas Pure-Play também oferecem lojas físicas exclusivamente para test drive.
Vantagens Ao efetuar a busca o cliente já sabe se o produto está em estoque nas lojas. Alguns clientes gostam de tocar nos produtos antes de comprar.
Desvantagens Instalação de sistemas de vendas físicas com controle de estoques e ponto de venda integrados com as vendas pela Internet. Frustração do cliente se algo der errado na loja.
Exemplo food.com, circuitcity.com, webhealthcenter.com,apple.com
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• Loja de testes Click-to-bricks

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• Sistema de pagamentos

1. Cartão emitido
2. Botão de compras
3. Solicita autorização
4. Autorização respondida
5. Comunicação com o varejista
6. Comunicação com o comprador
7. Entrega
8. Solicita compensação
9. Compensação
10. Comunicação de compensação
11. Recursos tornam-se disponíveis.

• BAYLES, Deborah L. E-commerce logistics and
  fulfillment.

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• Transporte e pagamentos

• BAYLES, Deborah L. E-commerce logistics and
  fulfillment.

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• Terceirização

• A favor
• Velocidade no lançamento do site
• Rápido crescimento
• Foco
• Baixos custos
• Maior tempo para atender o cliente
• Aproveitamento das capacidades dos parceiros.
• Contra
• Nem todos os parceiros logísticos estão
  preparados para trabalhar com e-Commerce
• Os parceiros não fazem os investimentos
  adequados
• Falta de estrutura de TI para prestar os
  serviços
• Pouca visibilidade de toda a cadeia de
  distribuição física.

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• Terceirização

• 120.000 destinos
• 220 países
• 4.070 escritórios e postos de atendimento
• 140 países como despachante aduaneiro
• 250 aeronaves

• www.dhlairborne.com

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• Terceirização

• 215 países atendidos
• 5.3 milhões de entregas por dia
• 70.000 veículos terrestres
• 638 aeronaves
• 43 Airbus A300-600s51 Airbus A310-200/300s10
  ATR 42s25 Boeing 727-100s94 Boeing 727-200s45
  Boeing DC10-10s17 Boeing DC10-30s22 Boeing
  MD10-10s5 Boeing MD10-30s42 Boeing MD11s10
  Cessna 208As247 Cessna 208Bs27 Fokker F-27s

• www.fedex.com

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• TNT

• 200 países atendidos
• 3.7 milhões de entregas por dia
• 20.000 veículos terrestres
• 61 aeronaves
• 6.3 milhões de m2 em depósitos

• www.tnt.com

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• United parcel Service - UPS

• 200 países atendidos
• 13.3 milhões de entregas de pacotes e documentos
  por dia
• 88.000 veículos terrestres
• 265 aeronaves próprias
• 727-100 - 51
• 727-200 - 4
• 747-100 - 11
• 747-200 - 4
• 757-200 - 75
• 767-300 - 32
• DC-8-71 - 23
• DC-8-73 - 26
• AirbusA300F4-622R - 30
• MD-11 - 9
• 319 aeronaves agregadas
• 115 milhões de consultas diárias ao site

• www.ups.com

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• Correios

• 34 milhões de correspondências diárias
• 4.357 veículos rodoviários
• 7.353 motocicletas
• 18.901 bicicletas

• www.correios.com.br

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• Sedex

1. Sedex Serviço de encomenda expressa de âmbito
   nacional. É utilizado para o envio de encomendas
   e documentos urgentes. Até 30 Kg
2. Sedex 10 É o Serviço de Encomenda Expressa com
   garantia de entrega até às 10 horas da manhã do
   dia útil seguinte ao da postagem
3. Sedex Hoje É a modalidade super urgente do
   SEDEX Você posta até às 1200 horas e os
   Correios efetuam a entrega no mesmo dia. Até 5
   Kg
4. Sedex Vip É a modalidade de encomenda expressa
   prestada entre as seguintes capitais Rio de
   Janeiro, São Paulo, Brasília e Belo Horizonte.
   Permite a entrega de objetos entre as capitais
   citadas, no mesmo dia de postagem.

• www.correios.com.br

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• e-Sedex

• Toda a eficiência, rapidez e segurança do SEDEX,
  agora também na velocidade da Internet.
• Através dele, as empresas de comércio eletrônico
  podem contar com serviços sob medida para suas
  necessidades.

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• e-Sedex

CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS
- Preços exclusivos para o comércio eletrônico. - Redução do custo da remessa - Maior competitividade nos preços de venda dos produtos
- Entrega até o dia seguinte ou no mesmo dia de acordo com a modalidade do serviçoStandard - entrega no dia seguinte Prioritário - entrega no mesmo dia (para objetos coletados até 1200h) Express - entrega no mesmo dia (para objeto coletado até 1700h) - Rapidez e segurança na entrega - Cumprimento dos prazos - Alternativas de prazos de acordo com a necessidade de cada cliente
- Coleta domiciliária gratuita programada e não programada. - Isenção do custo adicional de coleta - Flexibilidade na coleta das remessas - Rapidez no atendimento ao cliente final
- Entrega porta a porta entregas de segunda a sábado, de manhã, à tarde e inclusive à noite, em três tentativas de entrega, até duas no mesmo dia. - Amplia as opções de horários de entrega - Reduz as devoluções por motivo de ausência - Agilidade no atendimento ao cliente final
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• e-Sedex

CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS
- Entrega vertical efetuada no domicílio do destinatário, inclusive em prédios comerciais e residenciais - Comodidade para o cliente final - Segurança na entrega - Confirmação da entrega garantida
- Aviso de não entrega após a segunda tentativa de entrega o remetente é contactado sobre a não entrega e a possibilidade de devolução, reendereçamento, ou nova tentativa de entrega. - Redirecionamento para efetivação da entrega - Controle e acompanhamento das remessas não entregues
- Rastreamento (tracking and tracing) informações on-line para acompanhamento das remessas via Internet. - Acompanhamento da entrega - Maior rapidez no tempo de resposta às demandas de informações - Acompanhamento pela Internet
- Seguro automático até o valor de R 100,00 por encomenda podendo ser ampliado com a declaração de valor. - Indenização em casos de extravios ou danos - segurança
- Valor declarado seguro com cobertura acima do valor do seguro automático de R 100,00, equivalente à 0,3 do que exceder a R 100,00 no valor da mercadoria expressa na nota fiscal. - Ampliação da cobertura do seguro - indenização em casos de extravios ou danos no valor da mercadoria
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• e-Sedex

CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS
- Logística reversa postagem de devolução ou troca com coleta domiciliária. - Oferece ao cliente final a opção de devolução ou troca de mercadorias - Maior comodidade para o cliente final - Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor
- Agendamento de entrega - Entrega em datas especiais - Comodidade para o cliente final - Garantia de entrega em data combinada - Possibilita programação da preparação das remessas - Possibilita antecipação de receita
- Pagamento na entrega (cash on delivery) - Agrega uma opção a mais para pagamento - Permite o recebimento do valor da mercadoria no ato da entrega - Facilidades para o cliente final, que efetua o pagamento em seu próprio domicílio
- Faturamento mensal - Possibilita a programação financeira - Permite conceder prazos de pagamento para o cliente final
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• Sistema de localização de material

• A Figleaves da Inglaterra melhorou sua forma de
  separar pedidos pela Internet sem alterar seu CD.
• O WMS organiza 24 pedidos dentro de um só
  carrinho. O operador obedece a sequência que é a
  mais curta dentro do depósito.
• São 3 caixas com 8 compartimentos cada uma.

O display e o scanner auxiliam a localização dos
produtos. As embalagens ficam prontas
automaticamente. São 18.000 itens diferentes. De
um total de 60.000 entregas mensais, o erro é
menor do que 0,1. Isso graças ao RFID
Identificação por radiofrequência.

• www.ismretail.com

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• Sistema de localização de material

• O tempo de retirada ficou 70 mais rápido
• O tempo de empacotamento foi reduzido para 40

• www.ismretail.com

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• Sistema de localização de material

• Itautec vendas pela Internet
• São montados 500 computadores diariamente
• Cerca de 100 modelos diferentes disponíveis
• Built-to-Order Fabricados somente depois de
  confirmado o pedido
• A separação das peças era manual, agora é
  Pick-to-Light
• Pegar uma peça levava 1 minuto, agora são 20
  segundos
• A velocidade da esteira é regulável trabalham de
  2 até 5 pessoas
• As falhas baixaram de 0,5 a 1,0 para 0,01

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• Etapas do processamento de venda e entrega