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RESILIÊNCIAna Gestão da Saúde
Eduardo Carmello
A ARTE DE GERENCIAR E SUPERAR DESAFIOS
2
Eu não ensino e não mando. Ensinando sai
cópia. Mandando sai escravo. Eu transmito minha
energia. Mestre Zen Saito Estrategista
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Quem é o Resiliente?

• "Indivíduos resilientes têm sido descritos como
  possuindo um locus interno de controle, otimismo,
  significação, força de ego, auto-eficácia,
  confiança, perseverança, habilidade para resolver
  problemas e flexibilidade". (Begun, 1993 e
  outros).

4
Horácio

• A adversidade tem o poder de desenvolver
  capacidades que, em circunstâncias de
  prosperidade permaneceriam latentes.

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• Estar constantemente atuando como uma empresa
  referência em treinamento e desenvolvimento
  estratégico de pessoas

Integridade Excelência Respeito ao
indivíduo Cooperação Aprendizagem Saúde Criativida
de
Tornar as pessoas e as organizações aptas a
encontrarem o meio de se sentirem mais
integradas, confiantes, motivadas, competentes e
conscientes no seu campo de atividade ou negócio
Soluções em aprendizado comportamental,
capacitação de competências e aprimoramento
atitudinal Capacidade de influenciar o
comportamento da força de trabalho para atingir
resultados operacionais, financeiros e sociais
Alinha e concebe uma integração e unidade entre
as competências essenciais das organizações e as
competências referenciais dos colaboradores. Integ
ra saberes, valores e competências desenvolvendo
metas de aprendizagem e tarefas
6
Campo de atuação
DESENVOLVIMENTO TALENTOS HUMANOS
7
FONTES DE CONHECIMENTO SOBRE O COMPORTAMENTO
HUMANO
Neurociência Medicina Administração Psicologia Ed
ucação Arte Física Quântica Filosofia Biologia Nov
as Fusões
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Desafios Profissionais

• Profissionais que têm o triplo desafio de decidir
  em intervalos de tempos mínimos, correndo altos
  riscos e com informações incompletas

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DESEMPENHO

• Qual sua escolha?
• Qual o valor/crença que apoia a escolha?
• Qual é a visão/propósito do projeto?

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DESEMPENHO

• Como vou me motivar se algo inesperado acontecer?
• Como manter o desempenho com o máximo de
  inteligência e saúde possível?

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Estratégia deste workshop
Orientar as pessoas em um processo fundamentado,
utilizando ferramental para poder aprimorar as
decisões e ações em situações adversas
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INTEGRANDO
1 - Se pudesse ser vitorioso em outra profissão,
o que gostaria de ser? 2 -Se tivesse que viver
uma única estação (prim / ver / out / inv), qual
seria? 3 Eu estou com o pode de mandar meu chefe
para espaço, clínica de estresse, líder do ano,
seminário de atualização? 4 -Se fosse tocar numa
banda de música, que instrumento gostaria de
tocar? 5 Cite um dos seus desafios
atuais/futuro? Se pudesse curar qualquer doença,
qual seria? 7 Pelo quê estou encantado/apaixonado
ultimamente? (idéia, pessoa, filme, projeto,
acontecimento) 8 Quais minhas expectativas em
relação a este workshop? 9 O que estou
querendo ou precisando resolver atualmente?
(casa/trabalho/tarefa/relacionamento) 10 -Se
tivesse meios de eliminar para sempre da face da
Terra um tipo de preconceito, com qual deles
acabaria?
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GERENCIANDO PRESSÕES ENFRENTANDO
ADVERSIDADES SUPERANDO DESAFIOS
RESILIÊNCIA

1. Breve cenário da relação pressão X recursos
2. Definição, fatores de promoção
3. Características da pessoa resiliente
4. Objetivos e Estratégias de aplicação
5. Análise de desenvolvimento

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O MUNDO ONTEM
FÍSICA TRADICIONAL
Reducionismo
Mecanicismo
Materialismo
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administração de ontem
Individua-
Foco técnico
lismo
Convenciona-
rigidez
lismo
poder gt
controle
feitos
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O MUNDO HOJE
FÍSICA QUÂNTICA
Sistêmico
Holismo
ENERGIAS SUTIS
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administração de hoje
Foco compor tamental
coletividade
espontaneidade
flexibilidade
feitos gt
confiança
poder
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A luz que define o novo

• O emergente sistema de criação de riquezas
  baseado no conhecimento.
• Hoje pensamos mais em termos neurobiológicos do
  que em termos mecânicos.
• Conhecimento que se manifesta na ação -
  Capacidade para realizar e entregar o serviço ou
  produto

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Brian Tracy

• O Futuro não pertence aos que são apenas bem
  intencionados.
• O Futuro pertence aos competentes.
• Pertence a aqueles que são muito, muito bons
  naquilo que fazem.

20

• Alguém já disse que nós não somos competentes
• nós estamos competentes...
• E isto muda numa fração de segundo, num simples
  movimento corporal.

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• Lembre-se
• Não existem grandes prêmios para resultados
  médios.

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• Cada vez mais as instituições precisam de
  trabalhadores e gerentes que possam responder de
  forma rápida e eficiente às mudanças a serem
  enfrentadas.

VISÃO DE SOLUÇÃO MENTE RESOLUTIVA
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• Na nova economia do conhecimento, é o domínio
  das estratégias de comportamento no trabalho
  agregado ao domínio da mais recente e complexa
  tecnologia que determina o valor para a empresa.
• Robert Kelley

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Apenas 5 das mudanças programadas nas
Organizações foram implementadas.87 dos
fracassos profissionais
são por falta de habilidade em
relacionar-se e trabalhar em conjunto (FORTUNE)
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• Não
• O melhor é não falares!
• Não explicares coisa alguma!
• Tudo agora está suspenso.
• Nada aguenta mais nada.
• E sabe Deus o que desencadeia as
• catástrofes,
• o que é que derruba um castelo de cartas.
• Não se sabe.
• Uma vez desaba uma avalanche e não morre um
  mosca,
• outra vez senta uma mosca e desaba uma cidade!

MARIO QUINTANA
26

• Saiba o que normalmente acontece com 80 da
  população frente à uma adversidade.
• A eficácia de nossas competências diminuem ou
  praticamente desaparecem quando passamos por
  situações que são interpretadas como
  imprevisíveis, adversas, turbulentas ou
  ameaçadoras.

A CONSTATAÇÃO
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• Os outros 20 da população conseguem manter-se
  competentes em ambientes de pressão e utilizam de
  suas características afetivas, comportamentais e
  cognitivas para enfrentar e ter sucesso diante da
  situação exigente.

A MOTIVAÇÃO
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3 MUITO BEM2 MODERADAMENTE1 UM POUCO0
DE MODO ALGUM

• 0 a 10 Rapáz, faça alguma côisa...
• 11 a 13 Xii, não sei não...
• 14 a 16 êta cabra bom da péste...
• 17 a 21 Víiche, que o mininú é arretado de bom

REFLEXÃO

1. Consigo recuperar-me depois de um desapontamento,
   ou frustração
2. Relaxo quando surge uma tensão
3. Sou paciente e consigo ver o lado cômico das
   situações
4. Posso facilmente afastar distrações quando
   preciso concentrar-me
5. Consigo identificar meus sentimentos e emoções em
   ambientes imprevisíveis ou emergenciais
6. Quando tenho um problema, sei e tenho a quem
   recorrer e o faço o mais breve possível
7. Visualizo o futuro para poder reconhecer meu
   caminho e saber por onde e como vou andar

29
Daryl R. Conner

• Executivos que com sucesso implementam mudanças,
  independente de sua localização, demonstram muito
  das mesmas emoções básicas, comportamentos e
  abordagens

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RESILIÊNCIA
a capacidade de um material voltar ao seu estado
normal depois de ter sofrido uma pressão
FÍSICA
CIÊNCIAS HUMANAS
a capacidade de um indivíduo em possuir uma
conduta sã num ambiente insano, ou seja, a
capacidade do indivíduo sobrepor-se e
construir-se positivamente frente as
adversidades
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• A capacidade de responder de forma mais
  consistente aos desafios e dificuldades
• de reagir com flexibilidade e capacidade de
  recuperação diante de desafios e circunstâncias
  desfavoráveis
• ter uma atitude otimista, positiva e perseverante
  e mantendo um equilíbrio dinâmico durante e após
  os embates
• José Tavares

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Como lidar com adversidades?

1. Conhecimento de padrões de comportamento
   resiliente e fatores de promoção da resiliência
2. Noções conceituais de mecanismos de coping
3. Disposição para aprender e aplicar métodos

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Padrões de comportamento resiliente

• Auto-confiantes acreditam em si e naquilo de que
  são capazes de fazer
• Gostam e aceitam mudanças, encaram as situações
  de estresse como desafios
• Baixa ansiedade, alta extroversão e aberto à
  experiência
• Auto-conceito e auto-estima positiva
• Emocionalmente inteligente
• Criativos, capacidade de reação

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FATORES QUE PROMOVEM A RESILIÊNCIA

1. MODELO DO DESAFIO
2. VÍNCULOS AFETIVOS
3. SENTIDO DE PROPÓSITO E FUTURO

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• Modelo do desafio
• a capacidade de reconhecimento da verdadeira
  dimensão do problema
• o reconhecimento das possibilidades de
  enfrentamento
• o estabelecimento de metas para sua resolução.

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• 2. Vínculos Afetivos
• A aceitação incondicional do indivíduo enquanto
  pessoa, principalmente pela família colegas de
  trabalho, assim como a presença de redes sociais
  de apoio permitem o desenvolvimento de condutas
  resilientes.

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Dr. FREDERIC FLACH

• Aqueles que melhor se compõem emocionalmente
  depois da tragédia são os que habitualmente
  partilham suas experiências de forma verbal uns
  com outros e com terapeutas compreensivos

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A importância das emoções

• Todos percebemos a extrema importância das
  emoções dentro das empresas, pois a maior parte
  dos conflitos interpessoais resulta
• de tensões emocionais (raiva, ciúme, frustração,
  insegurança, desmotivação, etc) e a maioria dos
  encontros pessoais são resultados de algum tipo
  de comunhão emocional (empatia, respeito,
  afeição, harmonia eficiência e satisfação).

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A DIFICULDADE DE SE ADAPTAR A ESSAS PEQUENAS
PRESSÕES...
EXAUSTÃO EMOCIONAL
DESGASTE FÍSICO
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Quando a fadiga e a tensão aumentam, muitos
ficam de mau humor e perdem o ânimo e a
flexibilidade

• Um atraso de um minuto parece uma hora
• Um comentário descuidado fere como repreensão
• Um silêncio é interpretado como uma ação de
  ignorar

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• Nenhum de nós pode fazer as coisas mais
  importantes sozinho. A parceria, a colaboração e
  a aliança são as chaves para enfrentar desafios

Tom Morris
42
Esteja cooperativo

• Se nós buscamos organizações com maior capacidade
  de adaptação e evolução, isto acontecerá devido
  às capacidades das pessoas de refletir, pensar e
  agir conjuntamente .
• Peter Senge

43
Gestão de Pessoas

• Entende-se por modelo de gestão de pessoas a
  maneira pela qual uma empresa se organiza para
  gerenciar e orientar o comportamento humano no
  trabalho.
• André Luiz Fischer

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Escopo de CompetênciasPaul C. Green
Crenças, cultura, visão e normas. Participação
humana na melhoria de desempenho. Como se faz o
trabalho
Conjunto peculiar de know-how técnico
Suportam competências essenciais. Fornece uma
maneira lógica para Organização manter e ampliar
competências e habilidades.
Inteligência, atributos e personalidade. Incluem
ht, estilo de comunicação, liderança, equipe
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Desempenho
INCENTIVO Solicitar opiniões Expressar e
demonstrar empatia Confiança e respeito
ORIENTAÇÃO Informar Expectativas específicas
Explicar Instruir




HABILIDADES - saber fazer
EMPENHO - querer fazer
Dedicação, disposição, confiança
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Como transformar estratégias em ações práticas?

• A melhor maneira de se transformar competências
  em palavras é através de linguagem comportamental
  que descreve as coisas que você pode ver ou ouvir
  que estão sendo feitas. Green

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CONSTRUÇÃO CONJUNTA
A executor B orientador C - informante
Executa a tarefa de olhos fechados e com a mão
não dominante
Orienta verbalmente Sem ajuda manual
A
B
C
Informa claramente a tarefa
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CONSTRUÇÃO CONJUNTA
operação micro

• Orientou a tarefa a partir de que referência?
• Observou grau de tensão do executor?
• Orientador optou pela conquista da tarefa
  bem-estar do executor qualidade do trabalho
  feito em relação a solicitação?
• Utilizou comunicação clara e objetiva?
• Criou clima favorável (incentivo, reconhecimento
  das pequenas vitórias) ou desfavorável (pouco
  incentivo, demonstrando desânimo, quebra de
  fluência)?

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Gestão de PessoasFoco constante

• Seu núcleo de atuação é o Comportamento Humano
• Alinhar este comportamento às estratégias da
  organização
• Lidar com um ambiente de permanente transformação
• Capacidade para gerar, por meio das pessoas,
  vantagem competitiva para a Organização

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• É o Estado de Espírito, a Energia Emocional e o
  Foco no Propósito que nos leva aos resultados
  desejados

51

• SINALIZANDO O CAMINHO PARA O SEU DESENVOLVIMENTO

R. República do Iraque, 1745 Casa 05 Campo Belo -
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