1
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Ahmad Nurkhin, S.Pd.

• http//seribulangkah.wordpress.com
• akh_khin1311_at_yahoo.com

2

• E-COMMERCE ... ???
• Apakah yang dimaksud dengan e-commerce?
• Apakah perbedaan pemasaran global dengan konsep
  offline dengan online?
• Bagaimana ruang lingkup, aplikasi dan aspek-aspek
  E-Commerce?
• Apa sajakah faktor-faktor penghambat dan
  pendorong perkembangan E-Commerce di Indonesia ?

3

• DEFINISI E-COMMERCE
• E-commerce atau perdagangan elektronik pada
  dasarnya merupakan aktivitas membeli atau menjual
  secara elektronik yang dilakukan pada jaringan
  internet.
• E-commerce lebih spesifik dapat diartikan sebagai
  pemasangan iklan, penjualan, pengiriman dan
  penerimaan order, penyediaan, dukungan dan
  pelayanan dengan memanfaatkan sebuah web shop 24
  jam sehari bagi seluruh pelanggannya.

KEMBALI
4

• PERBEDAAN PEMASARAN GLOBAL OFFLINE DENGAN ONLINE
• Terdapat 8 aspek yang dapat dijadikan indikasi
  untuk membedakan antara pemasaran global yang
  dilakukan di dunia maya (on-line) dengan dunia
  nyata (off-line)
• 1. Buying
• 2. Selling
• 3. Transporting
• 4. Storing
• 5. Standardization dan Grading
• 6. Financing
• 7. Risk Taking
• 8. Information gathering

KEMBALI
5

• RUANG LINGKUP E-COMMERCE
• E-commerce merupakan aktivitas-aktivitas
  transaksi jual-beli yang dilakukan melalui media
  internet. Ruang lingkup atau batasan dari
  e-commerce antara lain
• 1. Teknologi
• 2. Marketing dan New Consumer Proccesses
• 3. Economic
• 4. Electronic linkage
• 5. Information Value Adding
• 6. Market-making
• 7. Service Infrastructure

KEMBALI
6

• APLIKASI E-COMMERCE
• E-commerce dibagi menjadi dua yaitu
• 1.Business to business (B2B), merupakan sistem
  komunikasi bisnis online antar pelaku bisnis.
• 2. Business to consumer (B2C) , merupakan sistem
  komunikasi bisnis online antara penjual
  (merchant) dengan pembeli (customer).

KEMBALI
7

• ASPEK-ASPEK E-COMMERCE
• Kunci utama dari menjalankan bisnis di internet,
  membuka toko online adalah adanya unsur
  kepercayaan, sehingga aspek-aspek yang perlu
  diperhatikan meliputi
• 1.Seal of approval (meyakinkan pembeli)
• 2.Brand (kredibilitas perusahaan)
• 3.Navigation (kemudahan pencarian)
• 4. Fulfillment (proses pesanan yang mudah)
• 5. Presentation (penampilan yang menarik dalam
  web)
• 6. Technology (memanfaatkan teknologi dalam
  bisnis web tersebut)

KEMBALI
8

• FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT DAN PENDORONG
  PERKEMBANGAN E-COMMERCE DI INDONESIA
• Faktor-faktor penghambat e-commerce di Indonesia
  
• 1.Keamanan dalam bertransaksi dalam hal jaminan
  keamanan oleh provider
• 2.Internet Banking yang terbatas)
• 3.Budaya dan kebiasaan belanja masyarakat untuk
  rekreasi.
• 4.Penyedia e-commerce merchant, fasilitator
  e-commerce, dan bank.

KEMBALI
9

• TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE INTERNET AND THE
  WORLD WIDE WEB
• Bagaimana sejarah perkembangan internet ?
• Apakah Internet protokol dan internet addressing
  ?
• Bagaimana sejarah dan penggunaan bahasa web ?
• Bagaimana seluk beluk HTML?
• Bagaimana opti untuk internet connection ?

10

• SEJARAH PERKEMBANGAN INTERNET
• Pada mulanya internet merupakan impian dari J. C.
  R. Licklider (1915 1990) seorang psikolog di
  Massachussets Institute of Technology dan
  kemudian bekerja di Advanced Researcrh Project
  Agency, kemudian Lawrence G. Robert mencoba
  meneruskan impian Licklider.
• Mereka berdua memulai impian tersebut di tahun
  1964 yang baru terealisasi bulan Desember 1966.
  Kemudian internet dikembangkan dalam Project
  Agency Network (ARPANet) yang tujuannya
  menghadapi kemungkinan terjadinya serangan nuklir
  karena sifat jaringan internet tidak mudah
  dilumpuhkan hanya dengan merusak satu titik
  layanan. Apabila satu titik diserang, maka sistem
  jaringan tetap dapat berfungsi. Beberapa periset
  yang berjasa dalam penemuan internet yang lain
  diantaranya Leonard Kleinrock, Paul Baran (USA)
  serta Donald W. Davies (UK) yang berjasa dalam
  membuat pendekatan packet switching yang menjadi
  solusi untuk berbagai hambatan bandwidth yaitu
  dengan membagi pesan yang akan ditransmisikan
  menjadi paket-paket data kecil dan mengirimkannya
  melalui kabel-kabel yang sama.

11

• Robert meminta bantuan kepada Vinton G. Cerf dan
  Robert E. Kahn untuk mengembangkan sebuah
  protokol jaringan yang berfungsi menata kekacauan
  paket switching yang disempurnakan menjadi
  TCP/IP.
• Sejarah internet telah mengalami penyempurnaan
  di tahun 1970-an. Namun perkembangan internet
  sempat surut, dan kemudian tahun 1990-an mulai
  merebak kembali dan sangat populer di tahun 1995
  yang ditandai dengan bertambah banyaknya domain
  komersial dan jaringan WWW (world wide web).
• Di Indonesia, jaringan internet mulai
  dikembangkan di tahun 1983 di Universitas
  Indonesia berupa UINet oleh Dr. Joseph F. P.
  Luhukay yang menamatkan program doktor filosofi
  ilmu komputer di USA.

KEMBALI
12

• INTERNET PROTOKOL DAN INTERNET ADDRESSING
• TCP/IP
• Internet merupakan sebuah kumpulan global
  (mendunia) ribuan jaringan komputer dan jutaan
  komputer pribadi yang dikelola secara bebas.
  Internet telah memungkinkan komunikasi antar
  komputer dengan menggunakan TCP/IP (Transmission
  Control Protocol/Internet Protocol) yang didukung
  media komunikasi, seperti satelit, paket radio
  yang jaraknya tidak terbatas.
• E-MAIL
• E-mail merupakan jenis layanan di internet yang
  populer. Dengan mengggunakan e-mail, para
  pengakses dapat saling berkirim atau menjawab
  surat atau berita dari rekan-rekan dimanapun dan
  kapanpun berada. Layanan e-mail memungkinkan para
  pengguna mengirimkan file yang berisi gambar
  ataupun tulisan.
• INTERNET RELAY CHAT (CHATTING)
• Chatting merupakan sarana yang murah bagi para
  pengakses untuk berkomunikasi secara tekstual.

13

• FILE TRANSFER PROTOCOL
• Melalui internet, para pengakses dapat
  mengirimkan file yang berisi tulisan, gambar,
  animasi, musik, atau game kepada rekannya dengan
  fasilitas File Transfer Protocol. FTP
  memungkinkan pengakses untuk menyalin file secara
  elektronik dari satu komputer ke komputer lainnya
  di internet.
• Metode ini digunakan untuk upload file ke server
  lain, kemudian server mengirimkannya ke pengguna
  yang dituju.
• WWW (Layanan Multimedia)
• Layanan multimedia interent atau dikenal dengan
  world wide web (web atau situs) merupakan
  aplikasi internat yang menyajikan informasi
  interaktif dan atraktif dalam bentuk suara,
  gambar, video, audio dan animasi.

KEMBALI
14

• SEJARAH DAN PENGGUNAAN BAHASA WEB
• Tahun 1993, Tim Berners Lee dan peneliti lain di
  European Particle Physics Lab di Genewa Swiss
  mengembangkan suatu cara untuk men-share data
  antar koleganya menggunakan sesuatu yang disebut
  dengan hypertext dengan menggunakan kode-kode
  khusus.
• Kemampuan internet dimasukkan dalam browser ini,
  sehingga loncat dari satu dokumen ke dokumen
  lain, tidak lagi dari satu komputer saja, tetapi
  dapat meloncat ke dokumen lain yang letaknya pada
  komputer lainnya.
• Jalan yang dilakukan Tim Berners Lee digunakan
  sebagai dasar dari yang disebut sekarang dengan
  World Wide Web (www) beserta server dan
  browsernya.

15

• Bagaimana WWW bekerja ?
• 1. Informasi web disimpan dalam dokumen yang
  disebut dengan halaman-halaman web (web pages)
• 2. Web pages adalah file-file yang disimpan dalam
  komputer yang disebut dengan server-server web
  (web server)
• 3. Komputer-komputer membaca web pages disebut
  dengan web client.
• 4.Web client menampilkan page dengan menggunakan
  program yang disebut dengan browser web (web
  browser)
• 5. Browser web yang populer adalah Internet
  Explorer dan Netscape Navigator
• Browser Web
• Browser web adalah software yang digunakan untuk
  menampilkan informasi dari server web.
• Suatu browser mengambil sebuah web dari server
  dengan sebuah request. Sebuah request yang
  dimaksud adalah sebuah request http standar yang
  berisi sebuah page address. Sebuah page address
  misalnya www.amazon.com
• Server Web
• Server web adalah komputer yang digunakan untuk
  menyimpan dokumen-dokumen web. Komputer ini akan
  melayani permintaan dokumen web dari kliennya.

16

• SELUK BELUK HTML
• HTML singkatan dari Hyper Text Markup Language.
  Dokumen html adalah file teks murni yang dapat
  dibuat dengan editor teks sembarang. Dokumen ini
  dikenal sebagai web page. Dokumen html merupakan
  dokumen yang disajikan dalam browser web surfer.
  Dokumen ini umumnya berisi informasi atau
  interface aplikasi di dalam internet.
• Html menggunakan kode yang disebut dengan tag
  untuk memformat dan mendefinisikan teks pada
  sebuah halaman web.
• Web browser yang digunakan akan menerjemahkan
  kode-kode / tag-tag html menjadi teks halaman web
  dan grafik.
• Tag html tidak sekedar memberi tahu web browser
  cara memformat teks dan menempatkan grafik.
  Misalnya Hyperlink, memberitahu web browser
  untuk mencari halaman web lainnya di internet dan
  menampilkannya di layar pengguna.

KEMBALI
17

• GAMBAR KONEKSI KE INTERNET

Web Server
2
Web Client
1
Internet
3
4
Web Browser
Hardisk
KEMBALI
18

• SELLING ON THE WEB
• REVENUE MODELS AND BUILDING A WEB PRESENCE
• 1. Konsep revenue models
• 2. Strategi revenue models
• 3. Definisi dan manfaat website
• 4. Komunikasi melalui website

19

• REVENUE MODEL STRATEGINYA
• (MODEL MENJUAL PRODUK BERBASIS E-COMMERCE)
• Membangun merk di dunia maya
• Tingginya ketidakpastian yang terjadi di dunia
  maya (sifat bisnis di dunia maya yang masih
  labil) maka menurut Michael Moon memberikan
  istilah firebrand pada perusahaan yang berhasil
  mengembangkan merek produk atau jasanya di dunia
  maya.
• Strategi Membangun Merk di dunia maya
• Michael Moon menemukan 7 langkah (model) untuk
  dapat membangun merek di dunia maya antara lain
  
• - Corporate Firebranding System Development
• Net Integrated Communications
• Integrated Projects Management
• Web Integrated DB Marketing and Sales
• Globalized Firebrand
• Enterpreneurial e-services platform
• Real time value creation

20

• Corporate Firebranding System Development
• Langkah pertama sebelum masuk ke dunia maya
  adalah mengembangkan merek yang telah dimiliki
  oleh perusahaan menjadi suatu sistem atau
  mekanisme merek yang ungggul dan kuat. Artinya,
  jika pelanggan mendengar merek tersebut, maka
  yang bersangkutan akan langsung dapat
  mengasosiasikannya dengan perusahaan, produk
  maupun jasa yang ada, termasuk di dalamnya
  karakteristik dan keunggulannya yang membedakan
  dengan merek lain.
• Jika di dalam dunia nyata, merek ini telah ada
  dan dikenal dengan luas, maka telah menjadi modal
  yang baik untuk mulai mengembangkannya di dunia
  nyata.
• Net Integrated Communication
• Langkah kedua adalah mulai memperkenalkan
  dan/atau mengkomunikasikan merek yang ada kepada
  komunitas di dunia maya. Perusahaan harus
  memanfaatkan media atau fasilitas teknologi yang
  biasa dikenal di dunia maya untuk membangun
  mereknya.
• Integrated Projects Management
• Setiap jenis produk memiliki siklus hidup dan
  perkembangannya. Oleh karena itu, setiap
  pengembangan produk yang berkesinambungan di
  dalam perusahaan haruslah dikelola dengan baik
  sebagaimana layaknya mengelola berbagai proyek
  secara terintegrasi.

21

• Web Integrated DB Marketing and Sales
• Strategi pengembangan merek dikatakan sukses
  apabila merek tersebut melekat di masing-masing
  individu pelanggannya. Pada langkah ini yang
  harus dilakukan adalah mengumpulkan dan menyusun
  seluruh pengalaman para pelanggan yang telah
  merasa puas mendapatkan pelayanan dari perusahaan
  ke dalam sebuah sistem basis data (database) yang
  handal untuk selanjutnya menjadi pusat data
  aktivitas marketing dan sales. Melalui website,
  hal-hal yang positif dan kisah sukses para
  pelanggan dapat diketahui oleh para pelanggan dan
  calon pelanggan.
• Globalized Firebrand
• Pada langkah kelima ini perusahaan ditantang
  untuk membangun suatu strategi agar pelanggan di
  negara lain mulai mengenal merek yang ada dan
  tertarik untuk melakukan transaksi dengan
  perusahaan. Cara yang dapat dilakukan di dunia
  maya yaitu dengan membangun situs multi bahasa
  dan multi domain name, sampai dengan yang
  kompleks.
• Entrepreneurial s-Service Platform
• Pada langkah ini perusahaan membentuk sebuah
  infrastruktur dan suprastruktur e-service, yang
  bertujuan agar adanya penyatuan antara merek yang
  dibangun dengan identitas kehidupan pelanggan.
  Artinya, terbentuknya budaya entrepreneur di
  dalam benak pelanggan dan perusahaan untuk terus
  menerus berinovasi membuat produk baru yang
  semakin memperkuat merek yang ada.

22

• Real time Value Creation
• Pada langkah ketujuh ini perusahaan mencapai
  titik tertingginya yaitu dengan berhasilnya
  mempersatukan perusahaan dengan seluruh
  pelanggan dan stakeholdernya selama 24 jam sehari
  dan 7 hari seminggu. Artinya, keberadaan
  perusahaan telah menjadi bagian dari kehidupan
  pelanggannya. Fasilitas teknologi harus dimiliki
  oleh perusahaan sehingga dapat menjawab kebutuhan
  dan keinginan pelanggan kapan saja, dimana saja,
  tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu.

23

• MANFAAT E-COMMERCE
• Manfaat/Fungsi dan peran website
• Fungsi dari sebuah website antara lain
• Sebuah website merupakan representasi dari suatu
  organisasi atau lembaga maupun perusahaan di
  dunia maya dalam arti keseluruhan asset fisik
  yang ada direduksi menjadi sekumpulan informasi
  digital yang dapat diakses oleh siapasaja.
• Sebuah website merupakan kanal akses (access
  channel) yang menghubungkan perusahaan dengan
  stakeholdernya seperti suplier, pelanggan,
  pemerintah, masyarakat dan mitra bisnisnya.
• Sebuah website merupakan tempat dimana perusahaan
  menawarkan produk dan/atau jasa kepada para calon
  pelanggan dan pelanggan yang membeli akses ke
  internet, dan di tempat ini pula transaksi jual
  beli antara dua belah pihak terjadi.
• Sebuah website merupakan tempat dimana berbagai
  komunitas dapat saling berinteraksi, membagi
  informasi dan pengetahuan kepada orang lain
  secara bebas dan terbuka.

24

• Kriteria dalam mendesain website
• Berdasarkan kajian Gartner Group ada tiga
  kriteria utama dalam mendesain website antara
  lain
• Site desain, menyangkut hal-hal yang berkaitan
  dengan tampilan website dan sistem menu yang
  dipergunakan.
• Site Functionality, menyangkut beragam fasilitas
  dan kemudahan yang tersedia di website.
• Customer value, menyangkut berbagai aspek manfaat
  yang dapat secara langsung dirasakan oleh para
  pelanggan yang mengakses website terkait.
• Customer value memiliki bobot yang lebih tinggi
  dibandingkan dengan dua kriteria lainnya.

25

• Site Desain
• Ada dua sub kriteria yang harus diperhatikan
  dalam membuat desain sebuah situs yaitu
  navigasi dan estetika. Aspek navigasi berkaitan
  dengan cara atau mekanisme perpindahan dari satu
  situs ke situs yang lain.
• Aspek estetika, dimana faktor tampilan atau
  desain grafis akan sangat menentukan baik
  tidaknya kinerja sebuah website.
• Site Functionality
• Kriteria ini terdiri dari pencarian atau
  searching. Hal ini disebabkan seluruh profil
  perusahaan yang sedemikian besar harus diwakilkan
  oleh sebuah website yang terbatas, sehingga
  dibutuhkan sebuah information desk yang dapat
  dikunjungi pelanggan sewaktu-waktu.
• Kriteria yang lain yaitu personalization yang
  berkaitan dengan kemampuan sebuab website untuk
  diatur tampilannya sesuai dengan kebutuhan
  spesifik individu tertentu.
• Dan kriteria security atau masalah keamanan juga
  perlu diperhatikan. Masalah keamanan tidak hanya
  diperlukan bagi website yang memiliki fasilitas
  e-commerce saja. Tidak semua data yang mengalir
  dalam interaksi di internet bebas dari rahasia,
  sehingga perusahaan harus dapat meyakinkan
  pelanggannya bahwa segala jenis data atau
  informasi rahasia yang diberikan kepada
  perusahaan melalui website dapat dijamin
  keamanannya.

26

• Customer Value
• Content merupakan hal pertama yang dipandang
  dapat memberikan manfaat kepada pelanggan.
  Seorang individu mengakses ke website tertentu
  karena ingin melihat data atau informasi yang
  terkait dengan kebutuhannya.
• Produk/service information juga perlu
  diperhatikan yaitu bagaimana website dapat
  memberikan informasi yang baik, tepat, dan akurat
  mengenai produk/jasa yang ditawarkan. Dengan kata
  lain perusahaan harus membuat daftar tampilan
  produk dan jasa secara beragam dan menarik.
• Customer service dan support yaitu jarak fisik
  antara pelanggan dengan perusahaan yang
  sedemikian jauh harus dihilangkan dengan
  mekanisme ini. Setiap keluhan, pertanyaan,
  permohonan dan interaksi lain dari pelanggan
  harus ditanggapi dengan cepat.
• Contact Information terkadang dibutuhkan
  khususnya yang dari kalangan industri yang
  berniat mengadakan kerjasama dengan perusahaan
  dengan pelanggannya.

27

• HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM SUATU
  SITUS
• Hal-hal penting yang perlu diperhatikan ketika
  membuat situs antara lain
• Pengembangan menu, apabila anda menginginkan
  sebuah situs yang selalu dinamis, maka menu-menu
  harus senantiasa dikembangkan.
• Koordinasi dengan webmaster penting, karena
  merupakan bagian yang diikutkan dalam tin
  content.
• Update informasi, situs yang baik hendaknya
  senantiasa memberikan informasi yang up to date
• Adaptif dengan situasi, situs layaknya suatu
  toko, perlu dilakukan penyesuaian dengan situasi
  yang sedang terjadi.

28

• TUGAS E-COMMERCE
• 1. Apakah yang dimaksud dengan e-commerce ?
• 2. Apakah perbedaan pemasaran global menggunakan
  konsep offline dengan konsep online ?
• 3. Bagaimana ruang lingkup, aplikasi dan
  aspek-aspek e-commerce ?
• 4.Apasajakah faktor-faktor penghambat dan
  pendorong perkembangan e-commerce di Indonesia ?
• 5.Bagaimana sejarah perkembangan internet ?
• 6. Apakah internet protokol, dan internet
  addressing itu ?
• 7. Bagaimana sejarah dan penggunaan bahasa web ?
• 8. Bagaimana seluk beluk HTML ?
• 9. Bagaimana option untuk internet connection ?
• 10.Apasajakan langkah-langkah membangun merek di
  dunia maya ?
• 11. Jelaskan fungsi utama dari website !
• 12. Hal-hal apasajakah yang perlu diperhatikan
  dalam pembuatan suatu web atau situs ?