Fracasos en los negocios por cuestiones culturales

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Fracasos en los negociospor cuestiones culturales
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Orígenes de los fracasos

• Packaging
• Diseño del producto
• Idioma
• Localismo
• Publicidad y promociones
• Costumbres

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Packaging

• Color
• Blanco muerte (Japón)
• Verde peligro (Malasia)
• Números
• 4 muerte (Japón)
• Figuras en la etiqueta
• Analfabetos

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Diseño del producto

• Varían los sabores
• Varía la textura o consistencia
• Jell-O (en polvo en US, listo para consumir en
  UK)
• Campbell Soup (polvo/diluidas)
• Fuente de corriente
• 110 V/220 V

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Idioma

• Marca puede denotar o connotar algo desfavorable
• La pronunciación es difícil o dañina
• Coca-Cola en China (morder el renacuajo de
  cera)
• Chevrolet Nova en Puerto Rico (No-va)
• Shampoo Evitol en Brasil (contraceptivo)
• Chocolate alemán Zit! En US
• El cambio puede ser simple
• Wrigley Speermint en Alemania
• O elegirse una marca global
• Kodak y Exxon

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Idioma

• Cuidado con traducciones literales
• Evita apuros (embarrassment) / evita
  embarazos
• GM Body by Fisher / Cadáver por Fisher
• Otros infortunios
• EMU Airline en Australia (ave que no vuela)
• Esso en Japón (auto parado)
• Un gift en Alemania (veneno)
• Traductores
• Nativos, backtranslation
• Conocer mensajes de competidores

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Localismo

• No afectar sensibilidad
• No comparar gobiernos, tecnología, trabajo
• Contratar ejecutivos locales
• Mejora imagen
• Mayor conocimiento
• Cualidades de los expatriados
• Adaptabilidad
• Idiomas

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Publicidad y promociones

• Campañas
• Deben ser coordinadas centralmente
• Informar experiencias
• Tener en cuenta el ambiente local
• Medios
• No todos están disponibles afuera
• En algunos países la TV no puede tener avisos
• Presupuesto
• Adecuar a realidad local

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Errores en Publicidad y promociones

• McDonnell Douglass
• Usó foto con turbantes de paquistaníes en vez de
  hindúes
• Marlboro
• En Hong Kong debió cambiar jinete por camionero
• Un jabón entre ropa sucia y limpia
• Los árabes leen de derecha a izquierda
• La mejor servilleta en su mesa
• Napkin servilleta (US) pañal (UK)

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Costumbres

• Tea-break en UK
• Feriados
• Aspectos morales y religiosos
• Normas de educación
• Aviso de Mountain Bell con un ejecutivo con los
  pies sobre el escritorio
• Higiene
• Pepsodent (blanquea los dientes) en Sudeste
  asiático se usan oscuros

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Solución general Investigar el mercado

• Elegir con cuidado la zona de muestreo
• Un mix de zonas puede ser lo mejor
• Un test simple resuelve muchos problemas
• Analizar estrategias de competidores