B2C

1
B2C

• Achmad Yasid

2
Agenda

• Pendahuluan
• Siklus Perdagangan
• B2C
• Aplikasi e-Commerce B2C

3
B2C

• Business to Consumer e-Commerce Pihak penjual
  adalah organisasi business dan pihak pembeli
  adalah perorangan

4
Siklus Perdagangan

• Pre-Sale
• Pencarian / Search - finding a supplier
• Negosiasi / Negotiate agreeing the terms of
  trade
• Eksekusi / Execution
• Pemesanan/Order
• Pengiriman/Delivery
• Penyelesaian/Settlement
• Tagihan/Invoice
• Pembayaran/Payment
• Purna jual/After-sales, e.g. garansi dan
  servis/warrantee and service

5
Transaksi B2C (Internet Shopping)
6
Transaksi B2C

• Pencarian/Search
• Menggunakan suatu menu atau tombol-tombol yang
  disediakan dalam suatu portal/halaman web
• search engine
• link untuk menuju ke halaman web lain
• Memilih suatu halaman web yang muncul dalam iklan
  ataupun yang direkomendasikan oleh teman
• Menggunakan URL

7
Pencarian
8
Transaksi B2C

• Pemesanan/order
• Membantu pelanggan untuk menemukan (melalui
  folder kategori atau search engine situs)
• Menampilkan barang/jasa yang dijual.
  Tampilandapat berupa gambar, deskripsi, gambar
  VR, suara, dll
• Memilih barang/jasa yang ingin dibeli (electronic
  shopping basket)

9
Transaksi B2C

• Pembayaran/payment
• Credit Card
• atau
• e-Cash
• Debit Card
• Offline payment

10
Transaksi B2C

• Pengiriman/delivery
• Hal-hal yang perlu diperhatikan biaya,
  keamanan,kondisi barang yang dikirim (barang
  pecah belah,barang yang sangat besar ukurannya,
  dan lainlain)
• Metode pengiriman lewat pos, pengiriman langsung
  ke rumah pelanggan, dan online
• Distribusi fisik vs digital

11

• Contoh Pendistribusian fisik atatu digital

12
Transaksi B2C

• Purna-jual after-sales
• Layanan purna-jual dapat diberikan secara online
  (misal pembelian software)

13
Pengembangan Sistem e-Commerce

• Sederhana ?
• Mperkenalkan persh, produk pada konsumen serta
  meningkatkan layanan persh pada pelanggan
• Product Cataloging ?
• Data produk/jasa sebagian besar disimpan pada
  database yang terkoneksi dengan internet
• Memudahkan dalam pemeliharan dan pencarian data
  secara interaktif
• Namun tidak sampai proses pembayaran online
• Full e-Commerce
• Kemampuan product cataloging
• Menerima pembayaran proses lainnya secara
  online

14
Aturan dalam Pengembangan

• Menawarkan sesuatu yang bernilai
• Harga produk/jasa pantas
• Web site
• Menyenangkan dari segi estetika
• Mudah digunakan
• Cepat
• Memotovasi orang untuk mengunjunginya
• Orang menjadi betah
• Serta mendorong orang untuk kembali
• Keberadaan website diumumkan (semakin banyak
  pengunjung senakin banyak pembeli)

15
Sub-sistem dalam e-Commerce

• 1. Inventory Management System
• 2. Profile Management System
• 3. Ordering Management System
• 4. Shipping/Delivery Management System
• 5. Reporting System

16
Sub-sistem dalam e-Commerce

• Inventory Management System
• Mengelola informasi mengenai produk yang dijual
• Informasi berupa nama dan deskripsi
  produk,harga, kuantitas, dll
• Fitur katalog produk, informasi rinci dari
  produk,pencarian produk secara cepat, pengawasan
  stok,dll

17
Sub-sistem dalam e-Commerce

• Profile Management System
• Mengelola informasi mengenai pelanggan
• Informasi dapat berupa nama, alamat,
  nomortelepon, nomor kartu kredit (opsional), dll
• Fitur registrasi pelanggan, pengubahan
  profilpelanggan, pelacakan kata sandi,
  pengirimantanggapan, promosi, dll

18
Sub-sistem dalam e-Commerce

• Ordering Management System
• Menerima dan memroses pemesanan
• Informasi dapat berupa produk yang dipesan,harga
  pembelian, kuantitas produk, tanggalpemesanan dan
  pengiriman, status pemesanan,dll
• Terkait erat dengan inventory dan profile
• Fitur shopping cart, pembayaran,
  historipemesanan, dll

19
Sub-sistem dalam e-Commerce

• Shipping/Delivery Management System
• Mengelola pengiriman produk dan status
• Dua cara penerimaan produk unduh langsung,jasa
  agen pengiriman
• Terkait erat dengan Profile dan Ordering
  Management System

20
Sub-sistem dalam e-Commerce

• Reporting System
• Menghasilkan laporan sesuai dengan yangdiinginkan
• Contoh seberapa tinggi tingkat penjualan
  dalamsuatu periode, besarnya laba yang
  dicapai,distribusi laba pada tiap produk, siapa
  pelangganterbaik
• Fitur khusus membantu peramalan
  (forecasting),membantu pembuatan keputusan,
  membantupenelaahan pola perilaku pelanggan

21
Aplikasi E-Commerce

• Internet Bookshops
• Grocery Supplies
• Internet Banking