Visible Supply Chain Research

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MARKETING VISIBILITY LA VISIBILITÀ NEI
PROCESSI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO AL
CLIENTE Paola Signori, Ivan Russo, Barbara
Gaudenzi Università di Verona Facoltà di
Economia
Società Italiana di Marketing IL MARKETING DELLE
MEDIE IMPRESE LEADER DI MERCATO Parma, 24-25
novembre 2006
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• Agenda
• Ottica di analisi
• Obiettivi del lavoro
• Metodo e strumenti
• I casi aziendali

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Logica
migliore servizio al cliente
miglioramento nei processi (non solo interni)
più visibilità/trasparenza
utilizzo di tecnologie (priorità, impatto
benefici, rischi)?
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Ottica Supply Chain Visibility

• Il servizio al cliente può essere la leva per
  ottenere il vantaggio competitivo (Christopher M.
  - Peck H., 2003)
• Ciò passa anche attraverso una maggiore
  visibilità della supply chain (Ross et alii,
  2004) e una integrazione tra le attività di
  marketing e logistica (Borghesi A., 2006)
• Alcune tecnologie consentono una maggiore
  rapidità di risposta al mercato, conoscere la
  necessità del cliente e controllare i processi
  gestionali coordinando gli obiettivi di tutti gli
  attori della supply chain (Finkenzeller K., 2003)
  
• La gestione dei rischi nella supply chain
  concorre a preservare il perseguimento degli
  obiettivi di servizio al cliente, flessibilità
  produttiva e reattività ai cambiamenti del
  mercato (Zsidisin G., 2004 Gaudenzi B. -
  Borghesi A., 2006)

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Obiettivi

• Lobiettivo dindagine è riassumibile
• in tre punti
• prospettare soluzioni, anche tecnologiche, per
  migliorare la visibilità in alcune aree di
  opportunità di ogni impresa in esame
• discutere delle relative fattibilità e
  attrattività
• definire un possibile percorso di adozione di
  tali soluzioni o roadmap.
• Il fine ultimo è stato il ricercare la massima
  visibilità nei processi lungo tutta la catena di
  fornitura e ridurre i relativi fattori di
  rischio.

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Supply Chain Visibility Roadmap Approccio

• L approccio è stato collaudato con Unisys in
  varie esperienze e si basa su tre principi
• Partire dalle necessità di business e poi
  scegliere la tecnologia
• Utilizzare le tecnologie nel loro ottimale range
  dimpiego
• Definire una Vision ma procedere per una serie di
  piccoli passi successivi

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Fonte Unisys
APPROFONDIMENTO ESEMPI DI TECNOLOGIE
Supplier
Imports
Plant
Plant to DC
DC
DC to Sales Channel
Retailer
Client
Port to plan
RFID attivi
GPS
Satellite
Codice Barre
RFID passivi
Cellulare
WIFI RTLS
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APPROFONDIMENTO APPLICAZIONI
Fonte Accenture
Granularity
Readers
Tags
button
Handhelds
Unit
Smart Shelves
Passive
Conveyor
Case
Semi-Passive
Fork Truck
Pallet
Active
Storage Location
Container
GPS
Container
Global in transit
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APPROFONDIMENTO Tracking Tracking Technologies
Fonte Accenture
Button-like casing protects an internal
micro-chip which can store anything from a basic
ID to x-rays to actually executing Java code.
Buttons can be active or passive, many are
read-write, and they tend to have a relatively
high memory capacity. Buttons require physical
touch to read.
Contact Buttons
Readers
Tags receive power from RF energy beamed by the
interrogator and only transmit information when
the RF energy activates the internal circuitry.
Because passive tags rely solely on radio waves
for power, these tags require no battery, can be
made extremely small, are low in cost and have a
long operating life.
Passive RFID


The tag is powered by a small internal battery.
However the tag goes to sleep if it is not within
the decoder field, hence the life of the tag is
typically 5 years. Longer range than passive
tags, Lower cost than Active Tags. They can also
monitor sensor inputs, such as the temperature of
an item, without needing to be powered by radio
waves.
Semi-Passive RFID
Active Tags are powered by an internal battery.
The tag will for the duration of its life,
transmit a radio frequency (RF). Some active
tags offer localization capability based on
triangulation (RTLS Real time localization
System). Like for semi passive ones, they can
also be used to monitor sensor inputs and
transmit the readings.
Active RFID
GPS uses a constellation of satellite as
reference points to calculate positions accurate
to a matter of meters. GPS receivers are embedded
in a tracking unit that communicates the position
back using a wireless network such as a cellular
network or satellites for global coverage.
GPS
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Metodo della ricerca
LA DIAGNOSI
PRE- INDAGINE
LA VALUTAZIONE
MAPPA SC
VISIBILITY
AREE MIGLIORAMENTO
ROADMAP
rischio

• Preparazione due gruppi di lavoro team di
  ricerca e team aziendale

• Mappatura semplificata supply chain
• Analisi dei nodi

• Matrice Imprementazione / Importanza strategica
• Valutazione Roadmap delle soluzioni- Ricerca
  priorità Aree dOpportunità- Analisi priorità
  Soluzioni
• Monitoraggio del rischio

• Ricerca aree di opportu-nità
• Priorità

• Applicazione a concetti di Visibility
• Radar chart Importanza/ soddisfazione

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Gli strumenti della diagnosi

• Mappa semplificata Supply Chain

First Mile
Last Mile
Imports
Supplier
Port to plan
Plant
Plant to DC
DC
DC to Sales Channel
Retailer
Client
Reverse Logistics

• First Mile (Supplier DC)
• Materie Prime
• Componenti
• Prodotti finiti
• Ricambistica

• Last Mile (DC Clienti)
• Prodotti Finiti
• Ricambistica
• Aftersales (servizio)(garanzia e non-garanzia)

• Reverse Logistics
• Sostituzione (Garanzia)
• Recalls
• Riciclaggio

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Gli strumenti della diagnosi

• Identificazione nodi e flussi principali

Pick, Sort, Pack
Ricevimento e Put Away
Carico

• Piazzale e baie affollati
• Prodotti erroneamente posizionati
• Lead-time ricevimento beni in inventario
• Prodotti persi ai docks
• Gate-in processi cartacei

• Lenta localizzazione beni
• Rotture di stock
• Errori in Picking, Sorting Packing
• Inesatto carico e scarico di magazzino
• Lenta conferma di picking
• Container e cesti in circuito chiuso persi

• Errori nel carico
• Lente attività di carico
• Baie di carico intasate
• Lenta conferma di carico
• ASN non automatizzata
• Container e cesti a rendere persi

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Gli strumenti della diagnosi
Riesame delle aree di miglioramento attraverso
concetti di Visibility

• Ubicazione
• Specificità
• Stato
• Integrità
• Autenticità
• Produttività

Visibilità basata su Auto-id fornisce valore in
diverse aree
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Esempi di valore in termini di visibilità
offribili dalle tecnologie
Fonte Unisys

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Gli strumenti della diagnosi
Analisi delle aree di opportunità con
assegnazione di priorità
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Gli strumenti della valutazione
Matrice Implementazione/Importanza strategica
Alta

• Importanza strategica
• Valore
• Aderenza piano strategico
• Urgenza

Integrità sigilli
Inventario prodotti finiti
Automazione Ricevimento
Yard management
Gestione richiami
Controllo accessi
In-transit visibility
Importanza Strategica, Valore
Picking per data scadenza
Gestione resi

• Implementazione
• Tempo
• Costo
• Tecnologia
• Adozione

Accuratezza materie prime
Gestione giacenze WIP
Equipment tracking
Bassa
Implementazione
Facile
Più difficile
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Gli strumenti della valutazione
Il monitoraggio del rischio

• Obiettivo Analisi dei rischi che gravano sulla
  capacità delle imprese di perseguire i propri
  obiettivi, in particolare quello del
  miglioramento del servizio al cliente

• Metodo Costruzione di un cruscotto di fattori
  di rischio nelle aree della catena di fornitura
  (approvvigionamento, magazzino, processo
  produttivo e trasporto) ? valutazione
  dellimpatto di tali rischi sugli obiettivi

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I casi

• Caso Happy Home
• Caso Smart Centre
• Caso New Idea
• Caso Sain Pietren

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Caso Happy Home matrice
Alta
Controllo dellaSC/Visib. Performance)
Visibilità ordiniin arrivo
Containernon completi
Conteggio da Produzione a Magazzino
Tracciabilitàconsegne dalla Cina
Documenti inesatti
Importanza Strategica, Valore

Bassa
Implementazione
Facile
Più difficile
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Caso Happy Home analisi del rischio
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Caso Smart Centre matrice
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Caso Smart Centre analisi del rischio
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Caso New Idea matrice
Importanza Strategica, Valore
24
Caso New Idea analisi del rischio
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Caso Sain Pietren matrice
Alta
Semplificareprocesso ricevimento Cliente
Ricambi emanutenzione
GestioneResi
Importanza Strategica, Valore
Conteggio da Produzione a Magazzino
Bassa
Implementazione
Facile
Più difficile
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Caso Sain Pietren analisi del rischio
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Conclusioni e future linee di ricerca

• La ricerca ha permesso di identificare le aree di
  opportunità per il miglioramento del servizio al
  cliente, derivanti dallaumento della
  Visibility e dal monitoraggio del rischio nei
  processi lungo la supply chain.
• Limiti Il miglioramento nel servizio al cliente
  è misurato solo internamente. Il cliente finale
  percepisce tale miglioramento?
• Future linee di ricerca validare il metodo
  mediante ulteriori implementazioni aziendali.

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Grazie per lattenzione

• Domandesuggerimenti?

Prof.ssa Paola Signori, paola.signori_at_univr.it
Dr.Ivan Russo, ivan.russo_at_univr.it Dr.Barbara
Gaudenzi, barbara.gaudenzi_at_univr.it Univ
ersità di Verona Facoltà di Economia
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MARKETING VISIBILITY LA VISIBILITÀ NEI
PROCESSI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO AL
CLIENTE Paola Signori, Ivan Russo, Barbara
Gaudenzi Università di Verona Facoltà di
Economia
Società Italiana di Marketing IL MARKETING DELLE
MEDIE IMPRESE LEADER DI MERCATO Parma, 24-25
novembre 2006