Title: A ERA DO MARKETING
1A ERA DO MARKETING
- Qual o curso e qual a disciplina?
- Curso Administração e Marketing
- Disciplina Administração Mercadológica I
-
- Qual a previsão de tempo?
- 100 minutos
-
- Quais as informações que você tem da classe?
Número de alunos, período, perfil... - Número de Alunos 60
- Período Noturno
- Perfil Alunos nas diferentes faixas etárias,
oriundos do mercado de serviço, industria,
financeiro e varejista. -
-
2A ERA DO MARKETING
- 4 . Há algum pré-requisito/condição para
participarem desta aula? - Serem alunos do primeiro semestre de
administração e marketing - 5. O que você deseja que eles aprendam?
- Marketing, como surgiu
- Conceito de marketing
- Entender como o consumidor age em uma situação de
compra - Tipos de marketing
- 6. Qual a situação problema que poderá ser
resolvido? - Os cuidados que o profissional de marketing
deve ter ao implementar um projeto
mercadológico. Estudo de caso Eurodisney. -
3A ERA DO MARKETING
7. Quais os conteúdos/conceitos que serão
abordados na aula? - Era da produção -
Era das vendas - Era do marketing -
Conceito de marketing - O consumidor
diante de uma situação de compra -
Fatores internos - Motivação
(Teoria de Maslow) - Aprendizagem
- Percepção - Atitudes -
Personalidade - Fatores externos
- Família - Classe Social
- Grupos de referência - Tipos de marketing
4A ERA DO MARKETING
8. Como será desenvolvida a aula? Aula expositiva
com apresentação de slides e estudo de caso em
grupos com cinco alunos cada. 9. Há alguma
forma de verificar se houve aprendizagem e a
situação problema resolvida? Cada grupo deverá
fazer por escrito uma avaliação dos fatos
negligenciados pelo marketing na instalação da
Eurodisney. 10. Que indicação de literatura(s)
você recomenda? PHILIP, Kotler Administração de
Marketing edição do Novo Milênio-Vol 10.. São
Paulo Prentice Hall,2004. ETZEL, Michael J.
Marketing São Paulo Makron Books, 2001. LAS
CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing conceitos,
exercícios e casos. 6.ed. São Paulo Atlas,
2004.
5A EVOLUÇÃO DO MARKETING
PROF. MS.RICARDO C. MOREIRA
6A EVOLUÇÃO DO MARKETING
Em meados Séc XVII Comerciante Cidade de Edo
(hoje Tóquio) Desenvolvia produtos especiais
clientes VIP. - Grande loja (estoques,
reembolsos, e estimulava a industrialização do
país) - Atendia Necessidades e desejos A forma
mais antiga de organização da produção surgida na
Inglaterra e na maior parte dos países europeus
durante a idade média foram as oficinas
artesanais independentes.
7A EVOLUÇÃO DO MARKETING
Migração de camponeses para as cidades
- Era da produção XVIII /XIX
-
- Os consumidores estavam ansiosos por
produtos e serviços. Toda a produção era quase
toda artesanal e em pequena escala que mal
atendia a demanda da comunidade.
81910 surgimento das primeiras instituiçõesreunind
o profissionais do setor
- Era da produção (cont.)
- Com a revolução Industrial e com o surgimento
das primeiras industrias a produção aumentou, mas
mesmo assim a visão dos empresários e a
disponibilidade de recursos eram os fatores
preponderantes na comercialização
9A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era do produto
-
- Os consumidores estavam ansiosos por
produtos e serviços. -
Empresa acreditavam que as vendas e a satisfação
do cliente dependem da elevação das
características técnicas, funções e desempenho
nos produtos, ou oferecendo maior número de
acessórios, mais controles, mais velocidade,
materiais mais nobres e maior sofisticação. Os
profissionais avaliam que é isto que os
consumidores desejam e que é essa a posição que
prevalece na decisão de compra.
10A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era das vendas 1930
-
- Época dos primeiros sinais de excessos de
oferta de produtos - Com o desenvolvimento tecnológico os fabricantes
produziam em série, a oferta passou a superar em
muito a demanda e os produtos acumulavam-se em
estoques. - Técnicas mais agressivas de vendas começaram a
serem utilizadas por algumas empresas, nessa
época é marcante a ênfase na comercialização
totalmente dirigida às vendas.
11A EVOLUÇÃO DO MARKETING
-Não mais produzir e vender e sim, satisfazer à
clientela, consultando-a antes de produzir
qualquer coisa. -Uso de estudos de mercado e com
base nessa consulta, caso seja favorável,
oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de
qualidade e valor, para que os consumidores
voltem a comprar e a falar bem da empresa e de
seus produtos
12A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era do marketing 1950
-
- - Os empresários perceberam que vender a
qualquer custo não era uma forma correta de
comercialização. - - As vendas eram muito sazonais, faz-se perceber
que era mais importante a conquista e manutenção
do negócio a longo prazo enfatizando as relações
duradouras com a clientela. - -Dá-se enfoque a valorização sistemática do
consumidor. Todos os produtos deveriam ser
vendidos após uma meticulosa constatação de seus
desejos e necessidades. - Assim a partir da década de cinqüenta o cenário
da comercialização passou a ser voltado ao
cliente sendo este um dos caminhos para obtenção
de melhores produtos e resultados.
13A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era do marketing 1960
- THEODORE LEVITT - Pai do Marketing - Professor de
Harvard Business School escreve artigo na revista
Harvard Business Review entitulado "Miopia de
Marketing - - revela erros e percepções
- - Salienta a importância da satisfação dos
clientes - - Busca da satisfação garantida
- - Nascimento de Marcas como Coca - Cola,
Marlboro, Sears - O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos
científicos foram escritos, pesquisas feitas e
dados estatisticamente relevantes traçados. - Separou-se as estratégias eficientes dos achismos
e viu-se a necessidade de um estudo sério do
mercado - SURGIMENTO DE PHILIP KOTLER -1967
14A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- surgimento departamentos e diretorias de
marketing em todas as grandes empresas - época que se multiplicam os supermercados,
shoppings centers e franchises - marketing é tão notório no meio empresarial, que
passa rapidamente a ser adotado em outros setores
da atividade humana. - O governo, organizações civis, entidades
religiosas e partidos políticos passaram a
valer-se das estratégias de marketing
adaptando-as às suas realidades e necessidades.
15A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era do marketing 1980
- Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom
Peters e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus
de marketing. Num golpe de sorte editorial,
produziram o livro de marketing mais vendido de
todos os tempos, ao focarem completamente sua
atenção para o cliente - O fenômeno dos gurus levou o marketing às
massas, e portanto as pequenas e médias empresas,
e a todo o tipo de profissional - Aparecimento de diversos autores e estratégias
mercadológicas - -Al Ries por definir o conceito de
posicionamento, - -Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing
de guerrilha - -Masaaki Imai pai do Kaizen que ganharam
reconhecimento no mundo dos negócios e reputação
por suas idéias e abordagens originais.
16A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era do marketing 1990
- Internet e E-commerce (revolução na logística,
distribuição e formas de pgto) - CRM ( Customer Relationship Management)
proporcionando maior grau de relacionamento com
clientes em larga escala - Busca de personalização em massa através de novos
pensadores em Marketing - -Maximarketing de Stan Rapp,
- Maketing 1 to 1, da Peppers Rogers Group,
- Aftermarketing de Terry G. Vavra
- Marketing direto de Bob Stone
- caracterizou-se por uma constante busca pela
personalização em massa.
17A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era do marketing 1990 (Cont.)
- Fortalecimento do conceito de marketing societal
- exigência de mercado haver uma preocupação com
o bem-estar da sociedade. A satisfação do
consumidor e a opinião pública, passou a estar
diretamente ligada a participação das
organizações em causas sociais, e a
responsabilidade social transformou-se numa
vantagem competitiva. - organização determina as necessidades, desejos
e interesses do mercado-alvo e então proporciona
aos clientes um valor superior de forma a manter
ou melhorar o bem-estar do cliente e da
sociedade. - O marketing social surgiu como uma evolução da
orientação para o cliente nas empresas. Elas
começaram a agregar a questão da responsabilidade
social como um dos aspectos fundamentais na sua
gestão.
18A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era do marketing 1990 (Cont.)
- Nova orientação empresarial chamada MARKETING
HOLÍSTICO - a empresa deve compreender e administrar toda a
complexidade envolvida na gestão de marketing
empresarial. - Marketing holístico é uma expressão utilizada
por Philip Kotler e Kevin Lane Keller
(Administração de Marketing, Prentice Hall, 2006)
para indicar que uma abordagem que reconhece e
tenta harmonizar o escopo e as complexidades das
atividades de marketing. - O Marketing holístico visa a integrar
- Marketing integrado
- Marketing de relacionamento (CRM)
- Marketing interno
- Marketing socialmente responsável
19A EVOLUÇÃO DO MARKETING
- Era do marketing 2000
- Virada do milênio proporciona mudanças jamais
vistas no Marketing - segmentação da televisão a cabo
- a popularidade da telefonia celular
- a democratização dos meios de comunicação
especialmente via Internet - World Wide Web madura o suficiente e nos
primeiros anos desta década surgiram uma
infinidade de pesquisas e publicações sobre
webmarketing e comércio eletrônico (gerando poder
de barganha aos clientes) - A mídia espontânea, conseguida por esforços de
Assessoria de imprensa, Relações Públicas,
Marketing Social, começam a tomar o espaço da
propaganda tradicional - Surgimento do buzzmarketing e do marketing viral,
(Russell Goldsmith e Mark Hughes) influenciando
tanto o marketing como a comunicação.
20A ERA DO MARKETING
- Foi Peter Drucker quem, no best seller
Prática da Administração de Empresas lançado há
/- 40 anos elevou o marketing a uma posição de
importância, ou seja, considerar a atividade a
partir da postura do cliente e posicioná-lo no
centro dos esforços de uma empresa.
21VENDAS X MARKETING
DIFERENÇAS VENDAS MARKETING
FOCO No Produto/Serviço No Cliente
AÇÃO Def. Produto/Serviço e, depois, como vendê-lo A demanda do mercado é a primeira consideração feita
MEIOS Promoção e vendas Mkt Integrado
FIM Lucro, através do volume de vendas Lucro, por meio da satisfação do cliente
MENTALIDADE Voltada para a organização (para dentro) Voltada para o mercado (para fora)
INTERESSE Atender aos objetivos da organização Atender aos objetivos da organização, äs necessidades do mercado e gerar novas necessidades
DIMENSÃO É uma função do Marketing Envolve todos os elementos do Mkt Mix, inclusive vendas.
22A ERA DO MARKETING
- A palavra marketing vem de market, que quer
dizer mercado, e no sentido original quer dizer
atividades de compra e venda no mercado. -
- O conceito original de marketing incluía três
elementos - 1- O conhecimento dos anseios do cliente que
devem ser considerados como ponto de partida - 2- A integração e a coordenação de todos às
atividades em torno do foco no cliente - 3- Lucro. ( Empresas)
23A ERA DO MARKETING
- Marketing pode ser definido como o conjunto
de atividades que objetivam a análise, o
planejamento, a implementação e o controle de
programas destinados a OBTER E SERVIR A DEMANDA
POR PRODUTOS E SERVIÇOS, de forma adequada,
atendendo desejos e necessidades dos consumidores
e/ou usuários com satisfação, qualidade e
lucratividade. (KOTLER1986).
24A ERA DO MARKETING
- Definição de marketing. (Atualmente)
-
- Marketing é a área do conhecimento que
engloba todas as atividades concernentes às
relações de troca, orientada para a satisfação
dos desejos e necessidades dos consumidores,
visando alcançar determinados objetivos de
empresas ou indivíduos e considerando o meio
ambiente de atuação e o impacto que essas
relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS
CASAS. 200426).
25A ERA DO MARKETING
- O consumidor diante de uma situação de compra
age segundo a uma série de influências de ordem
interna ou externa.
26A ERA DO MARKETING
- Fatores Internos
-
- Motivação
- Aprendizagem
- Percepção
- Atitudes
- Personalidade
-
-
PSICOLOGIA NO MARKETING
27A ERA DO MARKETING
1. Motivação
Teoria de Maslow - A Hierarquia das Necessidades
28A ERA DO MARKETING
- Fatores Internos
-
- Motivação (cont.)
- Quando o ciclo motivacional não se realiza,
sobrevém a frustração do indivíduo que poderá
assumir várias atitudes - Comportamento ilógico ou sem normalidade
- Agressividade por não poder dar vazão à
insatisfação contida - Nervosismo, insônia, distúrbios
circulatórios/digestivos - Falta de interesse pelas tarefas ou objetivos
- Passividade, moral baixo, má vontade, pessimismo,
resistência às modificações, insegurança, não
colaboração, etc. -
- Quando a necessidade não é satisfeita
e não sobrevindo as situações anteriormente
mencionadas, não significa que o indivíduo
permanecerá eternamente frustrado. De alguma
maneira a necessidade será transferida ou
compensada. Daí percebe-se que a motivação é um
estado cíclico e constante na vida pessoal.
29A ERA DO MARKETING
- Fatores Internos
- 2 - Aprendizagem
-
- O aprendizado é uma alteração de
comportamento que pode ser ou não permanente que
ocorre como resultante da prática. - - 3 - Percepção
-
- É o processo pelo qual o indivíduo
seleciona, organiza e interpreta a informação
para dar um significado, um sentido ao mundo.
30A ERA DO MARKETING
- Fatores Internos
- 4 - Atitudes
-
- São assimiladas pelo convívio dos
indivíduos de acordo com os grupos sociais que
freqüentam e que acabam por inquirir sobre
sentimentos positivos ou negativos sobre algum
objeto. -
- - 5 - Personalidade
-
- ID Energia psíquica que leva a ação
- Superego Representação da sociedade, ao
nível interno - Ego - É o elo de ligação entre o ID e
Superego tornando as satisfações em
comportamentos socialmente aceitáveis.
31A ERA DO MARKETING
- Fatores Externos
- - Família
- - Classe Social
- - Grupos de referência
32(No Transcript)
33A ERA DO MARKETING
- Marketing de Permissão ou E-mail Marketing
é a utilização deliberada e autorizada do e-mail
como mídia. Com ele, empresas e outras
organizações (entidades, partidos políticos etc)
têm acesso privilegiado a um grupo seleto de
pessoas com o objetivo de difundir idéias, vender
produtos e serviços etc.
34A ERA DO MARKETING
- Marketing Educacional é o esforço de
posicionamento/comunicação desenvolvido por
instituições de ensino (colégios, universidades,
faculdades, entidades representativas destas
instituições etc) junto aos usuários de seus
produtos e serviços (estudantes, professores ou
profissionais) ou a grupos sociais determinados
ou ainda à própria comunidade.
35A ERA DO MARKETING
- Marketing Político designa as atividades
focadas na promoção de parlamentares
(vereadores, deputados, senadores), membros do
poder executivo ( presidentes da República,
governadores, ministros) e partidos políticos,
tendo em vista situá-los positivamente junto aos
seus eleitores, comunidades, públicos especiais
(como os jornalistas) e à própria opinião
pública. O fim último do Marketing Político é
garantir a eleição dos seus clientes ou a
manutenção de sua imagem, quando eles estão no
exercício de seu mandato.
36A ERA DO MARKETING
- O Marketing Social ou Marketing para
Causas Sociais, como costuma também ser
denominado em outros países, diz respeito ao
esforço mercadológico no sentido de associar uma
marca ou instituição a uma causa social, que pode
ser o desenvolvimento de campanhas (para
prevenção da saúde e o estímulo à leitura, por
exemplo) doações para entidades assistenciais,
parcerias com entidades filantrópicas,
desenvolvimento de trabalho junto a comunidades
carentes etc.
37A ERA DO MARKETING
- Entende-se por Marketing Cultural o
desenvolvimento de um conjunto diversificado de
ações, estratégias e produtos com o objetivo de
estimular a produção e a difusão da cultura,
entendida no seu sentido mais amplo.Incluem-se
neste conceito, sobretudo, o apoio e o patrocínio
a atividades culturais (literatura, dança,
música, cinema, teatro, folclore etc e
manifestações culturais e artísticas em geral )
por parte de empresas públicas e privadas.
38A ERA DO MARKETING
- O Marketing de Relacionamento representa
uma nova postura na interação entre uma empresa
ou entidade e seus clientes. - Até a metade dos anos 90, a maioria das
organizações (havia exceções, sempre felizmente
há exceções) concentrava seu esforço no sentido
de colocar no mercado, mais rápida e amplamente,
os seus produtos e serviços, auferindo com isso
maiores lucros. Concretizado o negócio, dava as
costas para os seus clientes, já que a sua
preocupação era sempre buscar novos consumidores
e não preservar, necessariamente, os que já havia
conquistado.
39A ERA DO MARKETING
- O Marketing Rural compreende todas as ações
desenvolvidas para a venda de produtos e serviços
agropecuários e para a fixação de uma imagem
positiva das empresas que atuam no Setor.
40A ERA DO MARKETING
- O Marketing Esportivo compreende ações
voltadas para a prática e a divulgação de
modalidades esportivas, clubes ou associações,
seja pela promoção de eventos ou torneios, seja
pelo apoio/patrocínio a clubes esportivos.
Inclui, também, o trabalho de comunicação/marketin
g realizado por Academias, Centros de Práticas
Esportivas etc..
41A ERA DO MARKETING
- Definitivamente, a finalidade básica do
marketing jurídico é criar e conservar clientes,
diferenciar o escritório dos concorrentes e
construir uma marca, do advogado e do bufete. Um
escritório com personalidade e caráter, com
marca, implica para a maioria dos potenciais
clientes uma garantia de qualidade e uma redução
de tempo dedicado a escolha do letrado ou do
escritório. Possuir uma marca potente evita que o
advogado tenha concorrência com relação a preços
e erosão das margens. Evita que o principal
critério de decisão do cliente na hora de
contratar os serviços do advogado seja, além da
óbvia recomendação, o preço. Tudo isto é o que se
entende globalmente pelo conceito de marketing
jurídico.
42A ERA DO MARKETING
- O marketing de produtos destina-se a bens
de consumo não duráveis, como alimentação,
produtos de higiene pessoal, vestuário produtos
duráveis, com eletrodomésticos, automóveis,
objetos de arte, moveis. Este bens tem uma
característica tangível ou seja podem ser
produzidos, examinados, como colocados em
estoque, transportados pelo comprador antes que a
transação seja finalizada com o vendedor que
oferece e, eventualmente efetua a venda.
43A ERA DO MARKETING
- Marketing de serviços como as atividades
operacionais destinadas a investigar, obter e
servir a demanda por assistência profissionais.
Nestas atividades incluem-se as tarefas de
desenvolvimento e promoção de serviços pessoais e
comunitários. Investigar a oportunidade de
mercado para planejar, organizar e oferecer
assistência de serviços de qualidade, a preços
razoáveis que possibilitem satisfação dos
clientes e remuneração adequada aos
profissionais. Toda a oferta de serviços devem
sempre partir do exame da demanda e sua
compatibilização com os recursos do profissional
que vai prestar os mesmos. O marketing, sem
influir nos aspectos técnicos e científicos da
área indica como atingir o mercado e esquematizar
a oferta de serviços.
44A ERA DO MARKETING
- Bibliografia
- CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral
da Administração. 3.ed. São Paulo Mc Graw-Hill,
1983. ETZEL, Michael J. Marketing São Paulo
Makron Books, 2001. - KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São
Paulo Atlas, 1986. - KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de
Marketing. São Paulo Pearson Prentice Hall,
2004. - LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing
conceitos, exercícios e casos. 6.ed. São Paulo
Atlas, 2004. - RIZZO, Claudio. CUNTO, Giovana Cecchetto, Teoria
da Administração. Conceitos Básicos da
Administração Científica à Administração
Estratégica. São Paulo CC Editora Ltda, 1998.