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A ERA DO MARKETING

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Marketing hol stico uma express o utilizada por Philip Kotler e Kevin Lane Keller (Administra o de Marketing, Prentice Hall, 2006) ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: A ERA DO MARKETING


1
A ERA DO MARKETING
  • Qual o curso e qual a disciplina?
  •   Curso Administração e Marketing
  • Disciplina Administração Mercadológica I
  •  
  • Qual a previsão de tempo?
  •   100 minutos
  •  
  • Quais as informações que você tem da classe?
    Número de alunos, período, perfil...
  • Número de Alunos 60
  • Período Noturno
  • Perfil Alunos nas diferentes faixas etárias,
    oriundos do mercado de serviço, industria,
    financeiro e varejista.
  •  

2
A ERA DO MARKETING
  • 4 . Há algum pré-requisito/condição para
    participarem desta aula?
  • Serem alunos do primeiro semestre de
    administração e marketing 
  • 5. O que você deseja que eles aprendam?
  • Marketing, como surgiu
  • Conceito de marketing
  • Entender como o consumidor age em uma situação de
    compra
  • Tipos de marketing
  • 6. Qual a situação problema que poderá ser
    resolvido?
  •   Os cuidados que o profissional de marketing
    deve ter ao implementar um projeto
    mercadológico. Estudo de caso Eurodisney.

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A ERA DO MARKETING
7. Quais os conteúdos/conceitos que serão
abordados na aula?   - Era da produção -
Era das vendas - Era do marketing        -
Conceito de marketing        - O consumidor
diante de uma situação de compra        -
Fatores internos       - Motivação
(Teoria de Maslow)       - Aprendizagem      
- Percepção       - Atitudes      -
Personalidade          - Fatores externos      
- Família       - Classe Social       
- Grupos de referência - Tipos de marketing
4
A ERA DO MARKETING
8. Como será desenvolvida a aula? Aula expositiva
com apresentação de slides e estudo de caso em
grupos com cinco alunos cada.   9. Há alguma
forma de verificar se houve aprendizagem e a
situação problema resolvida?  Cada grupo deverá
fazer por escrito uma avaliação dos fatos
negligenciados pelo marketing na instalação da
Eurodisney.   10. Que indicação de literatura(s)
você recomenda? PHILIP, Kotler Administração de
Marketing edição do Novo Milênio-Vol 10.. São
Paulo Prentice Hall,2004.  ETZEL, Michael J.
Marketing São Paulo Makron Books, 2001. LAS
CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing conceitos,
exercícios e casos. 6.ed. São Paulo Atlas,
2004.  
5
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
PROF. MS.RICARDO C. MOREIRA
6
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
Em meados Séc XVII Comerciante Cidade de Edo
(hoje Tóquio) Desenvolvia produtos especiais
clientes VIP. - Grande loja (estoques,
reembolsos, e estimulava a industrialização do
país) - Atendia Necessidades e desejos A forma
mais antiga de organização da produção surgida na
Inglaterra e na maior parte dos países europeus
durante a idade média foram as oficinas
artesanais independentes.
7
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
Migração de camponeses para as cidades
  • Era da produção XVIII /XIX
  •  
  • Os consumidores estavam ansiosos por
    produtos e serviços. Toda a produção era quase
    toda artesanal e em pequena escala que mal
    atendia a demanda da comunidade.

8
1910 surgimento das primeiras instituiçõesreunind
o profissionais do setor
  • Era da produção (cont.)
  • Com a revolução Industrial e com o surgimento
    das primeiras industrias a produção aumentou, mas
    mesmo assim a visão dos empresários e a
    disponibilidade de recursos eram os fatores
    preponderantes na comercialização

9
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do produto
  •  
  • Os consumidores estavam ansiosos por
    produtos e serviços.

Empresa acreditavam que as vendas e a satisfação
do cliente dependem da elevação das
características técnicas, funções e desempenho
nos produtos, ou oferecendo maior número de
acessórios, mais controles, mais velocidade,
materiais mais nobres e maior sofisticação. Os
profissionais avaliam que é isto que os
consumidores desejam e que é essa a posição que
prevalece na decisão de compra.
10
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era das vendas 1930
  •  
  • Época dos primeiros sinais de excessos de
    oferta de produtos
  • Com o desenvolvimento tecnológico os fabricantes
    produziam em série, a oferta passou a superar em
    muito a demanda e os produtos acumulavam-se em
    estoques.
  • Técnicas mais agressivas de vendas começaram a
    serem utilizadas por algumas empresas, nessa
    época é marcante a ênfase na comercialização
    totalmente dirigida às vendas.

11
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era dos Clientes  

-Não mais produzir e vender e sim, satisfazer à
clientela, consultando-a antes de produzir
qualquer coisa. -Uso de estudos de mercado e com
base nessa consulta, caso seja favorável,
oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de
qualidade e valor, para que os consumidores
voltem a comprar e a falar bem da empresa e de
seus produtos
12
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do marketing 1950
  •  
  • - Os empresários perceberam que vender a
    qualquer custo não era uma forma correta de
    comercialização.
  • - As vendas eram muito sazonais, faz-se perceber
    que era mais importante a conquista e manutenção
    do negócio a longo prazo enfatizando as relações
    duradouras com a clientela.
  • -Dá-se enfoque a valorização sistemática do
    consumidor. Todos os produtos deveriam ser
    vendidos após uma meticulosa constatação de seus
    desejos e necessidades.
  • Assim a partir da década de cinqüenta o cenário
    da comercialização passou a ser voltado ao
    cliente sendo este um dos caminhos para obtenção
    de melhores produtos e resultados.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do marketing 1960
  • THEODORE LEVITT - Pai do Marketing - Professor de
    Harvard Business School escreve artigo na revista
    Harvard Business Review entitulado "Miopia de
    Marketing
  • - revela erros e percepções
  • - Salienta a importância da satisfação dos
    clientes
  • - Busca da satisfação garantida
  • - Nascimento de Marcas como Coca - Cola,
    Marlboro, Sears
  • O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos
    científicos foram escritos, pesquisas feitas e
    dados estatisticamente relevantes traçados.
  • Separou-se as estratégias eficientes dos achismos
    e viu-se a necessidade de um estudo sério do
    mercado
  • SURGIMENTO DE PHILIP KOTLER -1967

14
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do marketing 1970
  • surgimento departamentos e diretorias de
    marketing em todas as grandes empresas
  • época que se multiplicam os supermercados,
    shoppings centers e franchises
  • marketing é tão notório no meio empresarial, que
    passa rapidamente a ser adotado em outros setores
    da atividade humana.
  • O governo, organizações civis, entidades
    religiosas e partidos políticos passaram a
    valer-se das estratégias de marketing
    adaptando-as às suas realidades e necessidades.

15
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do marketing 1980
  • Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom
    Peters e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus
    de marketing. Num golpe de sorte editorial,
    produziram o livro de marketing mais vendido de
    todos os tempos, ao focarem completamente sua
    atenção para o cliente
  • O fenômeno dos gurus levou o marketing às
    massas, e portanto as pequenas e médias empresas,
    e a todo o tipo de profissional
  • Aparecimento de diversos autores e estratégias
    mercadológicas
  • -Al Ries por definir o conceito de
    posicionamento,
  • -Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing
    de guerrilha
  • -Masaaki Imai pai do Kaizen que ganharam
    reconhecimento no mundo dos negócios e reputação
    por suas idéias e abordagens originais.

16
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do marketing 1990
  • Internet e E-commerce (revolução na logística,
    distribuição e formas de pgto)
  • CRM ( Customer Relationship Management)
    proporcionando maior grau de relacionamento com
    clientes em larga escala
  • Busca de personalização em massa através de novos
    pensadores em Marketing
  • -Maximarketing de Stan Rapp,
  • Maketing 1 to 1, da Peppers Rogers Group,
  • Aftermarketing de Terry G. Vavra
  • Marketing direto de Bob Stone
  • caracterizou-se por uma constante busca pela
    personalização em massa.

17
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do marketing 1990 (Cont.)
  • Fortalecimento do conceito de marketing societal
  • exigência de mercado haver uma preocupação com
    o bem-estar da sociedade. A satisfação do
    consumidor e a opinião pública, passou a estar
    diretamente ligada a participação das
    organizações em causas sociais, e a
    responsabilidade social transformou-se numa
    vantagem competitiva.
  • organização determina as necessidades, desejos
    e interesses do mercado-alvo e então proporciona
    aos clientes um valor superior de forma a manter
    ou melhorar o bem-estar do cliente e da
    sociedade.
  • O marketing social surgiu como uma evolução da
    orientação para o cliente nas empresas. Elas
    começaram a agregar a questão da responsabilidade
    social como um dos aspectos fundamentais na sua
    gestão.

18
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do marketing 1990 (Cont.)
  • Nova orientação empresarial chamada MARKETING
    HOLÍSTICO
  • a empresa deve compreender e administrar toda a
    complexidade envolvida na gestão de marketing
    empresarial.
  • Marketing holístico é uma expressão utilizada
    por Philip Kotler e Kevin Lane Keller
    (Administração de Marketing, Prentice Hall, 2006)
    para indicar que uma abordagem que reconhece e
    tenta harmonizar o escopo e as complexidades das
    atividades de marketing.
  • O Marketing holístico visa a integrar
  • Marketing integrado
  • Marketing de relacionamento (CRM)
  • Marketing interno
  • Marketing socialmente responsável

19
A EVOLUÇÃO DO MARKETING
  • Era do marketing 2000
  • Virada do milênio proporciona mudanças jamais
    vistas no Marketing
  • segmentação da televisão a cabo
  • a popularidade da telefonia celular
  • a democratização dos meios de comunicação
    especialmente via Internet
  • World Wide Web madura o suficiente e nos
    primeiros anos desta década surgiram uma
    infinidade de pesquisas e publicações sobre
    webmarketing e comércio eletrônico (gerando poder
    de barganha aos clientes)
  • A mídia espontânea, conseguida por esforços de
    Assessoria de imprensa, Relações Públicas,
    Marketing Social, começam a tomar o espaço da
    propaganda tradicional
  • Surgimento do buzzmarketing e do marketing viral,
    (Russell Goldsmith e Mark Hughes) influenciando
    tanto o marketing como a comunicação.

20
A ERA DO MARKETING
  • Foi Peter Drucker quem, no best seller
    Prática da Administração de Empresas lançado há
    /- 40 anos elevou o marketing a uma posição de
    importância, ou seja, considerar a atividade a
    partir da postura do cliente e posicioná-lo no
    centro dos esforços de uma empresa.

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VENDAS X MARKETING
DIFERENÇAS VENDAS MARKETING
FOCO No Produto/Serviço No Cliente
AÇÃO Def. Produto/Serviço e, depois, como vendê-lo A demanda do mercado é a primeira consideração feita
MEIOS Promoção e vendas Mkt Integrado
FIM Lucro, através do volume de vendas Lucro, por meio da satisfação do cliente
MENTALIDADE Voltada para a organização (para dentro) Voltada para o mercado (para fora)
INTERESSE Atender aos objetivos da organização Atender aos objetivos da organização, äs necessidades do mercado e gerar novas necessidades
DIMENSÃO É uma função do Marketing Envolve todos os elementos do Mkt Mix, inclusive vendas.

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A ERA DO MARKETING
  • A palavra marketing vem de market, que quer
    dizer mercado, e no sentido original quer dizer
    atividades de compra e venda no mercado.
  •  
  • O conceito original de marketing incluía três
    elementos
  • 1- O conhecimento dos anseios do cliente que
    devem ser considerados como ponto de partida
  • 2-     A integração e a coordenação de todos às
    atividades em torno do foco no cliente
  • 3-     Lucro. ( Empresas)

23
A ERA DO MARKETING
  • Marketing pode ser definido como o conjunto
    de atividades que objetivam a análise, o
    planejamento, a implementação e o controle de
    programas destinados a OBTER E SERVIR A DEMANDA
    POR PRODUTOS E SERVIÇOS, de forma adequada,
    atendendo desejos e necessidades dos consumidores
    e/ou usuários com satisfação, qualidade e
    lucratividade. (KOTLER1986).

24
A ERA DO MARKETING
  • Definição de marketing. (Atualmente)
  •  
  • Marketing é a área do conhecimento que
    engloba todas as atividades concernentes às
    relações de troca, orientada para a satisfação
    dos desejos e necessidades dos consumidores,
    visando alcançar determinados objetivos de
    empresas ou indivíduos e considerando o meio
    ambiente de atuação e o impacto que essas
    relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS
    CASAS. 200426).

25
A ERA DO MARKETING
  • O consumidor diante de uma situação de compra
    age segundo a uma série de influências de ordem
    interna ou externa.

26
A ERA DO MARKETING
  • Fatores Internos
  • Motivação
  • Aprendizagem
  • Percepção
  • Atitudes
  • Personalidade

PSICOLOGIA NO MARKETING
27
A ERA DO MARKETING
  • Fatores Internos

1. Motivação
Teoria de Maslow - A Hierarquia das Necessidades
28
A ERA DO MARKETING
  • Fatores Internos
  • Motivação (cont.)
  • Quando o ciclo motivacional não se realiza,
    sobrevém a frustração do indivíduo que poderá
    assumir várias atitudes
  • Comportamento ilógico ou sem normalidade
  • Agressividade por não poder dar vazão à
    insatisfação contida
  • Nervosismo, insônia, distúrbios
    circulatórios/digestivos
  • Falta de interesse pelas tarefas ou objetivos
  • Passividade, moral baixo, má vontade, pessimismo,
    resistência às modificações, insegurança, não
    colaboração, etc.
  •  
  • Quando a necessidade não é satisfeita
    e não sobrevindo as situações anteriormente
    mencionadas, não significa que o indivíduo
    permanecerá eternamente frustrado. De alguma
    maneira a necessidade será transferida ou
    compensada. Daí percebe-se que a motivação é um
    estado cíclico e constante na vida pessoal.

29
A ERA DO MARKETING
  • Fatores Internos
  • 2 - Aprendizagem
  •  
  • O aprendizado é uma alteração de
    comportamento que pode ser ou não permanente que
    ocorre como resultante da prática.
  • -   3 - Percepção
  •  
  • É o processo pelo qual o indivíduo
    seleciona, organiza e interpreta a informação
    para dar um significado, um sentido ao mundo.

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A ERA DO MARKETING
  • Fatores Internos
  • 4 - Atitudes
  •  
  • São assimiladas pelo convívio dos
    indivíduos de acordo com os grupos sociais que
    freqüentam e que acabam por inquirir sobre
    sentimentos positivos ou negativos sobre algum
    objeto.
  •  
  • -    5 - Personalidade
  •  
  • ID Energia psíquica que leva a ação
  • Superego Representação da sociedade, ao
    nível interno
  • Ego - É o elo de ligação entre o ID e
    Superego tornando as satisfações em
    comportamentos socialmente aceitáveis.

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A ERA DO MARKETING
  • Fatores Externos
  • - Família
  •   - Classe Social
  •           - Grupos de referência

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(No Transcript)
33
A ERA DO MARKETING
  • Marketing de Permissão ou E-mail Marketing
    é a utilização deliberada e autorizada do e-mail
    como mídia. Com ele, empresas e outras
    organizações (entidades, partidos políticos etc)
    têm acesso privilegiado a um grupo seleto de
    pessoas com o objetivo de difundir idéias, vender
    produtos e serviços etc.

34
A ERA DO MARKETING
  • Marketing Educacional é o esforço de
    posicionamento/comunicação desenvolvido por
    instituições de ensino (colégios, universidades,
    faculdades, entidades representativas destas
    instituições etc) junto aos usuários de seus
    produtos e serviços (estudantes, professores ou
    profissionais) ou a grupos sociais determinados
    ou ainda à própria comunidade.

35
A ERA DO MARKETING
  • Marketing Político designa as atividades
    focadas na promoção de parlamentares
    (vereadores,  deputados, senadores), membros do
    poder executivo ( presidentes da República,
    governadores, ministros) e partidos políticos,
    tendo em vista situá-los positivamente junto aos
    seus eleitores, comunidades, públicos especiais
    (como os jornalistas) e à própria opinião
    pública. O fim último do Marketing Político é
    garantir a eleição dos seus clientes ou a
    manutenção de sua imagem, quando eles estão no
    exercício de seu mandato.

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A ERA DO MARKETING
  • O Marketing Social ou Marketing para
    Causas Sociais, como costuma também ser
    denominado em outros países, diz respeito ao
    esforço mercadológico no sentido de associar  uma
    marca ou instituição a uma causa social, que pode
    ser  o desenvolvimento de campanhas (para
    prevenção da saúde e o estímulo à leitura, por
    exemplo) doações para entidades assistenciais,
    parcerias com entidades filantrópicas,
    desenvolvimento de trabalho junto a comunidades
    carentes etc.

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A ERA DO MARKETING
  • Entende-se por Marketing Cultural o
    desenvolvimento de um conjunto diversificado de
    ações, estratégias e produtos com o objetivo de
    estimular a produção e a difusão da cultura,
    entendida no seu sentido mais amplo.Incluem-se
    neste conceito, sobretudo, o apoio e o patrocínio
    a atividades culturais (literatura,  dança,
    música, cinema, teatro, folclore etc e
    manifestações culturais e artísticas em geral )
    por parte de empresas públicas e privadas.

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A ERA DO MARKETING
  • O Marketing de Relacionamento representa
    uma nova postura na interação entre uma empresa
    ou entidade e seus clientes.
  • Até  a metade dos anos 90, a maioria das
    organizações (havia exceções, sempre felizmente
    há exceções) concentrava seu esforço no sentido
    de colocar no mercado, mais rápida e amplamente,
    os seus produtos e serviços, auferindo com isso
    maiores lucros. Concretizado o negócio, dava as
    costas para os seus clientes, já que a sua
    preocupação era sempre buscar novos consumidores
    e não preservar, necessariamente, os que já havia
    conquistado.

39
A ERA DO MARKETING
  • O Marketing Rural compreende todas as ações
    desenvolvidas para a venda de produtos e serviços
    agropecuários e para a fixação de uma imagem
    positiva das empresas que atuam no Setor.

40
A ERA DO MARKETING
  • O Marketing Esportivo compreende ações
    voltadas para a prática e a divulgação de
    modalidades esportivas, clubes ou associações,
    seja pela promoção de eventos ou torneios, seja
    pelo apoio/patrocínio a clubes esportivos.
    Inclui, também, o trabalho de comunicação/marketin
    g realizado por Academias, Centros de Práticas
    Esportivas etc..

41
A ERA DO MARKETING
  • Definitivamente, a finalidade básica do
    marketing jurídico é criar e conservar clientes,
    diferenciar o escritório dos concorrentes e
    construir uma marca, do advogado e do bufete. Um
    escritório com personalidade e caráter, com
    marca, implica para a maioria dos potenciais
    clientes uma garantia de qualidade e uma redução
    de tempo dedicado a escolha do letrado ou do
    escritório. Possuir uma marca potente evita que o
    advogado tenha concorrência com relação a preços
    e erosão das margens. Evita que o principal
    critério de decisão do cliente na hora de
    contratar os serviços do advogado seja, além da
    óbvia recomendação, o preço. Tudo isto é o que se
    entende globalmente pelo conceito de marketing
    jurídico.

42
A ERA DO MARKETING
  • O marketing de produtos destina-se a bens
    de consumo não duráveis, como alimentação,
    produtos de higiene pessoal, vestuário produtos
    duráveis, com eletrodomésticos, automóveis,
    objetos de arte, moveis. Este bens tem uma
    característica tangível ou seja podem ser
    produzidos, examinados, como colocados em
    estoque, transportados pelo comprador antes que a
    transação seja finalizada com o vendedor que
    oferece e, eventualmente efetua a venda.

43
A ERA DO MARKETING
  • Marketing de serviços como as atividades
    operacionais destinadas a investigar, obter e
    servir a demanda por assistência profissionais.
    Nestas atividades incluem-se as tarefas de
    desenvolvimento e promoção de serviços pessoais e
    comunitários. Investigar a oportunidade de
    mercado para planejar, organizar e oferecer
    assistência de serviços de qualidade, a preços
    razoáveis que possibilitem satisfação dos
    clientes e remuneração adequada aos
    profissionais. Toda a oferta de serviços devem
    sempre partir do exame da demanda e sua
    compatibilização com os recursos do profissional
    que vai prestar os mesmos. O marketing, sem
    influir nos aspectos técnicos e científicos da
    área indica como atingir o mercado e esquematizar
    a oferta de serviços.

44
A ERA DO MARKETING
  • Bibliografia
  • CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral
    da Administração. 3.ed. São Paulo Mc Graw-Hill,
    1983. ETZEL, Michael J. Marketing São Paulo
    Makron Books, 2001.
  • KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São
    Paulo Atlas, 1986.
  • KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de
    Marketing. São Paulo Pearson Prentice Hall,
    2004.
  • LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing
    conceitos, exercícios e casos. 6.ed. São Paulo
    Atlas, 2004.
  • RIZZO, Claudio. CUNTO, Giovana Cecchetto, Teoria
    da Administração. Conceitos Básicos da
    Administração Científica à Administração
    Estratégica. São Paulo CC Editora Ltda, 1998.
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