Parnassia Bavo Groep

1
Parnassia Bavo Groep

• Ervaringen in
• werken met prestatie-indicatoren

2

• Drs Jane R. Beck Lie A Fat MPM
• Psychiater, directeur Zorg Zorgservice
• Parnassia Bavo Groep
• 26 maart 2008

3
Inhoud

• Data Warehouse
• Veel informatie is regulier beschikbaar
• Niet alles zit in systemen
• Steekproef uit dossier (bijv somatisch onderzoek)
• Kwaliteitssysteem
• Audits als hulpmiddel
• Voorafgaande vragenlijst
• Fusies en informatie verzamelen
• Sturing?

4
Data Warehouse

• Informatie over méér dan alleen financiën,
  productie en personeel
• Harmonisatie van bronsystemen
• Psygis EPD / SAP HR / SAP Fico
• Managementoverzichten maandelijks
• Operationele overzichten dagelijks

5
Corvu

• Data warehouse (kaartenbak)
• Daarboven draait een presentatielaag Corvu
• Een business-intelligence tool
• Presenteren grafieken en overzichten
• Controleoverzichten, controle tekstverslagen
  (risicoanalyse)
• Gegevens worden dagelijks ververst

6
(No Transcript)
7
(No Transcript)
8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
12
(No Transcript)
13
Toelichting ZorgMis

• Bijv
• Aanmeldwachttijd neemt toe. Knelpunt ZB X
  kpl 210
• Uitstroom neemt af.
• niet ingevulde GAF hoog bij ZB A
  kpl 310

14
Eigen prestatie-indicatoren

• Klachten binnen de norm afgehandeld? Percentages?
• Signalen buiten kantoortijden verbeterpunten
  opgepakt?
• Bezetting buiten kantoortijden adequaat? Etc.

15
CAT (Centrale Aanmelding Toeleiding)

• 17.500 aanmeldingen per jaar
• Elke week van elk behandelprogramma van elke
  vestiging PsyQ is de aanmeldwachttijd bekend op
  sturen!!

16
Niet alles zit in systemen

• Ondanks gebruik van bijv EPD toch nog handwerk
  nodig voor een aantal indicatoren
• Sommige zaken lastig te schatten
• Aantal zorgwekkende zorgmijders in regio

17

• EPD niet van de ene op andere dag in staat om
  gegevens uit te halen
• Duurt een tijd voor je technisch op orde bent
• Info leveren over ingeschreven patiënten 80.000
• Omzetting een grote klus
• Het hebben van een EPD betekent niet dat alle
  pis meteen uitgehaald kunnen worden

18

• Hoe hebben wij de koppeling met onze
  kwaliteitssystemen gemaakt?

19
Kwaliteitssysteem

• Organisatiehandboek
• Besturing Controlcyclus centraal
• Kwaliteitsdoelstellingen
• Nog onvoldoende afgestemd op basisset indicatoren
• Managementreview per afdeling
• Nog onvoldoende afgestemd op indicatoren op
  concernniveau
• Interne audits
• Elke afdeling 1x per jaar een audit van 1 dag

20
Vragenlijst voorafgaand aan audit

• Welke meetinstrumenten gebruikt de afdeling voor
  meting ernst symptomen?
• Opname gt1 jaar screening somatiek vastgelegd?
• Beleid rondom seksuele intimidatie?
• Beleid mbt omgaan privacygevoelige informatie?
• Tijdens elke dienst een BHV aanwezig?

21

• Hoe lastig is het voor ons als
  fusieorganisatie
• (met verschillende systemen)?

22
Fusies en informatie verzamelen

• Verschillende systemen in de organisaties
• Niet altijd voor alle organisatieonderdelen alle
  indicatoren beschikbaar
• Niet altijd dezelfde definities
• Verslaglegging over voorgaand jaar, maar
• Medewerkers gewijzigd van functie, dus wie te
  benaderen?

23
Knelpunten, o.a.

• Den Haag ARC
• Administratieve Richtlijnen Cliënten
• 70 paginas
• Bepaald hoe geregistreerd wordt in het
  bronsysteem
• Fusie is dit document verplichtend opleggen

24
Hoe sturen we op indicatoren?

• Managementcontract met RvB
• Doorvertaling naar afdelingen
• 4 maandsrapportage
• 14 indicatoren (in- door en uitstroom,
  samenwerking, klanttevredenheid, opleiding
  onderzoek, ziekteverzuim, productie, doelen
  bedrijfsplan, klachtafhandeling, etc)
• Informatie mbt functioneren kwaliteitssysteem

25
Maar

• Interne bespreking van de prestatie-indicatoren
  kan beter wat zeggen de cijfers ons?
• Indicatoren zitten nog niet in de vezels van de
  managers

26
Hoe zouden wij het eigenlijk willen?

• Zoveel mogelijk indicatoren digitaal beschikbaar
  hebben
• Zoveel mogelijk indicatoren moeten
  geïmplementeerd worden in Corvu
• Toelichting in de 4-maands rapportage
• Risicos sturing mogelijk
• Zorgcontrol meer compleet