Portail

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Portail électronique fédéral (e-portail)

• Contribution sécurité sociale

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E-portail quest-ce ?

• site web géré de manière dynamique
• faisant fonction de porte daccès unique
• à des informations et services électroniques
  intégrés
• offerts par des systèmes en aval

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E-portail caractéristiques types

• intégration de différents services
• multidimensionnalité
• personnalisation
• gestion dynamique du contenu

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E-portail intégration de services

• informations
• informations durables
• nouveautés
• e-mail
• transactions
• formulaires électroniques
• transactions (two phase commit)

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E-portail multidimensionnalité

• mêmes services sont accessibles selon
• événements (naissance, occupation, création
  entreprise, )
• ( axé sur les intentions )
• groupes cibles (citoyens, entreprises, personnel
  propre, )
• thèmes (sécurité sociale, travail, culture, )

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E-portail personnalisation

• en ce qui concerne
• forme
• interface
• contenu
• par
• utilisateur
• offreur
• implicite règles liées aux profils attribués sur
  la base de lanalyse du comportement de
  lutilisateur
• explicite règles liées aux profils attribués de
  manière explicite

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E-portail gestion dynamique contenu

• séparation contenu et forme
• contenu peut servir pour plusieurs finalités
  (site web, portails, brochures, ...)
• à laide du content management tool
• appui création par templates et work flow avec
  divers rôles
• possibilité d(de ré-)indexation automatique

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Niveaux des e-services
Niveau 4 Intégration Informations et
transactions communes aux services disponibles
via portails axés sur les intentions Intégratio
n des back offices et re-engineering des
business processes
Niveau 3 Transaction Utilisateur peut
communiquer électroniquement avec services
publics en particulier, et applications des
services répondent électroniquement à la
requête de lutilisateur
Niveau 2 Interaction Utilisateurs
savent communiquer électroniquement avec
services publics en particulier, mais les
services ne savent pas par définition communiquer
électroniquement avec lutilisateur
Valeur pour le client
Niveau 1 Information Services publics publient
linformation sur le web
Complexité /coût
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Importance intégration back office

• principes utilisés en sécurité sociale
• collecte décentralisée mais unique
• répartition des tâches de gestion des données
  (principe de la source authentique)
• échange électronique de données et work flow
• clé didentification unique par entité
• appuyé par
• services horizontaux offerts par BCSS ou FEDICT
• standards élaborés au sein du Comité général de
  coordination en étroite collaboration avec FEDICT
  (XML, IP, ...)

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E-portail point de vue utilisateur

• prestation de services la plus intégrée possible
• via des canaux de son choix
• facilement trouvables de façon la plus naturelle
  possible (taxinomie axée sur les intentions,
  search engine, )
• parmi différents prestataires de services et
  niveaux de pouvoir
• avec un minimum de formalités administratives
• réutilisation maximale des données disponibles
• usage multifonctionnel des données communiquées

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E-portail point de vue fournisseur

• volonté de maintenir identité propre
• développement unique des services électroniques,
  peu importe le canal
• site web propre
• différents portails
• autres canaux électroniques (p.ex. PDA, GSM, TV
  avec settopbox, ...)

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E-portail 1 canal de prestation de service

• parmi dautres
• papier
• téléphone
• autres canaux électroniques PDA, GSM, TV avec
  settopbox,
• importance du customer relationship management
• prestation de service globale, peu importe le
  canal
• contrôle de qualité
• feedback

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Bons principes de travail

• ne pas monopoliser le développement du e-portail
• ne pas utiliser le portail comme levier pour
  modifier la répartition des compétences et des
  tâches en matière doffre de services au risque
  de compromettre la collaboration volontaire

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Bons principes de travail

• veiller à un environnement stable, sur le plan
  technique et en ce qui concerne le thésaurus et
  la taxinomie et intégrer progressivement les
  services
• distinguer clairement les rôles
• extension et exploitation de lenvironnement
  technique de préférence en commun en raison de
  la maîtrise des coûts
• extension et exploitation du contenu de
  préférence de manière décentralisée
• appui par des outils communs
• avec thésaurus commun et taxinomie

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Occasion de

• réflexion critique sur le mode de collecte des
  données et création de nouvelle valeur ajoutée
• textes lisibles et compréhensibles
• analyse des besoins de collecte des données
• harmonisation du schéma des notions
• dabord contrôle des données, ensuite collecte
  des données
• proposition de valeurs par défaut sur la base de
  la transmission de données précédente
• aide en ligne
• environnements de simulation

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Où en sont les parastataux sociaux?

• back office fortement intégré via réseau de la
  sécurité sociale, avec ouverture à dautres
  secteurs, de préférence via UME de FEDICT
• sites web spécifiques avec
• informations sous forme de pages html statiques
• parfois, des formulaires imprimables
• pas de content management tool, sauf pour les
  instructions aux employeurs à laide de
  lapplication Lotus Notes

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Où en sont les parastataux sociaux?

• 5 transactions opérationnelles (DIMONA,
  consultation fichier du personnel, déclaration
  chantier, détachement, obligation de retenue)
• 20 autres transactions en cours de développement
  selon un timing strict sous la coordination de la
  SmalS-MvM (principalement déclarations de risques
  sociaux)

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Où en sont les parastataux sociaux?

• e-portail embryonnaire avec
• pages html statiques
• renvois aux sites web
• intégration de transactions
• sans content management tool
• avec customer relationship management tool
• encadré par centre de contact ERANOVA

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Cahier des charges e-portail fédéral

• poste 1 due diligence, analyse et conception
  dun e-portail (étape1 statique, étape 2
  transactionnel)
• poste 2 hardware et software (étape 1 statique,
  étape 2 transactionnel)
• poste3 développement, intégration,
  implémentation et tests du e-portail statique
  (informations)

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Cahier des charges e-portail fédéral

• poste 4 développement, intégration,
  implémentation et tests du e-portail
  transactionnel
• poste 5 hébergement, exploitation, maintenance
  corrective, préventive et évolutive et
  modifications
• poste 6 conseils et encadrement pour les SPF et
  parastataux

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Phases
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Stratégie parastataux sociaux

• évolution vers sites web avec pages informatives
  dynamiques, gérées à laide dun content
  management tool
• élaboration de e-transactions pour chaque service
  offert aux assurés sociaux et aux entreprises,
  qui seront hébergées sur serveur applicatif du
  parastatal ou de sont sous-traitant

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Stratégie parastataux sociaux

• possibilité de renvoi à des parties de sites web
  et à des transactions à partir dun maximum de
  e-portails
• possibilité dutilisation du contenu fourni par
  parastataux sociaux ou SPF dans content
  management tool, tant pour le-portail fédéral,
  le-portail de la sécurité sociale que pour les
  sites web propres des parastataux sociaux

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Stratégie parastataux sociaux

• extension de le-portail de la sécurité sociale
  est coordonnée par la SmalS-MvM et la Banque
  Carrefour de la sécurité sociale