Conduite de projets informatiques

1
Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Ecole
Supérieure de Technologie
Département Techniques de Commercialisation et
de Communication
Exposé sous thème
la communication touristique
Encadré par Mr. A. HMIOUI
Réalisé par SRARHI YOUSSEF EL AMRI
ADIL
2
plan

• Introduction

A- Définition B- Objectif C- Processus de
persuasion selon le mode dapprentissage
A- le graphisme de marque B- la publicité
média C- la promotion
3
.. plan
D- le marketing direct E- Les relations
publiques F- Parrainage G- Les salons
professionnels et les foires H- Global
Distribution System G.D.S I- Internet

A- Problématique B- Perspective

• Conclusion
• Bibliographie

4
(No Transcript)
5
INTRODUCTION

• Le marketing touristique ne se limite pas à
  lélaboration dun produit et au
• choix dun forfait touristique et dun mode de
  distribution. Pour
• commercialiser loffre touristique il faut le
  connaître, mettre en évidence
• des qualités distinctives vis-à-vis de la cible
  visée et stimuler la demande
• par des actions promotionnelles appropriées.
• Cette communication touristique englobe la
  publicité, le graphisme de
• marque, la promotion, la relation publique et
  dautres autres moyens,

6
INTRODUCTION

• Les décisions relatives aux activités de
  communication dans lindustrie
• touristique sont dune extrême importance vu les
  investissements quelles
• représentent. Précisons que ces investissements
  sont rendus nécessaires par
• Létendue géographique des marchés
• Par la concurrence international
• et le caractère intangible du produit
  touristique.
• Limportance du secteur dans les pays

7
INTRODUCTION

• Pour rejoindre le marché et afin dassurer un
  lien avec ce dernier, la
• stratégie de communication se révèle essentiel.
  lorganisation
• touristique dispose de différents moyen pour
  communiquer avec son
• marché. Tout abord, elle doit faire une sélection
  de ces outils qui lui
• permettront datteindre les objectifs de
  communication fixés.
• Une fois la sélection réalisée, létape suivante
  portera sur la définition
• du contenu des moyens de communication. Cela
  représente ce quon
• appelle le mix de communication

8
La stratégie de communication
INTRODUCTION
objectif
cible
Communication média
Moyens ( mix de la comuunication)
Communication hors média
Plan média
Lancer la compagne
Contrôle de léfficacité
Budget
9
INTRODUCTION
Le mix de communication
-Grand public -Professionnelle -Institutionnelle
La publicité media
Le marketing direct
-Le publipostage -la vente par téléphone -la
vente par télématique
La promotion des ventes
-la distribution -les consommateurs -la force de
ventes
Le graphisme de marque
Le salons international du tourisme fitur 2007
-le logotype -lemblème -la phrase évocation
Les relations publique
Le parrainage
La force de vente
Les salons professionnels
10
(No Transcript)
11
Présentation

• La communication se définit comme la transmission
  du message entre
• lorganisation touristique et la cible. La
  communication touristique
• est surtout porteuse d'images. Elle se fait par
  les médias, mais prend
• aussi la voix des professionnels et celle des
  touristes. C'est cette
• dimension humaine qui fait la richesse du
  tourisme.

La communication touristique
La communication media
La communication hors media
12
Les objectifs de la communication touristique

• En définissant ses objectifs de communication ,
  lorganisation touristique
• précise les buts quelle désire atteindre auprès
  de publics cibles sélectionné .
• Souvent, il existe une confusion entre les
  objectifs marketing (exprimés en
• chiffre daffaires, en nombre de nuitées, en
  nombre de visiteurs) et les
• objectifs de communication. Il est important de
  remarquer que la stratégie de
• Communication ne représente quune partie des
  efforts marketing de
• lentreprise

Stratégie marketing
La communication touristique
13
Étapes inhérente à la stratégie de communication
14
Les objectifs de la communication touristique

• Dans ce schéma on voit que les objectifs de
  communication ne
• peuvent être précisés que lorsque la stratégie
  marketing a été définie.
• Ainsi, si une compagnie aérienne a pour objectif
  daugmenter son
• nombre de passagers, elle a recours à quatre
  stratégies marketing
• différentes
• -attirer des nouveaux consommateurs qui, pour
  certaines raisons, ne prennent pas lavion
• -attirer des consommateurs qui utilisent les
  compagnies concurrentes (conversion vers notre
  compagnie)
• -Renforcer la fidélité des consommateurs qui
  utilisent déjà la compagnie R
• -Accroître loccasion dutiliser la compagnie R
  en créant de nouvelles liaisons aériennes

15
Les objectifs de la communication touristique

• En ce qui concerne les objectifs de
  communication, ils doivent préciser
• quantitativement la tache de communication que
  lon veut atteindre et le
• délai fixé. Pour cela, les modèles de
  persuasion(abordé ainsi) montrent que le
• consommateur passe successivement par trois
  stades avant de répondre
• favorablement ou non à un produit touristique
  . Il sagit du stade
• cognitif(connaissance), du stade affectif et du
  stade conatif(comportemental).

16
Processus de persuasion selon le modèle
dapprentissage
Niveau Modèle A.I.D.A Modèle LADVIDGE- STEINER
Stade cognitif Attention Connaissance
Stade affectif Intérêt Désir Goût Préférence
Stade comportemental Attention Conviction Achat

17
Les objectifs de la communication touristique

• La communication touristique efficace est celle
  qui fait passer le
• consommateur(voyageurs, touriste..) du stade
  cognitif ou du stade affectif
• au stade conatif (comportemental), cest-à-dire
  lachat final(séjour).
• Ainsi, les objectifs de la communication seront
  définis directement selon
• que le public cible se situera au premier, au
  deuxième ou au troisième
• niveau. Les objectifs seront formulés de la
  manière suivante
• Les objectifs formulés selon ces divers stades
  doivent être quantifiés, afin de
• faciliter le contrôle.

- -Niveau I notoriété et connaissance -Niveau
II aspect affectif -Niveau III aspect
comportemental (conatif)
18
Les objectifs de la communication touristique
Pourtant , il est fréquent dans lindustrie
touristique de trouver des Objectifs énoncés
comme suit -promouvoir larrière
pays -persuader les agences de voyages de vendre
la destination -donner une image valorisante de
la région -rendre la ville attractive etc. Ces
objectifs non quantifiés ne permettent pas à
lorganisation touristique de contrôler
lefficacité de ses investissements.
19
Les objectifs de la communication touristique
Informer
Persuader
Convaincre
20
Le graphisme de marque
21
Le graphisme de marque

• Le graphisme dune marque correspond à différents
  élément qui permettent
• lidentification visuelle dune société ou dun
  produit. Il représente la
• signature de lentreprise et évoque sa culture,
  sa personnalité. Cette signature
• est composée au moins de lun des élément suivant
  

Le logotype
La couleur
Le graphisme de marque
Lemblème
La phrase évocation
22
Le graphisme de marque

• Le logotype choix de caractères dimprimerie
  qui constituent un
• ensemble typographie personnalisé. Cest la façon
  immuable décrire
• le nom de lentreprise

23
Le graphisme de marque
24
Le graphisme de marque
25
Le graphisme de marque

• Lemblème moyen de reconnaissance rapide
  distinctif. Lorsque la
• Raison sociale est trop longue, il peut être
  constitué dun sigle (U.T.A,
• T.W.A, S.A.S) , ex
• -ACCOR
• -T.U.I
• La couleur choix dune couleur pour le logotype
  et lemblème.
• La phrase évocation quelques mots qui, ajoutés
  au graphisme de
• marque, évoquent un trait de la personnalité de
  la marque.

26
Le graphisme de marque

• Exemple de phrase dévocation

Hotel of the stars
Nous fabriquons du sourire
Putting a smile on people's face
Feel the Hyatt Touch
The places you'd rather be
27
Le graphisme de marque

• Il est important que ces différents éléments
  soient traités de manière
• distinctive et cohérente si lon veut donner à
  lorganisation touristique une
• personnalité précise. Certaines sociétés (
  compagnies aériennes, chaînes
• hôtelières) élaborent un manuel de normes
  contenant toutes les
• Instructions et les règles nécessaires à une
  communication cohérente. Ces
• règles sappliquent à la conception des
  différents supports présentés dans
• le tableau suivant.

28
Liste du matériel utilisés par les compagnies
dans leur programme didentification

1) fourniture de bureau -Cartes de vœux -Papier à
lettres -Cartes daffaires -Factures -Calendrier
2) Publications -Journal dentreprise -Rapport
annuel -Rapport trimestriel -Catalogues -Brochures
-Communiqués de presse -Revue de prestige
3) Moyens de transport -Véhicules du personnel et
vendeurs -Avions -Camions -Équipements
4)Techniques marchandes -Tee-shirt -Autocollants -
Stylos
29
Liste du matériel utilisés par les compagnies
dans leur programme didentification
7) Marketing et ventes -Mnuel de ventes -Textes
publicitaires -Publipostage
5) Architecture intérieure et extérieure -Architec
ture extérieure -Architecture intérieure -Hall
dentrée -Bureau de réception -Restaurant
8)Relations humaines -Livre de procédures -Guide
de lemployé -Manuel de sécurité
6) Signalisation -Affichage extérieur -Affichage
intérieur -Annuaires
30
(No Transcript)
31
La publicité média
32
La publicité média

• La publicité media une forme impersonnelle de
  communication pour le compte
• dun ou plusieurs annonceurs qui paient
  différents media pour diffuser un message
• auprès dun ensemble de consommateurs dont les
  caractéristiques sont clairement
• définies.
• La publicité fait partie intégrante du plan du
  marketing et sa mise en œuvre doit être
• parfaitement coordonnée avec,dune part, les
  autres moyens de communication et
• dautre part, les autres activités marketing
  liées à la politique de produit, de prix, de
• distribution. De plus, la publicité se
  caractérise par un achat despace à lintérieur
  des
• supports.

33
ROLES
La publicité média

• Les rôles de la publicité à lintérieur de la
  stratégie marketing peuvent varier dune période
  à une autre. Elle peut être utilisé pour
• Promouvoir la notoriété dun nouveau complexe
  touristique
• Susciter assez lintérêt envers la destination
• Annoncer une réduction de prix sur une
  destination au cours dune période
• Promouvoir un événement
• Développer une image de marque de la société
• Assurer la fidélité des clients.

34
La détermination du budget
La publicité média

• La détermination du budget consacré à la
  publicité est la première étape dans
  lélaboration du plan de compagne. Ainsi,lorsque
  lorganisme touristique relève du secteur public,
  la méthode délaboration du budget obéit à des
  règles liées au fonctionnement des établissements
  publics, tandis que dans le cas dorganismes
  privés quatre méthodes peuvent être employé
• La méthode fondé sur les ressources disponibles
• La méthode dalignement sur la concurrence
• La méthode du pourcentage du chiffre daffaire
• La méthode liée aux objectifs publicitaires.

35
La publicité média
La détermination du budget
Quelles sont les ressources que mon organisme
peut consacrer à la publicité?
Quavons-nous retenir des compagnes publicitaires
des trois dernières années?
Quelles sont les dépenses publicitaires de mes
concurrents?
Quels sont les objectifs de la compagne de
publicité?
36
La publicité média
La cible

• En ce qui concerne la cible de communication,
  elle sapparente à la
• population des consommateurs que lon veut
  atteindre par la
• publicité. Toutefois, il y a une différence entre
  la cible marketing qui
• correspond aux consommateurs que lon veut
  satisfaire et la cible de
• communication qui représente, non seulement les
  acheteurs ou
• visiteurs potentiels, mais aussi les groupes
  dindividus qui peuvent
• influencer le consommateur dans sa décision
  finale.

37
La stratégie créative
La publicité média

• Lorsque le budget publicitaire et les objectifs
  publicitaires sont établis,
• lannonceur et lagence de publicité élaborent
  une stratégie créative qui se
• décompose en trois étape, soit

Le plan média
La copy stratégie
La sélection Du message
38
La copy stratégie
La publicité média

• La copy stratégie est un document élaboré par
  lagence de publicité à partir
• de la stratégie marketing de lannonceur et qui
  sert de guide ou de cadre au
• développement des idées en matière de
  communication publicitaire.
• BROCHAND et LENDREVIE donnent cinq critères pour
  juger dune bonne
• Copy stratégie
• Elle est imaginative.
• Elle est stratégique.
• Elle est compréhensible immédiatement.
• Elle est originale par rapport à celle de ses
  concurrents.
• Elle est durable et déclinable dans le temps.

39
Le message publicitaire
La publicité média

• Comment sélectionner le message publicitaire
  parmi un grand nombre de possibilités?
• La réponse à cette question nécessite la
  formulation de trois critères
• dévaluation des messages publicitaires.
• Selon TWEDT, il recommande que les messages
  soient évalués à partir de
• trois critères
• Lattrait la capacité qua le message à attirer
  lattention.
• Lexclusivitéle message doit être unique
• La crédibilité le message doit apporter la
  preuve de ce qui est annoncer

40
Valeur du message publicitaire
La publicité média
Dattribution
Dattention
mémorisation
De compréhension
affective
Valeurs du message
De conviction
De durabilité
Dadaptation
De crédibilité
Dincitation
Doriginalité
41
La publicité média
Les approches

• A ce point il reste à choisir le style dappel à
  utiliser dans le message
• publicitaire parmi les approches on trouve

Approches scientifique
Approches humoriste
Approches tranches de vie
Approches scientifique
Approches comparative
Approches à caractère sexuel
42
Test du message
La publicité média

• Quant aux pré test, ils correspondent à des
  procédures qui visent à tester le
• pouvoir de communication des messages avec leur
  effusion. Ces pré test
• peuvent sappliquer à des concepts et stratégies
  de communication, de même
• quà des annonces publicitaires.
• En effet, les pré tests, conçus pour vérifier la
  pertinence dun concept de
• communication, sont généralement réalisés à
  partir dinterviews
• personnelles(50 à 100 personnes) ou de réunions
  de groupe (8 à 12 personnes)

objectif
Vérifier ladéquation entre le concept et le
produit touristique
43
Plan media
La publicité média
DEFINITION DU MARCHE CIBLE
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgétaire -Légales -Réservation despace
publicitaire
Sélection des support
Détermination des cadences dinsertion
Élaboration globale du plan
Sélection dune agence De publicité
Évaluation du plan
44
Plan media
objectif

• Les objectifs du plan média doivent être
  quantifiés et peuvent être définis, pour une
  période spécifique, en terme
• Daudience cumulé cest la somme des audiences
  des supports inclus dans le
• media. Elle peut être exprimée en nombre
  dindividus ou en pourcentage par
• rapport à la population. Notons que laudience
  dun support représente lensemble
• des individus exposés à un support
• De répétition moyenne cest le nombre de fois, en
  moyenne, quun individu
• appartenant à la cible devra être exposé aux
  supports inclus dans le plan media
• De couverture géographique cest la localisation
  géographique de la cible de
• communication. Le plan media devra donc couvrir,
  prioritairement, cette zone

45
Plan media
DEFINITION DU MARCHE CIBLE
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgétaire -Légales -Réservation despace
publicitaire
Sélection des support
Détermination des cadences dinsertion
Élaboration globale du plan
Sélection dune agence De publicité
Évaluation du plan
46
Choix des media
Plan media

• Le choix des media est donné dans le tableau
  suivant, ou on pressente les
• caractéristiques des différents media. En effet
  les media ont des capacités
• différentes à modifier, soit le niveau de
  connaissance, lattitude ou le
• comportement du consommateur envers le produits
  touristique

47
Plan media
DEFINITION DU MARCHE CIBLE
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgétaire -Légales -Réservation despace
publicitaire
Sélection des support
Détermination des cadences dinsertion
Élaboration globale du plan
Sélection dune agence De publicité
Évaluation du plan
48
Sélection du support
Plan media

• Lorsque la répartition du budget entre les
  différents media sélectionnés est
• faite, létape suivante consiste à choisir les
  supports spécifiques dans chaque
• type de média. Dans la sélection des supports
  six critères peuvent être
• utilisés, soit
• La courbe daccumulation daudience cest-à-dire
  les caractéristiques
• de laudience cumulée après plusieurs parutions
• La duplication daudience cest-à-dire
  laudience commune à deux supports.

Audience du support A
Audience du support B
Audience commune ( individus exposés à A et B
49
Plan media
Sélection du support

• La puissance de pénétration cest le rapport
  entre laudience utile du supports et la
• Population cible. Laudience utile est laudience
  du support dont les caractéristiques
• correspondent à notre cible.
• La spécificité du support Cest le rapport entre
  laudience utile du support et
• laudience totale du support. Cest donc une
  mesure daffinité du support par rapport
• à la cible
• Le coût au mille lecteurs ( auditoire,
  spectateurs) cest le coût dune insertion dans
• le support pour une audience utile de mille
  personnes. Ce critère permet de classer
• les supports sur le plan économique.
• Le critère qualitatif ce critère est lié au
  contenu rédactionnel du support
• A ce niveau des contraintes budgétaires, légales
  ou réservations des espaces publicitaires peuvent
  avoir lieu.

50
Plan media
DEFINITION DU MARCHE CIBLE
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgétaire -Légales -Réservation despace
publicitaire
Sélection des support
Détermination des cadences dinsertion
Élaboration globale du plan
Sélection dune agence De publicité
Évaluation du plan
51
Plan media
Détermination des cadences dinsertions

• Lindustrie touristique se caractérise par une
  forte saisonnalité de la
• demande. Chaque année, la pression publicitaire
  des annonceurs se fait au
• cours dune période précise. Par contre, les
  chaînes hôtelières, qui sadressent
• aux hommes daffaires, ont une pression
  publicitaire plus continue durant
• lannée. Ainsi, on doit donc prendre en
  considération la saisonnalité de la
• demande pour la répartition des insertions dans
  le temps.
• Un autre élément essentiel, dont il faut tenir
  compte, concerne la taille du
• budget publicitaire. Plus le budget est limité,
  plus les insertions devront être
• concentrées dans le temps afin dobtenir une
  pression publicitaire suffisante.

52
Plan media
Détermination des cadences dinsertions

• De plus, lobjectif de communication influence
  également les cadences
• dinsertions. Une compagne promotionnelle, sur
  une période spécifique
• (courte), nécessitera une pression publicitaire
  élevée. A lopposé, une
• compagne destinée à modifier limage de marque
  dune destination devra
• être plus continue

53
Plan media
DEFINITION DU MARCHE CIBLE
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgétaire -Légales -Réservation despace
publicitaire
Sélection des support
Détermination des cadences dinsertion
Élaboration globale du plan
Sélection dune agence De publicité
Évaluation du plan
54
Évaluation du plan
Plan media

• Un plan media représente une combinaison de
  supports. Plusieurs combinaisons
• peuvent être formulées et il sagit alors de
  retenir lune dentre elles en fonction de
• certaines critères
• La couverture utile cest la somme des audiences
  des supports retenus dans le
• plan media. Seule laudience utile, correspondant
  aux caractéristiques de la cible,
• est retenue.
• La répétition moyennereprésente le nombre de
  fois, en moyenne quun prospect
• est exposé aux supports inclus dans le plan
  media.
• Le G.R.P (Gross Rating Point) Cest un
  indicateur de la pression publicitaire
• sur une période mensuelle. Il correspond au
  nombre dexposition à un plan de
• supports pour 100 individus de la cible. Ainsi un
  G.R.P de 150 représente en
• moyenne 1,5 exposition par individu appartenant à
  la cible

55
Plan media
Évaluation du plan

• La pénétration mémorielle Armand MORGENSZTERN a
  identifié une
• relation mathématique entre la mémorisation du
  message publicitaire et le
• nombre dinsertion. La mémorisation dépend dun
  coefficient qui diffère
• dun media à un autre.

Radio
5
Magasine
10
Télévision
17
Cinéma
70
56
Plan media
Évaluation du plan

• Le pourcentage dindividus ayant mémorisé le
  message est donné par la
• formule suivante

Sn 1-(1-ß)
n
Sn est le pourcentage de laudience qui a
mémorisé le message après n insertions ß est.
un coefficient unique mais qui diffère selon le
media
57
Plan media
DEFINITION DU MARCHE CIBLE
Objectifs media
Choix des media
CONTRAINTES
-Budgétaire -Légales -Réservation despace
publicitaire
Sélection des support
Détermination des cadences dinsertion
Élaboration globale du plan
Sélection dune agence De publicité
Évaluation du plan
58
Sélection dune agence de publicité
Plan media

• La sélection dune agence de publicité est
  décision importante pour lannonceur,
• puisque par la mise en place dune procédure de
  sélection, il réduit les risques
• dune incompréhension future dans ses relations
  avec lagence. Cette procédure
• doit tout dabord commencé par une
  identification précise des besoins de
• lannonceur

Lannonceur recherche t-il une agence susceptible
traiter tous les aspects de la communication(publi
cité média,relations publique,promotion des
ventes,etc.)?
Souhaite-t-il confier ses activités de
communication à une agence qui possède des
filiales ou des correspondants à létranger?
Désire-t-il que lagence de publicité lui
fournisse une aide en amont de la création
publicitaire (étude de marché)?
59
Sélection dune agence de publicité
Plan media
Le rapport entre le budget de lannonceur et la
taille de lagence
Le service de gestion
Le service media
Lexpérience de lagence dans le secteur du
tourisme
Critères de sélection de lagence
Le service études et recherche
Les clients actuels de lagence
Les services de lagence
Le style de création de lagence
60
La promotion
61
La promotion

• La promotion des ventes est un moyen de
  communication dont lobjectif est
• de stimuler les ventes auprès des consommateurs,
  des distributeurs et des
• vendeurs. Ainsi, l Américain Marketing
  Association (A.M.A) définit la
• promotion des ventes de la manière suivante

• Les aspects du marketing autres que la vente
  personnelle ou la publicité, qui incitent
• le consommateur à lachat et qui stimulent
  lefficacité du distributeur ou du vendeur

62
La promotion

• En somme, la promotion des ventes complète donc
  la publicité media et la
• vente personnelle et augmente lefficacité des
  efforts marketing.
• Bien que les techniques de promotion des ventes
  aient été créées à
• lorigine pour stimuler les ventes des produits
  de grande consommation,
• elles sont aujourdhui de plus en plus utilisées
  en tourisme. Voici quatre
• raisons qui expliquent le développement de ces
  techniques
• La concurrence de plus en plus importante
• Limportance de la distribution des agences
  de voyage
• La crise économique

63
La promotion

• les objectifs de promotion découlent des
  objectifs de communication qui, sont
• définis à partir des objectifs marketing. La
  nature des objectifs dune
• compagne de promotion des ventes dépend bien sur
  des caractéristiques de la
• cible visée. Lorsque les objectifs sont précisés
  on peut alors choisir les
• différents outils de promotion des ventes en
  fonction

Lanalyse De la demande
La durée de La promotion
La concurrence
Lefficacité des différents outils
Budget disponible
64
La promotion

• On présente ainsi certains des outils de
  promotion de ventes en fonction de
• lobjectif auquel ils sont associés, cest-à-dire
  

Faire connaître le produit
Inciter à lachat
Encourager la fidélité
Inciter à lachat ou à a réservation
65
Les techniques
La promotion

• Parmi les techniques de promotion on trouve
• Les concours ils permettent daccroître la
  connaissance dun produit touristique auprès de
  clients potentiels. Les concours peuvent être
  utilisés pour inciter le détaillant à promouvoir
  une marque par rapport à une autre ou à dynamiser
  une force de vente ( voyage de stimulation).
• Les sweepstakes sont en réalité des lot pour les
  quelles le gagnant est désigné par le sort. Pour
  le détaillant, ils représentent un intérêt, car
  ils animent le point de vente. Les consommateurs
  potentiels se déplacent pour y participer.

66
La promotion
Les techniques

• Le couponnage( couponing) le coupon est un bon
  qui
• donne droit à un avantage, le plus souvent à une
  réduction de prix. Il
• a pour objectif essentiel dinciter fortement le
  consommateur à
• acheter ou à réserver et il est distribué par
  voie postale ou par la
• presse écrite, ce qui accroît lattention des
  lecteurs pour lencart
• publicitaire, et ce, tout en diminuant les frais
  de distribution.
• La réduction de prix dans une période de rigueur
• économique, les consommateurs ne sont pas
  insensibles aux
• réductions qui leur sont consenties. Aujourdhui,
  de nombreux
• organisateurs touristiques consentent, à leurs
  futurs clients, des
• réductions en période creuse.

67
Les techniques

• Loffre spéciale cest un prix spécial consenti
  au
• public pendant une période déterminée. Cette
  pratique est fréquente
• chez les partenaires du tourisme (grossistes de
  voyage, hôteliers,
• transporteurs). Elle est souvent appliquée en
  période de creuse ou lors
• dun événement particulier ( carnaval, festival,
  etc.). Le prix spécial
• est proposé à lensemble ou est réserve à une
  cible précise ( par
• exemple, les enfants).
• Les primes pour encourager leurs clients à une
  certaine fidélité, les
• compagnies aériennes ont mis en place un système
  de primes. De même les
• sociétés de location de voitures (telle que
  HERTZ) offrent des bons de
• réductions à utiliser dans des restaurants, dans
  des musées et dans des parcs
• dattraction.

68

• Le chèque annulation il vous donne la
  possibilité d'obtenir le remboursement intégral
  de l'acompte
• versé à l'inscription en cas d'annulation si
  celle-ci intervient plus de 30 jours avant le
  départ
• (à l'exception des primes d'assurances
  souscrites en supplément du forfait), Grand Large
  prenant à sa charge les frais d'annulation ou de
  dossier facturés par le voyagiste.

69
LInternet
70
(No Transcript)
71
LInternet

• " Internet est un réseau de communication
  international qui permet tant aux
• entreprises qu'aux particuliers de communiquer
  entre eux grâce à un
• ensemble de réseaux et dordinateurs.
• L'architecture du réseau est dite "
  client-serveur", c'est-à-dire que les
• ordinateurs envoient leurs données (les serveurs)
  vers d'autres ordinateurs
• équipés de logiciel client ou navigateur
  (browser). Les voies utilisées peuvent
• être diverses lignes téléphoniques, liaisons
  satellites, câbles, fibres optiques.

72
LInternet

• Le développement des technologies de
  linformation et de la communication
• (T.I.C) a entraîné des changements au niveau de
  la commercialisation
• (réservation) des produits touristiques ainsi
  lInternet se révèle un moyen
• sine qua non pour les organisations touristiques
  en tant que outil de
• communication ( publicité, promotion.) et de
  commercialisation
• avec un simple clic le consommateur peut réserver
  dans la destination quil a
• Choisi.

73
LInternet

• L'Internet inaugure une période de croissance
• étonnamment forte. Il s'est imposé comme le
• moyen de communication le plus performant
• de tous les temps.

74
LInternet

• Les T.I.C ont eu une importance considérable dans
  le tourisme. En effet le
• tourisme représente 15 de lactivité de tourisme
  aux U.S.A, 7 en France
• mais jusquà 50 des transactions effectuées dans
  le e-commerce sont liés au
• tourisme Aujourdhui la quasi-totalité des
  billets des LOW COSTS sont
• vendus en ligne LInternet est particulièrement
  un outil de développement du
• secteur du tourisme.
• En effet Coté demande il permet de comparer
  facilement les produits
• touristiques et services disponibles sur le
  marché. Par la quantité et la variété
• des informations quil apporte, il permet de
  réduire lincertitude liée à ces
• produits et services.( via les forums et autres
  espaces de discussion).

75

• Coté offre, il permet de diffuser et adapter
  facilement en continu un
• catalogue, de réagir très vite aux aléas de la
  conjoncture, et vendre en ligne.
• En effet, aujourdhui la quasi-totalité des
  billets des low costs sont vendus en
• ligne. LInternet constitue pour ces compagnies
  un outil dynamique ouvrant
• un accès direct à lensemble des consommateurs

76
Global System Distribution G.D.S
77
Global System Distribution

• Bien complexes produits et consommés
  séquentiellement,
• les produits touristiques assemblent une gamme
  étendue
• de biens et de services. En conséquence,
  lindustrie lie
• verticalement des entreprises associant des
  compétences
• différentes dans la conception dun produit
  cohérent à
• travers la synchronisation de leurs activités.
• Dans ce contexte les G.D.S se révèlent comme un
  moyen
• de communication et de distribution.

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Global System Distribution
Prestataires
Compagnies aériennes, hôtels
G.D.S
Places de marchés
Tours opérateurs
assemblage
Agences de voyage
Intermédiaire
Consommateurs
79
Global System Distribution

• Les systèmes globaux de distribution ( G.D.S)
  visaient à lorigine à
• transformer en centre de profit le poste de
  charges que constituaient
• le développement et la maintenance des grands
  systèmes de
• réservations. Et à offrir des informations sur
• Les disponibilités
• Horaires et prix des services aériens.

Ils offrent aux agences de voyages un accès
direct aux disponibilités des compagnies
aériennes, puis des prestations associées comme
lhôtellerie, la location de voitures, les lignes
maritimes et tous les services de tourisme et de
loisir.
80
Parrainage

• Dans la gamme des processus et des moyens de
  communication aux
• quels lentreprise contemporaine peut recourir,
  le parrainage tient
• une place importante.
• Lentreprise participe de plus en plus à des
  activités et à des
• événements culturels, sportifs et scientifique.

81
Parrainage

• En effet on peut distinguer entre deux types
• Le parrainage dimpulsion à finalités
  actualisatrices ( accroissement de
• limpact commercial de lentreprise en termes de
  résultats de compétitivité à
• court terme) et sociétaires (amélioration de
  la fidélité des clientèles).
• Le parrainage dimplication à finalités latentes
  et symboliques ( création dun
• consensus sur un système de représentations
  partagées par lentreprise et
• ses publics) et organique (rassemblement des
  clientèles et du personnel
• sur des valeurs partagées concrétisant un même
  style de vie, un même art de
• vivre

82
Les conditions de réussite du parrainage

• Pour être efficace, lactivité de parrainage doit
  répondre à certaines
• conditions. A des fins dillustration, nous
  prendrons lexemple de parrainage
• dun événement sportif.
• Le sport, le(s) sportifs ou lévénement sportif,
  susceptibles dêtre parrainés,
• doivent constituer une véritable plate forme
  événementielle
• La couverture médiatique de lactivité sportive
  parrainée doit être assurée
• par un effort commun de lorganisation qui
  parraine et celle qui est
• parrainée( compagne de communication relative à
  lévénement sportif,
• préparation et diffusion de dossier de presse,
  organisation de conférences de
• presse, rencontres avec les responsables des
  media et non simplement avec les
• journalistes

83

• Il est indispensable que léchange envisagé entre
  lannonceur-le parrain et le
• parrainé soit conclue sous forme de contrat.

LE PARRAIN
LE MEDIA
LE PARRAINE
84
le marketing direct
85
le marketing direct

• De nombreux professionnels du tourisme
  sinterrogent sur lefficacité
• des moyens utilisés jusquà présent ( publicité
  media, relations
• publiques, salons professionnels, affichage ,
  radiaetc.), et
• manifestent un intérêt de plus en plus marqué par
  un nouveau
• concept de communication  le marketing direct.

86
le marketing direct

• On définit le marketing direct comme lensemble
  des techniques qui
• visent à établir un contact personnalisé,
  permanent et mesurable
• entre lentreprise et les clients potentiels
  identifiés, sélectionnés selon
• divers critères. Son but est dinciter le client
  à répondre
• immédiatement à une offre commerciale précise
  (coupons réponse,
• bon de commande, appel à numéro vert ou numéro
  éco...)

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le marketing direct

• Grâce à lévolution technologique( informatique
• télématique,techniques dimpression) le
  marketing direct permet à
• lentreprise de communiquer personnellement avec
  le consommateurs
• quelle a sélectionnés en leur adressant les
  messages ciblés. Et loin de
• sopposer aux actions traditionnelles de
  communication, il renforce
• lefficacité des opérations classiques. Cette
  nouvelle forme de
• communication autorise lutilisation tous les
  media classiques(
• presse, affichage, radio, télévision) plus
  certains media
• spécifiques(publipostage, téléphone, télématique,
  télex).

88
(No Transcript)
89
Les relations publiques

• Aujourdhui les relations publiques connaissent
  un développement
• considérable. Cela peut sexprimer par 
• Une plus grande sensibilisation de lentreprise à
  son environnement 
• Limportance des mouvements de consommateurs ou
  de groupement dintérêt 
• Linfluence de plus en plus des média 
• La crise économique qui modifie à la fois le
  comportement des consommateurs et celui du
  personnel des entreprises 

90
Les relations publiques

• Lattitude plus critique des consommateurs
  vis-à-vis des activités promotionnelles
  classiques (publicité media, ventes, promotion,
  des ventes et autres).
• Cependant il existe toujours auprès des
  professionnels du tourisme une confusion entre la
  publicité media et les relations publiques.
• La définition de RP 
•  Lensemble des efforts conscients, planifiés et
  suivis qui visent à établir, à
• maintenir et à développer une compréhension et
  une confiance mutuelle entre
• organisation et ses différents publics. 

91
Les relations publiques

• Les différents publics de lorganisation
  touristique 
• Une démarche nécessaire à toute action de
  relations publiques
• consiste à identifier les différents publics. ces
  publics peuvent
• se répartir en deux catégories 
• Les publics internes  constitués du personnel de
  lorganisation,
• Les publics externes  qui appartiennent à
  lenvironnement de lorganisation.
• A titre dexemple le tableau suivant présente les
  différents
• publics dun producteur de voyage 

92
Les relations publiques
Les publics internes Les publics externes
-Le personnel (cadres, employés, collaborateurs) - les syndicats - le comité dentreprise - la force de vente - les délégués du personnel Le grand public Les clients Les agences réceptives Les syndicats professionnels Les transporteurs Les actionnaires Les media grand public et professionnels Les banques Les associations des consommateurs Les pouvoirs publics
93
Les salons professionnels et les foires
94
Les salons professionnels et les foires

• Un salons professionnel est une manifestation qui
  regroupe des
• exposants appartenant à un même secteur, par
  opposition aux foires
• qui peuvent regrouper des secteurs économiques
  différents. De plus,
• certains salons professionnels peuvent être
  exclusivement réservés aux
• professionnels du tourisme, tandis que dautres
  sont, au cours dune
• période déterminée, ouverts au grands public

95
Les salons professionnels et les foires

• La participation à un salon peut se décider après
  un diagnostic précis
• de la valeur de la manifestation et de la
  stratégie marketing de
• lorganisation touristique. Selon H.S.M.A (Hotel
  Sales and Marketing
• Association) ce diagnostic doit porter sur les
  critères suivants
• Le nombre et la qualité des visiteurs
• La valeur des autres manifestations concurrentes
• Ladéquation entre le profil des visiteurs et le
  marché cible de
• lorganisation touristique

96

• Les salons sont aujourdhui remis en question par
  un

97
(No Transcript)
98
(No Transcript)
99
problématique

• Au Maroc lOffice National Marocain( O.N.M.T) du
  Tourisme est lorgane
• qui est chargé de la communication, de la
  promotion du tourisme et la collecte de
• T.P.T.
• En assignant cette mission à lO.N.M.T , ce
  dernier devrait entreprendre
• lensemble ses actions afin de promouvoir le
  Maroc comme destination
• touristique.
• Également le conseil régional du tourisme (C.R.T
  association à but non
• Lucratif appelée auparavant Groupement Régional
  dIntérêt Touristique
• G.R.I.T)

100

• Dailleurs, lO.N.M.T nest capable dassurer la
  promotion pour tout
• le territoire à cause des problèmes suivants
  budget
• Le budget alloué nest pas suffisant (3 des
  recettes pour la
• promotion)
• Linsuffisance des moyens humains
• En effet, dans cet environnement concurrentiel
  notamment de la part
• de lÉgypte, la Tunisie et la Turquie, le Maroc
  devrait revoir sa
• stratégie de promotion et de communication.

101

• Léchec des promoteurs nationaux et les
  problèmes du CIH ont milité en
• faveur de cette nouvelle orientation de la
  politique touristique marocaine.
• Mais dautres considérations sont entrées en
  ligne de compte  faiblesses de la
• capacité dhébergement et des budgets consacrés à
  la promotion, associées à
• la montée de la concurrence de la part de la
  Turquie, de la Tunisie, et de
• lÉgypte, qui, bien logées en matière de capacité
  dhébergement, investissent
• des sommes conséquentes en promotion. .
• Mr. AZIZ HMIOUI
  
• (symposium international 22 23 Février 2007,
  FES)

102
perspective

• Face à cette problématique le plan cadre qui
  réunit le gouvernement et la
• C.G.E.M, prévoit une mise à niveau du secteur du
  tourisme et notamment
• la communication et la promotion afin de
  promouvoir la destination
• Marocaine.
• En effet ce plan vise (pou lO.N.M.T )
• La restructuration de lO.N.M.T afin de se
  concentrer sur la promotion,
• Transférer la formation à lO.F.P.P.T , le
  décharger des hôtels et de la
• T.P.T
• La restructuration de ministère et des
  associations

103
Perspectives

• Renforcer lallocation budgétaire de lO.N.M.T
• Régionaliser la promotion
• Accroître le budget de lO.N.M.T
• Toutes ces actions vise a renforcer la mission de
  lO.N.M.T comme
• organe de promotion et de communication. Dans le
  cadre de la vision
• 2010, la communication touristique se révèle
  essentielle pour tous les
• intervenants dans le secteur du tourisme,
  ajoutant à cela la concurrence
• acharnée de la Turquie, lÉgypte et la Tunisie
  qui ont de la relève en
• matière de communication touristique.

104
CONCLUSION

• Lélaboration de la stratégie de communication
  comprend une série
• détapes dont les principales sont la sélection
  des marchés cibles
• définis en terme de communication, la fixation
  dobjectifs de
• communication en relation avec les objectifs
  marketing, les décisions
• sur les thèmes de la communication et celles
  relatives à la sélection des
• média les plus appropriés pour véhiculer les
  messages auprès des
• marchés cibles, la mise en place des procédures
  de contrôle.

105
CONCLUSION

• Dautre part, la communication touristique
  comprend différents moyens qui
• vont de la publicité média au marketing direct en
  passant par les relations
• publics, la promotion, le parrainage,les G.D.S et
  lInternet.
• Lutilisation de ces différents moyens nécessite
  une grande coordination afin
• de sassurer que la communication de
  lorganisation touristique soit en
• parfaite harmonie avec les objectifs de
  communication doit sinscrire dans un
• plan marketing globale couvrant tous les efforts
  conjugués de lorganisation
• touristique pour attirer et satisfaire les
  clients visés.

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• ouvrage
• GERARD TOCQUER et MICHE ZINS   marketing du
• tourisme , éditeur Gaâtan Morin, 1987
• ROBERT LANQUAR, Presse Universitaire de la
  France P.U.F, collection  Que sais-je ? Le
  marketing
• touristique , quatrième édition.
• Revue
• Christian LONGHI,Revue déconomie industrielle,
  n108, 4éme trimestre, 2004
• Webographie

www.sommetjohannesburg.org/institutions/frame-omt.
html www.tourisme.gov.ma www.aecom.org http//ww
w.africa-onweb.com
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• GERARD TOCQUER et MICHE ZINS   marketing du
  tourisme , éditeur Gaâtan Morin, 1987
• ROBERT LANQUAR, Presse Universitaire de la
  France P.U.F, collection  Que sais-je ? Le
  marketing touristique , quatrième édition.

Christian LONGHI,Revue déconomie industrielle,
n108, 4éme trimestre, 2004
108

• www.sommetjohannesburg.org
• www.tourisme.gov.ma
• www.aecom.org
• www.africa-onweb.com
• www.world-tourism.org

109
Merci pour votre attention