ENFOQUES CONTEMPOR

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ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS SOBRE ADMINISTRACIÓN
Ricardo Alfredo Vargas Sáenz
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ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS SOBRE ADMINISTRACIÓN

1. Escuela Humanística.
2. Escuela Estructuralista.
3. Escuela Behaviorista o del comportamiento
   administrativo.
4. Escuela de sistemas.
5. Escuela de administración por objetivos.
6. Escuela Matemática.

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ESCUELA HUMANÍSTICA DE LA ADMINISTRACIÓN.

• Comienza con estudios e investigaciones
  realizadas por Sicólogos. A partir de esto se
  inicia el estudio de una nueva ciencia Sicología
  del trabajo o Sicología Industrial.
• La Sicología Industrial se enfoca en el
  comportamiento del trabajador. Parte del análisis
  del trabajo y descubre los aspectos sicológicos
  que permiten al trabajador adaptarse a las
  condiciones que exige su labor.

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ESCUELA HUMANÍSTICA DE LA ADMINISTRACIÓN.

• Las primeras técnicas de administración que se
  pusieron en práctica como aplicación de la
  Sicología Industrial fueron
• Reclutamiento y selección.
• Orientación y capacitación.
• Fisiología del trabajo.
• Estudio y prevención de accidentes.
• Estudio sobre la fatiga.

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• PRINCIPALES EXPONENTES DE LA ESCUELA HUMANÍSTICA
  Y SUS TEORÍAS.
• ORDWAY TEAD En su obra Instincts in Industry
  (1918), demostró que además de la organización
  racionalizada del trabajo, hay aspectos que deben
  preocupar a las empresas como son las ambiciones
  y temores de los operarios.
• Afirma también que la administración es ante todo
  un arte, y que el administrador debe ser un
  maestro, una especie de educador, que partiendo
  del conocimiento de la naturaleza humana logre la
  colaboración de los trabajadores.
• En su obra, The Art of Leadership, sugiere que
  cada jefe debe ser un líder y que en las empresas
  se trabaje en forma participativa y no
  autoritaria.

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• 2. MARY PARKER FOLLET
• Hizo aportes significativos a la teoría de las
  relaciones humanas, en lo referente al enfoque
  sicológico de la administración, puesto que la
  Sicología administrativa debe servir para
  conciliar a los individuos con la organización.
• Formuló los siguientes principios y postulados
• a) Principio de contacto directo Tener
  relaciones directas entre las personas que forman
  el grupo de trabajo.
• b) Principio de relaciones recíprocas La labor
  que uno de los miembros del grupo realiza incide
  recíprocamente en el trabajo de los demás o
  constituye una parte del trabajo del otro.

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• c) Principio de la Ley de la situación Una
  persona no debe dar órdenes a otra sino que ambas
  deben estar de acuerdo en buscar de resolver el
  problema o de ejecutar lo que hay que hacer.
• d) Principio del control sobre los hechos A
  medida que se perfecciona el proceso del trabajo,
  el control se hace menos personal y se enfoca mas
  hacia los resultados.
• La motivación y el liderazgo juegan un papel
  importante en la productividad de las empresas,
  así como la aplicación del método científico en
  el estudio de las organizaciones.

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• 3. GEORGE ELTON MAYO
• Experimento Hawthorne (Western Electric
  Company-Chicago). Consistió en investigar qué
  tanta influencia ejercían en la productividad del
  trabajo ciertas condiciones ambientales como
  luminosidad, ruido, calor, fatiga, entre otros.
  Objetivo determinar la relación entre la
  intensidad y la productividad.
• Se realizó en cuatro etapas, llegando a las
  siguientes conclusiones
• a) La productividad de una persona no está
  determinada únicamente por su capacidad física o
  fisiológica sino también por las normas sociales
  y las expectativas personales que ella tiene.
• b) Los trabajadores no reaccionan ante la
  administración como individuos aislados sino como
  miembros de grupos.

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• 3. GEORGE ELTON MAYO
• c) La teoría de las relaciones humanas contrapone
  el homo economicus u hombre máquina al homo
  social.
• d) El comportamiento obedece a causas que el
  mismo hombre puede ignorar se originan en las
  necesidades humanas fisiológicas (de
  supervivencia como el alimento, el descanso , la
  protección, el abrigo), sicológicas y sociales
  (amor, cariño, aprecio, reconocimiento,
  comunicación).
• El liderazgo se relaciona con la capacidad que
  tiene las personas para motivar a otros mediante
  el proceso de la comunicación humana.

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• 4. CHESTER BARNARD
• Desarrolló la Teoría de la aceptación de la
  autoridad La autoridad se fundamenta en la
  aceptación de las decisiones.
• Planteamientos y aportes
• Los seres humanos no actúan aisladamente sino por
  interacciones con otros seres humanos.
• En la interacción humana ambas partes se influyen
  mutuamente- Relaciones sociales.
• La interacción humana surge de la necesidad que
  cada uno tiene de superar sus propias
  limitaciones, éstas son de carácter biológico,
  físico, sicológico y social.
• Las limitaciones de los seres humanos los
  comprometen a asociarse y a formar grupos
  sociales.
• Los grupos sociales existen cuando se reúnen
  estas condiciones objetivos comunes, deseo de
  cooperación e interacción entre las partes.

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• 4. CHESTER BARNARD
• Funciones del ejecutivo Además de planear,
  organizar, motivar y controlar, los ejecutivos
  tienen una nueva responsabilidad en la sociedad
  actual desarrollar su eficiencia como
  planificadores sociales.
• Concluye que el grupo, más que las interacciones
  entre los individuos que la constituyen, se
  convierte en un sistema social diferente al
  individuo mismo.

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• 4. CHESTER BARNARD
• Una vez constituido el grupo social su
  cooperación se ve afectada por factores como
• Ambiente físico de la organización
• Ambiente social
• Variaciones de los individuos
• Otros aspectos
• La tendencia a la cooperación es una necesidad
  del individuo que pertenece a un grupo. Esto la
  invita a ser eficiente y eficaz para sobrevivir
  en el sistema.

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• ESCUELA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
• Enfoca su atención hacia la Organización.
• Definición Organización Es un conjunto de
  individuos o grupo de individuos que buscan un
  mismo fin, o conjunto de partes ordenadas para un
  fin determinado. Ej. una familia, una empresa,
  un hospital, un partido político, entre otros.
• Que Tamaño tienen las organizaciones grandes,
  medianas o pequeñas (dos o mas, el Estado, ONU,
  etc.). La sociedad se concibe como el conjunto de
  organizaciones y se asimilan al concepto de
  empresas.

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• ESCUELA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
• Poseen elementos comunes las organizaciones de
  cualquier naturaleza y magnitud
• Personas
• Objetivos.
• Estructura ordenada al cumplimiento de funciones
• Contexto ambiental
• Sistema administrativo.

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• ESCUELA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN-ANTEC
  EDENTES
• JAMES BURNHAM
• En su obra The Managerial Revolution (1941),
  sostiene que la nueva clase dirigente del mundo
  está constituida por los administradores.
• Sostiene que los Gerentes y administradores son
  una misma cosa. Son ellos los que dirigen las
  organizaciones.
• Un gerente, un administrador es la cabeza de una
  organización y el responsable de su éxito o
  fracaso.
• Para dirigir una organización, se requiere saber
  cómo es su estructura, cómo funciona y cómo
  interactúa con su medio ambiente.

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• ESCUELA ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
• MAX WEBER
• Hace los siguientes planteamientos
• La racionalización del trabajo humano es el
  factor que da origen a una estructura
  organizacional denominada Burocracia. Todos los
  empleados públicos integran lo que se conoce
  comúnmente como burocracia pública.
• La organización por excelencia es la burocracia y
  que la sociedad es una gran burocracia (pública y
  privada), distribuidas en un alto número de
  organizaciones que tienen semejanzas o
  características comunes.

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• La burocracia se caracteriza por
• 1- Se rige por normas escritas Reglamentos de
  trabajo, manuales, instructivos.
• 2- Funciona con base en la división del trabajo
  Descripción del cargo.
• 3- Es jerarquizada Por cargos y es representada
  en una pirámide.

4- Busca la eficiencia mediante normas técnicas
Cada operación se ejecuta bajo métodos descritos
previamente. 5-La especialización y la
profesionalización se hacen indispensables Lo
cual asegura un alto rendimiento. 6. Generalmente
quien administra una empresa no es el dueño de la
misma.
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JERARQUIZACIÓN
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JERARQUIZACIÓN
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• La escuela Estructuralista dio origen a una
  metodología para la organización de las empresas
  - EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
• Elementos principales del proceso
• Fijar los objetivos.
• Planificar el trabajo.
• Dividir el trabajo.
• Estructurar la autoridad.

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• Estructurar y clasificar los cargos.
• Estructurar el proceso de administración de
  personal (selección de personal, capacitación,
  contratación).
• Determinar los métodos de control (control de
  horarios de trabajo, control de calidad, de
  ventas).
• Señalar los procedimientos de coordinación
  (reuniones de jefes, de personal, informes).
• Estructurar los métodos de dirección (las
  órdenes, reglamentos, sanciones).

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• LA TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Toda organización vive varias etapas, así
• Etapa de creación Los fundadores o empresarios
  manejan y controlan los procedimientos simples.
• Etapa de normalización Debido al crecimiento es
  necesaria una reglamentación precisa para el
  funcionamiento y coordinación.
• Etapa de burocratización Establecimiento de
  procedimientos, jerarquización de la autoridad y
  descripción de cargos.
• Etapa de crítica y autoanálisis Los elementos
  innovadores y la confrontación de la competencia
  y el medio ambiente, sumados a las expectativas
  de las personas, exigen adaptaciones
  organizacionales y cambios estructurales.

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• LA TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• El DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Consiste en planificar los cambios que hay que
  introducir en la organización, para lo cual se
  requiere de la participación de todos sus
  miembros en el esfuerzo por revisar las
  dificultades, estudiar las causas de los
  conflictos y adoptar programas de cambio que
  lleven al mejoramiento de los diversos factores
  que constituyen la organización.

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• LA TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Puede definirse como todo cambio planeado. Se
  sustenta en la idea de una organización y un
  sistema social que han de evolucionar dinámica y
  armónicamente, por lo cual el desarrollo
  organizacional debe ser un proceso planeado de
  modificaciones culturales y estructurales.
• Es una respuesta de la organización a la
  necesidad de cambiar. Toda organización funciona
  dentro de un proceso dinámico sujeto a
  transformaciones que exigen a la misma una
  adaptación continua de sus características y
  comportamientos.
• Algunas definiciones de Desarrollo Organizacional
  son

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• LA TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Muchinsky (1994) en su libro psicología laboral,
  manifiesta que el D.O. es una disciplina de la
  psicología organizacional, que evoluciona muy
  rápidamente y que es un esfuerzo de toda la
  organización apoyada por la alta gerencia.
• El DO es un esfuerzo planificado que afecta a
  toda la organización dirigido desde la cumbre,
  para incrementar la eficacia y la salud de la
  organización a través de una intervención
  planificada sobre la organización utilizando los
  conocimientos de la ciencia de la conducta

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• LA TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Es un esfuerzo a largo plazo, guiado y apoyado
  por la alta gerencia, para mejorar la visión, la
  delegación de autoridad, el aprendizaje y los
  procesos de resolución de problemas de una
  organización, mediante una administración
  constante y de colaboración de la cultura de la
  organización, con un énfasis especial en la
  cultura de los equipos de trabajo naturales y en
  otras configuraciones de equipos, utilizando el
  papel de consultor-facilitador y la teoría y la
  tecnología de las ciencias de la conducta
  aplicada, incluyendo la investigación acción.
  Muchinsky

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• LA TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Puntos comunes en las definiciones de Desarrollo
  Organizacional
• Que el DO es un campo de las ciencias de la
  conducta
• Tienen un carácter aplicado, es decir operacional
  práctico
• Busca el cambio planificado
• Tiene un carácter integral, es decir se aplica a
  la totalidad de la organización como un sistema
  (cultura, estructura, procesos..)
• Implica una intervención a largo plazo
• Tiene como objetivo mejorar la eficacia y la
  eficiencia
• Para lograrla utiliza la participación y el
  compromiso

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• NIVEL DE ANÁLISIS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Nivel individual consiste en la comprensión y
  dirección del comportamiento humano.
• Nivel grupal comprensión y dirección de grupos y
  procesos sociales.
• Nivel organizacional (nivel macro) comprensión y
  dirección de procesos y problemas organizativos.
• Factores concurrentes
• 1. A nivel individual interesan
• La personalidad
• La habilidad
• Los valores y actitudes
• Motivación

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• NIVEL DE ANÁLISIS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
• Factores concurrentes
• 2. A nivel grupal interesa conocer
• Proceso evolutivo de los grupos
• Variables de contingencia en el comportamiento de
  los grupos.
• Toma de decisiones en grupo.
• 3. A nivel organizativo interesa conocer
• Qué es una organización
• Cómo funciona (estructura, proceso, cultura, como
  interactúa con el medio ambiente).

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• ESCUELA BEHAVIORISTA O DEL COMPORTAMIENTO
  ADMINISTRATIVO
• Se caracteriza por afirmar que en un grupo humano
  vinculado por relaciones de trabajo, se puede
  distinguir un determinado comportamiento o
  conducta, influenciado por dos factores
  principales el nivel cultural de las personas
  que conforman el grupo y el estilo de dirección
  que reciben.
• ABRAHAM H. MASLOW Afirma que el hombre actúa e
  induce al grupo a luchar por la satisfacción de
  las necesidades que siente o considera más
  importantes.

Para las clases altas las necesidades
fisiológicas son menos importantes que las
necesidades sociales.
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Es de suma importancia para el administrador
conocer qué es lo que motiva a las personas en el
trabajo.

• DOUGLAS Mc. GREGOR En su obra, El Aspecto
  Humano de la Empresa afirma que en las
  organizaciones se dan diversos estilos de
  dirección y destaca los siguientes
• El estilo tradicional de la administración-
  Teoría X.
• El estilo innovador de la organización- Teoría Y.
• En la teoría X, el esfuerzo administrativo se
  enfoca hacia el logro de los objetivos de la
  organización. El hombre se mueve por incentivos
  puramente económicos. El hombre cumple solo con
  lo que le corresponde, es rutinaria, metódica y
  rígida.

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• En la teoría Y, se fundamenta en que existe una
  tendencia humana a innovar, a desarrollar
  talento, a buscar realizaciones novedosas y a
  asumir mayores responsabilidades y niveles más
  altos de actuación.
• El estilo dinámico-innovador de la organización
  se distingue por su capacidad para
• Descentralizar y delegar funciones.
• Enriquecer cada cargo con modalidades y métodos
  nuevos.
• Dar participación en los procesos de toma de
  decisiones
• Dar oportunidad de auto evaluación del desempeño.

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ESCUELAS DE SISTEMAS

• Definición Conjunto de partes ordenadas de tal
  manera que todas contribuyan a lograr un
  determinado fin.
• Un sistema consta de una serie de componentes
  entre los cuales se destacan los siguientes
• Un conjunto de elementos constitutivos.(partes u
  órganos)
• Un órgano o elemento principal que rige o
  gobierna la actividad de las demás. (corazón, el
  sol).
• Una red de relaciones entre los elementos que
  integran el sistema.
• Unos fines que rigen el funcionamiento del
  sistema.

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ESCUELAS DE SISTEMAS

• Los sistemas se clasifican en
• En razón de su dinamismo
• Estáticos-gt no reaccionan frente al medio
  ambiente máquina.
• Dinámicos-gt evolucionan en forma permanente la
  empresa.
• Homeostáticos-gt se autorregulan como el reloj que
  funciona gracias a una batería.

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• 2. En razón de su dependencia
• Sistemas dependientes- funcionan dependiendo de
  otros como el motor de un carro sin la corriente
  eléctrica.
• Sistemas independientes- se regulan por si mismos
  y tienen libertad para decidir, como el hombre.
• Sistemas Interdependientes- dependen el uno del
  otro, como las organizaciones administrativas y
  los sistemas sociales.
• 3. En razón de su capacidad para comunicarse e
  interaccionar con el exterior
• Sistemas abiertos-organismos sociales.
• Sistemas cerrados- una computadora.

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4. Desde el punto de vista conceptual y
empírico La mayor dificultad es no saber
distinguir cuando se habla de un sistema desde el
punto de vista conceptual y cuando se habla del
mismo, desde el punto de vista empírico. Los
conceptos empíricos se derivan de los
conceptuales cuando esto se convierten en
realidades prácticas. Una cosa es tener una idea,
un concepto acerca de lo que debe ser una
organización en relación con la distribución del
trabajo, el control, las líneas de autoridad y
otra distinta es hablar de la organización en
términos de personas, espacios físicos y
elementos que la conforman. Desde el punto de
vista conceptual los sistemas son elaborados por
la mente humana con un método analítico, y desde
el punto de vista empírico son aplicaciones que
el hombre hace de las teorías y conceptos para
hacerlos funcionales.
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• 5. En razón de su naturaleza
• Sistemas naturales-gt sistema solar.
• Sistemas sociales-gt las empresas.
• NIVELES DE DESARROLLO DE LOS SISTEMAS
• KENNETH BOULDING En su obra La Teoría General
  de Sistemas y la Estructura Científica, expuso
  su pensamiento sobre los niveles de desarrollo en
  los sistemas
• Primer nivel- estructura de los sistemas
  (elementos)
• Segundo nivel- su dinámica (la forma como
  funciona)
• Tercer nivel- mecanismos de autocontrol.(autorregu
  lación)
• Cuarto nivel-autonomía de su funcionamiento.(depen
  dencia o no)
• Quinto nivel- características genéticas de los
  sistemas biológicos.
• Sexto nivel- tienen capacidad de movimiento por
  si mismos.(ser vivo)
• Séptimo nivel-capacidad de conocerse a si
  mismo.(lenguaje de comunicac.)
• Octavo nivel- sistemas sociales (organizaciones)
• Noveno nivel-sistemas trascendentales. (sistemas
  filosóficos)

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• TEORÍA DE SISTEMAS Y LA ADMINISTRACIÓN
• Los tratadistas de la Escuela de Sistemas señalan
  que la administración, puede considerarse como un
  sistema desde el punto de vista de la teoría y de
  la práctica.
• Desde el punto teórico se pueden elaborar
  conceptos y modelos administrativos. Como en la
  Teoría de Fayol con el modelo de funciones
  empresariales y sus principios de administración.
• En entidades como una tribu, una empresa, se
  identifican
• Un conjunto de partes organizadas
• Un órgano o centro rector
• Unas funciones que cada parte cumple en forma
  interrelacionada
• Unos fines propios

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• APLICACIONES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS A LA
  ADMINISTRACIÓN
• La aplicación puede enfocarse tanto al desarrollo
  de la ciencia administrativa como a la práctica
  de la misma.
• Modelos Representación de alguna manera de los
  sentidos.
• Para analizar una cosa o fenómeno se requiere
  observarla detenidamente. Los sistemas del cuerpo
  humano se pueden observar porque existen en
  forma sensible, es decir se pueden conocer por
  medio de los sentidos mientras que las empresas
  o sistemas filosóficos no se pueden conocer por
  los sentidos.
• Todos los sistemas son susceptibles de ser
  representados. Una máquina se puede representar
  de varias maneras una fotografía, un dibujo a
  escala, un gráfico, un símbolo. Estas formas
  representan el modelo.

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• APLICACIONES DE LA TEORÍA DE SISTEMAS A LA
  ADMINISTRACIÓN
• Clases de Modelos
• Modelos a escala Simulaciones de objetos reales
  en proporción inferior.
• Modelos Analógicos Se simula la estructura y
  funcionamiento del objeto representado, ej.
  Sistema circulatorio modelado en laboratorio.
• Modelos matemáticos Funciones y ecuaciones que
  deben ser realizadas para solucionar un problema.
• Modelos Físicos Empleados para representar
  funciones geométricas.
• En el ambiente empresarial se utilizan diferentes
  tipos de modelos para capacitación y enseñanza,
  como carros simulados.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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2. Funcionamiento de los sistemas administrativos
La organización administrativa vista como un
conjunto de sistemas La organización como un
sistema integrado por un conjunto de subsistemas.
Los subsistemas que constituyen a la vez, parte
integral de un sistema mayor como puede
observarse en el cuadro siguiente
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(No Transcript)
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• SUSBSISTEMAS QUE CONFORMAN A SU VEZ UN SISTEMA
  MAYOR COMO LA ORGANIZACIÓN
• El individuo- elemento principal de la
  organización.
• La organización formal- compuesta por la
  estructura de las tareas asignadas a cada
  individuo.
• La organización informal- constituida por las
  relaciones que los individuos establecen de
  manera espontánea y libre.
• El tipo de gerencia- dirección y la ejerce la
  persona o un grupo de personas que también tienen
  asignadas tareas del gobierno de la organización.
• La planta y el medio físico- parte muy importante
  de la organización y está conformada por las
  instalaciones como por el ambiente material que
  las rodea.
• 4. LA CIBERNÉTICA Y LOS SISTEMAS En la
  administración, la Cibernética significa ciencia
  que estudia los sistemas. Es la ciencia que más
  ha contribuido al desarrollo de los sistemas
  electrónicos y en especial al desarrollo de los
  computadores.

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ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
PETER F. DRUCKER, en su obra La Práctica de la
Administración de Empresas, señala que la
administración por objetivos es un método
mediante el cual el gerente, los subgerentes y
todos los jefes de una organización determinan
qué objetivos desean alcanzar, cada uno en su
campo y en un determinado tiempo, es decir,
fijarse metas que sirvan como guía para sus
acciones. Sus teorías han dado origen a
investigaciones y estudios de otros autores que
forman lo que se llama Escuela de Administración
por Objetivos.
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• En toda empresa existen áreas críticas o claves
  que merecen atención frecuente de los ejecutivos
  
• Área de políticas de la empresa
• Área gerencial
• Área financiera
• Área de recursos humanos
• Área de producción
• Área de publicidad
• Área de ventas
• Área de relaciones internas y externas.

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MODELO ESQUEMATICO DE UN PLAN DE OBJETIVOS
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• Los pasos que se siguen en un proceso de
  formulación de objetivos se describen así
• Fijación de objetivos comienza el proceso de
  fijación de metas de las unidades de la
  organización.
• Planteamiento estratégico definir estrategias y
  tácticas. Meta y acción.
• Autocontrol el individuo controla su propio
  desempeño en las actividades requeridas para
  implementar el plan de acción.
• Revisiones periódicas para alcanzar la meta.

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• Las etapas del proceso para la formulación de
  objetivos son
• Formulación de metas a largo plazo y planes
  estratégicos para lograrlas.
• Fijación de objetivos específicos para un periodo
  de tiempo dado.
• Establecimiento de objetivos para cada
  departamento y para cada unidad.
• 4. Establecimiento de objetivos realistas que
  constituyan un desafío para los miembros de la
  organización.
• Formulación de planes de acción para alcanzar los
  objetivos establecidos.
• Adopción de acciones correctivas cuando sea
  necesario para asegurar el logro de los
  objetivos.
• Revisión de la gestión administrativa en términos
  de metas y objetivos establecidos.
• Evaluar la actuación del personal involucrado en
  el proceso administrativo y técnico.

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ESCUELA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

• Los resultados de una acción administrativa se
  pueden medir o cuantificar mediante el uso de las
  matemáticas, partiendo de datos conocidos. La
  lógica y el cálculo matemático se utilizan en la
  planeación y programación de las actividades y
  son base para la toma de decisiones.
• La escuela Matemática de la Administración esta
  formada por un grupo de autores e investigadores
  entre los cuales están
• Hebert A. Simon
• Igor H. Ansoff
• West Churchrman
• Kenneth Boulding.

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• Lo más destacado de esta escuela es la aplicación
  matemática en investigación de operaciones.
• La aplicación del método de investigación de
  operaciones tiene tres usos principales
• Conocer el comportamiento de los procesos
  administrativos
• Servir de base a la toma de decisiones
• Ayudar a la aplicación de métodos de control.
• La investigación de operaciones se utiliza
  también como un método de capacitación mediante
  la construcción y análisis de modelos
  administrativos simulados en un computador.

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• Las operaciones en las cuales se utiliza mas
  frecuentemente la investigación operacional son
• Almacenaje, distribución y manejo de materiales.
• Organización de los transportes
• Cambios organizacionales
• Instalaciones industriales
• Productividad y eficiencia de las maquinas
• Investigación de mercados
• Distribución de funciones y delegación.

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• Las aplicaciones matemáticas en la investigación
  operacional se usan en
• La econometría administrativa- investigación de
  mercados.
• La programación administrativa- problemas de
  tiempo, costos, transportes.
• La teoría de colas- análisis de los puntos de
  espera en los procesos.
• Las gráficas o grafos- diagramas que muestran una
  secuencia de operaciones por medio de barras y
  flechas que representan los tiempos en los que
  deben realizarse las operaciones.
• Las teorías de los juegos-
• Las probabilidades- estimaciones que se hacen con
  base en datos conocidos y en la experiencia.

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CONCLUSIÓN La Escuela Matemática de la
Administración se caracteriza por las
aplicaciones cuantitativas a las operaciones
empresariales, mediante el análisis matemático de
situaciones reales, o también mediante la
elaboración de modelos que puedan equipararse en
realidades operativas, con el fin de que su
estudio pueda tener aplicaciones prácticas.
56

• GRACIAS