Modul Wissensmangement

1
Vorlesung Gestaltung von soziotechnischen
InformationsSystemen (Gst-IS) -
soziotechnisches Design und Kreativität-
25.06.2008Prof. Dr.-Ing. Thomas Herrmann
Informations- und Technikmanagement
(IMTM)Institut für Arbeitswissenschaft (IAW)
2
Unterstützung kreativen Designs

• Besondere Herausforderungen
• Heterogene Teams verschiedene Barrieren sind zu
  überbrücken (kulturell, räumlich, zeitlich,
  fachlich, )typisches Beispiel Architekt,
  Manager, IT-Fachmann, Arzt, in einem
  Health-Care TeamODER Anbieter vs. Kunde
• Sehr viele verschiedene Praktiken der Kooperation
• Keine Routinetätigkeiten
• Unterschiedliche technische Environments
• Unterschiedliche Sinnsysteme, Denkweisen, Formen
  sprachlichen und visuellen Ausdrucks

3
Creativity

• Emergence of new, appropriate ideas
• No anticipatable sequence of activities which
  guarantees them
• new in relation to a particular context (group,
  organization, domain)
• appropriate in relation to a particular
  context needs, challenges,

Phases
Data collection Data combination, variation of
combinations Synthesizing of ideas Prioritizing
of ideas with respect to their appropriateness
Divergence convergence
4
Unterschiedliche Muster

• Primary or secondary task in industrial projects
• Seeding, evolutionary growth, reseeding
• Collaborative writing
• Creativity workshops
• Series of Design workshops

5
Primary or secondary task in industrial projects

• Primary Task
• hauptsächlich Zeit für die Arbeit an der
  kreativen Aufgabe.
• z.B. IDEO einwöchiges Projekt intensive
  Erhebung, prototyping, Selektion,
  Ausdifferenzierung ? es wird flow erzeugt
• Secondary Task
• Arbeit an kreativen Ideen erfolgt nebenbei,
  gelegenheitsgetrieben, Flow fehlt, Fragmentation!
  (BeispielAdesso)

6
2) Seeding, evolutionary growth, reseeding
Neue Anregungen als Artefakt in eine Abteilung
einbringen
Individuelle Ausprobieren
Kommunikativer Austausch Zu den Erfahrungen mit
dem Artefakt
Challenging, Back and Forth Repetition,
Rhythm Flow
Anpassung und Weiter- Entwicklung des Artefakts
7
3) Collaborative Writing

• Verschiedene Formen
• Viele Diskussionsbeiträge, einer schreibt
• Aufteilung des zu schreibenden Textes an
  verschiedene
• Kleine Texte werden ad-hoc verfasst und
  miteinander verbunden
• Reviewing als collaborative task

8
4) und 5) Workshops

• Divergenz- und Konvergenzphase
• Gelegenheit, bei der Kreativitätstechniken zum
  Einsatz kommen
• Umfassenderes Design nur in einer Serie von
  Workshops (STWT)
• Relevanz von Rhythmus wird erkennbar

9
Kreativitätstechniken

• Problemraum zunächst hinsichtlich seiner
  Eigenschaften aufschlüsseln
• Freies Assoziieren an einem anderen Gegenstand
  üben lassen
• Die Teilnehmer zwingen, sich auf einem anderen
  semantischen Feld zu bewegen
• Die Teilnehmer anregen (brain feed)

10
Rhythmus

• Im Flow der Entwicklung und des Ausbaus einer
  guten Idee stören Unterbrechungen(Dokumentationsz
  wang, Kommunikations-zwang, Wechsel des
  Problemraums)
• ? Jede(r) hat seinen eigenen Rhythmus bzgl.
  Pausen, Wechsel zischen Konzentration und
  Entspannung individueller Reflexion und
  Kommunikation
• Rhythmus zeitliche Einteilung von Vorgängen
  erwartetes und tatsächliches Eintreffen von
  Vorgängen passen zusammen Macht zeitliche
  Vorgänge werde zu eine gestaltbaren Ganzen

11
Differenzierungsebenen

• Arten und Eigenschaften von kreativer
  Zusammenarbeit (back and forth, repetition,
  playfullness, deliberate reflection, )
• Persönliche Unterschiede (Kommunikator vs.
  Thinker sketchers vs. writers, unterschiedliche
  Auffassungen)
• Kontextaspekte (Arbeitssituation, )
• Phasen und Aktivitäten (Divergent vs. konvergent
  Kommunikation, individuelle Reflexion,
  Dokumentieren, Meta-Reflexion)
• Prozesse, Verlaufsformen der Zusammenarbeit
  (coming together and going apart conversation
  vs. work on shared material)
• Zeitliche Aspekte (rhythm, breakpoints, )durch
  Ereignisse diktiert vs. aus dem Inneren heraus

12
Barrieren

• Art und Kultur der Arbeit
• Technische Probleme
• Persönliche Ebene (limitiertes Kurz- und
  Langzeitgedächtnis)
• Ebene der Kooperation (Wissensintegration idea
  synthesizing)

13
Individual and collective barriers

• Individual level
• Well established paths of associations
• Cognitive overload
• Group level
• hidden profile problem you prefer what you
  already know
• Motivational aspects (getting to an end,
  following a role model, )
• Divergence of perspectives is related to tension,
  problems of understanding (Übersetzungsprobleme)
  convergence is harder to achieve
• Lack of willingness to reconstruct the context of
  others

14
Individual and collective barriers
New vocabulary or methods of representation

• Individual level
• Well established paths of associations
• Cognitive overload
• Group level
• hidden profile problem you prefer what you
  already know
• Motivational aspects (getting to an end,
  following a role model, )
• Divergence of perspectives is related to tension,
  problems of understanding convergence is harder
  to achieve
• Lack of willingness to reconstruct the context of
  others

Visualization boundary objects
Facilitation Dialogue mapping, Stimulating
questions Representation Multiple ways to
display relations
15
1. semi-structured scheme
Disadvantage
Advantage

• Too indirect compared with
• Sketching
• natural language
• touchable object
• translation work is needed
• too abstract
• Increases cognitive load

• Level of abstraction allows more flexibility to
  include different perspectives
• New vocabulary forces participants to leave
  habitualized paths of thinking (force-fit)
• A magnitude of varying combinations are possible

16
Examples
17
Examples
18
Examples
19
Examples
20
1. semi-structured scheme
Disadvantage
Advantage

• Too indirect compared with
• Sketching
• natural language
• touchable object
• translation work is needed
• too abstract
• Increases cognitive load

• Level of abstraction allows more flexibility to
  include different perspectives
• New vocabulary forces participants to leave
  habitualized paths of thinking (force-fit)
• A magnitude of varying combinations are possible

• Nesting on different levels
• Hide and show of sub-elements as well as
  super-elements
• Flexible combination of sequenced and
  non-sequenced activities

21
Infusion of uncertainty and incompleteness

• SeeMe allows the participants
• Pars-pro-toto expressions
• Leaving gaps which are filled in later
• Rough indication of relationships
• Meandering between different parts of a concept
• jumping from one idea to the next without being
  hindered by requirements of complete
  specification

22
Infusion of uncertainty and incompleteness

• SeeMe allows the participants
• Pars-pro-toto expressions
• Leaving gaps which are filled in later
• Rough indication of relationships
• Meandering between different parts of a concept
• jumping from one idea to the next without being
  hindered by requirements of complete
  specification

• Problem Incompleteness
• is feasible for communication
• but not as basis for control and strong
  commitments

23
2. Intertwining documentation and discourse
Disadvantage

• Documentation requires additional cognitive load
• Slows the process of idea finding down

24
3. Integrating ideas into a large picture
25
4. Intermediation by facilitation
Disadvantage

• Facilitators perspective is a filter
• Reduced directness

26
Examples
27
Examples
28
Examples
29
Examples
30
Beyond Technology

• An atmosphere of trust is needed where everyone
  has a voice and where the contributions and
  behaviour are not a subject of judgements
• On the basis of such an atmosphere challenging
  the ideas of others must be possible and
  acceptable, allowing irritations and directness,
  as well as pushing the boundaries
• To establish such an atmosphere group formation
  has to take place first and a shared problem
  sphere and a shared goal has to be identified and
  agreed upon.
• It should not be attempted to realize
  collaborative creativity under time pressure or
  to organize it as a well structured project. It
  should rather take place under the condition of
  permission than prescription Fischer, 2005. If
  experts from various fields come together the
  creative exchange can hardly be organized around
  a dominating center

31
Übung

• Beispiel
• Entwerfen Sie ein kooperatives Spiel, bei dem
  diejenigen Spieler um so mehr Punkte erhalten,
  die Suchbegriffe (ggf. auch kombinierte) für die
  Eingabe in Suchmaschinen finden, die möglichst
  wenig Treffer, aber mehr als 0, erzielen.
• Es sollte ein Sieger ermittelbar sein und
  Tricks vermieden werden.