Le bureau de rfrences documentaires

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Les bibliothèques de lUniversité catholique de
Louvain Bibliothèque de droit

• Le bureau de références documentaires
• (BRD)

Marie-Line Chantraine, Documentaliste formateur,
UCL Bib. de Droit (marie-line.chantraine_at_uclouva
in.be)
Alain Detaille, Documentaliste formateur, UCL
Bib. de Droit (alain.detaille_at_uclouvain.be)
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• Définitions, théorie
• Historique BDRT
• Principes de fonctionnement en BDRT
• Compétences des bibliothécaires au BRD
• Prolongement et répercussion du BRD
• Les bureaux de référence virtuels quelques mots

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Que veut dire RG ?
Où se trouve le local A233 ?

• Comment retrouver une loi dans les Codes Larcier ?

Connaisssez-vous la publication Actes du colloque
?
Je nai pas trouvé cet ouvrage dans le rayon et
pourtant il est dans le catalogue
Comment trouver une contribution à un ouvrage
collectif ?
Auriez-vous un dictionnaire allemand-français ?
Que veut dire NJW ?
Je dois faire un travail sur la Cour d'arbitrage
Je ne trouve pas la cote dune revue dans le
catalogue ?
Comment trouver les arrêts du Conseil d'Etat
postérieurs à 1995?
Comment réserver un ouvrage ?
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• Quelques définitions

• Fonction organisée de réponse personnalisée à
  une demande explicite

• Le bibliothécaire de référence est un lien entre
  lusager à la recherche
• dinformation et la source papier ou électronique
  où linformation se trouve.

• Un entretien de référence est une conversation
  entre un membre de
• léquipe de référence de la bibliothèque et un
  usager de celle-ci dans
• le but de clarifier les besoins de lusager et de
  laider à rencontrer ses
• besoins.

• Lassistance à lutilisateur dans la recherche
  dinformation.

• Le bureau de référence ou bureau dinformation
  dune bibliothèque est
• un bureau de service public où des
  bibliothécaires professionnels offrent
• leur aide à des usagers de la bibliothèque.

Et que faut-il en retenir ?
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• Grands principes de lentretien de référence

• Accueil exclusivité de la tâche.

• Ecoute analyse de la demande, identifier les
  besoins.

• Questionnement approfondissement de la
  demande,
• dégager les concepts.

• Sélection et Utilisation (conjointe) des outils
  adaptés.

• Réponse claire et complète.

• Importance du Suivi  Si vous ne trouvez pas,
  nhésitez pas à revenir ... 

A
E
Q
U
R
S
La fin satisfaisante de lentretien nest pas
toujours facile à obtenir, de nombreux retours
en arrière sont possibles.
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• Le bureau de
• références documentaires
• de
• la Bibliothèque de droit

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• Historique
• A l'origine
• - "critique" des autorités réponses apportées
  aux utilisateurs inadéquates
• - nécessité daccompagner le lecteur dans
  lutilisation particulière et spécifique de la
  bibliothèque de droit

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• La solution
• Prendre en compte les questions de recherche
  documentaire des utilisateurs dans un cadre
  particulier

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• Août 2000
• Projet
• de guichet de renseignement

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• Octobre 2002
• Ouverture
• du bureau de références documentaires

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• 2002-2007
• quelques évolutions
• de fonctionnement
• horaires
• personnel
• guichet
• mobilier

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• de philosophie - charte
• de méthodologie - main à la pâte
• de l'analyse - statistiques
• des types de demandes

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• Actuellement (1)
• Ouverture
• pendant les périodes de fréquentation intense de
  la bibliothèque (cours)
• Horaires
• lundi à jeudi 10h-12h et 14h-16h
• vendredi 10h-12h
• Personnel
• 1 juriste 2 (3) bibliothécaires

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• Actuellement (2)
• Matériel
• guichet ordinateur (configuration
  "utilisateur")
• Public
• étudiants de la Faculté de droit
• autres étudiants (UCL et non-UCL)
• personnel UCL
• lecteurs extérieurs

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• Questions
• Orientation en bibliothèque(s)
• Catalogue(s)
• Méthodologie de recherche documentaire
• Contenu juridique
• Outils électroniques

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• Réponses (1)
• type  indication 
• fourniture d'un plan de la bibliothèque
• indication d'une localisation (ordinateurs,
  photocopieurs, )
• type  méthodologie 
• écoute
• identification du problème question(s)
• re-formulation
• explication de la démarche à suivre
• si possible, réalisation par létudiant
• généralisation

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• Réponses (2)
• type  vérification 
• confirmation du résultat de recherche
• type  renvoi 
• vers lassistant supervisant le travail
• vers les collègues juristes

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• Limites
• ne pas faire le travail à la place de létudiant
• ne pas aller trop loin dans la recherche
• ne pas déborder sur le(s) cours

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• Les compétences à développer
• écoute, empathie
• conscience des limites dans les réponses
  apportées
• connaissance du fonctionnement, de lorganisation
  
• de la bibliothèque
• des BIUL, de l'Université
• connaissance des outils mis à la disposition des
  utilisateurs
• veille permanente
• fonctionnement et organisation
• outils de recherche documentaire
• mise à jour de nos connaissances
• questionnement des collègues
• assimilation des nouveautés de fonctionnement et
  dorganisation
• appropriation des nouveaux outils, des évolutions

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• Prolongement et interactions
• Formation
• En amont de la formation
• relever les problèmes les plus fréquents et les
  prendre en compte dans les séances de formation
• En aval
• compléter, ré-expliquer, expliquer autrement
• Fonctionnement de la bibliothèque
• relever les difficultés rencontrées et y remédier
  en améliorant les services et l'accès aux
  collections (exemple signalisation,
  classification)

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• Fonctionnement des outils des BIUL
• répercuter, auprès de l'équipe informatique, les
  difficultés rencontrées, concernant la
  consultation du catalogue, laccès aux bases de
  données, aux périodiques électroniques
• Enseignement
• répercuter, auprès de lenseignant, des
  difficultés relatives à son cours

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• Pour nous y aider
• relevé systématique des interventions
• classement des questions
• statistiques et analyse

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• Le bureau de références documentaires,
• un nécessité ?

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• Quelques chiffres
• En 2006, 2226 consultations du BRD dont près de
  700 en février et 700 en mars pour un mois
  davril qui tombe à 40 et des mois doctobre et
  novembre qui tounent chacun autour de 300.
• En 2005, 2747 consultations du BRD dont près de
  800 en novembre et 670 en mars. Le mois de
  février étant à 560 et octobre à 370.
• En 2004, 2638 consultations du BRD dont près de
  750 en novembre et 630 en mars. Février à 530 et
  octobre à 325.
• En 2003, 3063 consultations du BRD. Le détail
  nétait pas encore pratiqué à lépoque.

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• Et
• "explosion" des ressources documentaires
  électroniques
• augmentation du nombre de travaux pratiques

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• Les bureaux de référence virtuels (1)

Virtual Reference Desk gt VRD
Selon les lieux et les époques, différents types
1. Référence par téléphone 2. Référence par
e-mail (voire par courrier postal) 3. Référence
virtuelle différée (FAQ, liste de liens,) 4.
Référence virtuelle en direct
Un bureau de référence virtuel en direct
nécessite lexistence dun bureau de référence
physique, de référence par téléphone, de
référence par courrier et de référence virtuelle
différée.
Un VRD nécessite une organisation, un personnel,
un budget et une allocation horaire spécifiques.
Un VRD nest pas une extension dun BRD mais un
service à part qui se gère différemment.
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• Les bureaux de référence virtuels (2)

Différents modèles de référence virtuelle en
direct
1. Logiciel de conversation simple   chat 
2. Logiciel libre ou  open source  spécifique
3. Logiciel commercial spécifique  Ask a
librarian 
4. Principe collaboratif ou en consortium

• Chaque système a ses avantages et inconvénients
  
• coûts
• ressources humaines
• facilité dinstallation, dutilisation et de
  maintenance
• nombre de fonctionnalités

Quelques fonctionnalités

• Discussion en direct

•  Co-browsing  (Co-navigation)

•  Page Pushing 

• Rapports de session

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• Les bureaux de référence virtuels (3)

POUR
CONTRE
?
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