PROCESSUS

1
PROCESSUS  ACCUEIL ET FORMATION  pour les
NOUVEAUX EMBAUCHES
Séminaire  Management et enseignement de la
Qualité 
25/02/2004
Eric Quessandier Philips Caen Quality System
Manager
Lycée Jean Rostand - Caen
2
Processus  Accueil et Formation 
Démarches à appliquer
3
Processus  Accueil et Formation 
P
Le définir au sein de lentreprise
D
Le déployer lors de larrivée du nouvel arrivant
C
Lévaluer avec le nouvel arrivant
A
Le faire évoluer
4
Processus  Accueil et Formation 
PLAN
Définir le Processus  Accueil et Formation 
Les Ressources Humaines peuvent être
propriétaire de ce processus

• QUI - RH / Formation / Responsables
  Hiérarchiques et Techniques /Personnel de
  lEntreprise ?

• QUOI - Comment  Accueillir  de lentrée de
  lentreprise au bureau du
• nouvel arrivant ?
• - Formation nécessaire durant
  les premiers mois ?

• QUAND, COMMENT - Planifier les dates, le
  contenu et qui interviendra à laccueil et en
  formation.

5
Processus  Accueil et Formation 
P
Le définir au sein de lentreprise
D
Le déployer lors de larrivée du nouvel arrivant
C
Lévaluer avec le nouvel arrivant
A
Le faire évoluer
6
Processus  Accueil et Formation 
DO
Un exemple de processus  Accueil et Formation 
NOM PRENOM RESPONSABLE
NOM PRENOM Date ARRIVEE
NOM PRENOM DEPARTEMENT
ACCUEIL
7
Processus  Accueil et Formation 
DO
(suite)
Formation /Accueil assuré par le service
daffectation
8
Processus  Accueil et Formation 
DO
Un exemple de processus (suite)
Formation/Accueil assuré par le service
daffectation
3- Documents Qualité (Manuel, Procédures, )

• - Formation Sécurité, Environnement

- Confidentialité
- Présentation de Philips Semi conducteurs
- Information sur les Procédés, Produits, Flux
- Enjeux / Coûts / Rendements / Clients /
Échéances
- Présentation des Référentiels, Manuel
Qualité/Sécurité/Sûreté/Environnement /
Procédures de service
- Initiation à loutil SPC
9
Formation Sécurité, Environnement
Faire connaître Les risques liés à la
circulation dans l'entreprise
Enseigner Les gestes et les comportements
les plus sûrs pour l 'exécution du travail
Préparer Le salarié à la conduite à tenir en
cas d'accident ou de sinistre
10
Formation Sécurité, Environnement
11
Processus  Accueil et Formation 
DO
Formation/Accueil assuré par le service Formation
NOM PRENOM RESPONSABLE
NOM PRENOM Date ARRIVEE
NOM PRENOM DEPARTEMENT
- Découverte de la Fabrication (2 jours)
- Découverte de latelier Test (1,5 jours)
- Connaissance du Centre (1 jour)
- Concepts et Système Qualité (1 jour)
- Outils informatiques ?
- Langues étrangères ?
- Formation spécifique ?
12
Concepts et Système Qualité

• 5) MANAGEMENT de la QUALITE
• Le Système Documentaire
• Les Audits
• La compétition QIC
• La boîte à idées

• 1) INTRODUCTION
• Objectifs de la journée
• Organisation de la Product Division
• Organisation du centre de CAEN
• Les sites de production

• 2) DEFINITION DE LA QUALITE
• Notion de CLIENTS et FOURNISSEURS
• Notion de PROCESSUS
• Coût de NON QUALITE

• 6) Les OUTILS QUALITE
• P.D.C.A
• 8D
• BRAINSTORMING
• FMEA
• SPC ou MSP

• 3) LES RELATIONS avec nos
• FOURNISSEURS et CLIENTS

• 4) NOTRE SYSTEME QUALITE/ENVIRONNEMENT
• Politique Qualité/Sécurité/Environnement
• Les Référentiels Qualité
• BEST
• Les Indicateurs Qualité

• 7) CONCLUSION
• PLAN Prévoir
• DO Faire
• CHECK Vérifier
• ACT Améliorer

13
Processus  Accueil et Formation 
DO
Formation/Accueil assuré par le service Formation
NOM PRENOM RESPONSABLE
NOM PRENOM Date ARRIVEE
NOM PRENOM DEPARTEMENT
X
- Bases de gestion dune entreprise (3 jours)
- Formations spécifiques (Marketing, Achat, )
Si Responsable dencadrement
14
Processus  Accueil et Formation 
P
Le définir au sein de lentreprise
D
Le déployer lors de larrivée du nouvel arrivant
C
Lévaluer avec le nouvel arrivant
A
Le faire évoluer
15
Processus  Accueil et Formation 
CHECK
1- Fiche  Accueil / Formation  nominative et
jointe dans le dossier de lembauché
2- Traçabilité des Formations et Accueil
3- Fiche dÉvaluation pour toute Formation
16
Processus  Accueil et Formation 
P
Le définir au sein de lentreprise
D
Le déployer lors de larrivée du nouvel arrivant
C
Lévaluer avec le nouvel arrivant
A
Le faire évoluer
17
Processus  Accueil et Formation 
ACT
1- Prise en compte des Évaluations
2- Contenu des Formations revu chaque année
3- Besoins de Formation discutés lors de
lentretien individuel mené chaque année
18
CONCLUSIONS