Enqu

1
Enquête auprès des visiteurs de lexposition
 Les artistes de Pharaon 

• Musée Royaux dArt et dHistoire
• Septembre 2002 janvier 2003
• Mars 2003

Observatoire des publics 29, Rue Vautier 1000
Bruxelles Observatoire-des-publics_at_sciencesnaturel
les.be Tél 02 / 627.41.96 - 02 / 627.41.94
2
Structure

• Contexte
• Méthodologie - Échantillon
• Résultats
• 3.1 Les visiteurs lieu de résidence
  Caractéristiques sociodémographiques Typologie
• 3.2 Lexposition
• Satisfaction générale
• Motivations à la visite
• Publicités
• Canaux dinformation
• Évaluation de lexposition services lisibilité
  difficulté quantité
• Audioguide
• Durée de la visite
• Formes de présentation
• Catalogue
• 3.3 Le Musée Collections permanentes - Ateliers
  stages Services
• 3.4 Commentaires

3
Contexte

• Les MRAH ont commandité une étude auprès des
  visiteurs de lexposition Les artistes de
  Pharaon avec les objectifs suivants
• Composition du public individuel
• Satisfaction des visiteurs concernant lexpo et
  les services du musée
• Évaluation de laudioguide
• Moyens de communication idéaux
• Est-ce que les expositions temporaires génèrent
  des visites dans les collections permanentes.

4
Méthodologie

• Enquête par questionnaire auto-administré
• Échantillonnage
• Uniquement visiteurs individuels de plus de 15
  ans
• Une personne par entité de visite
• Répondants abordés après leur visite
• Période 26/9/2002 8/1/2003
• 22 sessions de 3 heures
• 15 jours semaine 7 jours week-end
• 11 matinées 11 après-midi

5
Échantillon

• Taux de réponse 67
• Nombre de visiteurs abordés 768
• Hard refusals 125 (raison principale pas le
  temps)
• Soft refusals 128
• Questionnaires rentrés 515
• Questionnaires éliminés62
• Répondants en groupes organisés
• Échantillon 453

6
Résultats
7
Visiteurs lieu de résidence
Visiteurs Lieu de résidence Visiteurs
caractéristiques sociodémographiques
8
Visiteurs sociodémographiques
Visiteurs Lieu de résidence Visiteurs
caractéristiques sociodémographiques Visiteurs
typologie

• Proportion homme environ égal à proportion femme
• Capital scolaire élevé 77 ont fait des études
  supérieures
• Public plutôt âgé
• 45 gt 50 ans
• 27 retraités

les chiffres du Louvre se rapportent
seulement aux visiteurs résidant en France
9
Visiteurs - Typologie
Visiteurs caractéristiques sociodémographiques Vi
siteurs typologie Exposition satisfaction
générale

• Louvre
• Avec enfants 16
• Seul 15

n 420
n 399

• Majorité est déjà venue aux MRAH 80
• Première visite très peu de Bruxellois (95
  étaient déjà venus)
• 50 des visiteurs de Wallonie est venu il y a
  plus dun an

• Essentiellement des entités de visites composées
  dadultes 70
• Visites avec enfants surtout les 35 49 ans
  (27 sont venus avec des adultes et des enfants
  6 avec uniquement des enfants)
• Visiteurs seuls surtout en semaine (80 des
  visiteurs seuls viennent en semaine)

10
Satisfaction générale de la visite
Visiteurs typologie Exposition satisfaction
générale Exposition motivations à la visite
N
N 412

• 98 des visiteurs trouvent que lexposition a
  donné une vision claire et intéressante de la vie
  quotidienne à Deir el-Medineh
• Même score quau Louvre (97)
• Le pourcentage de répondants qui ont coché la
  catégorie tout à fait saccroît avec lâge 41
  chez les -26 ans contre 73 chez les 65 ans

• Satisfaction générale 96 de satisfaits ou très
  satisfaits
• Taux de satisfaction est égal à celui du Louvre
• Les 65 ans se prononcent plus très satisfait
  que les 26 ans 84 contre 24

11
Les motivations à la visite
Exposition satisfaction générale Exposition
motivations à la visite Exposition publicités
n 417 2.05 réponses en moyenne

• Motivation la plus importante intérêt pour le
  thème de lexposition ( réponse passe-partout)
• Mais !! Il y a des différences statistiquement
  significatives

12
Les motivations à la visite - 2
Exposition satisfaction générale Exposition
motivations à la visite Exposition publicités

• Publicités vues ou entendues (20)
• Plus de primo-visiteurs (32)
• Accompagner quelquun (13)
• Plus d entités adultes enfants (21)
• Plus de 35 49 ans (22) et moins de 65 ans
  (5)
• Habitude de visiter le MRAH (11)
• Plus de visiteurs seuls (24)
• Plus dhabitants de Bruxelles (22) et moins
  dhabitants de Flandre (5)
• Plus de 65 ans (23) et moins de jeunes (-24 ans
  (6) et 25 34 ans (9))
• Plus de visiteurs qui sont venus il y a moins de
  six mois (30)
• Habitude de visiter les musées (en vacances)
  (17)
• Plus dentités adultes enfants (30)
• Plus de 35 49 ans (23) et de 65 ans (23) et
  moins de jeunes (-24 ans (8) 25 34 ans (4))

13
Les motivations à la visite - 3
Exposition satisfaction générale Exposition
motivations à la visite Exposition publicités

• Raisons professionnelles / détudes (8)
• Plus dhabitants de Flandre (14) et moins
  dhabitants de Wallonie (4)
• Plus de jeunes -24 ans (28), 25 34 ans (13)
  que de 50 64 ans (3) et 65 ans (5)
• Par hasard (3)
• Uniquement des habitants de Wallonie (6)
• Voyage passée ou prochain (4)
• Plus de 65 ans (11)
• Passion pour lÉgypte (3)
• Plus de personnes qui sont venues aux MRAH il y a
  plus dun an (6)
• Pas de différences significatives selon le jour
  de visite ou le capital scolaire

14
Les supports publicitaires
Exposition motivations à la visite Exposition
publicités Exposition canaux dinformation
n 420 1.76 réponses en moyenne

• Publicité la plus fréquemment retenue publicité
  dans un journal
• Mais !! Il y a des différences statistiquement
  significatives

15
Les supports publicitaires - 2
Exposition motivations à la visite Exposition
publicités Exposition canaux dinformation

• Publicités télévisées (17)
• Plus dhabitants de Wallonie (28)
• Plus de personnes avec diplôme de primaire (50)
  quavec diplôme de supérieur (15)
• Moins de primo-visiteurs (11) et visiteurs
  récents (12) et plus de visiteurs anciens dil y
  a plus dun an (24)
• Dépliant (18)
• Plus dhabitants de Flandre (28) et moins
  dhabitants de Wallonie (10)
• Publicités dans un journal (27)
• Plus de 50 ans (36 et plus) que de -50 ans (19
  et moins)
• Cartes Boomerang (8)
• Plus de jeunes -24 ans (39) 25 35 ans (15)
  et moins de 50 (de 2 à 0)
• Pas de différences significatives selon le jour
  de visite ou lentité de visite

16
Les canaux dinformation
Exposition publicités Exposition canaux
dinformation Exposition évaluations
n 420 1.77 réponses en moyenne

• Canal dinformation le plus important le
  rédactionnel dans un journal
• Mais !! Il y a des différences statistiquement
  significatives

17
Les canaux dinformation - 2
Exposition publicités Exposition canaux
dinformation Exposition évaluations

• Le bouche à oreille (32)
• Plus dentités mixtes (46) et moins de visiteurs
  seuls (22)
• Plus de -34 ans (50 et plus) et moins de 50 ans
  (24 et moins)
• Internet (8)
• Plus dhabitants de Flandre (14)
• École / association (5)
• Presque uniquement des jeunes -24 ans (28)
• Agenda culturel (23)
• Plus de 65 ans (38) et moins de 25 à 49 ans
  (16 et moins)
• Plus de visiteurs récents (de 28 à 42) que de
  primo-visiteurs (8)
• Article journal (40)
• Plus de 65 ans (59) et moins de 49 ans (34
  et moins)
• Plus de visiteurs qui sont venus entre 6 mois et
  un an (57) et moins de primo-visiteurs (23)
• Reportage télévision (17)

18
Évaluation de lexposition
Exposition canaux dinformation Exposition
évaluations Exposition audioguide
n 374
n 401
n 400
n 401
n 408
n 404
n 405
n 396

• Présentation de lexposition satisfaction
  élevée
• Shop indifférence importante
• Affluence - tarif - attente mécontentement
• Mais différences significatives selon le moment
  de visite (semaine ou week-end)

19
Évaluation de lexposition - 2
Exposition canaux dinformation Exposition
évaluations Exposition audioguide
Ambiance
Affluence
Attente
Tarif
Semaine
Semaine
Semaine
Semaine
Week-end
Week-end
Week-end
Week-end

• La gestion de laffluence pendant le week-end
  pose problème.
• Conséquences
• Proportion de satisfaits diminue concernant
  Ambiance, Tarif et Attente
• Proportion de mécontents augmente concernant
  Tarif et Attente

20
Évaluation de lexposition 3
Exposition canaux dinformation Exposition
évaluations Exposition audioguide

• Les panneaux, étiquettes, textes étaient-ils
  clairement lisibles? (n 412)

• Lisibilité Pourquoi pas (n 53)
• Affluence 47
• Éclairage 17

• Quantité dinformations (n 410)

• Niveau de difficulté des explications
• OK pour 97 des répondants (n 410)

21
Audioguide
Exposition évaluations Exposition
audioguide Exposition durée de la visite
Avez-vous utilisé laudioguide?
n 414

• Utilisation Pourquoi pas (n 42)
• Visite libre 29
• Pas disponible dans langue souhaitée 26
• Durée dattente pour en obtenir un 12
• Assez de connaissances de la matière 12

Êtes-vous satisfait de laudioguide?
n 365

• Satisfaction Pourquoi pas (n 25)
• Trop dinfos / infos redondantes 52
• Pas disponible dans langue souhaitée 20
• Pas dintérêt particulier 12

Note les visiteurs qui se disent satisfaits de
laudioguide mentionnent également labondance
dinformations et la redondance
22
Durée de la visite
Exposition audioguide Exposition durée de
visite Exposition formes de présentation
Durée moyenne de la visite 2 h 09
Avec audioguide 2 h 12
Sans audioguide 1 h 41

Visiteurs seuls 2 h 07
Visiteurs avec adultes 2 h 12
Visiteurs avec adultes et enfants 2 h 00
Visiteurs avec uniquement enfants 1 h 44
Échantillon Louvre
Moins dune heure 2 4
Entre 1 et 2 heures 39 55
Entre 2 et 3 heures 44 35
Plus de 3 heures 15 6

• Laudioguide prolonge la visite dune demi-
  heure
• Les entités avec des enfants font des visites
  plus courtes
• Visite en moyenne légèrement plus longue quau
  Louvre (1 h 57)

23
Formes de présentation préférées
Exposition durée de la visite Exposition formes
de présentation Exposition catalogue
Plusieurs réponses possibles Plusieurs réponses possibles Une seule réponse Une seule réponse
n 394 n 286
audioguide 59 233 56 161
étiquettes objets 29 114 17 49
film 19 74 8 22
textes salles 19 73 12 35
panneaux muraux 14 53 5 14
photos 8 33 2 5
autre 0,3 1 0 0
Total réponses 581 Moyenne 1.47 réponses 100 286

• Moyens dexplications préférés
• Audioguide
• Explications à côté des différentes pièces
• Textes dans les salles

visites sans audioguides inclues
24
Catalogue
Exposition formes de présentation Exposition
catalogue Musée Collections permanentes

• La majorité trouve le prix OK

• 12 ont acheté le catalogue

n 408
n 47

• Pourquoi navez-vous pas acheté le catalogue? (n
  234)
• Trop cher 38
• Possède assez de documentation sur lÉgypte 18
• Ne savait pas / pas proposé 14
• Pas envie / pas dintérêt après la visite 13
• Autres (épuisé, trop élaboré, budget, lavait
  déjà, ) 17

25
Collections permanentes
Exposition catalogue Musée Collections
permanentes Musée Ateliers et stages

• 88 des visiteurs savent que les MRAH hébergent
  des collections permanentes
• (n 404)
• Différences significatives selon
• Région
• Bruxelles 96
• Flandre 87
• Wallonie 84
• Age Plus on est jeune, moins on le sait
• -24 ans 71
• 65 ans 98
• Type de visiteur
• Primovisiteurs 61
• 24 ont visité ou ont lintention de visiter
  dautres expositions aux MRAH (n 399)

26
Ateliers Stages
Musée Collections permanentes Musée Ateliers et
stages Musée services

• 50 des visiteurs qui ont des (petits-)enfants
  savent que les MRAH proposent des ateliers et des
  stages pour enfants
• (n 125)
• Loffre des ateliers et des stages est la mieux
  connue chez
• Bruxellois (69)
• Visiteurs récents (81)
• Entre 46 et 65 ans (61 à 71)
• Visiteurs solo (75)
• Mais moins connue chez
• Les visiteurs qui visitent avec uniquement des
  enfants (29)
• Les primovisiteurs et les anciens visiteurs (17
  et 37)

27
MRAH - Services
Musée Ateliers et stages Musée
services Commentaires
n 99
n 168
n 202
n 233
n 369
n 239

• Grande proportion des visiteurs satisfaits des
  services offerts par le musée
• Exception 17 de mécontents concernant le
  restaurant

28
Commentaires
Musée services Commentaires Synthèse

• 217 personnes ont fait 313 remarques pour
  améliorer le service (moyenne 1.4 / personne)
• Musée 134
• Exposition 96
• Extra-muros 35
• Rien 19
• Critiques positives 25
• Réactions sur enquête 4

29
Commentaires
Musée services Commentaires Synthèse

• Musée Exposition Extra-muros Rien Critiques
  Réactions
• positives sur enquête

Accueil organisation Plus de caisses /
organiser la file dattente / réguler le
flux Accueil forme / architecture Courants
dair / hall pas joyeux Restaurant Prix /
cafétéria restaurant / bilinguisme /
acoustique Heures douverture Plus tardives /
nocturne hebdomadaire Prix dentrée Trop
élevé Multilinguisme FR / NL / ANG / ALL /
ESP Collections permanentes Présentation /
manque daudioguides / explications
Accueil organisation 28 Accueil forme /
architecture 7 Accueil autre 2 Restaurant 16 Heu
res douverture 14 Prix dentrée 12 Multilinguisme
12 Collections permanentes 8 Communication 6 Vest
iaire 5 WC 3 Shop 3 Personnel 2 Autres 16
30
Commentaires
Musée services Commentaires Synthèse
Musée Exposition Extra-muros Rien Critiques
Réactions positives sur enquête
Scénographie / décoration Aspect labyrinthe /
espace trop compacte (pendant grande affluence) /
plus de sièges Affluence / bruit Moins de
groupes en même temps / heures différentes pour
groupes / bruit des groupes scolaires
Audioguide explications Audioguide plus
court / informations redondantes / plus de
contexte / situer dans le temps et
lespace Enfants Explications au niveau des
enfants / coin pour enfants
Scénographie / décoration 41 Affluence /
bruit 20 Audioguide explications 19 Enfants
5 Autres 11
31
Commentaires
Musée services Commentaires Synthèse
Musée Exposition Extra-muros Rien Critiques
Réactions positives sur enquête
Signalisation extérieure Meilleures indications
de lentrée du musée depuis le parc le métro /
meilleures indications vers le musée depuis
Bruxelles Parking Parking vélos / plus de
parking handicapés
Signalisation Extérieure 28 Parking 3 Autres 4

32
Commentaires
Musée services Commentaires Synthèse
Musée Exposition Extra-muros Rien Critiques
Réactions positives sur enquête
Rien Critiques Positives Bravo pour lexpo /
lexpo était intéressante / Parfait / je suis
fier de ce musée / continuez, cest très bien /
bravo et merci, nous avons passé une bonne
journée Réactions sur enquête merci / merci de
vouloir ainsi augmenter la qualité / merci pour
le plan du musée
Rien 19 Critiques Positives 25 Réactions sur
enquête 4
33
Synthèse
34
Synthèse
Commentaires Synthèse Recommandations

• Public
• Public plutôt âgé ½ est 50 ans
• ¼ est retraité
• Niveau de scolarité élevé
• Enfants, jeunes surtout accompagné de 35 49
  ans
• Visiteurs solo surtout en semaine
• 20 de primo-visiteurs 45 de visiteurs récents

35
Synthèse
Commentaires Synthèse Recommandations

• Exposition réussie
• Satisfaction générale très élevée et approche du
  thème très appréciée
• Présentation très appréciée difficulté,
  quantité, lisibilité OK
• MAIS
• La gestion du flux de visiteurs pendant le
  week-end pose problème, ce qui a des conséquences
  sur dautres aspects de la visite

36
Synthèse
Commentaires Synthèse Recommandations

• Motivations à la visite
• LÉgypte intrigue
• Habitués du musée (Bruxellois, plutôt âgés,
  visitent seuls)
• Les publicités et le rédactionnel attirent des
  visiteurs
• Public qui visite des musées en général

37
Synthèse
Commentaires Synthèse Recommandations

• Publicités possibilités de ciblage
• Télévision résidants en Wallonie, études
  primaire, anciens visiteurs
• Journal visiteurs plus âgés
• Boomerang jeunes!!!
• Dépliant réseau de distribution meilleur en
  Flandres

38
Synthèse
Commentaires Synthèse Recommandations

• Informations sur lexposition par
• QUOI? QUI?
• Rédactionnel
• Journal !!! 65 ans
• Magazine
• Télé études primaire
• Bouche à oreille jeunes
• Agenda culturel visiteurs récents / visiteurs
  plus âgés

39
Synthèse
Commentaires Synthèse Recommandations

• Audioguide
• Haut taux dutilisation
• Haut taux de satisfaction
• Source dinformation préférée
• Mais trop élaboré, informations redondantes
• Catalogue
• 12 lont acheté
• Prix ok pour 60 trop cher pour 34 des
  acheteurs
• Pas acheté à cause du prix assez documenté ne
  savait pas

40
Synthèse
Commentaires Synthèse Recommandations

• Collections permanentes
• Bien connues
• Moins connues chez les primo-visiteurs et les
  jeunes
• 1 visiteur sur 4 va les visiter
• Ateliers et stages
• Connus chez 50 du public avec (petits-) enfants
• Mais pas très connus chez visiteurs qui visitent
  avec enfants
• Très bien connus chez les visiteurs récents

41
Synthèse
Commentaires Synthèse Recommandations

• Services du musée
• Services propres aux musée OK
• Problème restaurant
• Commentaires des visiteurs
• Organisation de laccueil caisses, files
  dattente
• Signalisation extérieure
• Conditions de visite bruit / affluence dans les
  salles

42
Recommandations
43
Recommandations
Synthèse Recommandations

• Groupes cibles
• Selon caractéristiques sociodémographiques
• Personnes avec capital scolaire élevé (classique)
• Personnes plus âgées
• Rajeunir le public attirer les jeunes en
  abordant les 35 49 ans
• Selon mode de visite
• Seuls
• En semaine
• Intéressés et passionnés pour les MRAH
• Visitent beaucoup de musées / dexpositions
• Avec enfants
• 35 49 ans
• Cibler les gt50 ans et les personnes avec capital
  scolaire élevé
• Cibler les 35 49 ans pour attirer des enfants
  au musée
• Cibler les gt50 ans pour visites
  dapprofondissement en solo

44
Recommandations
Synthèse Recommandations

• Exposition
• Contenu, présentation
• Concevoir deux niveaux dinformations audioguide
  court et long
• Pour diminuer la fatigue de visite
• Pour augmenter le nombre daudioguides
  disponibles pendant forte affluence
• Catalogue
• Mettre mieux en évidence
• Diminuer le prix ou élaborer une version courte

45
Recommandations
Synthèse Recommandations

• Exposition
• Organisation
• Chercher des solutions pour gérer les moments de
  grande affluence
• Plus de caisses ou prévente
• Structurer les files dattente devant les caisses
• Peut-être réserver un jour ou demi-journée
  pendant la semaine pour les visites individuelles
• Question la plus souvent posée Où sont les
  toilettes (classique)
• Porter grand soin à lindication de lemplacement
  des toilettes
• Pour que les gardiens ne soient pas toujours
  confrontés à la même question
• Pour que les visiteurs puissent se renseigner
  eux-mêmes

46
Recommandations
Synthèse Recommandations

• Informations - Publicités
• Rédactionnel motiver la visite
• Les contacts avec la presse sont le moyen le plus
  précieux
• Créer lévénement pendant lexpo pour attirer
  des visiteurs éloignés (en termes de situation
  géographique et de pratiques culturelles)
• Publicités informer le public
• Informer les visiteurs récents par les agendas
  culturels (plus que par les publications propres
  du musée)
• Informer le plus grand groupe de visiteurs
  (pensionnés, visiteurs plus âgés) par des moyens
  appropriés
• Rajeunissement du public
• Utilisez des supports qui stimulent le bouche à
  oreille
• Cartes Boomerang

47
Recommandations
Synthèse Recommandations

• Collections permanentes
• Bien connues
• Mais pas chez les jeunes et les primo-visiteurs
• Mettre en évidence à lentrée du musée les
  informations sur les collections
• Lexposition ne génère que peu de visites dans
  les collections des MRAH
• Méconnaissance ou mauvaise signalisation ou pas
  intéressés ???
• Expos temporaires attirent plus souvent des
  visiteurs avec haute scolarité, venant seuls ou à
  deux (cette expo 70 études sup. environ 70
  venus seuls ou à deux)
• Pourtant diriger les visiteurs vers les
  collections permanentes pendant les moments de
  forte affluence peut
• Aider à diminuer lattente avant daccéder à
  lexpo
• Aider à augmenter le confort de la visite
• Diminuer le mécontentement avec les aspects
  affluence et tarif pendant le week-end

48
Recommandations
Synthèse Recommandations

• Ateliers et stages
• Mieux les faire connaître chez le groupe cible
  les personnes qui visitent le musée avec des
  enfants (35 49 ans)
• Services du musée
• En général OK
• Restaurant une partie cafétéria et une partie
  restaurant seraient bienvenues
• Extra-muros
• Fléchage vers lentrée / le parking du musée
  (depuis le parc / depuis le métro)

49
(No Transcript)