Drt 6903A Droit du commerce lectronique - PowerPoint PPT Presentation

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Drt 6903A Droit du commerce lectronique

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Plan de pr sentation du cours. PARTIE 1 Clauses g n rales. PARTIE 2 ... A R ponses claires des questions claires. Contrat de t l communication. Clause ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Drt 6903A Droit du commerce lectronique


1
Drt 6903A Droit du commerce électronique
23 septembre 2009
  • Cours 4 Cyberconsommation

Eloïse Gratton eloise.gratton_at_mcmillan.ca
2
Plan de présentation du cours
  • PARTIE 1 Clauses générales
  • PARTIE 2 Contrats à distance
  • 1 Élève studieux
  • A Réponses claires à des questions claires
  • Contrat de télécommunication
  • Clause arbitrale
  • B Réponses plus complexes à des questions
    également plus complexes
  • Processus contractuel
  • Renonciation
  • 2 mais peut mieux faire !
  • A Actions contestables
  • B Omissions contestables

3
  • PARTIE 1 Clauses générales très utiles en
    matière de contrats sur Internet

4
  • Les questions de  clauses abusives  ont été
    vues au dernier cours.
  • Au niveau de la LPC

5
Nullité du contrat, réduction des obligationsLPC
  •  8.  Le consommateur peut demander la nullité
    du contrat ou la réduction des obligations qui en
    découlent lorsque la disproportion entre les
    prestations respectives des parties est tellement
    considérable qu'elle équivaut à de l'exploitation
    du consommateur, ou que l'obligation du
    consommateur est excessive, abusive ou
    exorbitante. 
  •  9.  Lorsqu'un tribunal doit apprécier le
    consentement donné par un consommateur à un
    contrat, il tient compte de la condition des
    parties, des circonstances dans lesquelles le
    contrat a été conclu et des avantages qui
    résultent du contrat pour le consommateur. 

6
Modification du contrat
  •  We may from time to time modify these Terms of
    Use and will post a copy of the amended Agreement
    here Terms of Use. If you do not agree to, or
    cannot comply with, the Agreement as amended, you
    must stop using the XXX Services or, if
    applicable, cancel your XXX Services
    subscription. You will be deemed to have accepted
    the Agreement as it may be amended from time to
    time if you continue to use any of the XXX
    Services after any amendments are posted on the
    Site.

7
Modification du contrat
  • Bientôt illégal au Québec?
  • Projet de loi 60 s'intitulant Loi modifiant la
    Loi sur la protection du consommateur et dautres
    dispositions législatives
  •  11.2. Est interdite la stipulation prévoyant
    que le commerçant peut unilatéralement modifier
    le contrat à moins que cette stipulation ne
    prévoie également
  • a) les éléments du contrat pouvant faire l'objet
    d'une modification unilatérale
  • b) que le commerçant doit, au moins 60 jours
    avant l'entrée en vigueur de la modification,
    transmettre au consommateur un avis écrit
    contenant exclusivement la nouvelle clause ou la
    clause modifiée ainsi que la version antérieure
    et la date d'entrée en vigueur de la modification
  • c) que le consommateur pourra refuser cette
    modification et résilier le contrat sans frais ni
    pénalité dans les 60 jours suivant la réception
    de cet avis si la modification entraîne
    l'augmentation de son obligation ou la réduction
    de l'obligation du commerçant.
  • Toutefois, à moins qu'il ne s'agisse d'un
    contrat de service à durée indéterminée, une
    telle stipulation est interdite à l'égard d'un
    élément essentiel du contrat, notamment la nature
    du bien ou du service faisant l'objet du contrat,
    le prix de ce bien ou de ce service et, le cas
    échéant, la durée du contrat.
  • La modification d'un contrat faite en
    contravention des dispositions du présent article
    est inopposable au consommateur. () 

8
Clause limitation responsabilité
  • LIMITATION OF LIABILITY
  • You will not hold XXX responsible for other
    users ads or Content, actions or inactions,
    which are made through our website or using our
    Services. We cannot guarantee continuous or
    secure access to our Services, and operation of
    our website may be interfered with by numerous
    factors outside of our control.
  • YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT XXX, ITS
    AFFILIATES AND ITS LICENSORS SHALL NOT BE LIABLE
    FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL,
    CONSEQUENTIAL, OR EXEMPLARY DAMAGES, WHICH MAY BE
    INCURRED BY YOU, HOWEVER CAUSED AND UNDER ANY
    THEORY OF LIABILITY. THIS SHALL INCLUDE, BUT NOT
    BE LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS,
    GOODWILL OR BUSINESS REPUTATION, ANY LOSS OF DATA
    SUFFERED, COST OF PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS
    OR SERVICES, OR OTHER INTANGIBLE LOSS (EVEN IF
    XXX HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH
    DAMAGES), RESULTING FROM THE USE OR THE INABILITY
    TO USE THE SERVICES OR ANY MATTER RELATING TO THE
    SERVICES INCLUDING WITHOUT LIMITATION (I) ANY
    CHANGES WHICH XXX MAY MAKE TO THE SERVICES, OR
    FOR ANY PERMANENT OR TEMPORARY CESSATION IN THE
    PROVISION OF THE SERVICES (OR ANY FEATURES WITHIN
    THE SERVICES) (II) THE DELETION OF, CORRUPTION
    OF, OR FAILURE TO SEND, DISPLAY OR STORE, ANY QR,
    AQR, CONTENT AND OTHER COMMUNICATIONS DATA
    MAINTAINED OR TRANSMITTED BY OR THROUGH YOUR USE
    OR OTHER USERS USE OF THE SERVICES (III) YOUR
    FAILURE TO PROVIDE XXX WITH ACCURATE ACCOUNT
    INFORMATION OR TO KEEP YOUR PASSWORD OR ACCOUNT
    DETAILS SECURE AND CONFIDENTIAL. REGARDLESS OF
    THE FOREGOING, IF WE ARE FOUND TO BE LIABLE, OUR
    LIABILITY TO YOU OR TO ANY THIRD PARTY IS LIMITED
    TO THE GREATER OF (A) THE TOTAL FEES YOU PAID TO
    XXX IN THE 12 MONTHS PRIOR TO THE ACTION GIVING
    RISE TO THE LIABILITY, AND (B) 150.00 CAD.

9
Clause limitation responsabilité
  • DISCLAIMER OF WARRANTIES, REPRESENTATIONS, AND
    CONDITIONS
  • YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT
  • (a)YOUR USE OF THE SERVICES IS AT YOUR SOLE
    RISK. THE SERVICES ARE PROVIDED ON AN AS IS AND
    AS AVAILABLE BASIS. XXX ASSUMES NO RESPONSIBILITY
    FOR THE TIMELINESS, DELETION, MIS-DELIVERY,
    NON-DELIVERY OR FAILURE TO STORE ANY USER
    COMMUNICATIONS OR CONTENT. XXX EXPRESSLY
    DISCLAIMS ALL WARRANTIES, REPRESENTATIONS AND
    CONDITIONS OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS OR
    IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO THE
    IMPLIED WARRANTIES, REPRESENTATIONS AND
    CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A
    PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT. (b) XXX
    MAKES NO WARRANTY THAT (i) THE SERVICES WILL MEET
    YOUR REQUIREMENTS, (ii) THE SERVICES WILL BE
    UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, OR ERROR-FREE,
    (iii) THE RESULTS THAT MAY BE OBTAINED FROM THE
    USE OF THE SERVICES WILL BE ACCURATE OR RELIABLE,
    AND (iv) THE QUALITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES,
    INFORMATION, OR OTHER MATERIAL PURCHASED OR
    OBTAINED BY YOU THROUGH THE SERVICES WILL MEET
    YOUR EXPECTATIONS. (c) ANY MATERIAL DOWNLOADED OR
    OTHERWISE OBTAINED THROUGH THE USE OF THE
    SERVICES IS DONE AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK
    AND THAT YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY
    DAMAGE TO YOUR COMPUTER SYSTEM OR LOSS OF DATA
    THAT RESULTS FROM THE DOWNLOAD OF ANY SUCH
    MATERIAL.

10
Clause limitation responsabilité LPC
  •  10.  Est interdite la stipulation par laquelle
    un commerçant se dégage des conséquences de son
    fait personnel ou de celui de son représentant. 

11
Décision unilatérale
  • Right to Remove or Disclose Content
  • You acknowledge that XXX does not pre-screen
    ads and Content, but that XXX has the right (but
    not the obligation) to refuse or remove any
    Content that is available via the Services that
    violates this User Agreement or is otherwise
    objectionable in XXXs sole discretion.

12
Décision unilatérale LPC
  •  11.  Est interdite la stipulation qui réserve à
    un commerçant le droit de décider
    unilatéralement
  • a) que le consommateur a manqué à l'une ou
    l'autre de ses obligations
  • b) que s'est produit un fait ou une situation. 

13
Arbitrage
  • Disputes
  • Any dispute relating in any way to your visit
    to the XXX Site or to products or services you
    purchase or use through XXX shall be submitted to
    confidential arbitration in San Diego,
    California, except that, to the extent you have
    in any manner violated or threatened to violate
    XXX's intellectual property rights, XXX may seek
    injunctive or other appropriate relief in any
    state or federal court in the state of
    California, and you consent to exclusive
    jurisdiction and venue in such courts.
    Arbitration under this agreement shall be
    conducted under the rules then prevailing of the
    American Arbitration Association. The
    arbitrator's award shall be binding and may be
    entered as a judgment in any court of competent
    jurisdiction.

14
Arbitrage
  • Cour dappel du 30 mai 2005
  • Autorisation de la Cour Suprême du 19 janvier
    2006
  • Décision en juillet 2007 un débat clos

15
ArbitrageLPC
  •  11.1.  Est interdite la stipulation ayant pour
    effet soit d'imposer au consommateur l'obligation
    de soumettre un litige éventuel à l'arbitrage,
    soit de restreindre son droit d'ester en justice,
    notamment en lui interdisant d'exercer un recours
    collectif, soit de le priver du droit d'être
    membre d'un groupe visé par un tel recours.
  • Le consommateur peut, s'il survient un litige
    après la conclusion du contrat, convenir alors de
    soumettre ce litige à l'arbitrage. 

16
Commerçant liéLPC
  •  18.  Lorsqu'un commerçant insère dans un
    contrat ou un document une mention dont la
    présente loi ou un règlement exige la présence
    dans un autre contrat ou un autre document, il
    est lié par cette mention et le consommateur peut
    s'en prévaloir. 

17
Juridiction Élection de domicile
  • Applicable Law and Assignment
  • By visiting the XXX Site or using the XXX
    Services, you agree that the laws of the state of
    California, without regard to principles of
    conflict of laws, will govern these Terms of Use
    and any dispute of any sort that might arise
    between you and XXX or its affiliates.

18
Juridiction Élection de domicile LPC
  •  19.  Une clause d'un contrat assujettissant
    celui-ci, en tout ou en partie, à une loi autre
    qu'une loi du Parlement du Québec ou du Canada
    est interdite. 
  •  22.1.  Une élection de domicile en vue de
    l'exécution d'un acte juridique ou de l'exercice
    des droits qui en découlent est inopposable au
    consommateur, sauf si elle est faite dans un acte
    notarié. 

19
PARTIE 2 Contrats à distanceÉlève studieux

20
Contrat à distance
rétrofacturer 54.8
Informer avant 54.4
accepter avant 54.5
Imprimer / Conserver 54.4
transmettre 54.7
Constater 54.6
résoudre 54.8
6
7
5
3
4
1
2
21
Contrat à distance - définition
  •  54.1.  Un contrat à distance est un contrat
    conclu alors que le commerçant et le consommateur
    ne sont pas en présence l'un de l'autre et qui
    est précédé d'une offre du commerçant de conclure
    un tel contrat.
  • Le commerçant est réputé faire une offre de
    conclure le contrat dès lors que sa proposition
    comporte tous les éléments essentiels du contrat
    envisagé, qu'il y ait ou non indication de sa
    volonté d'être lié en cas d'acceptation et même
    en présence d'une indication contraire. 

22
Contrat à distance
  • 54.2.  Le contrat à distance est réputé conclu
    à l'adresse du consommateur. 
  • 54.3.  Le commerçant qui offre de conclure un
    contrat à distance ou qui conclut un tel contrat
    ne peut percevoir un paiement partiel ou total du
    consommateur ou lui offrir de percevoir un tel
    paiement avant d'exécuter son obligation
    principale, à moins qu'il ne s'agisse d'un
    paiement dont le consommateur peut demander la
    rétrofacturation en vertu de la présente loi ou
    d'un règlement. 

23
Contrat à distance
  • Art. 54  Avant la conclusion du contrat à
    distance, le commerçant doit divulguer au
    consommateur les renseignements suivants
  •  a) son nom ()
  •  b) son adresse
  •  c) son numéro de téléphone, télécopieur, adresse
    technologique
  •  d) une description détaillée de chaque
    bien/service du contrat
  •  e) un état détaillé du prix de chaque bien ou
    service, des frais connexes qu'il exige, de même
    que du coût de tout droit exigible en vertu d'une
    loi
  •  f) une description de tous les frais
    supplémentaires qui pourraient être exigibles par
    un tiers et dont le montant ne peut être
    raisonnablement calculé, notamment les droits de
    douane et les frais de courtage
  •  g) le total des sommes que le consommateur doit
    débourser en vertu du contrat et, le cas échéant,
    le montant des versements périodiques, le tarif
    applicable pour l'utilisation d'un bien ou d'un
    service accessoire de même que les modalités de
    paiement
  •  h) la devise dans laquelle les montants
    exigibles sont payables, lorsque cette devise est
    autre que canadienne
  •  i) la date ou les délais d'exécution de son
    obligation principale
  •  j) le cas échéant, le mode et lieu de livraison
  •  k) le cas échéant, les conditions d'annulation,
    de résiliation, de retour, etc.
  •  l) toutes les autres restrictions ou conditions
    applicables au contrat. 

24
Contrat à distance
  • Protéger informer
  • Plus-value véritable, mais
  • Information oxygène

25
54 in fine
  • Impression / conservation
  •  Le commerçant doit présenter ces renseignements
    de manière évidente et intelligible et les porter
    expressément à la connaissance du consommateur
    lorsqu'il s'agit d'une offre écrite, il doit
    présenter ces renseignements de façon à ce que le
    consommateur puisse aisément les conserver et les
    imprimer sur support papier. 

26
  • Preuve hybride
  • (papier / électronique)

27
54.5 - Résumé de la transaction
  • Avant la conclusion du contrat, le commerçant
    doit donner expressément au consommateur la
    possibilité d'accepter ou de refuser la
    proposition et d'en corriger les erreurs. 

28
  • Lutter contre le clic compulsif

29
54.6
  • Le contrat doit être constaté par écrit et
    indiquer
  • a) le nom et l'adresse du consommateur
  • b) la date du contrat
  • c) les renseignements énumérés à l'article 54.4.

30
54.7 - Accusé de réception
  •  Le commerçant doit transmettre au consommateur
    un exemplaire du contrat dans les 15 jours
    suivant sa conclusion de façon à garantir que le
    consommateur puisse le conserver et l'imprimer
    sur support papier. 

31
54.8
accepter
informer
  • Le consommateur peut résoudre le contrat dans
    les sept jours suivant la réception de
    l'exemplaire du contrat dans l'un ou l'autre des
    cas suivants
  • a) le commerçant n'a pas, avant la conclusion du
    contrat, divulgué au consommateur tous les
    renseignements énumérés à l'article 54.4 ou ne
    les a pas divulgués conformément à cet article
  • b) le commerçant n'a pas, avant la conclusion du
    contrat, expressément donné au consommateur la
    possibilité d'accepter ou de refuser la
    proposition ou d'en corriger les erreurs
  • c) le contrat n'est pas conforme aux exigences
    de l'article 54.6.
  • Si le commerçant n'a pas transmis au
    consommateur un exemplaire du contrat dans le
    délai prévu à l'article 54.7, le délai de
    résolution est porté à 30 jours et il court à
    compter de la conclusion du contrat

transmettre
accusé de réception
32
conclusion 01/12/
Fin du délai 10/12/
Réception 03/12/
livraison 15/12/
3 jours
7 jours
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception de
l'exemplaire du contrat
33
54.8 a)
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception de
l'exemplaire du contrat
NON
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception du bien
OUI
34
Résumé
54.9 a)
  • 7 jours réception contrat Informer
  • 7 jours réception contrat Accepter
  • 7 jours réception contrat Accuser réception
  • 30 jours conclusion contrat transmission
  • En tout temps avant exécution 1) 30 jrs après
    date au contrat
  • 2) après date ???

54.9 b) services de transport, dhébergement,
de restauration, Billet dentrée
35
54.10
  •  Un commerçant est présumé avoir exécuté son
    obligation principale lorsqu'il a tenté de
    l'exécuter à la date indiquée au contrat, à la
    date ultérieure convenue par écrit avec le
    consommateur ou, encore, à la date figurant dans
    un avis transmis au consommateur dans un délai
    raisonnable et qu'il a été empêché de le faire en
    raison des agissements ou de la négligence du
    consommateur. 

36
54.14
  • Lorsque le commerçant est en défaut de
    rembourser le consommateur conformément à
    l'article 54.13, le consommateur qui a effectué
    le paiement au moyen d'une carte de crédit peut,
    dans les 60 jours suivant le défaut, demander à
    l'émetteur de cette carte la rétrofacturation de
    toutes les sommes payées en vertu du contrat et
    de tout contrat accessoire, de même que
    l'annulation de tous les frais portés à son
    compte en relation avec ces contrats. 

37
Élève studieux.
  • Mais peut faire mieux!

38
Contrat à distance
  • Modèle dharmonisation des règles régissant les
    contrats de vente par Internet (2001)
  • Vise
  • Contrat par la poste
  • Contrat par téléphone
  • Contrat par téléphone cellulaire
  • Contrat par Internet

39
Contrat à distance
  • Méfiance des analogies..

40
Contrat à distance
  • Neutralité technologique

41
Exemples
  • - Téléphone cellulaire et 54.4

42
Exemples
  • Poste et 54.7

43
Questions
  • 1) Rédaction contractuelle 
  • 2) Publicité 
  • 3) Information 
  • 4) Licence 
  • 5) Formalisme 
  • 6) Paiement 
  • 7) Rétrofacturation 
  • 8) Archivage 
  • 9) Droit applicable 
  • 10) Arbitrage 
  • 11) Recours 
  • 12) Garanties 
  • 13) Exactitude des prix 
  • 14) Publicité pour les enfants 
  • 15) Pourriel 
  • 16) Contrat à distance

44
1- Rédaction contractuelle
  • 54.4 in fine LPC
  •  de manière évidente et intelligible et portée
    expressément à la connaissance du consommateur 

45
1- Rédaction contractuelle
  • B- Recommandations
  • Faire en sorte que le contrat de consommation
    soit disponible en un seul document.
  • Préciser par voie non pas réglementaire mais par
    le biais de normes informelles établies par un
    organisme paritaire de concert entre des
    représentants 1) des gouvernements 2) des
    marchands 3) des consommateurs, des critères
     dintelligibilité ,  dévidence  et de
     connaissance expresse  de larticle 54.4 in
    fine et plus généralement de la mise en exergue
    des éléments importants des contrats.

46
2- Publicité
  • art 219  aucun commerçant, fabricant ou
    publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
    soit, faire une représentation fausse ou
    trompeuse au consommateur  
  • art 225  Aucun commerçant, fabricant ou
    publicitaire ne peut faussement, par quelque
    moyen que ce soit a) invoquer une réduction de
    prix b) indiquer le prix courant ou un autre
    prix de référence pour un bien ou un service
    c) laisser croire que le prix d'un bien ou d'un
    service est avantageux
  • art 239  Aucun commerçant, fabricant ou
    publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
    soit a) déformer le sens d'une information,
    d'une opinion ou d'un témoignage b) s'appuyer
    sur une donnée ou une analyse présentée
    faussement comme scientifique .

47
2- Publicité
  • B- Recommandations
  • Sassurer à linstar de la législation française
    quune publicité soit identifiée comme telle et
    comporte la mention publicité de manière
    lisible, apparente et non équivoque. Cette
    solution non coûteuse nous semble la réponse la
    plus efficiente à apporter en lespèce.
  • Pour le reste, la généralité de la LPC semble
    pouvoir sappliquer sans réelles difficultés.

48
3- Information
  • art. 54.4.   Avant la conclusion du contrat à
    distance, le commerçant doit divulguer au
    consommateur les renseignements suivants 
  • a) son nom et tout autre nom quil utilise dans
    lexploitation de son entreprise 
  • b) son adresse 
  • c) son numéro de téléphone ainsi que, le cas
    échéant, son numéro de télécopieur et son adresse
    technologique 
  • d) une description détaillée de chaque bien ou
    service faisant lobjet du contrat, y compris ses
    caractéristiques et ses spécifications
    techniques 
  • e) un état détaillé du prix de chaque bien ou
    service faisant lobjet du contrat, des frais
    connexes quil exige, de même que du coût de tout
    droit exigible en vertu dune loi 
  • f) une description de tous les frais
    supplémentaires qui pourraient être exigibles par
    un tiers et dont le montant ne peut être
    raisonnablement calculé, notamment les droits de
    douane et les frais de courtage 
  • g) le total des sommes que le consommateur doit
    débourser en vertu du contrat et, le cas échéant,
    le montant des versements périodiques et les
    modalités de paiement 
  • h) la devise dans laquelle les montants exigibles
    sont payables 
  • i) la date ou les délais dexécution de son
    obligation principale 
  • j) le cas échéant, le mode de livraison, le nom
    du transporteur et le lieu de livraison 
  • k) le cas échéant, les conditions dannulation,
    de résiliation, de retour, déchange ou de
    remboursement 
  • l) toutes les autres restrictions ou conditions
    applicables au contrat.

49
3- Information
  • B- Recommandations
  • Renforcer lobligation de clarté et de lisibilité
    qui pèse sur le commerçant plutôt que de lister
    trop dinformations, afin de sassurer que les
    éléments essentiels du contrat soient portés à la
    connaissance du consommateur de manière claire et
    précise. Il sagirait en quelque sorte de
    généraliser les termes de larticle 54.4 in fine
    de la LPC à tous les contrats
  • Ceci pourrait notamment se faire en mettant sur
    place des normes informelles mises en place par
    les acteurs intéressés où pourraient notamment
    être proposés les éléments suivants 
  • Obliger le cybermarchand à produire un résumé des
    éléments essentiels du contrat liant les parties
  • Identifier clairement létape à laquelle est
    rendu le consommateur lors du processus
    contractuel

50
4- Licence
  • art. 2   La présente loi sapplique à tout
    contrat conclu entre un consommateur et un
    commerçant dans le cours des activités de son
    commerce et ayant pour objet un bien ou un
    service .
  • art. 34.  La présente section s'applique au
    contrat de vente ou de louage de biens et au
    contrat de service.

51
4- Licence
  • B- Recommandations
  • Modifier larticle 34 LPC pour quil réfère non
    pas au contrat de vente ou de service mais à
     toute transaction conclu entre un consommateur
    et un commerçant dans le cours des activités de
    son commerce et ayant pour objet un bien ou un
    service .

52
5- Formalisme
  • Art. 6.3 Règlement dapplication LPC Sont
    exemptés de lapplication du chapitre II du titre
    I et des articles 54.8 à 54.16 de la Loi et de
    larticle 26 du présent règlement, lorsquils
    sont conclus à distance, le contrat de crédit, le
    contrat de services à exécution successive au
    sens de la section VI du chapitre III du titre I
    de la Loi, même lorsque ce contrat est conclu par
    une des personnes énumérées à larticle 188 de
    cette loi, ainsi que le contrat de service ou de
    louage dun bien conclu à loccasion de la
    conclusion ou de lexécution dun tel contrat de
    services à exécution successive .

53
5- Formalisme
  • B- Recommandations
  • Revenir à la situation davant ladoption de
    larticle 6.3 du Règlement dapplication de la
    loi sur la protection du consommateur et
    identifier si possible dautres types de contrat
    qui ne devraient pas être réalisés en ligne.

54
6- Paiement
  • art. 123  en cas de perte ou de vol d'une
    carte de crédit, le consommateur ne peut être
    tenu responsable d'une dette découlant de l'usage
    de cette carte par un tiers après que l'émetteur
    a été avisé de la perte ou du vol par téléphone,
    télégraphe, avis écrit ou tout autre moyen .

55
6- Paiement
  • B- Recommandations
  • Instaurer un régime minimum de sécurité relatif
    aux transactions en ligne en matière de
    paiement  étendre le régime de protection
    associé à lutilisation des cartes de crédits aux
    autres modes de paiement dont les cartes de débit
  • Remplacer lexpression perte ou vol dune carte
    de crédit par perte ou vol dun numéro de
    carte de crédit ou prévoir de façon générale
    toute utilisation frauduleuse de la carte de
    crédit .

56
7- Rétrofacturation
  • art. 54.14   Lorsque le commerçant est en
    défaut de rembourser le consommateur conformément
    à larticle 54.13, le consommateur qui a effectué
    le paiement au moyen dune carte de crédit peut,
    dans les 60 jours suivant le défaut, demander à
    lémetteur de cette carte la retrofacturation de
    toutes les sommes payées en vertu du contrat et
    de tout contrat accessoire, de même que
    lannulation de tous les frais portés à son
    compte en relation avec ces contrats .

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7- Rétrofacturation
  • B- Recommandations
  • Mettre en place des formulaires accompagnant les
    directives prescrites à larticle 54.15 et
    faisant état des obligations incombant au
    consommateur pour obtenir remboursement pourrait
    ici de notre point de vue être judicieux.

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8- Archivage
  • art. 54.4 LPC doit présenter ces
    renseignements de façon à ce que le consommateur
    puisse aisément les conserver ou les imprimer sur
    support papier

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8- Archivage
  • B- Recommandations
  • Rendre obligatoire pour le commerçant larchivage
    électronique du contrat liant les parties et son
    accessibilité au consommateur pour une durée de
    prescription applicable
  • Sassurer de louverture dun droit de résolution
    en cas du non respect des obligations liées à
    larchivage.

60
9- Droit applicable
  • art. 3117 C.c.Q Le choix par les parties de la
    loi applicable au contrat de consommation ne peut
    avoir pour résultat de priver le consommateur de
    la protection que lui assurent les dispositions
    impératives de la loi de lÉtat où il a sa
    résidence si la conclusion du contrat a été
    précédée, dans ce lieu, dune offre spéciale ou
    dune publicité et que les actes nécessaires à sa
    conclusion y ont été accomplis par le
    consommateur, ou encore, si la commande de ce
    dernier y a été reçue. Il en est de même lorsque
    le consommateur a été incité par son
    cocontractant à se rendre dans un État étranger
    afin dy conclure le contrat. En labsence de
    désignation par les parties, la loi de la
    résidence du consommateur est, dans les mêmes
    circonstances, applicable au contrat de
    consommation et
  • art. 19 LPC  une clause dun contrat
    assujettissant celui-ci, en tout ou en partie, à
    une loi autre quune loi du Parlement du Québec
    ou du Canada est interdite .

61
9- Droit applicable
  • B- Recommandations
  • Supprimer larticle 19 LPC et réaffirmer
    lapplication de larticle 3117 C.c.Q.

62
10- Arbitrage
  • art. 11.1.  est interdite la stipulation ayant
    pour effet soit dimposer au consommateur
    lobligation de soumettre un litige éventuel à
    larbitrage, soit de restreindre son droit
    dester en justice, notamment lui interdisant
    dexercer un recours collectif, soit de le priver
    du droit dêtre membre dun groupe visé par un
    tel recours. Le consommateur peut, sil survient
    un litige après la conclusion du contrat,
    convenir alors de soumettre ce litige à
    larbitrage .

63
11- Recours
  • Petites créances
  • Recours collectifs
  • Arbitrage de compromis (versus clause
    compromissoire)
  • Arbitrage collectif

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11- Recours
  • B- Recommandations
  • Permettre à tout organisme ayant un intérêt dans
    la protection des droits des consommateurs (tels
    que des associations de consommateurs) dobtenir
    un droit dester en justice afin de contester a
    priori certaines clauses qui seraient illégales,
    abusives ou autrement interdites par la LPC ou le
    C.c.Q.
  • Assurer aux consommateurs un accès équitable à
    larbitrage en matière de consommation
  • Introduire en droit canadien un mécanisme
    permettant larbitrage collectif en matière de
    consommation

65
12- Garanties
  • art. 35 Une garantie prévue par cette loi
    na pas pour effet dempêcher le commerçant ou le
    fabricant doffrir une garantie plus avantageuse
    pour le consommateur 

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12- Garanties
  • B- Recommandations
  • La garantie existante du fabricant doit être
    explicitement mise à la connaissance du
    consommateur afin déviter les risques de
    chevauchement de garanties
  • Le contenu du document constatant la garantie
    prolongée doit être rédigé dune manière qui en
    facilite la lecture
  • Le consommateur doit pouvoir annuler, sans frais,
    dans les trente jours suivant la date de son
    achat, le contrat de garantie.

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13- Exactitude des prix
  • art. 224  Aucun commerçant, fabricant ou
    publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
    soit  c) exiger pour un bien ou un service
    un prix supérieur à celui qui est annoncé  et
    Article 225  Aucun commerçant, fabricant ou
    publicitaire ne peut faussement, par quelque
    moyen que ce soit  a) invoquer une réduction de
    prix  b) indiquer le prix courant ou un autre
    prix de référence pour un bien ou un service  c)
    laisser croire que le prix dun bien ou dun
    service est avantageux .

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14- Publicité aux enfants
  • art. 248  sous réserve de ce qui est prévu par
    règlement, nul ne peut faire de la publicité à
    but commercial destinée à des personnes de moins
    de treize ans
  • art. 249  pour déterminer si un message
    publicitaire est ou non destiné à des personnes
    de moins de treize ans, on doit tenir compte du
    contexte de sa présentation et notamment  a) de
    la nature et de la destination du bien annoncé 
    b) de la manière de présenter ce message
    publicitaire  c) du moment ou de lendroit où il
    apparaît. Le fait quun tel message
    publicitaire soit contenu dans un imprimé destiné
    à des personnes de treize ans et plus ou destiné
    à la fois à des personnes de moins de treize ans
    et à des personnes de treize ans et plus ou quil
    soit diffusé lors dune période découte destinée
    à des personnes de treize ans et plus ou destinée
    à la fois à des personnes de moins de treize ans
    et à des personnes de treize ans et plus ne fait
    pas présumer quil nest pas destiné à des
    personnes de moins de treize ans .

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14- Publicité aux enfants
  • B- Recommandations
  • Sassurer de la compatibilité entre les
    dispositions relatives à la publicité pour
    enfants du Règlement dapplication de la LPC et
    le commerce électronique
  • Sassurer de lobligation du cybercommerçant à ne
    pas envoyer des courriels publicitaires non
    sollicités aux enfants.

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15- Pourriels
  • B- Recommandations
  • Interdire la publicité commerciale par la voie du
    pourriel sans quil y ait un consentement
    préalable de la part du titulaire de ladresse
    électronique.
  • Définir quelles sont les conditions à lexistence
    de pourriel  1) message non sollicité  2)
    message faisant état de produit ou de service 
    3) message qui sadresse à un nombre élevé de
    destinataires
  • Déterminer si cela est toujours pertinent du fait
    du récent projet de la Loi C-27

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16- Contrat à distance
  • B- Recommandations
  • art. 54.1.  Un contrat à distance est un contrat
    conclu alors que le commerçant et le consommateur
    ne sont pas en présence l'un de l'autre et qui
    est précédé d'une offre du commerçant de conclure
    un tel contrat

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16- Contrat à distance
  • B- Recommandations
  • Adopter à linstar de la législation ontarienne,
    dans une section spécifique des dispositions
    traitant des conventions électroniques plutôt
    que de se limiter aux contrats à distance.
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