Title: Drt 6903A Droit du commerce lectronique
1Drt 6903A Droit du commerce électronique
23 septembre 2009
- Cours 4 Cyberconsommation
Eloïse Gratton eloise.gratton_at_mcmillan.ca
2Plan de présentation du cours
- PARTIE 1 Clauses générales
- PARTIE 2 Contrats à distance
- 1 Élève studieux
- A Réponses claires à des questions claires
- Contrat de télécommunication
- Clause arbitrale
- B Réponses plus complexes à des questions
également plus complexes - Processus contractuel
- Renonciation
- 2 mais peut mieux faire !
- A Actions contestables
- B Omissions contestables
3- PARTIE 1 Clauses générales très utiles en
matière de contrats sur Internet
4- Les questions de clauses abusives ont été
vues au dernier cours. - Au niveau de la LPC
5Nullité du contrat, réduction des obligationsLPC
- 8. Le consommateur peut demander la nullité
du contrat ou la réduction des obligations qui en
découlent lorsque la disproportion entre les
prestations respectives des parties est tellement
considérable qu'elle équivaut à de l'exploitation
du consommateur, ou que l'obligation du
consommateur est excessive, abusive ou
exorbitante. - 9. Lorsqu'un tribunal doit apprécier le
consentement donné par un consommateur à un
contrat, il tient compte de la condition des
parties, des circonstances dans lesquelles le
contrat a été conclu et des avantages qui
résultent du contrat pour le consommateur.
6Modification du contrat
- We may from time to time modify these Terms of
Use and will post a copy of the amended Agreement
here Terms of Use. If you do not agree to, or
cannot comply with, the Agreement as amended, you
must stop using the XXX Services or, if
applicable, cancel your XXX Services
subscription. You will be deemed to have accepted
the Agreement as it may be amended from time to
time if you continue to use any of the XXX
Services after any amendments are posted on the
Site.
7Modification du contrat
- Bientôt illégal au Québec?
- Projet de loi 60 s'intitulant Loi modifiant la
Loi sur la protection du consommateur et dautres
dispositions législatives - 11.2. Est interdite la stipulation prévoyant
que le commerçant peut unilatéralement modifier
le contrat à moins que cette stipulation ne
prévoie également - a) les éléments du contrat pouvant faire l'objet
d'une modification unilatérale - b) que le commerçant doit, au moins 60 jours
avant l'entrée en vigueur de la modification,
transmettre au consommateur un avis écrit
contenant exclusivement la nouvelle clause ou la
clause modifiée ainsi que la version antérieure
et la date d'entrée en vigueur de la modification
- c) que le consommateur pourra refuser cette
modification et résilier le contrat sans frais ni
pénalité dans les 60 jours suivant la réception
de cet avis si la modification entraîne
l'augmentation de son obligation ou la réduction
de l'obligation du commerçant. - Toutefois, à moins qu'il ne s'agisse d'un
contrat de service à durée indéterminée, une
telle stipulation est interdite à l'égard d'un
élément essentiel du contrat, notamment la nature
du bien ou du service faisant l'objet du contrat,
le prix de ce bien ou de ce service et, le cas
échéant, la durée du contrat. - La modification d'un contrat faite en
contravention des dispositions du présent article
est inopposable au consommateur. ()
8Clause limitation responsabilité
- LIMITATION OF LIABILITY
- You will not hold XXX responsible for other
users ads or Content, actions or inactions,
which are made through our website or using our
Services. We cannot guarantee continuous or
secure access to our Services, and operation of
our website may be interfered with by numerous
factors outside of our control. - YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT XXX, ITS
AFFILIATES AND ITS LICENSORS SHALL NOT BE LIABLE
FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL,
CONSEQUENTIAL, OR EXEMPLARY DAMAGES, WHICH MAY BE
INCURRED BY YOU, HOWEVER CAUSED AND UNDER ANY
THEORY OF LIABILITY. THIS SHALL INCLUDE, BUT NOT
BE LIMITED TO, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS,
GOODWILL OR BUSINESS REPUTATION, ANY LOSS OF DATA
SUFFERED, COST OF PROCUREMENT OF SUBSTITUTE GOODS
OR SERVICES, OR OTHER INTANGIBLE LOSS (EVEN IF
XXX HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH
DAMAGES), RESULTING FROM THE USE OR THE INABILITY
TO USE THE SERVICES OR ANY MATTER RELATING TO THE
SERVICES INCLUDING WITHOUT LIMITATION (I) ANY
CHANGES WHICH XXX MAY MAKE TO THE SERVICES, OR
FOR ANY PERMANENT OR TEMPORARY CESSATION IN THE
PROVISION OF THE SERVICES (OR ANY FEATURES WITHIN
THE SERVICES) (II) THE DELETION OF, CORRUPTION
OF, OR FAILURE TO SEND, DISPLAY OR STORE, ANY QR,
AQR, CONTENT AND OTHER COMMUNICATIONS DATA
MAINTAINED OR TRANSMITTED BY OR THROUGH YOUR USE
OR OTHER USERS USE OF THE SERVICES (III) YOUR
FAILURE TO PROVIDE XXX WITH ACCURATE ACCOUNT
INFORMATION OR TO KEEP YOUR PASSWORD OR ACCOUNT
DETAILS SECURE AND CONFIDENTIAL. REGARDLESS OF
THE FOREGOING, IF WE ARE FOUND TO BE LIABLE, OUR
LIABILITY TO YOU OR TO ANY THIRD PARTY IS LIMITED
TO THE GREATER OF (A) THE TOTAL FEES YOU PAID TO
XXX IN THE 12 MONTHS PRIOR TO THE ACTION GIVING
RISE TO THE LIABILITY, AND (B) 150.00 CAD.
9Clause limitation responsabilité
-
- DISCLAIMER OF WARRANTIES, REPRESENTATIONS, AND
CONDITIONS - YOU EXPRESSLY UNDERSTAND AND AGREE THAT
- (a)YOUR USE OF THE SERVICES IS AT YOUR SOLE
RISK. THE SERVICES ARE PROVIDED ON AN AS IS AND
AS AVAILABLE BASIS. XXX ASSUMES NO RESPONSIBILITY
FOR THE TIMELINESS, DELETION, MIS-DELIVERY,
NON-DELIVERY OR FAILURE TO STORE ANY USER
COMMUNICATIONS OR CONTENT. XXX EXPRESSLY
DISCLAIMS ALL WARRANTIES, REPRESENTATIONS AND
CONDITIONS OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS OR
IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO THE
IMPLIED WARRANTIES, REPRESENTATIONS AND
CONDITIONS OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A
PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT. (b) XXX
MAKES NO WARRANTY THAT (i) THE SERVICES WILL MEET
YOUR REQUIREMENTS, (ii) THE SERVICES WILL BE
UNINTERRUPTED, TIMELY, SECURE, OR ERROR-FREE,
(iii) THE RESULTS THAT MAY BE OBTAINED FROM THE
USE OF THE SERVICES WILL BE ACCURATE OR RELIABLE,
AND (iv) THE QUALITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES,
INFORMATION, OR OTHER MATERIAL PURCHASED OR
OBTAINED BY YOU THROUGH THE SERVICES WILL MEET
YOUR EXPECTATIONS. (c) ANY MATERIAL DOWNLOADED OR
OTHERWISE OBTAINED THROUGH THE USE OF THE
SERVICES IS DONE AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK
AND THAT YOU WILL BE SOLELY RESPONSIBLE FOR ANY
DAMAGE TO YOUR COMPUTER SYSTEM OR LOSS OF DATA
THAT RESULTS FROM THE DOWNLOAD OF ANY SUCH
MATERIAL.
10Clause limitation responsabilité LPC
- 10. Est interdite la stipulation par laquelle
un commerçant se dégage des conséquences de son
fait personnel ou de celui de son représentant.
11Décision unilatérale
- Right to Remove or Disclose Content
- You acknowledge that XXX does not pre-screen
ads and Content, but that XXX has the right (but
not the obligation) to refuse or remove any
Content that is available via the Services that
violates this User Agreement or is otherwise
objectionable in XXXs sole discretion.
12Décision unilatérale LPC
- 11. Est interdite la stipulation qui réserve à
un commerçant le droit de décider
unilatéralement - a) que le consommateur a manqué à l'une ou
l'autre de ses obligations - b) que s'est produit un fait ou une situation.
13Arbitrage
- Disputes
- Any dispute relating in any way to your visit
to the XXX Site or to products or services you
purchase or use through XXX shall be submitted to
confidential arbitration in San Diego,
California, except that, to the extent you have
in any manner violated or threatened to violate
XXX's intellectual property rights, XXX may seek
injunctive or other appropriate relief in any
state or federal court in the state of
California, and you consent to exclusive
jurisdiction and venue in such courts.
Arbitration under this agreement shall be
conducted under the rules then prevailing of the
American Arbitration Association. The
arbitrator's award shall be binding and may be
entered as a judgment in any court of competent
jurisdiction.
14Arbitrage
- Cour dappel du 30 mai 2005
- Autorisation de la Cour Suprême du 19 janvier
2006 - Décision en juillet 2007 un débat clos
15ArbitrageLPC
- 11.1. Est interdite la stipulation ayant pour
effet soit d'imposer au consommateur l'obligation
de soumettre un litige éventuel à l'arbitrage,
soit de restreindre son droit d'ester en justice,
notamment en lui interdisant d'exercer un recours
collectif, soit de le priver du droit d'être
membre d'un groupe visé par un tel recours. - Le consommateur peut, s'il survient un litige
après la conclusion du contrat, convenir alors de
soumettre ce litige à l'arbitrage.
16Commerçant liéLPC
- 18. Lorsqu'un commerçant insère dans un
contrat ou un document une mention dont la
présente loi ou un règlement exige la présence
dans un autre contrat ou un autre document, il
est lié par cette mention et le consommateur peut
s'en prévaloir.
17Juridiction Élection de domicile
- Applicable Law and Assignment
- By visiting the XXX Site or using the XXX
Services, you agree that the laws of the state of
California, without regard to principles of
conflict of laws, will govern these Terms of Use
and any dispute of any sort that might arise
between you and XXX or its affiliates.
18Juridiction Élection de domicile LPC
- 19. Une clause d'un contrat assujettissant
celui-ci, en tout ou en partie, à une loi autre
qu'une loi du Parlement du Québec ou du Canada
est interdite. - 22.1. Une élection de domicile en vue de
l'exécution d'un acte juridique ou de l'exercice
des droits qui en découlent est inopposable au
consommateur, sauf si elle est faite dans un acte
notarié.
19PARTIE 2 Contrats à distanceÉlève studieux
20Contrat à distance
rétrofacturer 54.8
Informer avant 54.4
accepter avant 54.5
Imprimer / Conserver 54.4
transmettre 54.7
Constater 54.6
résoudre 54.8
6
7
5
3
4
1
2
21Contrat à distance - définition
- 54.1. Un contrat à distance est un contrat
conclu alors que le commerçant et le consommateur
ne sont pas en présence l'un de l'autre et qui
est précédé d'une offre du commerçant de conclure
un tel contrat. -
- Le commerçant est réputé faire une offre de
conclure le contrat dès lors que sa proposition
comporte tous les éléments essentiels du contrat
envisagé, qu'il y ait ou non indication de sa
volonté d'être lié en cas d'acceptation et même
en présence d'une indication contraire.
22Contrat à distance
- 54.2. Le contrat à distance est réputé conclu
à l'adresse du consommateur. - 54.3. Le commerçant qui offre de conclure un
contrat à distance ou qui conclut un tel contrat
ne peut percevoir un paiement partiel ou total du
consommateur ou lui offrir de percevoir un tel
paiement avant d'exécuter son obligation
principale, à moins qu'il ne s'agisse d'un
paiement dont le consommateur peut demander la
rétrofacturation en vertu de la présente loi ou
d'un règlement.
23Contrat à distance
- Art. 54 Avant la conclusion du contrat à
distance, le commerçant doit divulguer au
consommateur les renseignements suivants - a) son nom ()
- b) son adresse
- c) son numéro de téléphone, télécopieur, adresse
technologique - d) une description détaillée de chaque
bien/service du contrat - e) un état détaillé du prix de chaque bien ou
service, des frais connexes qu'il exige, de même
que du coût de tout droit exigible en vertu d'une
loi - f) une description de tous les frais
supplémentaires qui pourraient être exigibles par
un tiers et dont le montant ne peut être
raisonnablement calculé, notamment les droits de
douane et les frais de courtage - g) le total des sommes que le consommateur doit
débourser en vertu du contrat et, le cas échéant,
le montant des versements périodiques, le tarif
applicable pour l'utilisation d'un bien ou d'un
service accessoire de même que les modalités de
paiement - h) la devise dans laquelle les montants
exigibles sont payables, lorsque cette devise est
autre que canadienne - i) la date ou les délais d'exécution de son
obligation principale - j) le cas échéant, le mode et lieu de livraison
- k) le cas échéant, les conditions d'annulation,
de résiliation, de retour, etc. - l) toutes les autres restrictions ou conditions
applicables au contrat.
24Contrat à distance
- Protéger informer
- Plus-value véritable, mais
- Information oxygène
2554 in fine
- Impression / conservation
- Le commerçant doit présenter ces renseignements
de manière évidente et intelligible et les porter
expressément à la connaissance du consommateur
lorsqu'il s'agit d'une offre écrite, il doit
présenter ces renseignements de façon à ce que le
consommateur puisse aisément les conserver et les
imprimer sur support papier.
26- Preuve hybride
- (papier / électronique)
2754.5 - Résumé de la transaction
- Avant la conclusion du contrat, le commerçant
doit donner expressément au consommateur la
possibilité d'accepter ou de refuser la
proposition et d'en corriger les erreurs.
28- Lutter contre le clic compulsif
2954.6
- Le contrat doit être constaté par écrit et
indiquer - a) le nom et l'adresse du consommateur
- b) la date du contrat
- c) les renseignements énumérés à l'article 54.4.
3054.7 - Accusé de réception
- Le commerçant doit transmettre au consommateur
un exemplaire du contrat dans les 15 jours
suivant sa conclusion de façon à garantir que le
consommateur puisse le conserver et l'imprimer
sur support papier.
3154.8
accepter
informer
- Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant la réception de
l'exemplaire du contrat dans l'un ou l'autre des
cas suivants - a) le commerçant n'a pas, avant la conclusion du
contrat, divulgué au consommateur tous les
renseignements énumérés à l'article 54.4 ou ne
les a pas divulgués conformément à cet article - b) le commerçant n'a pas, avant la conclusion du
contrat, expressément donné au consommateur la
possibilité d'accepter ou de refuser la
proposition ou d'en corriger les erreurs - c) le contrat n'est pas conforme aux exigences
de l'article 54.6. - Si le commerçant n'a pas transmis au
consommateur un exemplaire du contrat dans le
délai prévu à l'article 54.7, le délai de
résolution est porté à 30 jours et il court à
compter de la conclusion du contrat
transmettre
accusé de réception
32conclusion 01/12/
Fin du délai 10/12/
Réception 03/12/
livraison 15/12/
3 jours
7 jours
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception de
l'exemplaire du contrat
3354.8 a)
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception de
l'exemplaire du contrat
NON
Le consommateur peut résoudre le contrat dans
les sept jours suivant(s) la réception du bien
OUI
34Résumé
54.9 a)
- 7 jours réception contrat Informer
- 7 jours réception contrat Accepter
- 7 jours réception contrat Accuser réception
- 30 jours conclusion contrat transmission
- En tout temps avant exécution 1) 30 jrs après
date au contrat - 2) après date ???
54.9 b) services de transport, dhébergement,
de restauration, Billet dentrée
3554.10
- Un commerçant est présumé avoir exécuté son
obligation principale lorsqu'il a tenté de
l'exécuter à la date indiquée au contrat, à la
date ultérieure convenue par écrit avec le
consommateur ou, encore, à la date figurant dans
un avis transmis au consommateur dans un délai
raisonnable et qu'il a été empêché de le faire en
raison des agissements ou de la négligence du
consommateur.
3654.14
- Lorsque le commerçant est en défaut de
rembourser le consommateur conformément à
l'article 54.13, le consommateur qui a effectué
le paiement au moyen d'une carte de crédit peut,
dans les 60 jours suivant le défaut, demander à
l'émetteur de cette carte la rétrofacturation de
toutes les sommes payées en vertu du contrat et
de tout contrat accessoire, de même que
l'annulation de tous les frais portés à son
compte en relation avec ces contrats.
37Élève studieux.
38Contrat à distance
- Modèle dharmonisation des règles régissant les
contrats de vente par Internet (2001) - Vise
- Contrat par la poste
- Contrat par téléphone
- Contrat par téléphone cellulaire
- Contrat par Internet
39Contrat à distance
40Contrat à distance
41Exemples
- - Téléphone cellulaire et 54.4
42Exemples
43Questions
- 1) Rédaction contractuelle
- 2) Publicité
- 3) Information
- 4) Licence
- 5) Formalisme
- 6) Paiement
- 7) Rétrofacturation
- 8) Archivage
- 9) Droit applicable
- 10) Arbitrage
- 11) Recours
- 12) Garanties
- 13) Exactitude des prix
- 14) Publicité pour les enfants
- 15) Pourriel
- 16) Contrat à distance
441- Rédaction contractuelle
- 54.4 in fine LPC
- de manière évidente et intelligible et portée
expressément à la connaissance du consommateur
451- Rédaction contractuelle
- B- Recommandations
- Faire en sorte que le contrat de consommation
soit disponible en un seul document. - Préciser par voie non pas réglementaire mais par
le biais de normes informelles établies par un
organisme paritaire de concert entre des
représentants 1) des gouvernements 2) des
marchands 3) des consommateurs, des critères
dintelligibilité , dévidence et de
connaissance expresse de larticle 54.4 in
fine et plus généralement de la mise en exergue
des éléments importants des contrats.
462- Publicité
- art 219 aucun commerçant, fabricant ou
publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
soit, faire une représentation fausse ou
trompeuse au consommateur - art 225 Aucun commerçant, fabricant ou
publicitaire ne peut faussement, par quelque
moyen que ce soit a) invoquer une réduction de
prix b) indiquer le prix courant ou un autre
prix de référence pour un bien ou un service
c) laisser croire que le prix d'un bien ou d'un
service est avantageux - art 239 Aucun commerçant, fabricant ou
publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
soit a) déformer le sens d'une information,
d'une opinion ou d'un témoignage b) s'appuyer
sur une donnée ou une analyse présentée
faussement comme scientifique .
472- Publicité
- B- Recommandations
- Sassurer à linstar de la législation française
quune publicité soit identifiée comme telle et
comporte la mention publicité de manière
lisible, apparente et non équivoque. Cette
solution non coûteuse nous semble la réponse la
plus efficiente à apporter en lespèce. - Pour le reste, la généralité de la LPC semble
pouvoir sappliquer sans réelles difficultés.
483- Information
- art. 54.4. Avant la conclusion du contrat à
distance, le commerçant doit divulguer au
consommateur les renseignements suivants - a) son nom et tout autre nom quil utilise dans
lexploitation de son entreprise - b) son adresse
- c) son numéro de téléphone ainsi que, le cas
échéant, son numéro de télécopieur et son adresse
technologique - d) une description détaillée de chaque bien ou
service faisant lobjet du contrat, y compris ses
caractéristiques et ses spécifications
techniques - e) un état détaillé du prix de chaque bien ou
service faisant lobjet du contrat, des frais
connexes quil exige, de même que du coût de tout
droit exigible en vertu dune loi - f) une description de tous les frais
supplémentaires qui pourraient être exigibles par
un tiers et dont le montant ne peut être
raisonnablement calculé, notamment les droits de
douane et les frais de courtage - g) le total des sommes que le consommateur doit
débourser en vertu du contrat et, le cas échéant,
le montant des versements périodiques et les
modalités de paiement - h) la devise dans laquelle les montants exigibles
sont payables - i) la date ou les délais dexécution de son
obligation principale - j) le cas échéant, le mode de livraison, le nom
du transporteur et le lieu de livraison - k) le cas échéant, les conditions dannulation,
de résiliation, de retour, déchange ou de
remboursement - l) toutes les autres restrictions ou conditions
applicables au contrat.
493- Information
- B- Recommandations
- Renforcer lobligation de clarté et de lisibilité
qui pèse sur le commerçant plutôt que de lister
trop dinformations, afin de sassurer que les
éléments essentiels du contrat soient portés à la
connaissance du consommateur de manière claire et
précise. Il sagirait en quelque sorte de
généraliser les termes de larticle 54.4 in fine
de la LPC à tous les contrats - Ceci pourrait notamment se faire en mettant sur
place des normes informelles mises en place par
les acteurs intéressés où pourraient notamment
être proposés les éléments suivants - Obliger le cybermarchand à produire un résumé des
éléments essentiels du contrat liant les parties - Identifier clairement létape à laquelle est
rendu le consommateur lors du processus
contractuel
504- Licence
- art. 2 La présente loi sapplique à tout
contrat conclu entre un consommateur et un
commerçant dans le cours des activités de son
commerce et ayant pour objet un bien ou un
service . - art. 34. La présente section s'applique au
contrat de vente ou de louage de biens et au
contrat de service.
514- Licence
- B- Recommandations
- Modifier larticle 34 LPC pour quil réfère non
pas au contrat de vente ou de service mais à
toute transaction conclu entre un consommateur
et un commerçant dans le cours des activités de
son commerce et ayant pour objet un bien ou un
service .
525- Formalisme
- Art. 6.3 Règlement dapplication LPC Sont
exemptés de lapplication du chapitre II du titre
I et des articles 54.8 à 54.16 de la Loi et de
larticle 26 du présent règlement, lorsquils
sont conclus à distance, le contrat de crédit, le
contrat de services à exécution successive au
sens de la section VI du chapitre III du titre I
de la Loi, même lorsque ce contrat est conclu par
une des personnes énumérées à larticle 188 de
cette loi, ainsi que le contrat de service ou de
louage dun bien conclu à loccasion de la
conclusion ou de lexécution dun tel contrat de
services à exécution successive .
535- Formalisme
- B- Recommandations
- Revenir à la situation davant ladoption de
larticle 6.3 du Règlement dapplication de la
loi sur la protection du consommateur et
identifier si possible dautres types de contrat
qui ne devraient pas être réalisés en ligne.
546- Paiement
- art. 123 en cas de perte ou de vol d'une
carte de crédit, le consommateur ne peut être
tenu responsable d'une dette découlant de l'usage
de cette carte par un tiers après que l'émetteur
a été avisé de la perte ou du vol par téléphone,
télégraphe, avis écrit ou tout autre moyen .
556- Paiement
- B- Recommandations
- Instaurer un régime minimum de sécurité relatif
aux transactions en ligne en matière de
paiement étendre le régime de protection
associé à lutilisation des cartes de crédits aux
autres modes de paiement dont les cartes de débit - Remplacer lexpression perte ou vol dune carte
de crédit par perte ou vol dun numéro de
carte de crédit ou prévoir de façon générale
toute utilisation frauduleuse de la carte de
crédit .
567- Rétrofacturation
- art. 54.14 Lorsque le commerçant est en
défaut de rembourser le consommateur conformément
à larticle 54.13, le consommateur qui a effectué
le paiement au moyen dune carte de crédit peut,
dans les 60 jours suivant le défaut, demander à
lémetteur de cette carte la retrofacturation de
toutes les sommes payées en vertu du contrat et
de tout contrat accessoire, de même que
lannulation de tous les frais portés à son
compte en relation avec ces contrats .
577- Rétrofacturation
- B- Recommandations
- Mettre en place des formulaires accompagnant les
directives prescrites à larticle 54.15 et
faisant état des obligations incombant au
consommateur pour obtenir remboursement pourrait
ici de notre point de vue être judicieux.
588- Archivage
- art. 54.4 LPC doit présenter ces
renseignements de façon à ce que le consommateur
puisse aisément les conserver ou les imprimer sur
support papier
598- Archivage
- B- Recommandations
- Rendre obligatoire pour le commerçant larchivage
électronique du contrat liant les parties et son
accessibilité au consommateur pour une durée de
prescription applicable - Sassurer de louverture dun droit de résolution
en cas du non respect des obligations liées à
larchivage.
609- Droit applicable
- art. 3117 C.c.Q Le choix par les parties de la
loi applicable au contrat de consommation ne peut
avoir pour résultat de priver le consommateur de
la protection que lui assurent les dispositions
impératives de la loi de lÉtat où il a sa
résidence si la conclusion du contrat a été
précédée, dans ce lieu, dune offre spéciale ou
dune publicité et que les actes nécessaires à sa
conclusion y ont été accomplis par le
consommateur, ou encore, si la commande de ce
dernier y a été reçue. Il en est de même lorsque
le consommateur a été incité par son
cocontractant à se rendre dans un État étranger
afin dy conclure le contrat. En labsence de
désignation par les parties, la loi de la
résidence du consommateur est, dans les mêmes
circonstances, applicable au contrat de
consommation et - art. 19 LPC une clause dun contrat
assujettissant celui-ci, en tout ou en partie, à
une loi autre quune loi du Parlement du Québec
ou du Canada est interdite .
619- Droit applicable
- B- Recommandations
- Supprimer larticle 19 LPC et réaffirmer
lapplication de larticle 3117 C.c.Q.
6210- Arbitrage
- art. 11.1. est interdite la stipulation ayant
pour effet soit dimposer au consommateur
lobligation de soumettre un litige éventuel à
larbitrage, soit de restreindre son droit
dester en justice, notamment lui interdisant
dexercer un recours collectif, soit de le priver
du droit dêtre membre dun groupe visé par un
tel recours. Le consommateur peut, sil survient
un litige après la conclusion du contrat,
convenir alors de soumettre ce litige à
larbitrage .
6311- Recours
- Petites créances
- Recours collectifs
- Arbitrage de compromis (versus clause
compromissoire) - Arbitrage collectif
6411- Recours
- B- Recommandations
- Permettre à tout organisme ayant un intérêt dans
la protection des droits des consommateurs (tels
que des associations de consommateurs) dobtenir
un droit dester en justice afin de contester a
priori certaines clauses qui seraient illégales,
abusives ou autrement interdites par la LPC ou le
C.c.Q. - Assurer aux consommateurs un accès équitable à
larbitrage en matière de consommation - Introduire en droit canadien un mécanisme
permettant larbitrage collectif en matière de
consommation
6512- Garanties
- art. 35 Une garantie prévue par cette loi
na pas pour effet dempêcher le commerçant ou le
fabricant doffrir une garantie plus avantageuse
pour le consommateur
6612- Garanties
- B- Recommandations
- La garantie existante du fabricant doit être
explicitement mise à la connaissance du
consommateur afin déviter les risques de
chevauchement de garanties - Le contenu du document constatant la garantie
prolongée doit être rédigé dune manière qui en
facilite la lecture - Le consommateur doit pouvoir annuler, sans frais,
dans les trente jours suivant la date de son
achat, le contrat de garantie.
6713- Exactitude des prix
- art. 224 Aucun commerçant, fabricant ou
publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce
soit c) exiger pour un bien ou un service
un prix supérieur à celui qui est annoncé et
Article 225 Aucun commerçant, fabricant ou
publicitaire ne peut faussement, par quelque
moyen que ce soit a) invoquer une réduction de
prix b) indiquer le prix courant ou un autre
prix de référence pour un bien ou un service c)
laisser croire que le prix dun bien ou dun
service est avantageux .
6814- Publicité aux enfants
- art. 248 sous réserve de ce qui est prévu par
règlement, nul ne peut faire de la publicité à
but commercial destinée à des personnes de moins
de treize ans - art. 249 pour déterminer si un message
publicitaire est ou non destiné à des personnes
de moins de treize ans, on doit tenir compte du
contexte de sa présentation et notamment a) de
la nature et de la destination du bien annoncé
b) de la manière de présenter ce message
publicitaire c) du moment ou de lendroit où il
apparaît. Le fait quun tel message
publicitaire soit contenu dans un imprimé destiné
à des personnes de treize ans et plus ou destiné
à la fois à des personnes de moins de treize ans
et à des personnes de treize ans et plus ou quil
soit diffusé lors dune période découte destinée
à des personnes de treize ans et plus ou destinée
à la fois à des personnes de moins de treize ans
et à des personnes de treize ans et plus ne fait
pas présumer quil nest pas destiné à des
personnes de moins de treize ans .
6914- Publicité aux enfants
- B- Recommandations
- Sassurer de la compatibilité entre les
dispositions relatives à la publicité pour
enfants du Règlement dapplication de la LPC et
le commerce électronique - Sassurer de lobligation du cybercommerçant à ne
pas envoyer des courriels publicitaires non
sollicités aux enfants.
7015- Pourriels
- B- Recommandations
- Interdire la publicité commerciale par la voie du
pourriel sans quil y ait un consentement
préalable de la part du titulaire de ladresse
électronique. - Définir quelles sont les conditions à lexistence
de pourriel 1) message non sollicité 2)
message faisant état de produit ou de service
3) message qui sadresse à un nombre élevé de
destinataires - Déterminer si cela est toujours pertinent du fait
du récent projet de la Loi C-27
7116- Contrat à distance
- B- Recommandations
- art. 54.1. Un contrat à distance est un contrat
conclu alors que le commerçant et le consommateur
ne sont pas en présence l'un de l'autre et qui
est précédé d'une offre du commerçant de conclure
un tel contrat
7216- Contrat à distance
- B- Recommandations
- Adopter à linstar de la législation ontarienne,
dans une section spécifique des dispositions
traitant des conventions électroniques plutôt
que de se limiter aux contrats à distance.