Prsentation PowerPoint

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• Exercice 1
• Exercice de Molich Nielsen
• Thème conception d'un dialogue
• Objectifs
• évaluer heuristiquement les problèmes d'un
  dialogue
• déterminer les critères ergonomiques de
  conception non respectés pour chaque problème
• classer les problèmes en deux catégories
  problèmes majeurs et problèmes mineurs
• proposer une solution de dialogue minimale
• Cadre système de guichet bancaire électronique
• Tâche transférer 1.000 FB du compte épargne
  vers le compte à vue

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Enoncé l'utilisateur dispose du clavier à 12
touches représenté ici (la touche marque la
fin d'une saisie, la touche permet
l'annulation et la correction)
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L'utilisateur s'est d'abord identifié par son
numéro d'identification et son code secret. Le
dialogue entre l'utilisateur (U) et le système
(S) est le suivant
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Le message d'erreur arrive beaucoup trop tard Si
une erreur est constatée dans une série de
commandes groupées, le système doit soit exécuter
les commandes jusqu'au point d'erreur soit
enjoindre l'utilisateur de corriger la série de
commandes avant de les exécuter une des deux
alternatives doit être pratiquée de manière
cohérente. (7.3.1.2) Guidage (dans la
conversation) feed-back immédiat
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L'utilisateur ne devrait pas être contraint à
convertir le montant en FB en centimes Les
données doivent être saisies dans une forme
directement utilisable par l'utilisateur.
(1.5.1). Lorsqu'une donnée à saisir est associée
à une unité financière ou une unité de mesure, un
libellé descriptif doit être adjoint.(1.6.3) Cohér
ence (intra-application ) syntaxique
opérationnelle Charge de travail
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Le message d'erreur est imprécis à quoi se
réfère le terme "fonction" ? Les dénominations
des messages d'erreur doivent être appropriées à
la tâche interactive de l'utilisateur. Les
dénominations des messages d'erreur doivent être
brèves. Guidage (dans la conversation)
invitation Représentativité (dans la
présentation) codification
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Le message d'erreur n'est pas constructif et ne
fournit rien comme information pour continuer ou
résoudre le problème. Les dénominations des
messages d'erreur doivent être brèves. Les
messages d'erreur doivent être instructifs et
informatifs. Guidage (dans la conversation)
invitation Gestion des erreurs
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Le terme "primaire" n'est pas connu de
l'utilisateur et est ambigu est-ce le compte à
vue ou le compte épargne? Les dénominations des
données affichées et de leurs libellés
identificatifs doivent incorporer les termes
familiers, clairs ou propres à la tâche de
l'utilisateur et éviter les termes techniques
appartenant à l'informatique. Cohérence
(intra-application) lexicale
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L'utilisateur ne devrait pas saisir des valeurs
connues du système (p. ex. les numéros des
comptes bancaires) et, plutôt que de taper un
long numéro, il devrait pouvoir le sélectionner à
l'aide d'un menu simple. Le système ne doit pas
obliger l'utilisateur à saisir des données qu'il
connaît déjà. Charge de travail (charge
informationnelle) brièveté actions minimales
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L'utilisateur ne doit pas signifier la
terminaison d'une saisie lorsque son format est
prédéterminé. Il peut oublier de frapper qui
n'est nécessaire qu'en cas de donnée de longueur
indéterminée. Lorsque la donnée est de longueur
variable, sa justification doit s'opérer
automatiquement. Charge de travail (charge
informationnelle) brièveté concision
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Le feedback n'est pas réalisé suivant les termes
de l'utilisateur. Au contraire, le numéro de
compte en toutes lettres et l'ordre ne sont pas
heureux. La représentation de l'organisation des
données manipulée par le langage d'interrogation
doit être unique. La syntaxe des réponses doit
être la plus proche possible de celle des
utilisateurs. Cohérence (intra-application)
syntaxique homogénéité
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L'ordre entre les numéros d'item du menu et leurs
dénominations doit être inversé car il contraint
l'utilisateur à d'abord lire le numéro, le
mémoriser, lire la dénomination et seulement
décider si c'est l'item souhaité. L'affichage
des données doit être cohérent en terme de
dénomination, de format et de style de base avec
les spécifications et la saisie des données.
Charge de travail (charge informationnelle)
charge mentale
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L'ordre des items de menu n'est pas continu on
passe de 1 à 3. La numérotation numérique des
items doit être continue. Guidage (dans la
conversation) invitation Compatibilité
comportementale
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Le feedback relatif au choix par l'utilisateur
des numéros de compte et du montant est trop
tardif. Les messages de guidage doivent suivre
la chronologie des étapes lorsque celles-ci sont
organisées séquentiellement dans le temps.
Guidage (dans la conversation) feed-back
immédiat
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Les options acceptation/annulation sont inversées
(d'abord 0, puis 1) et incohérentes avec le
comportement ( accepter, annuler)
Aucune action identique ne doit être traduite
par plusieurs commandes différentes. Cohérence
(intra-application) syntaxique
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La terminologie est douteuse, le terme "numéro"
devrait être supprimé. La terminologie des
dénominations des libellés, des invitations à
saisir et des messages de guidage doit être
familière à l'utilisateur. Cohérence
(intra-application) lexicale
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Le terme "compte" devrait être changé en "numéro
de compte" puisque l'utilisateur doit saisir un
numéro. Les dénominations utilisées pour le
guidage doivent être cohérentes avec celles
utilisées pour les saisies. Compatibilité
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12345678901 ne comporte pas de tiret de
séparation alors que dans le texte de feedback,
on le suppose. Chaque champ d'édition doit être
délinéé par une mise en évidence quelconque ou
par des caractères spéciaux. Chaque champ
d'édition doit être délinéé de sorte qu'il
indique sa longueur fixe ou maximale. Charge de
travail (charge informationnelle) respect
cognitif
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"Entrer" et "Appuyer" sur sont des termes
incohérents. Les dénominations des données
affichées et de leurs libellés identificatifs
doivent être sélectionnées avec soin et utilisées
de manière cohérente. Cohérence
(intra-application) lexicale
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• Classement des problèmes
• Les problèmes 1 à 8 sont considérés comme des
  problèmes majeurs car ils peuvent engendrer des
  dysfonctionnements dans l'accomplissement de la
  tâche.
• Les problèmes 9 à 16 sont considérés comme
  mineurs.

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Proposition d'un dialogue minimal
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