Qualit de Service Montique

1
Qualité de Service Monétique
2

• Acteurs Monétiques
• Banque Émettrice
• Service Monétique
• Agence
• Carte
• Banque Acquéreur
• Service Monétique
• Agence
• Commerçant
• TPE

3
Banque Émettrice
4
Banque Émettrice

• Service Monétique
• Agence
• Carte

5
Banque Émetteur

• Service Monétique
• Bien former les employés de lagence sur la
  monétique
• Offrir à lagence toutes les informations
  nécessaires sur les cartes
• Bonne célérité dans
• la fabrication ou refabrication de la carte
• lenvoi du code PIN

6
Banque Émettrice

• Agence
• Bien former le client sur lutilisation de la
  carte
• Bien gérer les réclamations du client

7
Banque Émettrice

• Carte
• Bonne qualité de fabrication
• Bien adaptée au besoin du client
• Classique
• Électron
• CIB
• Plafond hebdomadaire
• Facile à utiliser
• Sécurisée
• Toutes les informations sur les transactions
  doivent apparaître sur lextrait du client

8
Banque Acquéreur
9
Banque Acquéreur

• Charte daffiliation
• Service Monétique
• Agence
• Commerçant
• TPE
• DAB

10
Banque Acquéreur

• Charte daffiliation

• Devoirs obligations du commerçant vis-à-vis du
  client
• Devoirs obligations de la banque vis-à-vis du
  commerçant

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Banque Acquéreur

• Service Monétique
• Sassurer du bon acheminement de la transaction.
• Offrir à lagence le moyen de suivre la
  transaction.

12
Banque Acquéreur

• Agence
• Extrait du commerçant doit être détaillé
• Les équipements mis à la disposition du
  commerçant doivent être opérationnels

13
Banque Acquéreur

• Commerçant
• Bien former le commerçant sur lutilisation du
  TPE
• Ne pas passer plusieurs fois les transactions
• Sensibiliser le commerçant sur les problèmes de
  fraude
• Offrir une formation à tous les caissiers du
  commerçant.

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Banque Acquéreur

• DAB
• Bien alimenté en billets de bonne qualité
  (Bourrage)
• Bien alimenté en rouleau ticket
• Un suivi instantané du comportement du dab et
  détection des problèmes en temps réel
• Bien Choisir lemplacement
• Indication bien claire
• Emplacement rassurant (Ne pas mettre le Dab dans
  une zone éloignée de la route)
• Bien orienter le dab et protéger le client du
  soleil et de la pluie

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Banque Acquéreur

• TPE
• Ticket doit contenir toutes les informations
  sur la transaction
• Vitesse  la vitesse de la transaction ne doit
  pas dépasser 30 secondes
• Mise à jour avec les BINs en circulation
• Ne pas limiter les transactions à de gros
  montants
• (gt 5D)

16
Merci pour votre attention