SECA 2006 Le Salon Europ

1
SECA 2006Le Salon Européen des Centres de
Contacts et de la Relation ClientMardi 4,
Mercredi 5 et Jeudi 6 avril 2006 - Paris Expo -
Hall 4

• 3 JOURS POUR GENERER DE NOUVELLES OPPORTUNITES

2
3 JOURS DINFORMATION, DE BUSINESS DÉCHANGES
3 JOURS DINFORMATION, DE BUSINESS D ECHANGES

• Le principal rendez-vous européen en matière
  d offre Gestion de la
• Relation Client.
• 8 pôles d expertise pour aider les décideurs à
  optimiser leur Relation
• Client
• Conseil Solutions Services Technos RH
  Localisation Off Shore Ergonomie
• Une diversité de produits pour favoriser des
  contacts 100 utiles à
• exploiter en fonction de l impact souhaité
• Les Rendez-Vous d Affaires - Les Ateliers
• Le Débat PME-PMI -Les Secteurs à l Honneur
• Les Débats incontournables
• Les Evénements
• La proximité avec MD Expo
• Le Guide du Call Center,
• Un grand CONGRES 4 jours pour apprendre et se
  former
• Des conférences et des débats de fond en phase
  avec les évolutions de votre marché

3

4 JOURS DE CONFÉRENCES POUR APPRENDRE ÉCHANGER

• Un Grand CONGRES en phase avec le marché et ses
  évolutions
• 4 axes thématiques
• ? la gestion des ressources humaines
• ? lamélioration du service client et
  fidélisation
• ? loptimisation des choix technologiques
• ? la vente et le développement commercial
• Un programme sur 4 jours du lundi 3 au jeudi 6
  avril
• ? 5 journées de conférences avec des témoignages
  d entreprises et synthèses d experts
• ? 3 journées de séminaires pour s approprier des
  outils et méthodologies
• ? 2 journées Spéciales Superviseurs pour
  actionner les leviers de performance des
  téléacteurs

4
LES ÉVÉNEMENTS ET LA VIE DU SALON

• Ouverture du salon
• ? Inauguration officielle
• ? Conférence Plénière
• 2010, l Odyssée de la Relation Client !
• ? Remise des Trophées des Casques dOr
• ? Soirée  10 ans de Relation Client 
• Le Pavillon des  Régions
• ? un espace commun dédié aux villes
• et régions qui décident de mutualiser
• leurs efforts, présenter leurs différences
• et leurs capacités à répondre
• aux attentes des professionnels.

5
LA VIE DU SALON

• Le Village Services
• ? regroupe pour la 2è année tous les
• outsourcers qui veulent défendre leur
• profession, mutualiser l offre et
• aider les donneurs d ordres à établir
• une vraie relation de partenariat avec les
  sociétés de services.

Le Baromètre CRM IDC en avant-première sur le
SECA ? fournir au marché des indicateurs clés ? 3
publications annuelles ? la place du CRM en
2006 ? intentions d'achats 2006 et 2007 ? impact
des projets CRM sur lentreprise
6
LA VIE DU SALON
La Place des Agences Une conférence plénière sur
le thème 2010, l Odyssée de la Relation
Client- Un espace dédié aux Agences qui ont une
vision stratégique  multicanal  du client.
Conseil en Marketing Stratégique Opérationnel et
Relationnel - Espace positionné dès l entrée du
salon

• Le Village  Convention VoIP 
• ? Un espace  expo  permettant aux sociétés de
  présenter leurs dernières offres de Voix sur IP,
  plus particulièrement adaptées aux centres
  dappels et à la Relation Client
• ? Un programme dune quinzaine de tables rondes
  abordera lévolution des offres depuis 2005, la
  stratégie des différents acteurs et lorientation
  du marché 2006. 

7
DES MÉDIAS INNOVANTS ET INTERACTIFS

• Le média salon doit se renouveler, SECA 2006
  montre la voie avec lutilisation de toutes les
  nouvelles technologies
• ?Lutilisation des nouvelles technologies pour
  communiquer avant, pendant et après le salon
• ?Faire le lien entre linformation préalable du
  visiteur, son
• inscription et le suivi de sa visite
• ?Apporter de nouveaux services aux exposants pour
  améliorer leur visibilité
• SECA TV
• Une véritable plate-forme d informations et
  d échanges à destination des visiteurs, médias,
  partenaires pour mettre en scène l actualité de
  la profession

8
LE BLOG OFFICIEL DU SECA 2006

• http//seca.relationclient.net
• ? Ouvert le 26 décembre dernier
• Déjà plusieurs centaines de visiteurs uniques
• ? Au programme
• Lactualité du salon
• Les annonces des exposants
• Annonces du programme de SECA TV
• Annonces des conférences
• ? Un flux RSS pour permettre aux visiteurs de se
  tenir informés en temps réel

9
SECA TV 2006

• ?La chaîne de télévision événementielle du salon,
  produite par PRODTV.NET
• ? Un plateau TV de 70 m2 au cœur du salon
• ? 12 écrans plasma répartis aux points
  stratégiques du salon
• ? 10 caméras en duplex pour aller au contact des
  exposants et des visiteurs
• ? La captation des principales conférences et
  événements (inauguration, remise de trophées)
• ? Une chaîne de télévision
• complète

10
10 ANS DE RELATION CLIENT