Le stress et sa gestion

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Le stress et sa gestion

• MGP-7032
• Développement des habiletés en gestion
• de projet
• Cours de
• Jean Lorrain D.Ps.
• Professeur
• DSGÉ-UQTR

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Vrai ou Faux

• Le stress est le même pour tous
• Le stress est toujours négatif pour la personne
• Nous sommes toujours soumis à du stress donc il
  ny a rien à faire face à cela
• Les techniques les plus populaires pour réduire
  le stress sont les meilleures
• Pas de symptômes, pas de stress
• Nous devons accorder de limportance seulement
  aux symptômes majeurs
• Le stress est une maladie

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Définition

• La réponse d urgence (Cannon, 1920)
• La réponse non spécifique de lorganisme à toutes
  les demandes (Selye, 1974)
• La relation particulière entre la personne et
  lenvironnement, relation que la personne évalue
  comme excédant ses ressources et menaçant son
  bien-être (Lazarus et Folkman, 1985))
• La tension découlant de l écart entre le
  soi-idéal et l image de soi (Levinson, 1975)

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Langage relié au stress

• Stresseur stimulus physique ou psychologique
  auquel l individu réagit
• Réponse au stress mobilisation généralisée et
  inconsciente des ressources énergétiques du corps
  lorsquil est confronté à une demande, un
  stresseur
• Eustress les résultats positifs, constructifs et
  de santé des événements stressants ou des
  réponses au stress (synonyme de défie)
• Déstresse déviations physiologiques,
  psychologiques et comportementales (du
  fonctionnement sain) (synonyme de tension)

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La loi de Yerkes-Dodson (1908)
rendement
Eustress
Déstresse
Déstresse
faible Niveau de stress
élevé
(sous-stimulation)
(sur-stimulation)
(optimal)
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Le syndrome général dadaptation (Selye, 1976)
Détresse
Stresseur
Courbe normale de fonctionnement
Alarme Mise en alerte de l organisme Activation
des sys- tèmes nerveux et endocrinien
Épuisement Incapacité de récu- pérer et de
s adapter Apparition de maladies Effondrement
de l organisme
Résistance Réaction de combat, de fuite ou
d impuissance Dépenses/récupé- ration des
réserves d énergie
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Modèle explicatif du stress
PERSONNALITÉ
STRESSEURS PROFESSIONNELS
SYMPTÔMES
PHYSIOLOGIQUES
STRESSEURS EXISTENTIELS
STRESS (tension)
PSYCHOLOGIQUES
COMPORTEMENTAUX
STRESSEURS PERSONNELS
GESTION DU STRESS
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Déstresse
Problèmes cardio-vasculaires Problèmes
gastro-intestinaux Problèmes musculo-squelettiques
Problèmes dermatologiques Céphalalgie Épuisement
professionnel Anxiété (GAS) Dépression Somatisati
on Insomnie Tabagisme Toxicomanie Anorexie -
Boulimie Propension aux accidents Violence

• SYMPTÔMES
• PHYSIOLOGIQUES
• PSYCHOLOGIQUES
• COMPORTEMENTAUX

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STRESSEURS PROFESSIONNELS( Adaptation de Cooper,
1986)

• TÂCHES
• SURCHARGE (QUANTITATIF-QUALITATIF)
• SOUS-CHARGE
• INSTABILITÉ
• PRESSION TEMPORELLE - ÉCHÉANCIER COURT

• RÔLES
• AMBIGUÏTÉ
• CONFLITS (intra/inter (autrui - soi))
• RESPONSABILITÉ HUMAI NE ÉLEVÉE
• ABSENCE DE SOUTIEN DE LA DIRECTION

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STRESSEURS PROFESSIONNELS

• RELATIONS HUMAINES
• CONFLITS INTERPERSONNELS
• SUPÉRIEUR AUTORITAIRE
• COMMUNICATION DÉFICIENTE
• ABSENCE DE SUPPORT SOCIAL
• PERSONNALITÉ ABRASIVE (p ex. collègues,
  subordonnés)

• STRUCTURE CLIMAT
• ORG. BUREAUCRATIQUE
• MAUVAIS CLIMAT
• CHANGEMENTS ORGANI SATIONNELS
• ABSENCE DE PARTICIPA TION - CONSULTATION
• RESTRICTIONS DÉCISIONNELLES

Autres pression du groupe, diversité ethnique
densité sociale
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STRESSEURS PROFESSIONNELS

• AUTRES STRESSEURS
• ABSENCE DE SÉCURITÉ DEMPLOI
• ABSENCE/TROP DE PROMOTION
• DÉFICIENCE EN RESSOURCES ( - TECHNOLOGIE -RH
  -TEMPS - INFORMATION)
• MAUVAIS ENVIRONNEMENT PHYSIQUE DE TRAVAIL
• DÉFICIENCE DE LA GRH
• SÉLECTION
• ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE
• PERFECTIONNEMENT / DÉVELOPPEMENT
• PLANIFICATION DE CARRIÈRE
• SANTÉ SÉCURITÉ AU TRAVAIL

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STRESSEURS PERSONNELS

• PERSONNALITÉ DE TYPE A
• FLEXIBILITÉ SOCIALE ( YES MAN )
• FAIBLE AFFIRMATION DE SOI
• TENDANCE NÉVROTIQUE ( EX. INSTABILITÉ
  ÉMOTIONNELLE)
• PROBLÈME DE COMPÉTENCE
• SURMOTIVATION / SUR-IMPLICATION
• CRISES DE LA VIE (par ex. DE LA MITANT)

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Type A (TABP)

• Définition
• An action-emotion complex that can be observed
  in any person who is aggressively involved in a
  chronic, incessant struggle to achieve more and
  more in less and less time, and if required to do
  so, against the opposing efforts of other things
  or other persons
• (Friedman Rosenman, 1974, p. 84)

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Les suppresseurs du stress

• PERSONNALITÉ
• internalité
• estime de soi
• engagement
• ouverture desprit

NIVEAU DE STRESS

• GESTION DU STRESS
• stratégie
• inoculation
• résistance

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Les stratégies (coping)
EMPHASE

• ÉMOTION
• Distanciation (objectivation
  / dénie)
• Fuite ( pensée magique)
• Auto-contrôle
• Réévaluation positive

• PROBLÈME
• Résolution de problème
• Agressivité
• Responsabilisation

• Recherche du support social

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Gestion préventive du stress

• DÉFINITION
• An organizational philosophy and a set of
  principles that employs specific methods for
  promoting individual and organizational health
  while preventing individual and organizational
  distress.
• ( Campbell Quick, J. et al., 1997, p.149)

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PROGRAMME DE LA GESTION PRÉVENTIVE DU STRESS
(GPS)(3 NIVEAUX)

• PRÉVENTION PRIMAIRE GESTION DES STRESSEURS
  (MODIFICATION-ÉLIMINATION DES DEMANDES)
• PRÉVENTION SECONDAIRE GESTION DES RÉACTIONS
  RELIÉES AU STRESS
• PRÉVENTION TERTIAIRE GESTION DES SYMPTÔMES

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EXEMPLE DE GPS
SITUATION TRAUMATISANTE Deux supérieurs me
demandent un rapport pour vendredi (conflit de
rôle) Anxiété-migraine (réactions
psycho- physiologiques) absenter pour le
semaine (comportement)
NIVEAU DE GPS (prévention primaire) (préve
ntion secondaire) (prévention tertiaire)
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Interventions pour le GPSprévention primaire

• Gestion de ses perceptions
• Apprendre à être optimiste
• Monologue intérieur constructif
• Stratégie de transfor -mation (p. ex. distan-
  ciation psychologique)
• Modifier le TABP
• Gestion de son travail
• Gestion de son temps par priorités

• Gestion de son travail
• Évitement de la surcharge (p.ex. déléga tion)
• Recherche du support social (p. ex. mentorat)
• Négociation de rôle
• Gestion de son style de vie
• Maintenir l équilibre
• Prendre du temps de loisir
• Prendre des sabbati -ques

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Exercice de monologue constructif
Situation En me rendant au travail, un matin, en
sachant le nombre épouvantable de rendez-vous
de réunions stressante. Et je me
dis... Monologue typique
Quelle journée épouvantable!!!! J en sortirai
pas vivant!!!! Je vais être brulé!!!! Je ne
serai jamais capable de tout faire!!!!
Monologue constructif
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Interventions pour le GPSprévention secondaire

• Relaxation
• Technique respiratoire
• Technique autogénique
• Technique neuromusculaire
• Biofeedback
• Méditation
• Décharge émotion- nelle
• Discussion avec autrui
• Journal personnel
• Le faire sortir
• (p. ex. Criage, bataille d oreillers)

• Forme physique
• Aérobie
• Exercice de flexibilité
• Nutrition
• Régime alimentaire
• Guide alimentaire de Santé Canada
• Régime Montignac
• Régime Mince à vie

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Interventions pour le GPSprévention tertiaire

• Counseling professionnel
• Psychothérapie individuelle
• Thérapie de groupe
• Counseling de carrière
• Soins médicaux
• Médication
• Traitements chirurgicaux
• Soins palliatifs
• Massothérapie
• Chiropraxie

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Étapes et Qualités du GPS
PROGRAMME
QUALITÉS
1. Diagnostic (bilan) - Stresseurs -Stratégie
d adaptation - Symtômes 2. Planification
d un programme personnel 3. Mise en
application (expérimentation) 4. Évaluation
ajustement
Personnalisé Intéressant Multidimen-
sionnel Flexible Réaliste Holistique
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EXEMPLE DE GPS
SITUATION TRAUMATISANTE Deux supérieurs me
demandent un rapport pour vendredi (conflit de
rôle) Anxiété-migraine (réactions
psycho- physiologiques) absenter pour le
semaine (comportement)
NIVEAU DE GPS Rencontre avec les deux supérieurs
pour établir la priorité de leur
demande (prévention primaire) Faire des
exercices de relaxation (prévention
secondaire) Rencontrer un intervenant du
PAE (prévention tertiaire)
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Exercice de monologue constructif
Situation En me rendant au travail, un matin, en
sachant le nombre épouvantable de rendez-vous
de réunions stressante. Et je me
dis... Monologue typique
Quelle journée épouvantable!!!! J en sortirai
pas vivant!!!! Je vais être brulé!!!! Je ne
serai jamais capable de tout faire!!!!
Monologue constructif
La journée va être très productive!!!! Je vais
réaliser plein de choses aujourd hui!!! Je vais
avoir mérité une bonne nuit de sommeil!!!!