L

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Limplantation dune culture de reconnaissance
tous ont un rôle à jouer

• FDO AXION FRP Groupe-Conseil

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Plan de la présentation

• La reconnaissance au travail
• Créer une culture de reconnaissance
• Susciter ladhésion de la direction et des
  gestionnaires un défi de taille du professionnel
  en gestion des ressources humaines

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La reconnaissance au travail

• Plusieurs études et professionnels de la gestion
  des ressources humaines sentendent pour dire
  que la reconnaissance
• est une source de motivation et de satisfaction
  au travail
• donne un sens au travail
• est un pivot de la santé mentale au travail
• constitue un facteur de résistance au stress et
  un élément permettant daffronter les situations
  professionnelles difficiles
• est une source de mobilisation et dengagement.

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Créer une culture de reconnaissance
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Conditions de succès

• Ce qui intègre la reconnaissance comme partie
  intégrale de la culture est son étendue au sein
  de lorganisation et sa consistance.
• La reconnaissance devrait être
• identifiée comme une valeur organisationnelle
• liée aux objectifs organisationnels
• intégrée aux pratiques R.H.
• discutée fréquemment entre gestionnaires
• incluse dans la majorité des communications aux
  employés.
• Les évènements de reconnaissance, cérémonies et
  rassemblements devraient avoir lieu fréquemment,
  être à jour et obtenir un haut taux de
  participation.
• Les outils de reconnaissance sont facilement
  accessibles à tous les gestionnaires et employés.

Source Bob Nelson, Developing a culture of
recognition, Bank Marketing, 2004.
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Les acteurs-clés
7
Les rôles des acteurs-clés

• La direction
• Aligner la culture de reconnaissance aux
  objectifs organisationnels.
• Faire de la reconnaissance une valeur
  organisationnelle.
• Soutenir les initiatives organisationnelles de
  reconnaissance.
• Les gestionnaires
• Participer à lidentification des besoins et à
  lélaboration du programme de reconnaissance.
• Promouvoir la reconnaissance comme valeur
  organisationnelle.
• Mettre en application la reconnaissance auprès de
  leurs employés et de leurs équipes.
• Les employés
• Participer à lidentification des besoins.
• Participer aux activités organisationnelles de
  reconnaissance.

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Les rôles des acteurs-clés

• La direction des ressources humaines
• Susciter lengagement envers la culture de
  reconnaissance.
• Piloter le processus didentification des besoins
  et délaboration de la stratégie de
  reconnaissance.
• Mettre en place un programme organisationnel de
  reconnaissance.
• Supporter les gestionnaires dans lapplication
  des pratiques de reconnaissance.
• Mesurer lefficacité du programme de
  reconnaissance et proposer des améliorations.

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Comment implanter une culture de reconnaissance?
Développement dinitiatives de reconnaissance
Implantation dun programme de reconnaissance
Assurer la responsabilisation et lefficacité

1. Conduire une cueillette des besoins des
   différents détenteurs dintérêt
2. Communiquer le programme de reconnaissance et
   former
3. Implanter le programme de reconnaissance

• Maintenir la responsabilisation des
  gestionnaires
• Mesurer lefficacité

1. Identifier le besoin détablir une culture de
   reconnaissance
2. Développer une stratégie de reconnaissance
   alignée aux objectifs de lorganisation
3. Susciter lintérêt des gestionnaires à
   reconnaître
4. Incorporer la reconnaissance informelle au
   quotidien

Source Adapté du Corporate Leadership Council,
2003.
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Identifier le besoin détablir une culture de
reconnaissance
Développement dinitiatives de reconnaissance

• Avant de débuter, il est nécessaire détablir la
  raison dêtre dune culture de reconnaissance
  pour susciter le sentiment durgence et assurer
  ladhésion de la direction.
• Selon une étude du NAER, les principaux
  objectifs poursuivis dans la mise en place dune
  culture de reconnaissance sont les suivants
• supporter la mission et les valeurs
  organisationnelles (68 )
• augmenter le moral (69 )
• motiver vers de meilleures performances (73 )
• renforcer les comportements désirés (76 )
• créer un environnement de travail positif (84 ).

NAER National association for employee
recognition.
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Développer une stratégie de reconnaissance
alignée aux objectifs de lorganisation
Développement dinitiatives de reconnaissance

• Identifier les objectifs daffaires à atteindre
  avec la mise en place dune culture de
  reconnaissance.
• Identifier les valeurs et choisir les
  comportements qui ont un impact positif sur
  lorganisation.
• Déterminer si la stratégie de reconnaissance sera
  centralisée ou décentralisée
• centralisée sadressera à tous les employés
• décentralisée alignement de la direction et
  plan spécifique à chaque unité ou programme.
• exemple dalignement tous les secteurs ont un
  employé du mois.

Source National association for employee
recognition, 2007.
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Susciter lintérêt des gestionnaires
Développement dinitiatives de reconnaissance

• Prévoir une activité pour les gestionnaires, qui
  permettra de
• les sensibiliser à limportance de la
  reconnaissance
• susciter un intérêt à reconnaître
• créer une ouverture à changer
• développer des trucs pour reconnaître au
  quotidien.
• Faites de vos gestionnaires des champions de la
  reconnaissance!
• Un champion de la reconnaissance, cest quelquun
  qui
• croit avec passion aux principes de
  reconnaissance
• prend linitiative de répandre le message dans
  toute lorganisation
• surpasse lindifférence des autres gestionnaires
  et des employés
• pratique la reconnaissance encore et encore
• en parle, le démontre et donne de la
  reconnaissance.

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Inclure la reconnaissance informelle au quotidien
Développement dinitiatives de reconnaissance

• Développer une culture de reconnaissance
  informelle est le point de départ pour implanter
  les réflexes de gestion et entamer une démarche
  visant à instaurer une culture de reconnaissance.
• Tous doivent y participer direction,
  gestionnaires, employés, etc.
• Exemples
• Inspiré de la tradition chinoise doffrir un
  présent dans une enveloppe rouge en signe
  dappréciation, les  mémos rouges  sont
  utilisés, par tous les employés, à titre de
  reconnaissance informelle.
• Cartes postales  MERCI!  disponibles dans
  chaque pièce de lentreprise.

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Cueillette des besoins des différents détenteurs
dintérêts
Implantation dun programme de reconnaissance

• Qui consulter?
• Les gestionnaires
• Les employés
• Le syndicat
• Les clients
• Exemples de modes de consultation
• Sondages
• Groupes de discussion
• Entrevues
• Etc.

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Communiquer le programme de reconnaissance et
former
Implantation dun programme de reconnaissance
Communication Prévoir une stratégie de
communication qui explique le programme et les
outils cela permettra, entre autres, dassurer
une compréhension commune ainsi que luniformité
des messages véhiculés.

• Formation
• La formation du personnel dencadrement est sans
  aucun doute un des éléments de succès car ils
  sont ceux les plus enclins à donner de la
  reconnaissance.
• Formation en salle portant sur les principaux
  éléments du programme.
• Forums de discussion mensuels pour échanger sur
  les tactiques de reconnaissances utilisées.
• La formation des employés est essentielle au
  succès du programme.

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Implanter un programme de reconnaissance
Implantation dun programme de reconnaissance

• Autoriser des initiatives qui donneront de la
  flexibilité aux gestionnaires ce qui leur
  permettra de reconnaître différents niveaux de
  contribution allant
• de la reconnaissance  sur le champ  
• à une reconnaissance organisationnelle dont les
  prix sont remis suite à un processus rigoureux
  dapplication et de sélection.
• Inclure des initiatives organisationnelles, afin
  de reconnaître les grandes réalisations ayant un
  impact sur la réalisation des objectifs
  dentreprise
• exemples de motifs performance extraordinaire,
  effort extraordinaire, présence au travail,
  nombre dannées de service.
• Équilibrer la reconnaissance individuelle et
  celle déquipe.

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Maintenir la responsabilisation des gestionnaires
Assurer la responsabilisation et lefficacité

• Moyens
• Conduire un audit pour valider la mise en place
  des initiatives.
• Inclure la reconnaissance dans les évaluations de
  rendement des gestionnaires.
• Reconnaître les gestionnaires.
• Il est prouvé que sils reçoivent de la
  reconnaissance, ils seront plus enclins à en
  donner.
• Communiquer limportance de la reconnaissance aux
  gestionnaires, de manière continue.

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Mesurer lefficacité
Assurer la responsabilisation et lefficacité
Étape 1 sonder lopinion des employés.
Étape 4 comparer les résultats en fonction des
buts initiaux.
Modèle de Kirkpatrick
Étape 2 mesurer si les habiletés et le niveau
de sensibilisation des gestionnaires ont
augmenté.
Étape 3 retracer les gestes de reconnaissance
pour jauger les changements de comportements.
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Susciter ladhésion de la direction et des
gestionnaires un défi de taille du
professionnel en gestion des ressources humaines
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Le processus dinfluence
Entamer une démarche vers une culture de
reconnaissance requiert une grande capacité à
influencer
Objectifs poursuivis?
Cible influencer qui?
Efficacité
Capacité perçue à influencer
Stratégies et tactiques dinfluence
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Quelques tactiques dinfluence

• Lappel
• à la raison (argumentation logique)
• aux émotions (valeurs, espoirs)
• à la consultation (impliquer la personne à
  influencer)
• aux bénéfices personnels (bon pour lautre)
• à la coalition (appuis de gens influents)
• à la collaboration (offrir son aide, des
  ressources)
• à la confiance mutuelle (amitié, loyauté)
• à la légitimité (droit, règle, tradition).
• Usage de
• négociation (échange donnant-donnant)
• pression (rappel, intimidation)
• manipulation (flatterie, rendre service).

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Convaincre la direction

• Prenez le temps dexpliquer, tous nont pas votre
  expertise
• Reliez le projet aux objectifs organisationnels,
  par exemple
• pour réagir face à la pénurie de main-dœuvre et
  attirer de nouveaux travailleurs
• pour améliorer la qualité des services
• pour réduire le roulement du personnel
• pour un service client amélioré.
• Présentez des exemples de réussite (benchmark).
• Précisez votre proposition et prenez en compte la
  variable de temps (durée, délais).
• Proposez plus dune option et clarifiez les
  résultats attendus de chacune.
• Présentez des données financières (coûts reliés
  aux initiatives de reconnaissance, retour sur
  linvestissement, impact souhaité sur la
  performance, etc.).

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Convaincre les gestionnaires

• La reconnaissance, cest plus quune tâche
  additionnelle
• Cest
• donner un sens à la contribution des employés
• développer les personnes, les faire grandir
• accroître la satisfaction et le plaisir au
  travail
• mobiliser et aligner les énergies, les
  compétences
• promouvoir un bon climat de travail
• développer un sentiment de fierté et
  dappartenance
• fournir une source de valorisation
• stimuler et encourager le personnel
• humaniser le quotidien et améliorer les relations.

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Conclusion

•  Gardez les choses simples. La reconnaissance
  cest dabord et avant tout une façon dêtre,
  plutôt quune façon de faire.
• Les membres du réseau déchange sur la
  reconnaissance
•  Il ny a guère au monde un plus bel excès que
  celui de la reconnaissance.
• Jean de La Bruyère