Les services gnraux et la valeur sociale

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Les services généraux et la valeur sociale

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• Mercredi 28 Mai 2008

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Quest-ce que la valeur sociale au sein de
lentreprise ?

• Mohand Hamoumou
• Sociologue, Consultant, Professeur en Gestion des
  Ressources Humaines Ecole de Management de Lyon

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Introduction

• Hier nous nous sommes interrogés sur la
  reconnaissance de la valeur ajoutée crée par les
  DRSG , en faisant explicitement apparaître les
  résonnances sociales attraction, rétention des
  personnes, le bien être au travail . Prenons le
  temps de creuser la question aujourdhui. Comment
  allons nous organiser notre réflexion
• Nous avons demandé à Mr Hamoumou de nous
  permettre de poser le fond de carte de notre
  réflexion De quoi parlons-nous ? / Mohand
  Hamoumou (15 min)
• Sur quels territoires cette valeur sociale
  sécrit-elle déjà /Michel Forget (10min )
• Comment la valeur sociale peut-elle répondre
  simultanément aux risques /Henri Forest (10min)
• Quobservons-nous objectivement sur la relation
  entre lenvironnement de travail et la
  performance /Odile Duchenne (10min)
• Quelles sont les conditions de succès issues de
  lexpérience / Catherine Aragon (10 min)
• Que retenir avant de passer à laction ? Ensemble
  (15 min )
• Questions de la salle

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Parcours de notre réflexion

• De quoi parlons-nous ? / Mohand Hamoumou (15 min)
• Sur quels territoires cette valeur sociale
  sécrit-elle déjà /Michel Forget (10min )
• Comment la valeur sociale peut-elle répondre
  simultanément aux risques /Henri Forest (10min)
• Quobservons-nous objectivement sur la relation
  entre lenvironnement de travail et la
  performance /Odile Duchenne (10min)
• Quelles sont les conditions de succès issues de
  lexpérience / Catherine Aragon (10 min)
• Que retenir avant de passer à laction ?Mohand
  Hamoumou(15 min )
• Questions avec la salle Nous avons demandé à Mr
  Hamoumou de nous permettre de poser le fond de
  carte de notre réflexion
• De quoi parlons-nous ? Que faut-il entendre
  lorsque nous parlerons de valeur sociale dans
  cette conférence ?
• a lorigine tripaliare (instrument à 3pieux pour
  maintenir les bufs ) éclaire lincompatibilité
  entre bien être et travail
• Gallo romains synonyme daliénation dévolue aux
  esclaves
• Moyen âge travail est un moyen dexpier le
  péché originel
• Renaissance le monde découvre léconomie, le
  travail devient moyen daccès à gloire (Michel
  Ange /De vinci)
• 18eme Diderot Rousseau définissent le W comme
  façon de se réaliser (élititiste)
• 19 eme oppose 2 conceptions forme la haute
  dactivité humaine (Hegel)et aliénation /marx
• La valeur sociale est-elle une réalité objective,
  prolongement de lesprit dElton Mayo (1924) ou
  un discours censé entretenir la motivation dans
  une société où na de valeur que ce qui a un prix
  ?
• Existe-t-il des repères clairs et objectifs à
  notre disposition ? Comment en sommes-nous
  arrivés là ?

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Bâtir la valeur sociale avec son environnement

• Michel Forget
• Directeur du Site de Saint-Ouen l'Oréal

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Questions

• La valeur sociale va se construire sur des
  territoires mitoyens entre dautres directions en
  interne et dautres acteurs en externe
• Quels exemples concrets de réussite ?
• Quels sont les conditions de succès qui vous
  semblent devoir être régulièrement retenus ?

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Services Généraux Valeur Sociale Point de vue
dune organisation syndicale

• Henri Forest
• Secrétaire Confédéral
• CFDT

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Questions

• Lhomme naime pas le changement , il naccepte
  de changer que la nécessité , or il ne voit la
  nécessité que dans la crise La prise de
  conscience est hélas trop souvent consécutive à
  laccident .. Lunique étude française publiée
  sur le sujet date de 2002. Elle estime le coût du
  stress dans une fourchette entre 830 MILLIONS
  deuros à 1 milliard 6 deuros pour lentreprise
  et la société. En 2000, le BIT évaluait à 50
  milliards deuros de perte/an en France le prix
  du stress au travail. Des écarts destimation
  considérable, et une carence statistique que
  Xavier Berttznd veut combler avec la mise en
  place dune enquête nationale sur le stress au
  travail menée par lINSEE début 2009.
• Quelles sont vos 3 préconisations majeurs pour
  palier à ces risques en respectant le devoir de
  compétitivité des entreprises ?
• Quels sont les indicateurs objectifs sur lesquels
  vous fondez vos diagnostics, votre veille et
  finalement vos préconisations?
• Quelles sont les réussites observées qui vous
  témoigne que le changement et la réussite sont
  possibles ?

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La Valeur Sociale

• Bien être et épanouissement au travail des
  salariés
• Conditions matérielles et denvironnement du
  poste de travail
• Organisation du travail et relations
  professionnelles
• Qualité du parcours professionnel

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La valeur sociale et les évolutions
organisationnelles et relationnelles

• Intensification du travail
• Pression du Client
• Réactivité par rapport à la demande
• Fonctionnement en flux tendu
• Impact sur le travail des salariés
• Direct ou indirect

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La valeur sociale et les évolutions
organisationnelles et relationnelles

• Modes de Gestion centrés sur les indicateurs de
  résultats et de performance
• Éloignement du management du travail réel
• Individualisation des responsabilités des
  salariés
• ? entraide
• Évaluation individuelle, mise en compétition
• ? Amoindrissement voire disparition des
  collectifs de travail
• ? Isolement des salariés

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Les dimensions du travail Le collectif de travail
PRODUCTION Objectifs, pression du client,
évaluation, contrôle
DIMENSION INDIVIDUELLE Valeurs, normes,
accomplissement, autonomie,
DIMENSION COLLECTIVE Règles du métier,
délibération, coopération, soutien
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Quelques Indicateurs ou repères

• Contexte du travail déterminants et moyens
• Place de la formation professionnelle
• Quantitative, qualitative, suivi des formations
• Modes dorganisation du travail
• Flux tendus
• Gestions des aléas
• Contrôle du travail
• Modes de reconnaissance professionnelles
• salaires individualisés
• salaires basés sur productivité collective

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Quelques Indicateurs ou repères

• Conséquences en terme de RH
• Absentéisme
• Rotation du personnel
• Postes non pourvus ou difficile à pourvoir
• Réalité des congés pris

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Quelques Indicateurs ou repères

• Conséquences en terme de santé
• Expression de souffrance
• Atteinte à la santé

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Quelques pistes pour une valeur sociale effective

• Prendre en compte le travail réellement effectué
• Écouter et entendre les opérateurs
• Donner les moyens nécessaire
• Repenser les modes de reconnaissance
• Travail bien fait
• Formation des managers
• Dimension du facteur humain
• La relation homme travail

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Quelques exemples en entreprises
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Quels liens entre le bien-être, la performance au
travail et l'organisation spatiale ?

• Odile Duchenne
• Directrice Générale Actineo

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Questions

• Trouver létat psychologique de fluidité mentale,
  et dinstense concentration face à une tâche qui
  met suffisamment au défi pour éviter lennui, et
  pas trop pour éviter de susciter lanxiété.
  Définition de Miahly CSIKSENTLYHALYI, chercheur
  hongrois spécialiste du bien-être au travail
  hongrois.
• Que ce soit par une volonté de créer de la valeur
  ou par une anticipation des risques
  consubstantiels à la tension contemporaine ,
  engager laction nécessite une claire lecture du
  réel ?
• Quelles sont les analyses existantes disponibles
  pour les DRSG qui veulent engager laction?
• Quels sont les éléments objectifs qui permettent
  de lier sans équivoque lorganisation spatiale
  le bien être et la performance (la création de
  valeur) ?

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• La qualité de vie au bureau et si on écoutait
  les salariés ?
• Extraits de lÉtude menée par ACTINEO/SOCIOVISION
  auprès de plus de 800 salariés/Novembre 2006

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Présentation de léchantillon
0
Actuellement, laquelle de ces 3 situations de
travail se rapproche le plus de la vôtre
Quand je travaille, je suis le plus souvent
dans un grand espace, avec un grand nombre de
personnes43
832 salariés
Quand je travaille, je suis le plus souvent
dans une pièce, un bureau, seul ou avec très
peu de personnes29
Quand je travaille, je suis le plus souvent à
lextérieur21
Base sans réponse 7
Sur total population salariée
22
Au cur du  contrat de base  salariés/grandes
entreprises la qualité de vie au travail (1/3)
1
Q23 Pour chacun de ces grands domaines dans
lesquels les grandes entreprises peuvent mener
des démarches sociales, écologiques ou
citoyennes, indiquez si cela vous paraît
indispensable, important mais pas indispensable,
ou pas important.
Pour une grande entreprise, cest
Base 832 salariés
(sur une liste de 21 items)
23
Et dont laménagement de lespace et le mobilier
de bureau est une des composantes (1/2)
2
Q68 Pour se sentir bien dans son lieu de
travail, laménagement de lespace et le mobilier
de bureau sont des facteurs déterminants
34
43 Encadrants
Tout à fait
75
81 Prof Interm 81 Encadrants 83 Cadres
89 Entreprise publique79 Dans 1 pièce, seul ou
avec très peu de pers.
Total daccord
Base 832 salariés
24
Des salariés plutôt satisfaits de leur cadre de
travail mais des perceptions contrastées
3
Q69 Concernant votre entreprise ou
établissement, êtes-vous très satisfait, plutôt
satisfait, plutôt pas satisfait ou pas satisfait
du tout de laménagement et de la décoration des
endroits suivants
72 Cadres 67 Dans 1 pièce, seul ou av. très
peu de pers.
69 Cadres TAM 73
70 Cadres TAM 66
65 Cadres
Base 832 salariés
25
Des salariés plutôt satisfaits de leur cadre de
travail mais des perceptions contrastées
3
Q69 Concernant votre entreprise ou
établissement, êtes-vous très satisfait, plutôt
satisfait, plutôt pas satisfait ou pas satisfait
du tout de laménagement et de la décoration des
endroits suivants
37 50 à -1000 sal.37Ouvriers
33 Ouvriers
28 1000 salariés
32 Administration
23 1000 salariés
Base 832 salariés
26
Des marges de progression possibles lespace
4
Q66 Voici un certain nombre davantages que
votre entreprise, en plus du salaire quelle vous
verse, pourrait vous offrir.
(sur une liste de 16 items)
Base 832 salariés
27
Des marges de progression possibles lespace
4
Q66 Voici un certain nombre davantages que
votre entreprise, en plus du salaire quelle vous
verse, pourrait vous offrir.
Salariés en Open Space 36
(sur une liste de 16 items)
Base 832 salariés
28
Des marges de progression possibles
laménagement des bureaux
4
Q66 Voici un certain nombre davantages que
votre entreprise, en plus du salaire quelle vous
verse, pourrait vous offrir.
(sur une liste de 16 items)
Base 832 salariés
29
Des marges de progression possibles
laménagement des bureaux
4
Q66 Voici un certain nombre davantages que
votre entreprise, en plus du salaire quelle vous
verse, pourrait vous offrir.
Entreprise de 50 à - 1000 salariés 35
(sur une liste de 16 items)
Base 832 salariés
30
Dans un contexte où le lien entre environnement
et performance relève de lévidence
5
Correspond
90
Base 832 salariés
31
Dans un contexte où le lien entre environnement
et performance relève de lévidence
5
Q68 Je travaillerais de façon plus efficace si
javais un autre mobilier de bureau, plus adapté
à mes besoins
35
Total daccord
Base population salariée
32
Et où les efforts des employeurs à légard du
cadre de travail ne sont pas toujours reconnus
6
Correspond
53
56 pour ceux qui travaillent dans une pièce 51
pour ceux en open space
Base 832 salariés
33
7
Alors même que le cadre de travail est très
majoritairement perçu comme un indicateur de
considération
Q68 Une entreprise qui prend soin de
laménagement des bureaux et du mobilier est une
entreprise qui fait preuve de considération à
légard de ses salariés
37
46 50 ans et
Tout à fait
74
81 Encadrants 78 Dans 1 pièce, seul ou avec
très peu de pers.
Total daccord
Base 832 salariés
34
La Direction de lExploitation au service des
collaborateurs dAXA France 

• Catherine Aragon
• Directeur de LExploitation
• AXA France

35
Questions

• Comment ce passage à lacte seffectue-t-il
  concrètement chez vous ?
• Dans quels domaines avez-vous décidé dagir ?
• Quels sont les effets bénéfiques constatés ?
• Quelles sont les conditions de succès que vous
  avez commencé à repérer?
• Quels ont été les moteurs de vos actions ?

36
Comment préparer laction ?

• Mohand Hamoumou
• Sociologue, Consultant, Professeur en Gestion des
  Ressources Humaines Ecole de Management de Lyon

INTERVENANT EXCUSé
37
Questions

• Analyses, témoignages dinitiatives réussies,
  identifications de conditions de succès et mise à
  jour de biais dinterprétations. Si vous étiez
  DRSG quels seraient les arguments présentés les
  plus essentiels à retenir ?