LEtude de Cas

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LEtude de Cas

• Chapitre 3

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I. Définition

• La méthode des cas se définie comme une analyse
  spatiale et temporelle dun phénomène complexe
  par les conditions, les évènements, les acteurs
  et les implications (Wacheux, 1996)
• Il sagit de la méthode danalyse la plus
  utilisée en gestion
• Souvent assimilée à une entreprise

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• Texte 2
• 1. Quels sont les différents types détude de cas
  existants?
• 2. Quels sont les problèmes identifiés?
• Quelles sont les solutions proposées ?

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La diversité de études de cas

• Cas journalistique
• Souvent fortement biaisé par le point de vue de
  lauteur
• A lorigine de la mauvaise réputation de la
  méthode des cas (?)
• Cas à caractère pédagogique
• Université de Harvard
• A destination des étudiants
• Cas clinique
• Optique de consultants
• Vise à poser un diagnostic, à documenter son
  déroulement et ses effets (trop sommaire)
• Cas de recherche
• Analyse en profondeur décrivant un phénomène
  organisationnel qui sétale sur un certain laps
  de temps
• Vise à enrichir (et valider?) le corpus théorique

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II. Les arguments en faveur dune étude de casLe
projet de recherche

• Une visée compréhensive
• Analyse en profondeur des systèmes
  organisationnels
• Paradigme interprétatif prépondérant
• Place du positivisme? CF.texte 2
• La possibilité danalyser des processus
• Ex Comment les décisions sont prises dans
  lentreprise
• Ex Comment une idée devient innovation
• La découverte des causalités récursives

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Les acteurs en présence

• Laccueil des sujets étudiés
• Une logique daction
• Lentreprise sollicitée
• Lentreprise solliciteur
• Les particularités du chercheur en question
• Le chercheur distant
• Le chercheur impliqué

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Les tensions présentes lors de la méthode des cas

• La gestion du terrain
• Observation simple
• Entretiens
• La construction de lanalyse
• Éthique
• Biais de perception
• Bricolage
• La formulation des résultats
• Interprète
• Avocat

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III. Etude de contenu ou étude de processus?

• 2 approches possibles
• Approche contenu Elle cherche à appréhender la
  nature de lobjet étudié, à savoir de quoi il est
  composé (stock)
• Approche processus Elle cherche à mettre en
  évidence la comportement de lobjet dans le temps
  (flux)
• La plupart des objets de recherche peuvent
  sanalyser sous les deux angles dapproche
• Ex la mémoire organisationnelle
• Contenu De quoi la mémoire de lorganisation se
  compose-t-elle et sur quels supports est-elle
  archivée ?
• Processus Comment se forme et se transforme la
  mémoire organisationnelle ?

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Exercice

• Choisissez une problématique.
• Formulez-la ensuite dans loptique dune analyse
  de contenu, puis de processus

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A. Les recherches sur le contenu1. Pourquoi
mener une recherche sur les contenus ?

• En vue dune description
• Surmonter la complexité apparentes des objets peu
  étudiés
• Ex Pluchard (RFG, mars 1996, 5-11) sur lart
  chinois de la négociation
• En vue dune explication
• On recherche des causalités entre les variables
• Cas le plus fréquent Démarche hypothetico-déducti
  ve
• Intervient après la phase descriptive Importance
  de la revue de la littérature

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2. Les problèmes des analyses de contenus

• Nécessité de porter une attention particulière à
  la définition de son objet de recherche
• Ex Structure formelle ou informelle ?
• Choix de la théorie de référence pour les
  recherches explicatives
• Choix du niveau danalyse
• Ex la structure de lorganisation se décrit au
  niveau des entités, départements ou services ?

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3. Les techniques de description du contenuLa
décomposition en unités élémentaires

• Technique intuitive et généralisée
• Idée trouver les éléments qui composent lobjet
  à étudier
• Ex Mintzberg (1973) sur lactivité des
  dirigeants
• Démarche en 3 temps qui révolutionne la vision
  traditionnelle des chefs dentreprise
• Données collectées sur les RV, les dirigeants et
  lorganisation
• Observation structurée
• Codage des données

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Lidentification de formes

• Idée Dégager des configurations types
  dunités élémentaires à partir dun étude des
  objets dans leur ensemble
• NB
• On suppose ici que les relations entre unités
  élémentaires peuvent être importantes (ex modèle
  SWOT)
• On construit des
• Typologies
• Taxonomies
• 2 problèmes
• Frontières entre les formes
• Impact de la méthode sur le résultat
• Recours possible aux techniques
• Économétriques logit/probit multinomiaux (sous
  SAS,STATA,SPSS)
• Danalyse de données ACP, AFC, ordonnancement (
  sous SPAD, STATA, etc.)

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4. Les techniques dexplication du contenu

• Les méthodes quantitatives sont privilégiées dans
  une logique hypothético-déductive
• Comment trouver des causalités à laide des
  études qualitatives ?

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• Texte 3
• (Tellis et Golder, 1996)
• Quel est lobjet de cette recherche ?
• Quelle est la méthode utilisée par les auteurs ?
• La procédure est-elle déductive ou inductive ?
• Comment triangulent-ils les données ? Quel est
  lintérêt de cette démarche ?

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B. Les recherches sur les processus 1. Pourquoi
mener une recherche sur les processus ?

• En vue dune description
• On sintéresse au comment , c-a-d à
  lévolution temporelle de la variable
  sélectionnée
• La description temporelle en profondeur dun
  objet peut faire émerger de nouvelles variables,
  voire trouver des régularités dans le phénomène
  étudié
• Comparaison de processus
• Ex Mintzberg et la prise de décision des
  dirigeants
• En vue dune explication
• Expliquer comment une variable évolue dans le
  temps en fonction dautres variables
• Une évolution de X serait-elle reliée à une
  évolution de Y?

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2. Comment conduire une recherche sur les
processus ?Les objectifs

• Reconstruire ex-post une histoire dans le temps
• Expliquer la survenance et lallure dun
  processus en management
• Ex Cas Intel

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Les étapes dune recherche sur les processus

• Décomposition de la variable processuelle
• Permet de se familiariser avec le processus
  étudié
• Comment décomposer?
• Description de lobjet dans le temps
• Comment délimiter le processus ?
• Identification des incidents critiques et
  délimitation des intervalles temporels

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3. Les principaux problèmes liés à lanalyse des
processusLa décomposition de la variable
processuelle

• Lidée est de trouver les éléments qui
  participent au processus afin de pouvoir suivre
  leur évolution dans le temps
• La question est de savoir quels éléments retenir
• Inductif sensitive concepts
• Déductif Revue de la littérature
• Généralement le plan de codage est ternaire
• Les acteurs qui interviennent
• Les activités menées
• Les éléments du contexte

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Comment délimiter le processus étudié Par
rapport au temps

• Peu de processus sont linéaires donc on peut
  avoir du mal à identifier le commencement
• Léchelle de temps dune organisation nest pas
  celle dun individu
• Or question importante car
• Conditionne la collecte de données
• Conditionne parfois linterprétation du processus
• Solution 1 Hickson et al. (1986) recommandent de
  suivre un processus depuis la première action
  délibérée qui entame le mouvement jusquà
  lapprobation ou léchec
• Solution 2 Demander leur avis aux acteurs de
  lorganisation

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Par rapport à lobjet et au contexte

• Il faut clairement définir lobjet de lanalyse
• Mais
• Complexité et interdépendance des processus
• Ex prise de décision
• La délimitation doit se faire par rapport au
  contexte, car lorganisation évolue sur la période

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Comment ordonner les intervalles temporels
dévènements dans le temps ?

• Comment délimiter le nombre dintervalles ?
• Ex Hannan et Freeman (1977) retiennent 3 phases
  (variation, sélection, rétention). Pourquoi ?
• Il faut arbitrer entre des plus grandes facilité
  de lecture et généralité du modèle et un moindre
  degré de précision
• Laissé à lappréciation du chercheur
• Comment ces intervalles sarticulent-ils dans le
  temps ?

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C. Comment choisir entre contenus et processus ?

• Le choix ne se fait généralement pas sur lobjet
  étudié
• Il faut prendre lapproche la moins usitée par
  rapport à lobjet
• Enrichissement mutuels des processus et des
  contenus
• Développement des approche mixte

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Question

• A votre avis, quels sont les avantages de
  lobservation pour construire une étude de cas

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IV. Construire létude de cas la place de
lobservation1. Pourquoi observer ?

• Essor à la fin du XIXème et au début du XXème
  siècles
• Taylor
• Mayo
• Par rapport aux entretiens
• Permet dexpliciter les routines
• Permet de repérer les décalages entre les faits
  réels et ceux relatés
• Utilisée surtout dans une visée exploratoire

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2. La méthode dobservationLe statut et le rôle
de lobservateur

• Lobservation cache une multitude de méthodes qui
  dépendent
• Du statut et du rôle de lobservateur
• De la façon dont il appréhende lorganisation
• Junker (1960) identifie quatre statuts du
  chercheur en fonction
• Du degré de participation
• Du dévoilement de lidentité du chercheur

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La typologie de Junker (1960)

• Participant complet lobservateur participe
  pleinement aux activités du groupe étudié sans
  dévoiler son identité
• Problème éthique
• Nécessité dune embauche
• Participant qui observe lobservateur participe
  aux activités du groupe étudié mais dévoile son
  objectif de recherche
• Le plus souvent en gestion (stage, etc.)
• Observateur participant lobservateur est
  reconnu comme chercheur dans lentreprise et erre
  dans les locaux sans collaborer aux activités
  quotidiennes de lorganisation
• Observateur complet Le chercheur observe sans
  avoir de contacts directs avec les sujets
• Economie expérimentale

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Les tensions entre les rôles dobservateur et de
chercheur

• Gold (1969) chacune des catégories de Junker
  implique un point de tension au niveau de la
  participation et de lobservation
• Participant complet faire attention à ne pas
  révéler son identité
• Participant qui observe problème de la perte du
  sens critique. Prise de recul nécessaire.
• Observateur participant / Observateur complet
  problème de la compréhension des données et
  analyse ethnocentrique

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Quoi observer ?

• Gestes, paroles, intéractions,mais aussi
  documents écrits.
• Perspective interprétativiste privilégiée on
  cherche à comprendre le point de vue des acteurs
  sur la réalité quils perçoivent du fait de leur
  expérience dans la communauté
• Mais la perspective positive peut aussi être
  utilisée on cherche alors des régularités dans
  les comportements

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3. Conduire lobservationLe choix et la
négociation de laccès au site

• Le choix de lorganisation dépend de la question
  de recherche
• Le chercheur doit ensuite découvrir dans
  lorganisation les moments, lieux et acteurs qui
  participent au phénomène étudié
• Laccès doit être négocié, ce qui suppose dêtre
  clair
• Sur la durée de lintervention
• Sur les droits daccès aux différentes sources
  dinformation
• Sur la diffusion des résultats

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La relation observeur-observé

• Nécessité de développer des relations de
  confiance
• Permet aux acteurs de se dévoiler
• Donne accès à des prérogatives supplémentaires
• Il faut être attentif aux manifestations de
  rejet
• Formelles
• Informelles
• Problème de la connotation du chercheur vis-à-vis
  des employés
• Intellectuel
• Espion de la direction

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La grille dobservation

• Permet de systématiser lexploitation du terrain
  en catégorisant les informations
• Facile si test dhypothèses
• Plus difficile si lapproche est inductive
• Utiliser alors les notes dobservation

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Les notes dobservation

• Il sagit de traces de lexpérience de terrain
  qui sont reprises ensuite lors de lélaboration
  du rapport
• 3 catégories
• Notes de terrain données brutes sur
• Les évènements
• Lendroit
• Les acteurs
• Le temps
• Notes méthodologiques Réflexions sur les
  intéractions observeurs-observés
• Notes danalyses intuitions et impressions du
  chercheur

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4. Le traitement des donnéesLa retranscription
des notes

• Travail fastidieux mais indispensable
• Elle permet de synthétiser à froid les
  observations
• Permet de dégager des explications

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Lanalyse des données

• Travail de catégorisation
• Explications provisoires
• Continuer à lire et à échanger
• Et améliorer petit à petit la finesse de lanalyse

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La diffusion des résultats

• Lors de lécriture du rapport il faut
• Présenter ses explications du phénomène
• Illustrer à laide dexemples tirés des notes
• Point sensible à négocier au départ
• Données stratégiques
• Attention à ne pas voir la finalité du travail
  dévoyée
• Plan social, etc.

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5. Lévaluation de la qualité du travail de
recherche (Deslaurier, 1991)

• Condition de crédibilité les données recueillies
  par le chercheur doivent être représentative
• Attention nécessite de la rigueur
• Condition de fiabilité lanalyse doit être
  réplicable
• Difficile pour les travaux qualitatif
• Recours à un expert ?
• Condition de transférabilité lanalyse doit
  pouvoir sappliquer aussi à dautres contextes
  organisationnels

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• Texte 3
• Quel est lobjet de cette recherche
• Quelles sont les techniques utilisées pour mener
  à bien cette étude de cas?
• Quels sont les résultats de létude ?
• Comment améliorer cette recherche ?