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(No Transcript)
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COURS MARKETING

• Programme DESG
• 4-130-94
• Professeur Jacques M. Boisvert
• Séance 11
• Communication Marketing
• Le mix-promotionnel

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Séance 11 Communication Marketing

• La Communication Mark.Intégrée
• La vente personnalisée
• La publicité
• La promotion des ventes
• Les Rel.Pub. - La Commandite
• Vidéo

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• Le processus de communication et trois sources de
  messages

Champ expérience et schème référence de la
source SOURCE CODAGE
Planifié Pub.-Promo-R.P.- Commandites-Vtes Produ
it Produit augmenté Service Service
augmenté (Prod.-Prix-Place) Non-planifiéeLettre
ouverte -Législation-ACEF- Protégez-vous -
Etc...
DÉCODAGE RECEVEUR Champ expérience et
schème référence du receveur
MESSAGE
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Les composantes de la communication marketing
Ventes personnelles
Commandites
Publicité
Publicité aux points de ventes
Relations publiques
Promotion des ventes
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Communication Marketing Intégrée

• CMI - Le processus par lequel on développe et on
  applique diverses formes de programmes de
  communication persuasive destinée à des clients
  et des clients potentiels dans le temps

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Communication Marketing Intégrée

• Touche les comportements- dirige les clients vers
  l action
• Utilise tous les moyens- Télé, radio, Revues,
  Journaux, Internet, etc..
• Débute avec les clients et travaille avec les
  outils de l entreprise
• Obtenir de la synergie- coordination des
  communications
• Construire des relations entre la marque et la
  clientèle

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Changements dans les Pratiques de la
Communication Marketing

• Perte de crédibilité dans la publicité des médias
  de masse
• Recherche pour une communication plus ciblée.
• Plus grande exigence envers les fournisseurs de
  services de communication marketing
• Accroissement des efforts pour obtenir des
  communications avec un retour sur son
  investissement

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Vente personnalisée
Peut communiquer des informations complexes

• Opportunité pour une relation à long terme

Message adapté au client
Peut démontrer les capacités du produit
Haut niveau d attention du client
Communication dans les deux directions
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L approche moderne de la vente
Fondée sur la confiance et le gain mutuel
Recherche d une solution unique par client
Comme si vous étiez à l emploi du client
Atmosphère à la satisfaction du client
After-Sales Service

• Professionnalisme et intégrité toujours de mise

La clée, le service après-vente
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Les Tâches dans la représentation
12
Quelques types de vendeur

• Vendeur commercial
• Vendeur promotionnel
• Vendeur technique
• Vendeur de développement
• Ventes au détail
• Télémarketing
• ETC    

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La communication de masseLes objectifs par
composante
notoriété
intérêt-préférence
1er essai-achat-réachat
image
14
La communication de masseLes objectifs par
composante
notoriété
intérêt-préférence
COMMANDITES
image
1er essai-achat-réachat
15
Les chiffres indiqués ci-contre et dans les pages
suivantes correspondent aux investissements
publicitaires effectués dans les grands médias.
Ces estimations comprennent les éléments
indiqués. Certains médias (les hebdomadaires
régionaux notamment) ne sont pas pris en compte
dans ces estimations.
Total des investissements publicitaires en
millions de 1993 1994 1995
1996 922,6 957,5 1
029,3 1009,6 (-4.5) (4.0)
(7.0) (-2.0)
Télé Radio Transit Pann. Journ. Revue WWW Cd-R.
autres
Affichage
Magazines
Achats de panneaux extérieurs, de panneaux
dautobus et de métro de six compagnies
Investissements publicitaires dans une trentaine
de magazines au Québec
5
5
Radio
10
Quotidiens
Achats nationaux seulement
33
47
Télévision
Tous les investissements publicitaires, à
lexception des petites annonces et des annonces
de carrières et professions
Investissement publicitaires nationaux et
régionaux (achats réseaux et sélectifs)
Source Nielsen, 1994 95 96
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LA PROMOTION DES VENTESLES MOYENS.

• Pour les consommateurs
• Emballage - coupons - Échantillon - Réduction-
  -Etc....
• TENDANCES PGM FIDÉLISATION Points - Clubs -Air
  Miles-Timbres-Etc..
• Pour les intermédiaires
• Remises - Primes - Concours - Etc...
• Pour les vendeurs
• Concours - Primes - Etc...

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LES RELATIONS PUBLIQUESLes principaux domaines
d'intervention

• COMMUNICATIONS FINANCIERES
• COMMUNICATIONS AVEC LA PRESSE
• COMMUNICATIONS INSTITUTIONNELLES (corporatives)
• COMMUNICATIONS INTERNES
• COMMUNICATIONS D'URGENCE

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TENDANCE R.P. en fonction d'une opinion publique
favorable

• Croissance de l'intervention gouvernementale
• Responsabilités sociales et éthiques de l'E.
• Augmentation de la surveillance des médias
• Protection de l'environnement
• Nouvelles législations
• Importance d'une bonne image corporative
• Obtenir le consentement des employés sur des
  gestes corporatifs
• Le consommateurisme
• Des R.P. axées sur la micro-communication.....
  

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LES COMMANDITES La stratégie du commanditaire

• Les critères de choix
• Sa visibilité
• Coût versus retombées estimées

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LES COMMANDITES Les grandes tendances au Québec

• Une plus grande concentration des investissements
• Une plus large participation des commandites à
  toutes les facettes des efforts de communication
• Une recherche d'optimisation des investis
• Des contrats avec des clauses de premier refus
• Une plus grande participation de spécialistes
  externes à l'entreprise commanditaire
• Une plus grande part du budget de la CMM affectée
  aux commandites
• Une trop grande ingérence législative

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Séance 11Synthèse mix des communications
Etc..
Etc..
22
Séance 11 STRATÉGIES DE COMMUNICATION MARKETING

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