Prsentation PowerPoint

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BTS M.U.C
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Lépreuve E5 dAnalyse et Conduite de la Relation
Commerciale en CCF
ACRC
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• Formation initiale dans les établissements
  publics ou privés sous contrat (lycées, ..)
• Formation dans les CFA ou sections
  dapprentissage habilités
• Formation professionnelle continue dans les
  établissements publics habilités

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Principes généraux du contrôle en cours de
formation

• Le candidat est évalué au cours de sa formation
• Les évaluateurs sont les formateurs du candidat
• Lévaluation est pratiquée lorsque les
  compétences visées sont significativement
  acquises
• Il peut en résulter des périodes de formations
  différentes selon les centres de formation, voire
  selon les étudiants.

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Programmation du contrôle en cours de formation
Le chef détablissement convoque létudiant
(convocation officielle) dans des périodes
fixées par chaque établissement (un candidat
devra impérativement avoir été évalué à la fin de
la période prévue).
Lepreuve dexamen a lieu dans létablissement de
formation sous la forme dune situation
dévaluation unique
Létudiant est évalué par un de ses professeurs
et un professionnel (ou par 2 professeurs)
Le centre de formation délivre une note
provisoire (cf notation)
En cas dabsence injustifiée, le candidat ne peut
pas être évalué pour cette épreuve, et ne peut
prétendre à la délivrance du diplôme
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(No Transcript)
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• Lépreuve permet dévaluer le candidat
• Sur ses aptitudes à prendre en responsabilité
  des activités courantes dans une unité
  commerciale en stage(s) de première année,
• sur les savoirs et compétences mobilisés sur
  cette période

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(No Transcript)
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Les activités courantes dans une unité
commerciale relèvent

• De la maîtrise de la relation commerciale avec
  le client
• Du contact avec les collaborateurs
• De qualités manageriales relationnelles et
  organisationnelles

Ces activités impliquent le recours au système
dinformation commerciale (généralement
informatisé).
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Les savoirs et compétences mobilisés sont
répartis selon
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2 types de mise en situation mobilisent
létudiant au cours du stage
Les activités
Les missions
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Les activités
Les missions
2 champs dexercice
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(No Transcript)
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• Lépreuve prend appui sur un dossier produit par
  le candidat. Ce dossier comprend 
• Une partie donnant lieu à un contrôle avant
  lépreuve
• Une autre servant de support au déroulement de
  lépreuve
• Le dossier dACRC est déposé dans létablissement
  dont dépend le candidat à une date fixée par le
  chef détablissement. 
• Si le dossier nest pas déposé dans les délais
  prévus, le candidat ne sera pas autorisé à passer
  lépreuve.

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La partie donnant lieu à un contrôle avant
lépreuve
POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES
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La partie donnant lieu à un contrôle avant
lépreuve
POUR LES CANDIDATS SE PRESENTANT AU TIRE DE
LALTERNANCE OU DE LEXPERIENCE PROFESSIONNELLE
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Rappel de la réglementation des stages
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Rappel de la réglementation des stages
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Rappel de la réglementation des stages
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Rappel de la réglementation des stages
Dans tous les cas, lUC partenaire doit être
conforme aux exigences du référentiel.
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Dans le cadre du CCF, tout chef détablissement
est chef de centre. Il peut donc ne pas signer la
conformité du dossier.

• Les points de contrôle
• Le dépôt du dossier
• La conformité de lunité
• La structure du stage
• La durée du stage
• La conformité du contenu du dossier

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Le dossier support du candidat. Un dossier en 3
parties.
Le dossier support est personnel au candidat et
doit être déposé dans létablissement une semaine
avant le passage de létudiant
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Partie 1 du dossier ACRC.
Descriptif du système dinformation commercial
Descriptif de lUnité Commerciale
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Partie 1 du dossier ACRC.

• Présentation générale 
• le nom de lU.C. (nom denseigne et /ou
  dénomination sociale)
• lactivité de lU.C.
• la taille de lU.C. (chiffre daffaires, part de
  marché, nombre demployés, ), etc

• Contexte géographique 
• lieu dimplantation
• zones de chalandise
• localisation des concurrents, etc

• Contexte commercial 
• Loffre  assortiment, services, niveau de prix,
• La mise en valeur de loffre  marchandisage,
  signalétique, P.L.V.,
• Les clients  cible, nombre, segments de
  clientèle,
• Les concurrents directs et indirects  nature,
  nombre, facteurs de différenciation, etc

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Partie 1 du dossier ACRC.

• descriptif de lensemble des informations
  disponibles dans le point de vente,
• sources de ces informations 
• outils qui permettent de stocker linformation 
  hardware, software
• outils qui permettent la transmission de
  linformation

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Partie 2 du dossier ACRC.
 Un récapitulatif des activités ponctuelles et
des missions confiées dans le cadre des relations
avec la clientèle ainsi que les utilisations
quil a pu faire des ressources informatiques
dans ce cadre
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Partie 2 du dossier ACRC.
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Partie 3 du dossier ACRC.
 Un récapitulatif des activités ponctuelles et
missions confiées dans le cadre du management
ainsi que les utilisations quil a pu faire des
ressources informatiques dans ce cadre 
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Partie 3 du dossier ACRC.
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Partie annexe du dossier ACRC.
En dehors de ce dossier fourni à la commission
dinterrogation, le candidat apporte le jour de
linterrogation tout document quil estime
pouvoir venir en appui de sa prestation.
Interdiction des supports spécifiques (vidéos, PC
portables, etc)
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(No Transcript)
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Le CCF introduit des changements sensibles dans
lévaluation du candidat avec notamment
lintroduction dune situation problème .
Lépreuve continue de se dérouler en 2 temps
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Lépreuve continue de se dérouler en 2 temps
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Une prestation orale de 45 minutes en 2 parties
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Un exposé initial par le candidat qui présente
lentreprise et son système dinformation.
Puis, un entretien avec le jury portant sur les
missions et activités exercées par le candidat
dans lentreprise, ainsi que les connaissances
mobilisées à ces occasions
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La durée totale de cette partie est de 15 minutes
maximum Aucun temps précis nest imparti à
lexposé du candidat.
Un exposé suivi dun entretien à partir de la
situation problème.
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La situation problème
Elle est déterminée en fonction du dossier du
candidat, et consiste à transposer les activités
du candidat dans un autre contexte ou en un
élargissement à dautres activités dans un même
contexte.
Par exemple résoudre un cas proche de ce que le
candidat a effectué en stage, mais ici dans un
autre secteur
Par exemple résoudre une situation plus large
que celle abordée par le candidat en stage mais
dans une UC du même secteur.
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La structure de la situation problème
La situation problème reprend celle de lépreuve
ponctuelle de la session 2006
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La préparation de la situation problème
45 minutes sont accordées aux candidat pour
préparer la situation problème.
Le candidat prépare le cas en loge, sous
surveillance.
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(No Transcript)
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• Les membres de la commission dinterrogation
  sont 
• un formateur, issu de léquipe pédagogique,
  ayant en charge lenseignement de Gestion de la
  relation commerciale
• un professionnel. En cas dabsence de celui-ci,
  il sera remplacé par un formateur, issu de
  léquipe pédagogique ayant en charge les
  enseignements Management et gestion des unités
  commerciales ou de Développement des unités
  commerciales. Le professionnel est neutre, il ne
  peut être le tuteur du candidat.

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• Le référentiel rappelle les critères dévaluation
  du candidat
• Maîtrise des connaissances et des savoir-faire
  mobilisés
• Adaptation des méthodes et des outils aux
  situations professionnelles
• Qualité de lanalyse du système dinformation et
  maîtrise des outils informatiques
• Qualité de lanalyse du contexte local de lunité
  commercial
• Qualité de lanalyse des situations
  professionnelle
• Diversité des missions exercées et degré de
  couverture du champ professionnel
• Responsabilité et autonomie dans les missions
  menée
• Qualité de la communication orale du candidat.

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La grille de notation est indiquée dans lannexe
12 de la circulaire 2007
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Au travail ..