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Des formulaires en mal de simplification...
Éric Kavanagh Groupe Rédiger, CIRAL, Université
Laval
WebÉducation, 6 juin 2002
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Des formulaires en mal de simplification

1. Présentation du projet
2. Corpus en cours danalyse
3. Principaux problèmes et voies de solution

plan de la communication
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Des formulaires en mal de simplification

• Les objectifs
• évaluer lefficacité communicationnelle des
  formulaires
• papier et électroniques ainsi que des fiches du
  RPS
• déterminer les éléments informationnels,
• rédactionnels, structurels, visuels et
  ergonomiques
• qui entravent ou ralentissent la compréhension
• des lecteurs
• étendre les observations à lensemble
• des documents du même genre produits
• au gouvernement du Québec
• formuler des recommandations générales pour
• la simplification des documents
• évaluer lefficacité de la méthode danalyse

1. Présentation du projet

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Des formulaires en mal de simplification

• Les étapes
• analyses naïves (GR)
• tests dutilisateurs (LM GR)
• sondages (MRCI GR)
• analyse documentaire (GR)
• enquête auprès des aidants (GR)
• analyse terminologique (OLF GR)
• analyses approfondies (GR)
• Les échéances
• planification à lautomne 2001
• début des analyses à lhiver 2002
• remise du rapport à la fin août 2002
• Un projet parallèle
• ministère de la Justice
• 5 formulaires imprimés
• rapport et transformation

1. Présentation du projet

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Des formulaires en mal de simplification

• Lapproche
• centrer lanalyse dabord et avant tout
• sur le citoyen-utilisateur
• proposer un scénario idéal de simplification
• (en tenant compte des contraintes majeures)
• Le profil du citoyen
•  classe moyenne 
• littératie niveau 3 (35 ) fin secondaire
• branché à Internet (expérience de base)

1. Présentation du projet

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Des formulaires en mal de simplification

• Demande de remboursement de TVQ Habitations
  neuves (MRQ)
• Demande de certificats (DEC)
• Demande daide financière Programme Prêtset
  bourses 2002-2003 (MEQ-AFE)
• Demande dinscription ou de changementau dépôt
  direct (RRQ)
• Placement étudiant Demande demploipour
  étudiants et étudiantes (MIC)
• Hommage au civisme (MRCI)

2. Corpus en cours danalyse
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Demande de remboursement de TVQ Habitations
neuves (MRQ)
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Demande de certificats (DEC)
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Demande daide financière Programme Prêts et
bourses 2002-2003 (MEQ-AFE)
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Demande dinscription ou de changement au dépôt
direct (RRQ)
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Placement étudiant Demande demploi pour
étudiants et étudiantes (MIC)
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Hommage au civisme (MRCI)
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Des formulaires en mal de simplification
problèmes voies de solution
difficultés à localiser le formulaire dans les arborescences (navigation intuitive, moteur de recherche) mettre en évidence les chemins daccès améliorer lindexation dans les moteurs
multiplicité des systèmes de navigation harmoniser avec celui du site principal
gestion réduite du navigateur augmenter le contrôle de lutilisateur (taille des polices, barre de navigation)
gestion difficile du navigateur diminuer le nombre de fenêtres secondaires
manque de détails à propos du rôle du document (et de la sécurité) mettre en contexte le document (pour quoi, pour qui, comment alternative non électronique)
incohérences (de légères à lourdes) dans la navigation interne uniformiser le système de couleurs uniformiser lidentification des rubriques
problèmes de lisibilité respecter les règles de lisibilité dans le design visuel
difficultés à la saisie formater les cases
3. Principaux problèmes et voies de solution
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Des formulaires en mal de simplification
problèmes voies de solution
manque de synopsis (avant) et dindicateur de progression (pendant) décrire très clairement les étapes à traverser (de linscription à la validation)
utilisation de la navigation par étapes fort contraignante rendre possibles à tout moment les retours en amont et les sauts en aval
adéquation du système daide augmenter le découpage des textes daide
gestion du document difficile permettre limpression (paramétrée) permettre la sauvegarde de la saisie
décodage des pages dévaluation (après la saisie des données par lutilisateur) cibler précisément les éléments fautifs offrir laide appropriée permettre la poursuite sans condition
manque de validation augmenter les indicateurs en cours de saisie et à la fin du processus
manque de confirmation fournir un numéro de référence en fin de processus
problèmes techniques navigation universelle gestion des plugiciels
3. Principaux problèmes et voies de solution
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Merci de votre attention !
Éric Kavanagh, Groupe Rédiger www.ciral.ulaval.ca/
redaction/ gaelic_at_globetrotter.qc.ca