Saffirmer et voluer dans son poste dassistante

1
Saffirmer et évoluer dans son poste dassistante

• Christine Harache
• Assistexpo 2007

2
Saffirmer
3 comportements refuge
Le comportement assertif
4 premiers pas pour saffirmer
5 conseils pour sortir des comportements refuges
3
Saffirmer
3 comportements refuge
4
3 comportements refugesautour de lAssertivité
Passivité
Assertivité
Agressivité
Manipulation
5
La Passivité ou lart dêtre trop conciliant

• On nose pas
• On ne se met pas assez en valeur
• On est trop centré sur les autres
• On ne se respecte pas assez

6
Pourquoi adopte-t-on un comportement passif ?

• Peur du conflit
• Peur de déplaire
• Trop sensible à lopinion des autres
• Manque de confiance en soi
• Besoin énorme dêtre apprécié

7
Les conséquences de la passivité

• Les 4 dragons de la passivité
• frustration
• remords
• irritation
• colère contre les autres, colère contre soi
•  Je me conforte et je suis conforté dans les
  seconds rôles 

8
LAgressivité ou lart dêtre trop combatif

• Impulsivité
• Réponse sur le mode de lattaque
• Des mots forts nous échappent
• Attitude fermée, regard noir, voix un peu sèche
• Trop grande réactivité

9
Pourquoi adopte-t-on un comportement agressif ?

• Sur la défensive
• Manque ou trop grande confiance en soi
• Problèmes personnels
• Pas le droit à lerreur
• Manque découte
• Il vaut mieux être loup quagneau

10
Les conséquences de lagressivité

• Gaspillage dénergie
• Efficacité apparente
• Escalade
• Manque dinfos utiles
• Agressivité ou passivité de lautre en retour

11
La Manipulation ou lart de ruser

• Flatterie, séduction
• Rumeurs
• Dévalorisation, culpabilisation
• Chantage affectif
• Propos différents en fonction des personnes

12
Pourquoi adopte-t-on un comportement manipulateur
?

• Léducation
• Il faut diviser pour mieux régner
• La franchise ne marche pas
• La fin justifie les moyens

13
Les conséquences de la manipulation

• La méfiance engendre la méfiance
• Perte de crédibilité
• Climat malsain
• Manque de synergie

14
Saffirmer
3 comportements refuge
Le comportement assertif
15
LAffirmation de soi ou assertivité

• En situation confortable, nous savons tous être
  assertifs
• En situation inconfortable, nous adoptons tous
  des comportements refuges
• Un état desprit au quotidien
• Une philosophie  gagnant-gagnant 
• Des outils et des techniques
• Des repères pour mieux se connaître

16
LAffirmation de soi ou assertivité

• Saffirmer tranquillement
• Défendre ses droits en respectant ceux des autres
• Prétendre à sa vérité, ses idées, ses besoins
• Engager des relations sur le mode de la
  coopération
• Être vrai sans naïveté ni méfiance excessive

17
Les bénéfices de lassertivité

• Se respecter
• Saccepter tel que lon est
• Être à laise dans le face à face et en public
• Trouver sa place juste et adaptée
• Développer des relations équilibrées
• Éviter les conflits interpersonnels
• Créer un climat propice au travail déquipe

18
Exercice

• Vous avez actuellement beaucoup de travail. Le
  soir, vous avez lhabitude de partir vers 18 h.
• Aujourdhui, 17h45, ladjoint de votre
  responsable arrive avec un dossier à revoir pour
  la réunion de demain matin.
• Parmi les réactions suivantes, quelles sont
  celles qui sont assertives, passives, agressives
  ou manipulatrices.

19
Exercice

• Vous ne dîtes rien tout en pensant quil ne fait
  pas attention à vous
• Passivité
• Vous réagissez et dîtes  vous auriez dû me
  lapporter avant, jai encore des rapports à
  finir 
• Agressivité
• Vous faites un grand sourire à cet adjoint en lui
  promettant de revoir le dossier et vous pensez
  mentalement que vous avez autre chose à finir
• Manipulation
• Vous reformulez ses attentes avant de vous
  engager
• Assertivité

20
Exercice

• Vous prenez le travail et vous dîtes  il
  faudrait vraiment que lon reparle de notre
  organisation, pouvons-nous nous rencontrer
  demain 
• Assertivité
• Vous réagissez en disant  cest toujours la même
  chose sur ces réunions laissez-le là, je vais le
  faire 
• Agressivité
• Vous restez très tard pour finir le dossier
• Passivité

21
Saffirmer
3 comportements refuge
Le comportement assertif
5 conseils pour sortir des comportements refuges
22
5 conseils pour sortir de la passivité

• Jose dire  je , je parle en mon nom
• Je parle dans les trois premiers lors dune
  réunion
• Je ne me justifie pas, je donne une explication
  courte
• En cas de désaccord, je prends linitiative de
  clarifier la situation
• Jose dire  non  à une demande pour me faire
  respecter

23
5 conseils pour sortir de lagressivité

• Je choisis une position douverture et découte
• Je dis  oui et je dirais même plus, plutôt que
  oui, mais
• Lorsque jai raison, je laisse une sortie
  honorable à mon interlocuteur
• Je reconnais les bonnes idées des autres, ils
  nont quand même pas entièrement tort
• Je souris en prenant contact

24
5 conseils pour sortir de la manipulation

• Je vais vers les autres sans méfiance
• Je vais droit au but et je joue cartes sur table
• Je clarifie mes objectifs et mes besoins
• Je me dis quil faut aboutir gagnant-gagnant
• Je pose des questions claires et directes

25
Saffirmer
3 comportements refuge
Le comportement assertif
4 premiers pas pour saffirmer
5 conseils pour sortir des comportements refuges
26
Développer la confiance en soi

• Un moteur, un élan vital, un sentiment qui donne
  des ailes
• Ce que ressent une personne qui sait pouvoir
  compter sur elle-même pour accomplir sa vie

27
Développer la confiance en soi

• Présupposer la bienveillance des autres à mon
  égard
• Être conscient de ses qualités, de ses
  compétences
• Se brancher sur ses succès, ses réussites
• Être lucide et accepter ses limites

28
Exercice sur la confiance en soi

• Listez 5 de vos qualités
• Je suis
• Cherchez un succès dont vous êtes fière

29
Oser demander

• Reconnaitre ses besoins
• Saccorder le droit de les satisfaire
• Demander explicitement
• Que peut-il marriver de pire si je demande?
• Que peut-il marriver de mieux si je demande ?
• Que peut-il marriver si je ne demande pas ?

30
Dire non

• Je prends le temps dexaminer si je veux dire
   oui  ou  non 
• Je tiens compte du rapport de force.
• Je dis  oui  à la personne et  non  à la
  demande.
• En disant  non , je ne me sens pas menacée dans
  ma fonction ou comme personne digne dêtre aimée.
• Je trouve la forme pour dire ce  non .
• Je trouve les besoins de la personne avant de
  répondre, et laide à construire une solution.

31
Argumenter avec le DESC

• Décrire les faits
• Exprimer son sentiment
• Suggérer des solutions
• Conséquences positives pour vous et pour lautre

32
Partageons vos réflexions
33
La Cegos vous invite

• Venez nous retrouver stand F06
• Animations
• Conseils personnalisés
• Livres
• Auto diagnostics
• Plein de bulles !
• Retrouvez les diaporamasde tous nos ateliers et
  notre étude
• www.cegos.fr