Expos

1
La fourniture transfrontières de services
informatiques
Le point de vue d'une entreprise privée
www.tcs.com
Symposium de l'OMC sur la fourniture
transfrontières
Exposé présenté par Ajoyendra Mukherjee Vice-Prés
ident, TCS
28 avril 2005 Genève
2
Sommaire

• Le secteur informatique indien
• La fourniture transfrontières de services
• Les avantages pour les fournisseurs et pour les
  consommateurs
• Les défis
• Conclusion

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Le secteur informatique indien Gamme des services
offerts

• Mise au point et maintenance d'applications
• Services fondés sur l'informatique
• Gestion d'infrastructures informatiques
• Études et recherche-développement

4
Le secteur informatique indien
Y compris services informatiques et
programmation, services fondés sur
l'informatique, sous-traitance de processus
opérationnels et fourniture de matériel.
Source NASSCOM, Strategic Review 2005
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Le secteur informatique indien - Exportations
Y compris services informatiques et
programmation, services fondés sur
l'informatique, sous-traitance de processus
opérationnels et fourniture de matériel.
Source NASSCOM, Strategic Review 2005
6
Les principaux acheteurs de services
informatiques indiens
Non comprises les exportations de matériel.
Source NASSCOM, Strategic Review 2004
7
Les fournisseurs de services transfrontières
Inde, premier fournisseur mondial de services
informatiques transfrontières
Chiffre d'affaires estimatif des services
délocalisés (en millions de dollars EU) 2004
Source neoIT, NASSCOM
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TCS Le premier fournisseur indien de services
informatiques

• Fondateur de l'industrie indienne des services
  informatiques, qu'il domine depuis 1968
• Opère dans 47 pays
• 33 centres de fourniture 15 en Inde, 18 à
  l'étranger
• Taux de croisssance supérieur à 40 pour cent par
  an
• Effectif mondial supérieur à 43 000 personnes
• 60 pour cent des recettes proviennent d'Amérique
  du Nord et 23 pour cent d'Europe
• Certification CMMi, PCMM L5

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Sommaire

• Le secteur informatique indien
• La fourniture transfrontières de services
• Les avantages pour les fournisseurs et pour les
  clients
• Les défis
• Conclusion

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La fourniture transfrontières de services - Genèse

• Petite équipe spécialisée basée dans les locaux
  du client
• Développement
• Maintenance
• Appui technique

"Mouvement de personnes physiques"
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La fourniture transfrontières de services - Genèse

• Bureau établi dans le pays du client
• Ventes et commercialisation
• Gestion des comptes

Sur site dans les locaux du client
Bureau TCS
"Présence commerciale"
Bureaux de TCS en Inde
Années 1980
"Mouvement de personnes physiques"
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La fourniture transfrontières de services Genèse
Services sur site dans les locaux du client
"Fourniture transfrontières"

• Fourniture de services à distance (délocalisée)
• Conception et programmation
• Essais
• Établissement de la documentation
• Maintenance

Bureau TCS
"Présence commerciale"
Bureaux de TCS en Inde
Années 1990
"Mouvement de personnes physiques"
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La fourniture transfrontières de services Genèse
Un réseau de centres de fournitures permet
d'offrir un service de proximité
Services sur site dans les locaux du client
"Fourniture transfrontières" multiple
TCS GDC
Bureau TCS
Personnel recruté à l'étranger
"Présence commerciale"
Bureaux de TCS en Inde
Années 2000
"Mouvement de personnes physiques"
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Fourniture transfrontières de services - Résumé

• "Fourniture transfrontières"
• Centres établis en Inde pour fournir des services
  à distance à des clients étrangers sur la base
  d'un modèle économique et extrapolable

• "Consommation à l'étranger"
• Personnel envoyé à l'étranger pour une formation
  spécialisée

• "Mouvement de personnes physiques"
• Équipe détachée sur le site du client et
  personnel se rendant dans les bureaux de ventes
  établis dans différents pays

• "Présence commerciale"
• Réseau mondial de centres de fournitures mis en
  place pour répondre aux prescriptions de la
  réglementation et aux exigences linguistiques des
  clients, guichets de fournitures de services
  ouverts 24 heures sur 24, BCP et DR

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Sommaire

• Le secteur informatique indien
• La fourniture transfrontières de services
• Les avantages pour les fournisseurs et pour les
  clients
• Les défis
• Conclusion

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Avantages pour le consommateur

• Économie
• Qualité
• Délai de livraison raccourci
• Service d'appui disponible 24 heures sur 24
• Meilleure utilisation du personnel
• Aide à résoudre le problème du vieillissement de
  la population des pays occidentaux

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Avantages pour le fournisseur
Marché potentiel des fournisseurs indiens de
services informatiques en 2008
Catégorie Milliards de dollars
Exportations de services informatiques 28-30
Exportations de services fondés sur l'informatique 21-24
Services liés aux produits et à la technologie 8-11
Marché local 13-15
Total 70-80

• En 2008, les services informatiques devraient
  employer un effectif de 1,1 million de personnes
  et les services fondés sur l'informatique un
  effectif de 1 million de personnes
• En outre, les services d'appui parallèle
  devraient employer 2 millions de personnes

Source NASSCOM, McKinsey Report, 2002
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Sommaire

• Le secteur informatique indien
• La fourniture transfrontières de services
• Les avantages pour les fournisseurs et pour les
  clients
• Les défis
• Conclusion

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Les défis "Mouvement de personnes phyiques"

• Problème d'immigration et de visas
• Reconnaissance des qualifications, de
  l'expérience et de la formation
• Loi sur le travail imposant directement ou
  indirectement l'embauche de personnel local,
  comme aux États-Unis (attestation
  d'embauche/attestation de licenciement) ou au
  Royaume-Uni (TUPE)
• Pressions pour la parité des salaires
• Cotisations sociales
• Impôts à la source

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Les défis "Présence commerciale"

• Forme juridique de l'établissement (succursales,
  coentreprises, filiales à 100 pour cent, etc.)
• Restrictions visant l'investissement étranger et
  la participation aux fonds propres
• Rapatriement des devises
• Personnel et gestion
• Restriction de l'accès à certains segments du
  marché en fonction de la forme juridique

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Les défis "Fournitures transfrontières"

• Protection et sécurité des données
• Protection des DPI et piratage de logiciels
• Différences de langue et de culture
• Impôts à la source
• Double imposition
• Stabilité géo-politique et appui de l'État
• Gestion à distance

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Sommaire

• Le secteur informatique indien
• La fourniture transfrontières de services
• Les avantages pour les fournisseurs et pour les
  clients
• Les défis
• Conclusion

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Conclusion

• La fourniture transfrontières de services
  informatiques répond à une nécessité et ouvre des
  perpectives nouvelles
• Un fournisseur de services tel que TCS a toujours
  des difficultés importantes liées à l'obtention
  des visas et permis de séjour, à la fiscalité, à
  certaines lois protectionnistes et à la
  reconnaissance des qualifications
• L'harmonisation des règles et des engagements
  dans le cadre de l'AGCS pourrait grandement
  faciliter l'expansion de la fourniture
  transfrontières de services informatiques

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QUESTIONS ET RÉPONSES