Balanced ScoredCard(BSC)

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• Qué es el Balanced ScoredCard (BSC)?
• Cuadro de Mandos Integral (CMI) / Tableau du
  Bord.
• Definición Es una herramienta integral e
  integradora (herramienta-metodología-enfoque),
  que se basa en la configuración de un mapa
  estratégico, gobernado por la relaciones
  Causa-Efecto. Lo importante, es que ninguna
  perspectiva funciona de forma independiente a las
  otras, sino que el Equipo Humano (Team) puede
  tomar la iniciativa, actuando en cualquiera de
  ellas. Estamos hablando de un Sistema de gestión
  estratégica, o más aún, de implementación
  estratégica.

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• Esquema
• En mi opinión, el esquema, es
• Dinámico, Interactivo y Pro-Activo.

Accionistas

• Procesos internos
• Información
• Organización
• Recursos Humanos

Clientes
Proceso de mejora y aprendizaje continuo
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• OBJETIVOS
• 1) Creación de valor para los accionistas
• 2) Satisfacer claramente, las expectativas de los
  clientes.
• 3) Procesos Internos Llevar a cabo una
  identificación de los objetivos como de los
  indicadores estratégicos vinculados a los
  procesos internos clave.,
• 4-A) Determinar los principales objetivos y sus
  indicadores- medidores.
• 4-B) Valor futuro y clima cultural.

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• Premisas
• 1) Visión 2) Estrategia
• Qué es el BSC? Fundamentalmente, es una
  herramienta de visión estratégica.

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• VISION ESTRATEGIA
• Integración y complementación de todos aquellos
  objetivos emanados desde la propia visión
  estratégica. En el BSC, los indicadores de
  resultados se combinan con los inductores de
  resultados. Lo importante, es que todos los
  componentes del equipo humano, se identifiquen y
  comprendan los objetivos estratégicos planteados
  por la empresa, esto mejoraría la estrategia
  conservadora.

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• Cuadro de Mando Integral (CMI)
• Información Financiera Tradicional.
• BSC En el BSC, el esfuerzo, se realiza hacia la
  determinación de factores críticos que
  contribuyan a la creación de valor económico
  futuro a largo plazo.

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Visión
Parte financiera (Perspectivas)
Parte clientes
Parte procesos internos
Procesos de aprendizaje y organización
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• La visión como meta a alcanzar a largo plazo,
  debe de ser el eje del impulso de la propia
  estrategia (Plan de Acción a Largo Plazo).Sistema
  de características dinámicas e interactivas.
• MAPA ESTRATÉGICO
• El mapa estratégico, constituye uno de los
  elementos básicos sobre los que se fundamente el
  BSC. La configuración del mismo, no es fácil,
  requiere de un buen análisis por parte de la
  Dirección, sobre los objetivos que se pretenden
  alcanzar y que, están conectados con la
  estrategia.

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Rentabilidad
Financiera
Crecimiento
Fidelización
Satisfacción del cliente
Cliente
Calidad del servicio y del producto
Procesos internos
Costes
Satisfacción e Integración Equipo Humano
Procesos de aprendizaje y crecimiento
Planes de formación e incentivos
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• Configuración de un mapa global estratégico,
  teniendo en consideración diferentes líneas
  estratégicas

Valor para los accionistas Crecimiento / Costes /
Beneficios
Valor para los clientes Imagen / Precio / Calidad
/ Servicio / Relación
Gestión de la cadena de valor Análisis del
proceso ABC / ABM / TQM
Infraestructura organizativa Tecnología / Clima /
Formación / Gestión RR.HH.
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• La infraestructura organizativa, es un elemento
  clave en la cadena de valor
• Sistemas de Costes? Driver Cost (inductores de
  costes)

Satisfacción de cliente ( calidad coste)
Accionistas Mayores beneficios
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• EVA Economic Value Added / Capas de Valor.
• PRESUPUESTO Herramienta importante y básica
  para la construcción y desarrollo del BSC.

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• ( Estrategia formulada por la empresa)

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• NIVEL OPERATIVO
• Conexión entre Satisfacción de los Clientes,
  Flexibilidad y Productividad, en niveles
  inferiores, para transformarse en los income
  drivers (inductores del resultado) de los
  objetivos de nivel superior Unidades de Negocio,
  es el lugar donde el Mercado (clientes) y los
  Accionistas (financieros), determinan
  qué es lo verdaderamente importante de la
  organización.

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VISION
UNIDAD DE NEGOCIO
MERCADO FINANCIEROS
Indicadores No financieros
Indicadores financieros
AREA OPERATIVA
SATISFACCION CLIENTE FLEXIBILIDAD
PRODUCTIVIDAD
DEPARTAMENTOS PROCESOS Y ACTIVIDADES
Medición interna Eficacia interna
Medición externa Eficacia externa
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• Diferentes visiones de esta herramienta,
  propician visiones alternativas del BSC, tales
  como el Siger Sistema Integrado de Gestión de
  la Estrategia y de los Resultados, en este tipo
  de teoría, lo más importante, es la gestión del
  Capital Humano.

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• PUNTO DE VISTA FINANCIERO
• Cuya orientación fundamental, es la de
  maximizar el valor de los accionistas. De alguna
  forma se trata de medir la creación de valor en
  la organización, es decir, se trata de incorporar
  la visión de los propios accionista.Ya
  contábamos, que si los pasos y los procesos
  adoptados han sido los planificados y adecuados,
  se generará un valor que se transformará en unos
  mayores beneficios, en unos menores costes o en
  ambos, de manera que el último beneficiario, sea
  el accionista. La perspectiva financiera, será la
  más favorecida, siendo el EVA/CV y el
  PRESUPUESTO, dos herramientas clave en la
  consecución de esta estrategia.

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• Una empresa concreta y determinada, aplica la
  siguiente Visión Estratégica
• A) Queremos ser los preferidos de nuestros
  clientes.
• B) Queremos ser los elegidos por nuestros
  accionistas.
• C) Queremos ser los seleccionados por nuestros
  trabajadores.

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• Estos lemas son los que en resumen definen la
  visión estratégica integrada de un BSC concreto,
  además, pondremos el acento y el énfasis en
• 1) Niveles Estratégico y Táctico.
• 2) Herramientas y Métodos de Gestión e
  Implementación Control de Gestión Información
  Integral, Planificación y Dirección.

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• 3) Todo lo anterior aderezado, con múltiples y
  diferentes técnicas filosóficas y de gestión
  TQM, Mejora Continua, Calidad Total, Dirección
  Participativa por Objetivos, etc. Como resumen de
  todos los niveles superiores mencionados más
  arriba, debemos de mencionar todos los métodos y
  técnicas de aplicar la excelencia en la gestión
  de la organización y gestión de la empresa,
  empleando los métodos integradores, más actuales
  y completos desde el punto de vista de los RR.HH,
  tales como los TPM, Kaizen, Resolución de
  Problemas, los Siete Pilares, el MUDA, con el fin
  de mejorar la formación y de facilitar al máximo,
  la integración y el desarrollo profesional y
  personal del equipo humano de la empresa, que en
  mi opinión, es una de las claves más importante
  del éxito en la gestión empresarial.