Tema 7:

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Tema 7
III BLOQUE RELACIONES PÚBLICAS
4.- Los Públicos en las Relaciones Públicas
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El público
KIMBAL YOUNG
La palabra público, como sustantivo, se refiere
sobre todo a un grupo más o menos cohesionado de
personas asociadas en razón de un interés común.
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El público en las RRPP
Todos aquellos grupos sociales vinculados a la
empresa con los que tiene o puede tener que ver,
tales como clientes, empleados o accionistas y
con el público en general.
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Relaciones Públicas
Publicidad
Target de la campaña
Públicos del programa
Características socio-demográficas y
socio-económicas determinadas
Todos aquellos colectivos con los que una empresa
interactúa de forma directa o indirecta,
consciente o inconscientemente
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El público como conjunto de individuos podría
corresponderse incluso con la totalidad de la
sociedad.
INDIVIDUOS / COLECTIVIDAD / SOCIEDAD
PROBLEMA
REACCIONES SUSCITADAS
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El público en las RRPP
LUIS SOLANO FLETA
Toda pluralidad de individuos o de grupos que se
consideran afectados por la actividad, real o
presunta, de una persona natural o jurídica, así
como aquellos conjuntos, de carácter inconexo,
que surgen como respuesta social a un
comportamiento extraordinario o anormal de la
misma
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El público en las RRPP

• Público como
• agrupación colectiva espontánea y elemental que
  comienza a existir no como resultado de un
  proyecto, sino como reacción natural ante un
  cierto tipo de situaciones
• manifestación conductual activa, su existencia
  se basa en la presencia de un problema.

• la integración descansa en la acción/relación
  interpersonal

Grupo

• supone una actitud colectiva porque afectados
  por la actividad, se constituyen como respuesta
  social
• manifestación social no estable, no organizada
• los miembros del público no tienen que estar
  necesariamente cercanos físicamente

Público
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Clasificación de los públicos
Desde el criterio de relación que mantienen con
la organización como factor de su propia
existencia - Públicos internos - Públicos
externos   PÚBLICOS INTERNOS personas físicas o
jurídicas o entidades colectivas que forman parte
de la organización de la empresa o entidad
respecto de la cual estamos clasificando los
públicos. John E. Marston personas que ya
están conectadas con una organización y con
quienes la organización se comunica normalmente
en la rutina ordinaria de trabajo.
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Clasificación de los públicos
PÚBLICOS EXTERNOS personas físicas o jurídicas o
entidades colectivas que son totalmente ajenos a
la organización de la empresa o entidad respecto
de la cual estamos clasificando los
públicos. John E. Marston personas que no
necesariamente se relacionan con una organización
particular.
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Clasificación de los públicos
Otra clasificación PUBLICOS ACTUALES O REALES
O EFECTIVOS aquéllos que, en el momento que se
considere, desempeñan esta función.   PÚBLICOS
POTENCIALES aquéllos que, aun reuniendo todos lo
requisitos para ser actuales o reales, se
hallan sometidos a una condición suspensiva, de
la naturaleza que sea.   Paradoja Los públicos
potenciales y desde el momento que se le tiene en
cuenta, son público efectivo o actual.
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Clasificación de los públicos
PÚBLICOS ESPECIALES O INDIRECTOS O LÍDERES DE
OPINIÓN Se trata más que de una clasificación, de
una categoría de públicos. Teoría de los dos
escalones Exige de todo aquél que pretenda
comunicar con un determinado público la
localización previa ineludible de los líderes de
opinión. Actúan como filtro e intérpretes
de la información que reciben. Su localización
entraña grandes dificultades, pero en cuanto
están localizados, son una herramienta conceptual
de gran utilidad.
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Mapa de públicos de la empresa
JUSTO VILLAFAÑE
VARIABLES DE CONFIGURACIÓN aspectos por los que
esos públicos son importantes para la
empresa. REPERTORIO DE PÚBLICOS conjunto de
colectivos al que nos vamos a dirigir.
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Mapa de públicos de la empresa