Diapositiva 1

1
La comunicación de las organizaciones en
tiempos de crisis Luciano H.
Elizalde Buenos Aires 26 de marzo de 2009
2
preguntas
Qué es una crisis? Cómo funciona la
comunicación en una crisis?
3
temario

• Crisis y comunicación
• Dos principios subyacentes
• Cinco mecanismos estratégicos

4
temario

• Crisis y comunicación
• Dos principios subyacentes
• Cinco mecanismos estratégicos

5
crisis
experiencia de transformación de la identidad y
de las relaciones básicas

6
efectos
indecisión confusión desorden mental incapacidad
para jerarquizar autoridad insuficiente

7
comunicación
mecanismo de activación de inferencias
orientadoras

8
ejemplos
Krisis (Ingmar Bergman, 1945)
9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
ejemplos
Rescatando al soldado Ryan (Steven Spielberg,
1998)
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
(No Transcript)
15
ejemplos
Analízame (Harold Ramis, 1999)
16
(No Transcript)
17
(No Transcript)
18
comunicación y crisis
coordinación

19
comunicación y crisis
coordinación sentido

20
comunicación y crisis
coordinación sentido guía para la acción

21
comunicación y crisis
coordinación sentido guía para la acción ajuste
de expectativas

22
comunicación y crisis
coordinación sentido guía para la acción ajuste
de expectativas consenso

23
temario

• Crisis y comunicación
• Dos principios subyacentes
• Cinco mecanismos estratégicos

24
principio 1
No todos los problemas que tenemos son de
comunicación, pero la comunicación afecta a todos
nuestros problemas
25
principio 2
Los valores morales no determinan la eficacia
de la comunicación, pero una comunicación eficaz
permite la existencia social de ciertos valores
26
temario

• Crisis y comunicación
• Dos principios subyacentes
• Cinco mecanismos estratégicos

27
estrategias
mecanismos de comunicación

28
mecanismos
Mimesis Copiar el comportamiento del otro
29
mecanismos
Mimesis Las organizaciones deben
transformarse en modelos de acciones y de
comportamientos
30
ejemplos de mimesis
Celebrity (Woody Allen, 1998)
31
(No Transcript)
32
(No Transcript)
33
ejemplos de mimesis
Nacido para matar (Oliver Stone, 1994)
34
(No Transcript)
35
(No Transcript)
36
mecanismos
Representación discusiva Describir y explicar
la imagen de la realidad que se considera
verdadera y válida.
37
mecanismos
Representación discusiva Las organizaciones
necesitan delinear una representación de la
crisis que les afecta y comunicarla
38
ejemplos de representaciones
La Costa Mosquito (Peter Weir, 1986)
39
(No Transcript)
40
(No Transcript)
41
ejemplos de representaciones
La vida es bella (Roberto Benigni, 1997)
42
(No Transcript)
43
(No Transcript)
44
mecanismos
Relaciones subjetivas La comunicación
construye relaciones, vínculos que permiten
conocer al otro
45
mecanismos
Relaciones subjetivas Las organizaciones
desarrollan relaciones en las que funcionan como
personas se les atribuyen sentimientos,
pensamientos y decisiones morales
46
ejemplo de relaciones
The Truman Show (Peter Weir, 1998)
47
(No Transcript)
48
(No Transcript)
49
(No Transcript)
50
ejemplo de relaciones
Quieres ser John Malcovich? (Being John
Malcovivh) (Spike Jonze, 1999)
51
(No Transcript)
52
(No Transcript)
53
(No Transcript)
54
ejemplo de relaciones
The Pursuit of Happyness (Gabrielle Muccino,
2006)
55
(No Transcript)
56
(No Transcript)
57
(No Transcript)
58
mecanismos
Ceremonias y rituales Actos y acciones con
formas simbólicas que impacta en la memoria
emocional
59
mecanismos
Ceremonias y rituales Los eventos de las
organizaciones pueden transformarse en rituales
modernos de peso para su comunicación
institucional
60
ejemplo de rituales
Cuatro plumas (Shekhar Kapur, 2002)
61
(No Transcript)
62
(No Transcript)
63
(No Transcript)
64
(No Transcript)
65
ejemplo de rituales
Mi gran casamiento griego (Joel Zwick, 2002)
66
(No Transcript)
67
(No Transcript)
68
(No Transcript)
69
mecanismos
Institucionalización El funcionamiento de
modelos, de discursos, de relaciones y ceremonias
por encima y por fuera de las personas es lo que
crea y da vida a una institución.
70
mecanismos
Institucionalización Las organizaciones deben
transformarse en instituciones sociales si
quieren afectan su entorno, sobre todo, en
momentos de crisis.
71
ejemplo de institución
El padrino (Francis Ford Coppola, desde 1974)
72
(No Transcript)
73
(No Transcript)
74
(No Transcript)
75
ejemplo de institución
The Queen (Sthephen Frears, 2006)
76
(No Transcript)
77
(No Transcript)
78
(No Transcript)
79
(No Transcript)
80
comunicación
generar inferencias ordenadoras para la
comunidad
81
comunicación

• Mimesis de acciones.

82
comunicación

• Mimesis de acciones.
• Representaciones de la realidad.

83
comunicación

• Mimesis de acciones.
• Representaciones de la realidad.
• Relaciones para dar confianza y credibilidad.

84
comunicación

• Mimesis de acciones.
• Representaciones de la realidad.
• Relaciones para dar confianza y credibilidad.
• Ceremonias que hacen comunidad.

85
comunicación

• Mimesis de acciones.
• Representaciones de la realidad.
• Relaciones para dar confianza y credibilidad.
• Ceremonias que hacen comunidad.
• Instituciones que ordenan e influyen.

86
comunicación en crisis
fortalecer la comunidad, buscar metas comunes
enseñar que hay intereses comunes asociarnos
y salir de la crisis
87
La comunicación de las organizaciones en
tiempos de crisis FIN