Presentaci

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EL CAMINO HACIA LA CALIDAD
Visión
Misión
Mejoramiento Continuo
Metas
Cultura de Calidad
-Métodos - Planes
Calidad
Equipos de Trabajo
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Funciones/Situación Normal Ocurrencia de Anomalia
Dirección Establece metas que garantizan la sobrevivencia de la empresa a partir del plan estrategico. Establecer metas para mejorar la situación actual
Gerencial - Alcanza metas - Entrena la función supervisión Elimina anomalias crónicas actuando en la causas fundamentales.
Asesoria Ayuda a la función gerencial aportando conocimientos técnicos Ayuda a la función gerencial aportando conocimientos técnicos
Supervisión -Verifica que la función operación está cumpliendo los procedimientos operacionales estándar. -Entrena la función operación -Registra la anomalia y relata a la función gerencial - Analiza la anomalia, atacando las causas inmediatas.
Operación Cumple con los procedimientos operacionales estándar - Relata la anomalía.
Gerenciales
Operacional
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LECTURAS VARIAS Calidad total
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qué es Calidad? qué tareas no agregan
valor? qué puede mejorarse? cómo mejorar?
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• Falconi (1992) señala que un producto o servicio
  de calidad es aquel que atiende perfectamente, de
  manera confiable, accesible, segura y con la
  programación adecuada, las necesidades del
  cliente.
• Gerenciar para Mejorar (Kaizen)
• Se obtiene competitividad
• Alterar los estándares establecidos para alcanzar
  nuevas metas de calidad
• El método es un plan de acción, luego se
  estandariza.
• Se establecen metas de mejoras
• Gerenciar para Mantener
• Se obtiene confiabilidad en el DIA a DIA de la
  organización
• Se actúa en los desvios de los procesos
  (anomalía)
• El método es un procedimiento operacional
  estándar.
• Se establecen metas para mantener
•  
•  
•  

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GERENCIAMIENTO PARA MEJORAR
P Identificación del problema Observación y reconocimiento de las Causas Descubrir las causas principales. Elaborar un plan de acción para contrarrestar las causas principales.
D Ejecución de acuerdo al plan de acción
C Verificación de la efectividad del plan de acción
A Eliminación definitiva de las causas, Estandarización Revisión de las actividades y planeamiento de trabajo dificil.
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GERENCIAMIENTO PARA MANTENER
S Identificación de la meta estandar calidad estandar, costo estandar, etc. Observar el Procedimiento Operacional Estandar(POE)
D Ejecución cumplir el POE
C Verificación de la efectividad del POE
A Remoción del Sistema. Acción en la Causa.
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MÉTODO DE CONTROL DE PROCESOS
P
Action
A
Plan
EL CICLO PDCA
C
Do
Check
D