Servicios de Pago Electrnico a travs del Mvil

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Servicios de Pago Electrónico a través del Móvil
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Introducción

• Qué productos y servicios ofrecemos a los
  usuarios actualmente en nuestras ofertas
  comerciales?
• El primer objetivo es siempre una oferta
  comercial contundente para modular la barrera de
  entrada y captar clientes.
• El segundo objetivo es poner una barrera de
  salida muy alta para retener y fidelizar a
  nuestros clientes. Cómo hacemos esto?
• Servicio de atención a clientes excelente.
• Dando más valor a la oferta provocando
  dependencia al usuario.
• Quiénes son nuestros clientes?
• Clientes residenciales
• Clientes empresariales
• pueden ser comercios, tiendas de conveniencia,
  farmacias, etc, complementando la oferta
  convencional?

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Qué es Mobipay?

• Mobipay es una solución de pagos electrónico con
  teléfonos celulares que hace posible el comercio
  móvil (m-commerce).
• En esta solución participaran tanto instituciones
  financieras, integradores y TEMM. Durante este
  piloto está contemplado como institución
  financiera al banco BBVA-Bancomer, como
  integrador a E-Global quien funge como
  intermediario entre TEMM y las instituciones
  financieras (legal y técnicamente).
• TEMM realizará pilotos de este servicio en el
  mercado mexicano en plazas seleccionadas durante
  un periodo determinado, en los cuales se
  contempla un pre-piloto que se ejecutará para
  empleados de BBVA-Bancomer y TEMM y un piloto ó
  lanzamiento comercial limitado en plazas
  seleccionadas. Una vez evaluado el éxito de estos
  pilotos, se decidirá la introducción de forma
  comercial y masiva de este servicio.

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Opciones MobiPay

• Para Cuenta-habientes/Tarjeta-habientes
• Recarga Electrónica
• Pago por Referencia
• Para comercios afiliados
• Venta de servicios/artículos
• Para puntos de venta
• Venta de tiempo aire.

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Opciones Mobipay Menú usuario

• Mediante esta operación, se presentan al Usuario
  las operaciones disponibles, y puede seleccionar
  la que desee realizar en cada momento, con los
  siguientes pasos
• 1. El Usuario inicia la operación en su teléfono,
  introduciendo los siguientes caracteres 124 y
  a continuación pulsa la tecla de llamada.
• 2. Se presentan las distintas opciones
  disponibles, y se pide al Usuario que teclee el
  número de opción que desee.
• 3. Según el número que teclee el Usuario, se
  iniciará la operación correspondiente
• Pago por Referencia
• Consulta de Movimientos
• Cambio de NIP

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Recarga Prepago MobiPay
TELEFONO DEL QUE RECARGA
1112Nºtlf
RECARGA Nº telefono XX.XX 1 VISA BBVA Autorice
con NIP
RECARGA Nº telefono XX.XX 1 VISA BBVA Operación
Realizada
1.- Solicitud
3.- Confirmación
2.- Elección de medio de pago e introducción de
NIP
TELEFONO DEL RECARGADO
El saldo de tu MoviStar es ahora de XX.XX
4.- Notificación de la recarga por SMS
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Pago por Referencia
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Códigos de operaciones
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Comercios

• Uso del Móvil como TPV
• Ventas.
• Consulta de Operaciones.
• Devoluciones.
• ...más.

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Control del usuario Consulta de Movimientos

• Mediante esta operación, el Usuario puede
  consultar hasta las 6 últimas operaciones Mobipay
  realizadas, e incluso guardar en su teléfono
  celular la información correspondiente. La
  secuencia de pasos es la siguiente
• 1. El Usuario inicia la operación en su teléfono,
  por cualquiera de las dos opciones
• A través del Menú de Usuario 124
• Introduciendo directamente los siguientes
  caracteres en el teléfono celular 1242, y
  pulsando a continuación la tecla de llamada.
• 2. Se solicita al Usuario que autorice la
  operación con su NIP.
• 3. El Usuario teclea su NIP en su celular, y
  pulsa la tecla de llamada.
• 4. Se recibe un mensaje confirmando el envío de
  uno o dos SMS con la información de los 6 últimos
  movimientos.
• 5. El celular avisará cuando se reciban los
  mensajes cortos con la información de los
  movimientos. Los movimientos se reciben en orden
  inverso, y en cada SMS se recibe la información
  de hasta 3 movimientos.
• 6. Cada mensaje recibido tiene el siguiente
  formato
• Título
• ULT. MOV. Identificación medio de pago (9)
• Texto de cada movimiento
• Línea 1 Código de Operación (3)
• COM - Compra
• DEV - Devolución
• REC - Recarga de tiempo aire
• Línea 2 Fecha en formato DD/MM/AA (8)
• Línea 3 Importe de la operación (7)
• Línea 4 Nombre del comercio (12)

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Bondades y peculiaridades del servicio

• La solución ofrecida por TEMM, basada en Mobipay,
  goza de las siguientes ventajas
• Permite crear una solución eficiente de costes
  apoyándose en la infraestructura existente de
  comunicaciones y pagos.
• Permite la posibilidad de intermediar pagos en
  nuevos sectores, como comercios en movilidad,
  taxis, micro pagos, máquinas expendedoras, etc.
• Permite ofrecer cuentas de prepago a bajo coste
  (prepago, sin plástico, sin informes de saldos y
  movimientos, sin correo) con la posibilidad de
  atraer al mercado bancario a nuevos sectores de
  la población.
• No requiere cambio de terminal, siendo además
  compatible con las distintas tecnologías de
  telefonía celular.
• La funcionalidad Mobipay es independiente de los
  terminales de los clientes, reduciendo la barrera
  de entrada y dependencia de los fabricantes de
  teléfonos celulares.
• Permite incrementar las funcionalidades e
  incorporar nuevas transacciones de forma
  centralizada.
• No se necesita cambiar los actuales productos
  bancarios de medios de pago.
• Rápida (menor de 15 segundos por transacción),
  segura y cómoda.

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Esto solo es el principio
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Prepiloto

• Verificar oferta TEMM para empleados Bancomer
  (incluir prepago y contrato)
• Solicitar oferta Bancomer para empleados TEMM
• Comunicación Interna entre ambas
• Proceso adquisición interno mutuo
• Definir comercios pueden entrar para esta fase
  (una opción puede ser el comedor y tiendas
  propias)
• Capacitación Call Center y Ventas
• Definición escalamiento atención a clientes
• Manual Funcionalidad Mobipay para clientes

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Lanzamiento Limitado

• Definir plazas y volumen esperado de clientes
• Bancomer será responsable del proceso de venta a
  comercios
• Ver opción de incluir una cadena , farmacias,
  etc.
• Definir responsable del proceso de venta a
  clientes
• Como seleccionar clientes (cuadre entre su base y
  la nuestra para asegurar que existan clientes
  telefónica)
• Solicitar a Bancomer la base de clientes que
  recargan a Telefónica por medio de sus ATM
• Comunicación dirigida (esta se realizará en
  conjunto)
• En caso de lanzamiento grupal se debe asegurar
  que se motive al cliente a adquirir un teléfono
  TEMM o a asociar su teléfono al servicio.
• Generar promoción en tiendas por si alguno de los
  clientes Bancomer a los que les llegue la
  promoción desee adquirir un teléfono.
• Comunicación personalizada a clientes vía
  newsletter o correo o llamada

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Para todos los lanzamientos

• Capacitación Call Center y Ventas
• Definición escalamiento atención a clientes
• Manual Funcionalidad Mobipay para ejecutivos
• Manual Funcionalidad Mobipay para clientes
• Reportes

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(No Transcript)