La Comunicaci

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La Comunicación en un Escenario de Riesgo
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• Hay pasos básicos en una estrategia de
  Comunicación para un Escenario de Riesgo
• Antes de la crisis previsión, diseño de diversos
  escenarios y acciones a tomar.
• Durante la crisis dar respuestas adecuadas
• Más allá de la crisis aplicar las lecciones
  aprendidas.

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• El rol de la comunicación en un escenario de
  riesgo es diverso
• Informar
• Dar a la población los mensajes adecuados
• Enseñar técnicas de supervivencia
• Alertar sobre métodos de prevención de epidemias
• Servir de vaso comunicante entre diversos
  organismos de ayuda

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• Cuando se produce una situación de riesgo, lo
  primero que hay que hacer es conjugar esfuerzos
  del sector público, el sector privado, la
  cooperación internacional, la sociedad civil,
  etc.
• Esto es vital para poder implementar un plan
  adecuado de respuesta a la crisis.

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• Inmediatamente se forma un equipo de trabajo, en
  el que deberán estar representantes de
  comunicaciones de Defensa Civil, Bomberos,
  Ministerios, agencias de cooperación, embajadas,
  etc.

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• La tarea de este equipo será la de diseñar un
  plan de acción para enfrentar la situación
  generada y decidir quién será el vocero.
• Debe haber personal capacitado para responder
  llamadas telefónicas y acompañar a los
  periodistas. Es muy importante que se responda a
  la prensa de manera inmediata y que se le brinde
  todas las facilidades.

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• Convocar ruedas de prensa para dar los datos que
  la prensa necesita. Debe hacerse de manera muy
  precisa, con veracidad y sin tapujos. Ésta es la
  mejor manera de enfrentar una crisis reconocer
  que existe y que se está trabajando intensamente
  para que se restituya la normalidad. Esto
  permitirá que se restablezca la credibilidad y
  confianza.

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• Objetivo fundamental informar adecuadamente
  acerca de la crisis generada.
• Para lograr esto hay que tener respuestas
  rápidas, adecuadas y veraces. El público aprecia
  la verdad y valora la honestidad de quien habla.
  Jamás perdonará sentirse engañado.
• No puede ignorarse una situación de crisis.

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• De cara al público debe seleccionarse un vocero
  adecuado, que maneje toda la información. También
  debe seleccionarse expertos en la materia,
  técnicos, asesores que darán la visión
  especializada.
• El vocero debe manejarse bien ante las cámaras y
  la prensa, ser respetuoso, serio, creíble y
  mantener la calma.

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• El periodista no debe sentir que se le está
  escondiendo algo.
• Por lo tanto, NO se le debe esconder información.
  Siempre saldrá a la luz pública y será peor para
  la imagen de la institución o instituciones
  responsables si se mintió a los medios.

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• Mientras más rápido la respuesta, mejor.
• Preparar una nota de prensa inmediatamente
  después de ocurrido el siniestro, con información
  inicial quién, qué, cuándo y dónde.
• Luego se irá dando información que responda al
  cómo y el porqué.

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• Ejemplo
• Hubo una explosión en el kilómetro 8 de la
  carretera central, en la sede de Química Costa,
  S.A., a las 9 a.m. Se están investigando las
  causas del accidente y se proporcionará más
  información en las próximas horas.

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• En caso de ser necesario, se puede preparar
  información técnica para la prensa.
• Facilitar la información a los periodistas.
• Entregar datos fáciles de entender, gráficos,
  etc. Mientras más claridad sobre el hecho, mejor
  será.

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• Estar preparado es sólo parte del reto en una
  crisis. Cómo responde una empresa u organización
  cuando esto ocurre es la medida de su éxito o
  fracaso. Fue efectivo el plan? Se escogió el
  vocero correcto? Se respondió a tiempo? Fue la
  respuesta más adecuada? Inmediatamente después de
  la crisis, el equipo debe reunirse para hacer la
  críticaevaluación correspondiente.

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SISTEMA ONU Y TERREMOTO DE 2007

• El Sistema ONU lideró la respuesta inmediata a la
  crisis.
• Antes de las 24 horas de ocurrido el terremoto,
  el Grupo de Comunicadores del Sistema ONU estaba
  movilizado.
• Guardias 24 horas x día
• Monitoreo de noticias
• Notas de prensa

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• Equipo en el terreno
• Página web en inglés y español
• Notas de Prensa
• Documentos
• Galería de fotos
• Asistencia al Equipo País, prensa nacional e
  internacional, organismos de ayuda humanitaria,
  ONGs, etc.
• Resúmenes de prensa para las sedes y apoyo al
  equipo que trabajaba diariamente el reporte de
  situación

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• Ver sección Terremoto Peru en home de
  www.onu.org.pe
• http//www.onu.org.pe/Publico/infocus/sismoperu.as
  px

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• Preparado por Inés Scudellari
• Oficial de Información
• Centro de Información de las Naciones Unidas,
  Lima, Perú
• Febrero de 2009
• Ines.scudellari_at_unic.org
• www.uniclima.org.pe