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Indicadores de Calidad y Técnicas de Gestiónen
las Bibliotecas de Ciencias de la Salud
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Las bibliotecas son organizaciones de
servicioLos esfuerzos y procesos están
orientados hacia el usuario Abarca la mejora
continua del desempeño, de la eficiencia y de la
eficacia de la organización integralmente.
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PROPÓSITOS
Ser herramienta de la docencia y apoyo de la
investigación en la transmisión y en la
generación del conocimiento. Soporte en las
actividades asistenciales facilitando el acceso a
la información científico-médica Nuestra
población objetivo está conformada por
usuarios-clientes pertenecientes al área de las
Ciencias de la Salud.
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CAMBIOS EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Relacionados a La cultura y hábitos de los
usuarios- clientes La cultura de los
recursos humanos La gestión de la información
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Special Library Association define a las
organizaciones de información como entidades que
distribuyen información a un determinado mercado.
Algunos nombres comunes de estas organizaciones
incluyen bibliotecas, centros de información,
unidades de inteligencia competitiva,
departamentos Intranet, centros de investigación
del conocimiento, y otros.
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Nuevo estilo de Gestión Sistema de Gestión de
Calidad (SGC) Es el que permite
el logro del objetivo de mejora continua
integral, a través de procesos interrelacionados.
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la globalización de la información la
socialización de las nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones conocidas como
las Tics la convergencia de los soportes
tradicionales con los nuevos entornos la
necesidad de dar respuestas precisas con
celeridad,
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Surgen nuevos conceptos que se entrelazan

calidad estándares indicadores relación
costo-beneficio eficacia eficiencia
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Sistema de calidad conjunto de la estructura de
organización, responsabilidades, procedimientos y
recursos que se establecen para llevar a cabo la
gestión de la calidad UNE-EN ISO 8402
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Sistema de Gestión de Calidad Planeamiento
selección de metas y objetivos y las
acciones para lograrlos, establecimiento de
políticas, procedimientos y
métodos de desempeño.
Organización establecimiento de una estructura
de roles a asignarse a los gestores
de la información teniendo en cuenta los
activos intangibles. Dirección incluye
motivación, liderazgo conducente a
implementar y tutelar la gestión de calidad.
Control medición de los resultados en
relación a las metas y objetivos
propuestos, el control hace
indispensable la existencia de
indicadores precisos.
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European Foundation Quality (Modelo EFQM)
(Modelo de excelencia empresarial) Se basa en la
orientación hacia la obtención de resultados y
promueve la adopción de un enfoque basado en
procesos como principio básico. (ISO 11.620)
Enfoque basado en procesos Un resultado deseado
se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos económicos,
tecnológicos, etc. se gestionan como un proceso,
donde existe un principio y un fin.
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Por procesos se conciben aquellas actividades
que transforman un elemento de entrada en un
resultado, el enfoque basado en procesos permite
la interacción entre ellos así como el control y
evaluación permanente de cada uno de los mismos.
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PROCESO
DATO DE ENTRADA
RESULTADO
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PROCESO
PROCESO
PRO CESO
PROCESO
PROCESO
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Calidad puede definirse como el conjunto de
propiedades y características que debe
cumplimentar un producto o servicio determinado
de acuerdo a ciertas normativas Debe
complementarse con recursos humanos capacitados
para actuar como agentes de alfabetización
informacional, además de detentar competencias
para el tratamiento de la información y ser
partícipes de su transferencia y visibilidad,
todo ello tendiendo a la satisfacción de las
necesidades de los usuarios locales y remotos.
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Normas Son documentos de carácter técnico
elaboradas para servir de referentes al momento
de la valorización o evaluación de determinado
servicio o producto. IRAM según la norma 50-1
Una norma es un documento establecido por
consenso y aprobado por un organismo reconocido
que establece, para usos comunes y repetidos,
reglas, criterios o características para las
actividades o sus resultados, que procura la
obtención de un nivel óptimo de ordenamiento en
un contexto determinado.
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Evaluación estimación de la eficacia,
eficiencia, utilidad y relevancia de un servicio
o instalación Eficacia medida del grado de
cumplimiento de los objetivos. Eficiencia
medida de la utilización de los recursos
necesarios para conseguir un objetivo ISO 11.620
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IRAM Instituto Argentino de Normalización El
consejo de la ISO es el organismo que rige las
operaciones de esta organización y el encargado
de nombrar a los doce miembros de la junta de
gestión técnica . El IRAM fue elegido por
votación de la asamblea, para integrar el consejo
en el período 2003-2004.
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Qué es ISO? Organización Internacional de
Normalización. Es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización
(organismos miembros de ISO). El trabajo de
preparación de las normas internacionales se
realiza a través de los comités técnicos de ISO.
Se fundó en 1947 con el propósito de coordinar
los estándares industriales internacionales
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ISO 90012000
ISO 90002000
ISO 90042000
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Familia de Normas ISO 9000 relacionadas a la
calidad ISO 90002000 indica los conceptos y la
terminología para un sistema de gestión de
calidad. ISO 90012000 especifica los
requisitos, se centra en la eficacia del sistema
de gestión de calidad para dar cumplimiento a los
requerimientos del cliente. ISO 90042000, tiene
por objetivo la consecución de la mejora continua
de desempeño, medida a través de la satisfacción
del cliente y de las demás partes interesadas.
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La ISO 90042000 promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos para el desarrollo,
implementación y mejora de la eficacia y
eficiencia de un sistema de gestión de la
calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción
de las partes interesadas mediante el
cumplimiento de sus requisitos.
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Las ediciones actuales de las normas ISO 9001 e
ISO 9004 se han desarrollado como un par
coherente de normas para los sistemas de gestión
de la calidad. Han sido diseñadas para
complementarse entre sí, pero pueden utilizarse
como documentos independientes. Tienen diferente
objeto y campo de aplicación, con una estructura
similar para facilitar su aplicación.
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Estándares Son normas de
carácter orientativo sobre los requisitos
indispensables que debe cumplimentar determinado
proceso, producto o servicio para alcanzar el
objetivo de la calidad.
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las normas son dinámicas
no imponen una estructura rígida
cada biblioteca aún dentro de la
misma disciplina responde a su población
objetivo Deberá establecer sus criterios
de evaluación.
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INDICADORES Son instrumentos destinados a la
medición cuantitativa o cualitativa. Deben ser
Fiables (carecer de ambigüedad)
Verificables (constatables)
repetibles (aplicables de forma
similar)
Informativos (útiles para la toma de
decisiones)
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ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES Nombre corto y
expresivo para cada
indicador. Definición descripción del indicador
y de términos utilizados en
él. Objetivos explica lo que se pretende
medir Método indicación del modo de
recopilación de datos y forma de
obtención de resultados.
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Conclusión En las Bibliotecas de las Ciencias de
la Salud puede hablarse de calidad cuando los
productos, los servicios ofrecidos, los
recursos capital humano, colección,
infraestructura edilicia, equipamiento
tecnológico, conexiones a redes, y la
concordancia entre la misión, organización y
evaluación de los procesos satisfacen las
necesidades y requerimientos actuales y
potenciales de la comunidad de usuarios-clientes
locales y virtuales
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MUCHAS GRACIAS Prof. María Graciela
Cañete gracica_at_arnet.com.ar gcanete_at_biomed.fcm.unc
.edu.ar Biblioteca. Facultad de Ciencias
Médicas. Universidad Nacional de Córdoba Tel-fax
0351-4333025