Development of an ITITES Offshoring Industry in Mexico

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II ENCUENTRO IBEROAMERICANO DE OBJETIVOS DEL
MILENIO Y TICS Factores Claves de las Alianzas
Público Privadas en Proyectos TICs Eloy
Vidal Banco Mundial
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Factores Claves en APPs de proyectos TICsAGENDA

• Innovación y adaptación de tecnologías
• APPs para la Brecha Geográfica
• APPs para Capacitación
• Desarrollo de la Industria BPO y TI
• APPs para E-Gobierno

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Innovación y Adaptación de las TICs
100
Celular
Banda Ancha
0
80 90
00 10
4
Adaptación a nueva tecnología

• AL INICIO
• Costo Alto
• Uso limitado
• Poco conocimiento del producto
• Percepción de poca utilidad
• Poco impacto en productividad
• Poco Valor Social

• AL FINAL
• Costo Bajo
• Uso masivo
• Producto muy conocido por las masas
• Se percibe como muy útil, indispensable
• Alto impacto en la productividad
• Alto Valor Social

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Agenda

• Innovación y Adaptación de las TICs
• APPs para la disminución de la Brecha Regional
• APPs en Capacitación
• Desarrollo de la Industria de TI
• APPs para E- Gobierno en Municipios y Estados

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Análisis de BrechasAgregado
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Recomendaciones del Estudio sobre Acceso
Universal (REGULATEL)

• Actualizar y redefinir las políticas de acceso
  universal y establecer nuevas metas
• Acelerar, simplificar y diversificar el uso de
  los FSUs
• Implementar cambios legales y regulatorios para
  cerrar la brecha de eficiencia de mercado

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Redefinir la misión y metas
Acceso Universal Expandir metas e inlcuir acceso
a Internet
Programas de la Primera Generación
Nueva Generación de Programas
Acceso Universal Proveer teléfonos públicos en
áreas rurales (metas definidas en función a
distancia, tiempo, población mínima, etc.)
Cobertura Universal X de la población debería
poder adquirir servicios privados de TIC si
pueden pagar el precio de mercado.
Innovación de Mercado y Tecnológica
ENFOQUE CONCEPTUAL
Servicio Universal No aplicable a Latinoamérica
debido a la baja penetración y niveles de ingreso
Servicio Universal Cuando las metas de acceso y
cobertura son satisfechas. Individuos y hogares
pueden pagar la conexión y uso de servicios
básicos de TICs
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Alianzas Público Privadas para la Disminución de
Brechas de Acceso a las TICs

• El uso del capital y la experiencia gerencial del
  sector privado pero
• Con la dirección indicada por el sector público
  (fin social y económico), se logra
• Lo mejor de ambos mundos
• El mercado y
• El estado
• Sin embargo se requiere definir claramente en el
  contrato las obligaciones de cada una de las
  partes y la forma de resolver las controversias

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Puntos críticos en APP rurales

• Los términos de la Interconexión con Operador(es)
  dominante. Ej. Telecentros Ecuador
• Espectro radioeléctrico (la mayor parte de las
  redes rurales son inalámbricas)
• Uso de VoIP e interconexión con la red telefónica
• Numeración
• Tarifas y su revisión
• Mecanismos de solución de controversias

11
(No Transcript)
12
APPs para capacitación

• El socio privado u ONG debe tener experiencia en
  capacitación y una buena trayectoria en la
  comunidad. Ej. CCIs en Rep. Dominicana
• Computadoras y capacitación para Maestros antes
  de introducir el programa en las escuelas
• Estrategia de sostenibilidad que involucre a los
  padres de familia, la comunidad y el sector
  privado requiere liderazgo
• Desarrollo de redes virtuales de cooperación y
  desarrollo local de contenidos mediante
  estímulos, concursos, premios, etc.
• El contrato debe ser flexible para permitir la
  creatividad, pero rígido para evitar uso o
  comportamiento inadecuado.

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PARQUE DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
AREA PARA LOS CENTROS DE INVESTIGACION
DEL CONACYT, UANL, ITESM Y UDEM (30 Hectáreas)
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Business Process Offshoring (BPO) y Exportación
de Servicios de TI

• McKinsey Co.
• El mercado disponible para servicios terciarios
  (BPO) globales es de mas de US 300 billones
• Únicamente se ha aprovechado 10
• Para 2010 unos US 110 billones
• Gartner
• El mercado de BPO crecerá de 111.3 billones en
  2004 a 172 billones en 2009

15
El Tamaño de la Industria de BPO y TI por países
( 2004)
fuente neoIT
16
El potencial incluye procesos de toda la cadena
de valor del negocio
Contabilidad y finanzas
Contabilidad y finanzas
Recursos Humanos

Back
Office

Nómina

Cuentas
Desarrollo de productos

Soporte de contratación y selección
Contables/pagables
Recursos Humanos

Reportes financieros

HRIS

Cuentas financieras
Servicios tecnológicos

Contabilidad de Ingresos
Soporte y servicios de TI

Desarrollo

Integración de sistemas
Operación y
Ventas y
Servicio a
Logística
Logística
mantenimiento
externa
mercadotecnia
clientes
interna

Mantenimiento

Atención a clientes
Investigación, desarrollo y
diseño

Investigación
Operaciones / logística
Ventas /Mercadotecnia y

Diseño VLSI

Rastreo de órdenes
Servicio a clientes

Diseño de DSP chip
ventas por teléfono

Reclamos de órdenes/ Aplicación de procesos


Diseño de servicios de ingeniería

Procesamiento de orden

Proceso de pagos

Servicio a clientes y
quejas

Investigación Legal

Ventanilla de ayuda
-
Fuente NASSCOM-KPMG 2004
17
Máximo teórico de empleos en algunos sectores
evaluados es de aproximadamente 18.3 millones de
empleos
4.5
18.3
4.6
8.7 millones
0.3
2.3
0.2
3.3
2.8
0.3
Diseño de software
Servicios de TI
Banca
Seguros
Fármacos
Auto
Salud
Venta de Auto- servicios
Total
de empleos
disponibles
industria
del total de empleos
49
44
25
19
13
11
8
3
Fuente McKinsey Global Institute
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Factores Claves en el Desarrollo de la Industria
de TI

• Recursos Humanos
• Ingenieros
• Operadores de BPO
• Ingles y comunicaciones
• Clusters Industria-Gobierno-Universidades
• Parques Tecnológicos APPs
• Marco Legal y Regulatorio
• Financiación y asistencia técnica para las Pymes
• Estrategia competitiva de la ciudad-región
  selección de nichos de ventaja comparativa

19
(No Transcript)
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E-Gov as Tool to Promote Development and Growth

• Community communication centers
• Wireless technologies
• Digital inclusion

• Access to international information for small
  and
• large business
• Logistic support e-com

• Records management
• Decentralized services
• Data crossing

• Teacher trng
• HRM
• LD Learning

• E-payments
• E-procurement
• Revenue enhancement (tax, customs)
• Land titling and registries
• Access to information
• Democratization

• International payment systems
• Bulk and high value transaction systems
• ATMs, micro-credit
• Leading edge in private sector

• Teledetection
• Computerized databases
• Ecologically-balanced agricultural management

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APPs para E-Gobierno

• Aplicaciones claves de alto volumen y/o
  complejidad. Ej. Chile Compra
• Simplificación de la función pública
  (reingeniería del Estado)
• Factor clave diseño de modelos y contratos
• Nueva facilidad del Banco Mundial Sub-National
  Finance para Estados y Municipios
• www.ifc.org/ifcext/subnationalfinance.nsf/content/
  home

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Factores Claves de las Alianzas Público Privadas
en Proyectos TICs

• Muchas gracias
• evidal_at_worldbank.org