Miguel ngel Modrego 2005

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Miguel Ángel Modrego (2005)
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En el centro pasamos muchas horas.Aquí tenemos
nuestros compañeros, nuestras amigas, los
colegas...
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A veces, también somos testigos, o protagonistas,
de situaciones incómodas o desagradables.
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Las relaciones entre nosotros, la ayuda que
podemos prestarnos, el estar a gusto o el ir cada
uno a lo suyo... depende básicamente de
nosotros y de nosotras.
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Cuando tenemos un problema con un compañero o con
una compañera... A quién solemos acudir?
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Muchos de vosotros y vosotras indicáis que, con
mayor o menor frecuencia, vuestros compañeros y
compañeras, intervienen en la resolución de
vuestros conflictos.
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En estas situaciones Tratáis de pensar cómo
estará pensando la otra persona?
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Alguna vez un compañero o compañera os ha
contado un problema que tenía con otro amigo?
Sólo te lo cuenta, o espera que tú hagas algo
para ayudar a resolverlo?
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Sabemos cómo ayudar cuando nuestros compañeros
y compañeras nos piden ayuda para resolver un
conflicto?
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Un momento!
Qué es un conflicto?
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Cuántas patas tiene este elefante?
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Son iguales?
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Vamos al piso de arriba?
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Cuántos hay?
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Qué edad tendrá?
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Tenemos que ir a la derecha o la izquierda?
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Cuántas hay?
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Qué hay en el medio?
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Así que las cosas...

• No siempre son lo que parecen en un principio.
• Dependen de nuestro punto de vista.
• Suelen tener más detalles de los que percibimos
  en un primer momento.
• Cuando las analizamos con otra persona, resulta
  que vemos detalles que antes no veíamos...

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Entonces... Es normal que siempre estemos de
acuerdo?
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Hay algún conflicto aquí?
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Qué es la mediación?

• Es un proceso estructurado para que las dos
  personas enfrentadas
• Entiendan mejor su situación.
• Busquen, por ellos mismos, un acuerdo y lo
  acepten.
• Mejoren su relación personal.

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La Mediación ayuda a resolver conflictos
utilizando el diálogo.
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FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
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FASES (2)

• Objetivo Crear las condiciones que faciliten el
  acceso a la mediación
•  
• Actuación de los mediadores
• Presentaciones
• Hablar con las partes por separado (ventilar el
  conflicto)
• Explicar el proceso reglas y compromisos.
  Importancia del compromiso.

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FASES (3)

• Determinar si
• La mediación es apropiada para el caso, o no.
• Son necesarias actuaciones previas a la
  mediación. Nuevas entrevistas individuales,
  hablar con otras personas implicadas...
• Las partes están dispuestas a llegar a la
  mediación.
• El espacio y el tiempo son los más favorables a
  la mediación.
• La elección de los mediadores es adecuada.
• Es necesario comentar algunas técnicas mensajes
  yo, parafrasear, empatizar, etc.

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FASES (4)

• Quiénes somos? Cómo va a ser el proceso?
• Objetivo Crear confianza en el proceso.
• Actuación de los mediadores/as
• Presentaciones personales.
• Breve explicación de cómo va ser el proceso
  objetivos, expectativas. Papel de los mediadores.
• Recordar la importancia de la confidencialidad y
  de su colaboración.
• Aceptación de las normas básicas No
  interrumpirse. No utilizar lenguaje ofensivo. No
  descalificar al otro. Postura corporal, etc.

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FASES (5)

• OBJETIVOS Poder exponer su propia versión del
  conflicto y expresar sus sentimientos.
• Poder desahogarse y sentirse escuchados

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FASES (6)

• ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES
• Crear un ambiente positivo y controlar el
  intercambio de mensajes
• Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos
  personales en él y otras formas de alcanzarlos,
  sentimientos personales hacia la otra parte...
• Explorar el verdadero problema con preguntas y
  parafraseo...
• Animar a las partes a que cuenten más, que se
  desahoguen, evitando la sensación de
  interrogatorio.
• Escuchar atentamente las preocupaciones y
  sentimientos de cada parte, utilizando técnicas
  como las de mostrar interés, clarificar,
  parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir...
• Ayudar a poner sobre la mesa los temas
  importantes del conflicto.
• No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es
  verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.
• Prestar atención a los aspectos de contenido y a
  la relación entre las partes.
• Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer los
  sentimientos y respetar los silencios.

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FASES (7)

• OBJETIVOS Identificar en qué consiste el
  conflicto y consensuar los temas más importantes
  para las partes.
•  
• ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES
•  
• Asegurar la conformidad de las partes sobre los
  temas a tratar.
• Conseguir una visión consensuada del conflicto.
• Concretar los puntos que pueden bloquear el
  conflicto y avanzar hacia un entendimiento o
  acuerdo.
• Tratar primero los temas comunes, de más fácil
  arreglo.
• Explorar los intereses subyacentes a las
  posiciones y dirigir el diálogo en términos de
  intereses.

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FASES (8)

• OBJETIVOS
• Tratar cada tema y buscar posibles vías de
  arreglo.
• ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES
• Facilitar la espontaneidad y creatividad en la
  búsqueda de ideas o soluciones. (lluvia de ideas)
• Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer
  y lo que pide a la otra parte.
• Resaltar los comentarios positivos de una parte
  sobre la otra.
• Pedirles que valoren cada una de las posibles
  soluciones.
• Solicitar su conformidad, o no, con las distintas
  propuestas.

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FASES (9)

• OBJETIVOS Evaluar las propuestas, ventajas y
  dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.
• ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES
• Ayudar a las partes a definir claramente el
  acuerdo.
• Tener en cuenta las características de los
  acuerdos
• Equilibrado, claro y simple, realista-posible,
  aceptable por las partes, específico y concreto,
  evaluable, que mantenga expectativas de mejora en
  la relación, redactado por escrito.
• Felicitar a las partes su colaboración
• Hacer copias del acuerdo para cada parte y
  archivar el original.

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Posibilidades de la mediación en el ámbito
educativo (1)

• Según la forma en que se produce la mediación
• Mediación espontánea o directa Las partes
  implicadas piden directamente y de común acuerdo
  la ayuda de un mediador. En otras ocasiones una
  tercera persona, a la vista del conflicto, se
  ofrece a hacer de mediador.
• Se encargaría de los conflictos cotidianos y
  habituales.
•  
• Mediación institucionalizada Dentro del centro
  se forman equipos de mediación en los que están
  representados los distintos estamentos de la
  comunidad educativa. Sería adecuada para
  conflictos de mayor gravedad o repercusión.

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Posibilidades de la mediación en el ámbito
educativo (2)

• Cuándo utilizar la mediación?
• El conflicto tiene alto contenido emocional.
• Las partes se conocen bien.
• Es importante cuidar las relaciones.
• Las partes son amigas y/o estudian juntas y no
  pueden evitar el contacto.
• Se necesita resolver pronto.
• Las partes han intentado, sin éxito, resolver el
  conflicto.
• El conflicto afecta negativamente a muchas
  personas.
• Las partes necesitan privacidad para tratar sus
  problemas.
• Las partes se sienten incómodas cuando se
  encuentran.

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Posibilidades de la mediación en el ámbito
educativo (3)

• Cuándo evitar la mediación?
• Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes
  están muy alteradas.
• Una de las partes piensa que la otra no es
  sincera, puede engañar, utilizar poder o
  amenazas.
• Una o ambas partes no pueden escuchar o
  concentrarse, y/o en ese momento no tienen
  claridad para tomar decisiones.
• El hecho afecta a más personas que también deben
  tener oportunidad de opinar y decidir.
• Las partes no desean ir a mediación ni
  reconciliarse.
• El hecho es grave e involucra cuestiones que no
  deben resolverse por este procedimiento drogas,
  abusos, etc.
• El centro, una o ambas partes, quieren establecer
  un precedente o castigo ejemplar.

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Característicasde la Mediación
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Características de la mediación (1)
Es voluntaria Las dos partes implicadas en el
conflicto tienen libertad para incorporarse y
para retirarse del proceso en cualquier momento.
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Características de la mediación (2)
Libre toma de decisiones Los protagonistas del
conflicto toman sus propias decisiones sin ningún
tipo de coacción. Los mediadores no pueden
imponer sanciones ni obligar a cumplir los
acuerdos.
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Características de la mediación (3)
Imparcialidad Debe ser un proceso justo y
equitativo, libre de prejuicios o
favoritismos. El mediador o mediadora no puede
estar involucrado en el conflicto de modo directo
o indirecto.
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Características de la mediación (4)
Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser
repetido fuera de ella, ni por el mediador, ni
por las partes.
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Características de la mediación (5)

• Las partes no están obligadas a acordar.
• No pueden tomar una decisión que esté en contra
  de la reglamentación del centro.
• No se puede acordar algo ilegal o llegar a un
  acuerdo que sea a expensas de una tercera o
  terceras personas.

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NORMAS A SEGUIR

• Escuchar, sin interrumpir.
• Hablar, sin faltar al respeto.
• Mantener la confidencialidad acerca del contenido
  de los encuentros.
• Intentar cooperar a fin de llegar a un acuerdo.

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REQUISITOS

• Estar motivado.
• Hacerse responsable de uno mismo, evitando
  delegar en otra persona.
• Estar dispuesto a discrepar, a no estar de
  acuerdo.
• Estar dispuesto a acordar incluso cuando el
  acuerdo beneficie a la otra parte.

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Qué límites tiene la mediación?

• Conflictos debidos a faltas graves.
• Determinados conflictos que requieren la
  intervención de un profesional.
• Conflictos que merecen una respuesta generalizada

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Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (1)

•  Surge un conflicto
• Se decide solucionarlo por las buenas
• Se solicita el Servicio de Mediación

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Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (2)

•  Los encargados del Servicio deciden si el asunto
  es adecuado, o no, para someterlo a mediación.
• Se designa a los mediadores/as.
• Se establece momento y lugar de la primera
  sesión.

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Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (3)

•  Los mediadores explican el proceso, sus normas
  y, si se aceptan por los implicados
• Se identifican los intereses de ambas partes.
• Se buscan soluciones alternativas.
• Se promueve la empatía y la cooperación.
• Se llega a un acuerdo.

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Cómo se desarrolla el proceso de mediación? (4)

• El acuerdo se lleva a la práctica.
• Se revisan y valoran los resultados.
• Se cierra la mediación.

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CONFLICTOS QUE  PUEDEN TRATARSE 
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• Si alguien asiste coaccionado.
• Cuando la situación constituye una falta grave.
• En caso de que se necesite ayuda terapéutica.
• Si las partes no colaboran.
• Cuando las personas están muy afectadas
  emocionalmente.
• Si el problema principal no es mediable.
• Si se trata de un conflicto que merece una
  atención más generalizada.

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• Piensa si eres ese tipo de persona en la que los
  demás confían cuando tienen un problema...
• Si eres buen escuchador o escuchadora...
• Si tiendes a no juzgar a los demás...
• Si eres optimista, ingenioso, flexible, si sabes
  mantener la calma...
• Si valoras la amistad y las buenas relaciones...
• Si sabes ser discreto y mantener los secretos...

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Condiciones para ser mediador o mediadora?

• Asistir al taller de formación de mediadores/as.
  
• Comprometerte a ser imparcial y justo y respetar
  las normas y procedimientos del proceso de
  Mediación.
• Abstenerte de participar en conflictos en los
  que tengas intereses personales.
• Comprometerte a mantener la confidencialidad y
  el secreto de las sesiones y temas tratados en el
  Servicio de Mediación.
• Formar equipo con el resto de mediadores/as.
• Intervenir en los conflictos que te sean
  asignados

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Qué necesitamos?

• Que los alumnos y alumnas conozcáis el
  procedimiento y lo aceptéis como forma de
  resolver vuestros conflictos.
• Que haya suficiente número de alumnos y alumnas
  formadas como mediadores/as.
• Un equipo de responsables que organicen el
  servicio (profesores/as).

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Miguel Ángel Modrego González (2005) Centro de
Profesores y de Recursos, de Alcañiz (Teruel)